物业管理公司质量体系文件：培训控制程序

　　1.0目的

　　通过对公司所有员工实施必要的培训，使其掌握相应岗位的操作技能和服务质量意识，确保员工素质满足公司的要求。

　　2.0适用范围

　　适用于公司所有培训工作。

　　3.0职责

　　3.1管理者代表负责物业管理公司年度培训计划的制定和监督实施工作，年度培训计划应在年终总结结束后10个工作日内提出，并由物业管理公司经理负责审核、批准。

　　3.2行政部负责组织对各类员工培训效果进行考核和鉴定;并负责保存由公司组织进行培训的记录。

　　3.3各部门主管和管理处主任配合公司年度培训计划的要求，制定本部门相应的培训计划见《员工培训计划表》，并负责组织实施，培训记录由各部门和管理处负责归档保管，有必要时，相关部门制订部门培训制度，参见《保安人员培训制度》。

　　4.0工作程序

　　4.1入职培训

　　4.1.1所有新入职本公司的员工都应接受该项培训及考核。

　　4.1.2对新员工的培训主要包括以下内容：

　　a)公司的基本情况、组织架构，

　　b)公司的质量方针、目标、企业精神及物业管理工作基本知识，

　　c)《员工手册》、职业道德及质量意识教育，

　　d)对员工的期望及要求。

　　4.1.3该项培训由行政部或行政部指定人员组织实施并保存记录。

　　4.2上岗培训

　　4.2.1员工入职培训合格后或转换工种前均需经上岗培训，培训时间根据工作岗位的要　　求而定。

　　4.2.2上岗培训主要内容包括

　　a)应知部分：如岗位的基本情况(岗位职责、人员配置及设备、设施的分布等)，

　　b)应会部分：岗位工作操作规程，异常状况时的特殊处理程序等。

　　4.2.3上岗培训由各用人部门负责组织，并指定专人进行。《培训记录》由各部门保存，《员工培训登记表》保存于员工档案中。

　　4.3在职培训

　　4.4员工参加外部培训按公司有关行政制度执行。

　　4.5除了以质量手册、流程文件以及作业指导书等工作文件作为员工的培训教材外，各部门可依据本部门工作实际编制培训教材，如编制教材应由行政部审核，并由行政部至少每半年组织一次对培训教材的评审。

　　5.0相关文件

　　5.1《保安人员培训制度》

　　5.2《保洁部员工培训考核流程》

　　5.3《工程部新入职员工培训流程》

　　6.0相关记录

　　6.1《培训记录》

　　6.2《员工培训登记表》

　　6.3《员工培训计划表》

篇2：物业服务培训教材：物业成本控制

　　物业服务培训教材：物业成本控制

　　（一）物业管理成本

　　物业管理成本：指在物业管理的生产经营过程中而耗费的人力、物力和财力的货币表现。由此而反映出的物业管理费，通常由以下一些项目构成：

　　1.人工费；

　　2.行政办公费；

　　3.公共设施、设备的更新大修基金；

　　4.一般公共设施维护保养费；

　　5.清洁费；

　　6.绿化费；

　　7.安管费；

　　8.保险费；

　　9.公用水电费；

　　10.其他费。

　　（二）物业管理公共服务成本开支

　　物业管理公共服务成本开支：指为业主（住户）提供经常性的公共服务的成本开支。主要包括：

　　（1）辖区管理人员工资；

　　（2）辖区机电设备、供水供电系统设备的维修保养费；

　　（3）辖区内市政设施维护保修费；

　　（4）清洁卫生费用；

　　（5）辖区环境绿化的管理维护费；

　　（6）辖区内治安防范费；

　　（7）辖区公用设施维安管理费、公用水电费；

　　（8）办公杂费及其他支出。

　　（三）成本控制

　　1.成本控制的概念

　　成本控制：在企业生产经营活动中用一定的控制标准，对产品成本形成的整个过程进监督，并采取有效措施及时纠正脱离标准的偏差，使实际的劳动消耗和各种费用支出限制在规定的标准范围之内，保证达到企业降低成本的目标。成本控制是预防性成本管理的主要标志和保证完成成本计划的重要手段。

　　2.成本控制的类型

　　成本控制的类型：一般可分为成本的事前控制和执行计划过程中的成本控制。前者是指产品投产前，即成本形成前的成本控制。如产品设计阶段中编制生产工艺、制定消耗定额，对材料、设备、工时的选择等进行控制。后者是指对成本形成过程各种耗费的现场控制，如对物资消耗、工时消耗和各种费用支出的控制。

