物业公司程序文件：质量目标控制程序
1.0 目的
质量目标控制程序是保证公司质量方针开展，实现顾客满意的具体措施，是评价体系有效性的重要判定指标。
2.0 范围
公司内与质量目标有关的组织及其组织行为。
3.0 职责
3.1 总经理负责批准公司质量目标及公司年度工作方针目标管理矩阵图。
3.2 管理者代表负责批准、监控各单位质量目标和工作目标的实施。
3.3 办公室负责制定企业三年发展规划和年度公司工作要点。
3.4 质管部负责组织相关部门制定公司的质量目标和工作目标。
3.5 质管部负责编制公司质量目标和年度工作方针目标管理矩阵图。
3.6 各单位负责制定及实施与本单位相关的质量目标和工作目标。
4.0 程序
4.1 质量目标的内容应包括以下几个方面：
1)对持续改进方面的承诺的体现;
2)物业项目的要求，包括其固有特性和赋予特性;
3)满足实现顾客要求所需的资源、过程、文件、活动等。
4.2 质量目标的制定
4.2.1 公司各部门根据本部门年度工作总结及相关工作的统计数据，制定出相关的年度计划及相关的控制指标，报主管领导批准后，提交给办公室。
4.2.2 办公室根据上级公司对我司的发展期望，并参考各部门的工作总结和工作展望制定出企业三年滚动发展规划、年度工作要点及个别的具体指标。
4.2.3 质管部根据公司年度工作要点及相应的体系文件要求，制定出公司年度质量目标。
4.2.4 质管部根据公司批准的质量目标，结合公司工作要点内容，制定公司《年度工作方针目标管理矩阵图》，管理处据此制定合适的管理矩阵图。
4.3 质量目标的发放
4.3.1 质管部在质量目标和工作方针目标管理矩阵图批准后一周内发放给所有单位。
4.3.2 管理处应在收文后两周内制定出本单位的管理矩阵图，报管理者代表批准后执行。
4.4 质量目标的实施
4.4.1各部门应把相关的质量目标分解到《月工作计划》中执行，并通过部门例会的形式对实施情况进行评价，并保留相关会议记录和《出席会议人员签到表》。
4.4.2 各部门在每月前3个工作日内，将本月工作计划上报给公司主管领导，并由部门负责人向领导汇报上月工作完成情况。
4.4.3 质管部通过月检、季检的形式对管理处的质量目标的实施情况进行监控。
4.4.4 管理处在每月前5个工作日内，将上月工作完成情况和本月工作计划交到质管部，质管部负责收集、统计相关信息，并上报管理者代表。
4.5 调整
4.5.1 公司任何人对质量目标的调整可提出调整建议，由质管部负责收集。
4.5.2 质管部负责组织相关部门和人员进行评议，在主要责任部门主管同意调整的条件下，由质管部报公司主管领导同意后，填写相关记录，报总经理批准。
4.5.3 调整后，相关单位负责各自调整职责内的工作。
5.0 相关文件与记录
QR-5.4.1-01 《工作方针目标管理矩阵图》
QR-5.4.1-02 《月工作计划》
QR-5.4.1-03《出席会议人员签到表》
www.pmCeo.com 物业经理人网篇2：物业公司质量目标控制程序
1.0 目的
确定丽江花园物业管理公司质量目标制定与评价的职责、方法和要求，以确保各有关部门达成质量目标，满足公司物业管理需求及顾客需求。
2.0 适用范围
本程序适用于丽江花园物业管理公司开展质量目标制定和评价的各项活动。
3.0 职责
3.1 总经理负责制定质量目标。
3.2 管理者代表定期评价质量目标的达成。
3.3 管理者代表编制质量目标的评价方法和频次,审批目标管理方案。
3.4 各部门主管负责制定达成质量目标的措施，对目标达成情况进行评价并向管理者代表汇报。
4.0 定义
4.1 质量目标：根据质量方针的要求，企业在一定期间内所要达到的预期效果，即所规定的数量化目标。可根据达到目标的期限长短，可划分为长期目标和短期目标。质量目标是企业目标体系中的组成部分，它应力求数量化，以便于统一领导层的思想，成为激励职工的动力，有利于日常的考核和评定，促进目标的实现。
注1：质量目标通常依据组织的质量方针制定。
注2：通常对组织的相关职能和层次分别规定质量目标。
4.2 质量方针目标的展开 ：指将已确定企业质量方针目标逐级往下层扩展、细化为各级的中、小目标和措施，以保证企业总目标的实现。
4.3 持续改进：增强满足要求的能力的循环活动。
