物业管家岗位工作描述
直接上级:管理处主任
直接下级:无
岗位职责:
1)在管理处主任的领导下,对住宅区的楼宇、公共设施、治安、交通、清洁等全面监管。
2)遵守公司各项工作制度,按时上下班,着装整齐,持证上岗,热情接待住户和来访客人,对住户的投诉要耐心解释,及时处理(一般在24小时内处理完毕)。
5)熟悉住宅区楼宇的结构、设施管线情况、熟悉住户的种类、数量、居住人员情况,熟悉各项收费标准和计算方法;
6)熟悉市府有关部门物业、市容卫生、绿化、治安、消防等管理规定,并能熟练运用到日常工作中;
7)负责提出责任区内的管理服务工作计划,监督、检查管理处维修、绿化、治安、清洁、卫生消杀等工作情况,负责处理责任区内违章、违纪行为和突发事件;发生火警、困梯、台风、治安案件时懂得应急处理办法,并且能够有效及时地处理。
8)每天详细巡查辖区楼宇二遍,维护公共设施和楼宇的安全、完整、美观,监督住户的装修、改造工程,发现违法、违章行为及时处理,做好每日工作日记。
9)密切与住户的友好联系,定期上门征求住户意见和建议,填写住户回访记录表,归纳总结住户意见并向管理处主任报告。
10)向住户宣传国家的方针政策,及时传达政府和公司的各项通知、规定,协助配合公安、居委会等部门开展工作。
11)负责员工饭堂帐务管理工作
12)协助组织实施社区文化活动;完成上级领导交办的其它任务。
基本要求:
1) 投诉处理率达100%;
2) 管理费收缴率98%;住户月有效投诉率低于2%。
篇2:销售项目物业客服人员(管家)岗位描述
销售项目物业客服人员(管家)岗位描述
主要岗位职责:
负责高端项目销售现场及常规物业管理阶段的物业服务咨询、客户关系维护等管家式服务。
任职资格:
1.男性身高175cm以上,女性身高165cm以上,35岁以下,大专以上学历;
2.形象气质佳,具亲和力,服务意识强,待人有礼,耐心细致;
3.普通话标准,语言表达和沟通协调能力良好,应变能力执行力佳;
4.了解酒店管家式服务标准,熟悉物业管理客户服务内容及相关法律法规;
5.任职优选条件:
① 全日制本科、大专院校物业管理、酒店管理、旅游管理类毕业优先;
② 有物业客服、酒店前厅、商务接待等一年以上相关工作经验优先。
福利待遇:****元,公司可提供食宿,购买五险一金。
篇3:酒店管家部领班的岗位职责
管家部领班岗位职责
(1)向部门经理负责,在部门经理和主管的领导下进行工作。
(2)每天检查员工出勤、上下班情况、仪表仪容、工作效率和质量、劳动纪律。
(3)根据员工的工作能力,合理安排工作。
(4)带头作好本班工作,越是困难越要挺身而出。
(5)勤巡查,发现问题及时处理,工作要细致,提高效率,保证质量。
(6)掌握员工的思想动态,学会做人的思想工作,经常找员工谈心,进行家访,搞好班组思想及组织建设。
(7)发挥班内骨干作用,共同搞好工作。
(8)经常向经理、主管汇报情况,听取指示,认真落实。
(9)加强自身建设,学习业务知识,提高管理水平。