篇3：公司ISO14000手册:环境培训控制工作程序

　　公司ISO14000手册--环境培训控制程序

　　编号-EP03EMS程序文件

　　1目的

　　为明确公司所有人员环境培训的要求。对全体员工进行分层次的培训，使其具备相应的环境意识和技能，以满足环境管理体系运行的需要。

　　2适用范围

　　本程序用于公司全体员工的环境教育和培训。

　　3职责

　　3.1综合办公室指导各部门根据实际工作需要，负责编制本部门的《培训需求表》，并负责本部门岗位技能培训。

　　3.2综合办公室在汇总各部门《培训需求表》基础上，负责制定《年度培训计划》并组织培训的实施。

　　3.3总经理负责《年度培训计划》的批准。

　　4工作程序

　　4.1培训计划

　　4.1.1培训需求应根据岗位、工种、人员、环境法律法规、确定的环境方针、重要环境因素、目标指标、管理方案要求及环境职责来确定。不同职能层次的人员提供不同培训需求。各相关部门根据环境培训需要，提出本部门年度培训要求，经部门负责人签字后报办公室。

　　4.1.2《培训需求表》应包含以下内容：

　　a.内容：培训及考核所涉及的内容；

　　b.目标：经培训后所希望达到的技能、素质和水平；

　　c.对象：培训所涉及的人员范围；

　　d.部门：人数/具体实施部门；

　　e.要求：培训方式及考核要求；

　　f.时间：培训与考核的具体时间；

　　4.1.3各部门根据需要，于每年12月份把需培训的人员和内容上报**部，**部汇总各部门的培训需求，结合企业的长远发展计划，制订公司《年度培训计划》，（包括培训对象、时间、内容、老师、教材、培训考核方式等内容），经总经理批准后下发各部门，并督促各部门按计划进行。

　　4.1.4总经理批准的年度培训计划，由综合办公室负责传达到各部门。

　　4.1.5《培训需求表》和《年度培训计划》中应保证下列人员得到适当的培训，具体培训内容和要求如下：

　　培训对象培训内容培训要求备注

　　最高管理者①环境方针制定要求和自身在EMS中职责；

　　②公司重要环境因素

　　③相关的法律、法规其它要求；

　　④相关的目标、指标和管理方案；①提高环境管理体系意义的认识，确保环境方针承诺与贯彻的一致性；

　　②确保公司主要环境问题得到有效控制；由综合办公室负责

　　中层以上管理者①相关的法律、法规其它要求；

　　②相关的本部门重要环境因素目标、指标和管理方案；

　　③相关的文件：(标准、手册、程序等)①对环境管理重要性的认识；

　　②提高管理能力；由综合办公室负责

　　重要岗位人员或转岗人员①相关的程序文件、作业指导书；

　　②岗位知识、环保知识；

　　③专业操作技能、知识；

　　④应急情况发生时的处理方法等；①具备相应的技能；

　　②提高环保意识；

　　③对潜在的环境影响具有识别能力；

　　④具备处理应争情况发生的能力；包括：生产岗位操作工、电工、汽车驾驶员、义务消防员、设备管理员、仓库管理员、锅炉操作工、电焊工等

　　全体员工(包括新员工)①环境方针、目标和指标；

　　②本部门的环境因素；

　　③环保基础知识；

　　④实施环境管理体系的重要性；①对环保重要性的认识；

　　②提高环保意识；

　　③具备一定的防火知识；由各部门组织培训，并将结果上报综合办公室备案

　　其他获得相关资质的外培人员委托国家认可的组织或机构进行培训按该专业的培训考核要求审核员、计量员、锅炉操作管理员、汽车驾驶员等等

　　4.2培训的实施和记录

　　4.2.1综合办公室负责培训人员的组织工作，各部门按计划实施相关培训。

　　4.2.2有关人员在培训期间认真听课、做好笔记、不以至早退、缺席、努力达到培训要求。

　　4.2.3各部门应及时建立培训记录，每次培训需填写《培训记录》，包括时间、地点、老师、内容。培训后相关部门将《培训记录》和相关考核记录等送交办公室。

　　4.2.4对于环境管理体系内审员，必须根据体系的有关规定，由具有资格的机构进行培训。

　　4.2.5对新员工转岗人员以及与重要环境因素相关的岗位人员，各部门应及时对其进行

　　培训，以使其适应岗位的工作要求。

　　4.2.6在环境管理体系文件发生较大变化时，包括获取新的或修改的环境法律、法规时，各部门应及时根据变化情况进行培训并记录。

　　4.2.7对于必须取得国家规定的特种作业资格证书公司外培的员工，培训完毕须将“合格证书”复印件及培训教材交办公室，并做好记录。

　　4.2.8技术质量科负责对各部门人员进行应急消防知识的教育和培训效果进行监督检查。

　　4.2.9综合办公室或受委托的各职能、生产部门在按公司年度培训计划组织培训时，应预先安排好工作，保证培训工作如期进行。

　　4.2.10由综合办公室负责对培训的效果进行确认。可使用提问、答卷等多种形式并予以记录。

　　4.3培训记录

　　4.3.1环境培训记录及考核成绩应及时报综合办公室备案，由综合办公室归档保存，并附上培训教材、试卷和考核成绩等

资料。

　　5记录

　　5.1《培训需求表》

　　5.2《年度人员培训计划表》

　　5.3《培训记录表》

　　5.4《培训/会议签到表》