注1：制定改进目标和寻求改进机会的过程是一个持续过程，该过程使用审核发现和审核结论、数据分析、管理评审或其他方法，其结果通常导致纠正措施或预防措施。
5.0 工作程序
5.1 质量目标制定
5.1.1 总经理根据公司的总体战略和经营方针，制定质量目标，包括：中长期努力达成的目标;年度质量目标。
5.1.2 下年度的质量目标的制定，在本年底由管理者代表完成，总经理审批后颁布。
5.1.3 管理层在制定质量目标时，必须明确与质量目标相关的责任部门，并将各目标分解落实到各相关部门。
5.1.4 确定实现质量目标所需的资源，并提供必要的资源支持。
5.1.5 管理层所审批通过的质量目标将通过书面形式下发各责任部门。
5.2 质量目标策划
5.2.1 管理者代表负责编制实现各项质量目标所需采取的措施及各目标的评价方法和频次，并形成正式的文件：《质量目标管理方案》及《质量目标计算方法》，提交总经理批准。
5.2.2 《质量目标管理方案》至少包括以下内容：
a) 与部门相关的目标;
b)实现目标相关的责任人;
c)为实现目标采取的措施;
d)目标完成情况及检查频次;
e)质量目标评价。
5.2.3 各责任部门根据 《质量目标管理方案》及《质量目标计算方法》，对所负责的质量目标实现及相应措施开展质量管理活动，并收集质量目标相应的数据，按方案中规定的评价周期进行统计并形成《质量目标评价报告》提交管理者代表。各部门的评价报告至少包括以下内容：
a)要求完成的目标和措施;
b)目标达成的结果(具体的数据)和已采取的措施;
c)未达成目标的原因分析和对策。
5.2.4 管理者代表根据各部门的目标达成情况，汇总成总体目标达成的评价报告，在最近一次管理例会中向总经理汇报。
5.2.5 每年年底管理评审前，各责任部门向管理者代表提交年度质量目标的达成情况汇报，由管理者代表汇总形成年度质量目标评价报告，提交管理评审会议。
5.3 纠正与预防措施
针对质量目标评价中发现的不足，管理者代表确定是否需发出《纠正措施记录》、《预防措施记录》，具体流程按程序文件《纠正措施控制程序》、《预防措施控制程序》的执行。
6.0 相关文件
6.1 《质量目标管理方案》 RGPM–5.4.1–C-01-01
6.2 《质量目标计算方法》 RGPM–5.4.1–C-01-02
6.3 《纠正措施控制程序》 RGPM–8.5.2–B-01
6.4 《预防
篇3：质量目标控制工作程序
质量目标控制程序
一、目的
使全体员工正确理解质量目标，根据质量目标指导企业的质量管理工作，确保产品符合质量要求，不断增强客户的满意度。
二、适用范围
各分公司及各部门的质量目标管理。
三、管理职责
1．企业最高管理者负责规划企业质量方针，并核准企业的质量目标。
2．质量管理部组织制定企业的质量方针和质量目标并监督其执行和完成的情况。
3．企业最高管理者负责更新、改进质量目标。
四、质量目标制定的原则
1．与企业的经营战略和发展规划保持一致。
2．坚持“以客户为关注焦点”的原则，确保客户的要求和期望得到满足。
3．体现“持续改进、不断完善”的原则。
4．确保全体员工能够正确理解并贯彻执行。
五、制定质量目标时参考的依据
1．国家相关质量法律、法规和要求。
2．国内外同行业同类产品的先进质量水平。
3．市场预测和客户要求。
4．企业质量方针及可测量的实际质量水平。
六、质量目标的制定
1．本企业制定的质量目标是一个多层次的体系，可分为综合质量目标、部门质量目标以及项目组和个人逐级分解质量目标。
2．分质量目标应与总质量目标相一致，并可测量。
七、质量目标实施管理
1．质量目标前期的宣传与沟通
质量管理部应遵循企业的质量方针，组织规划质量目标、指标及方案，确保质量目标得以有效宣传、实施。
2．考核
质量管理部每（月度、季度、半年度、年度）对质量目标实施情况进行一次考核，当阶段性管理目标没能实现时，组织责任部门进行分析并制定相应的改进措施，由责任部门贯彻实施。
3．质量目标的评审与调整
（1）通过管理评审，对本企业质量目标的适宜性、充分性和有效性进行评审。
（2）质量管理部每年度组织一次管理评审，根据质量目标的实施结果，验证质量目标的契合性，提出纠正和改进措施。
（3）根据实际情况，如年中需对质量目标进行调整的，经部门领导批准后报综合办，综合办报管理者代表批准后执行。