高层住宅项目物业管理的服务内容
本节主要阐述**院项目安全管理，环境卫生及绿化管理、设施设备的维修及维护三个方面的服务内容。
（一）**院花园安全管理
保安工作是物业管理的一个重要方面。人们常说"安全第一"，保安工作具有第一位的意义，只有物业的安全有了切实的保证，租户才能放心地在楼内工作。因而安全管理也是物业管理的一切基础性工作。门卫、巡逻、消防以及停车场管理等工作都属于安全管理的范畴。
1、治安管理
（1）治安工作的特点及主要任务
特点：
A、以预防为主。无论是治安也好，消防也好，都应贯彻预防为主的指导思想。不出事故，不出案子，是保安工作的根本目的，也是衡量保安工作绩效大小的主要标准。
B、物业保安与社会治安紧密联系。一个楼宇的安全状况是整个社会治安工作的一部分，因此物业的保安工作离不开社会，离不开政府公安部门，这是保安工作最明显的一个特点。
C、服务性强。从本质上看，保安就是服务，即提供保安服务。作为保安人员，要树立"服务第一、用户至上"的思想，既要保持公安人员的警惕性，又要有服务人员的和颜悦色；既要坚持原则，按制度办事，又要文明礼貌，乐于助人。
D、软件与硬件同时抓。一个物业保安工作的好坏，既要靠软件也要靠硬件，我们一方面要不断提高保安队伍的素质，另一方面要抓好保安设施的建设，建立完善的保安系统和消防报警系统。
主要任务：
A、门卫工作。着装整齐，维持大门口秩序，疏导交通车辆，为客人开门、咨询指引楼内方位及提送行李等，同时应注意防范进出人员中的犯罪分子，防止各类案件的发生。
B、安全巡检。定时和不定时地对物业内外各个部位进行巡视检查，发现不安全的因素及时进行解决。
C、停车场管理。疏导车辆进出，检查停车证件，收取临时停车费，进行停车场消防和安全管理。
D、治安协助。防止治安事件，对物业内发生的偷盗、行凶、破坏等各种治安案件积极协助公安机关进行处理。
E、消防工作。消防控制室值班检查，消防设备，配备专职消防人员，建立义务消防组织，进行消防训练。
F、与其他部门搞好配合工作。
2、相应的治安防范措施
（1）安保部的组织结构
**院管理处保安部的班组设置与楼宇规模有关，物业面积越大，配套设施越多，班组设置也就也多，越复杂。保安部一般的岗位设置为：
（2）合理安排治安岗
A、电梯服务：服务前台小姐、门童二班倒16小时值班（视实际需要，拟在主出入口设置）
B、智能监控中心三班倒24小时值班
C、地下车库出入口三班倒24小时值班（分设东北岗、东南岗、西部岗三个岗位）
D、小区巡逻岗三班倒24小时值班
E、小区主入口大门三班倒24小时值班
F、保安主管负责花园内安全管理工作的总体协调。
（3）加强非办公时间门岗的监控力度
A.人流出区控制图
门卫岗值勤
业户
问候
询问后、登记
询问后、登记
进入**院
来访客户
进入**院（ 跟踪观察）
其他人员
进入**院 （跟踪观察）
B.图
人流入区控
门岗值勤
业户
所带贵重物品须经业户确认
在登记本签字
检查证件（出入证）无异常放行
来访客户
放行
其他人员
放行
C.物流出区控制图
门岗值勤
用户所带物品
询问
执用户证明
执管理处开的放行条放行
来访客户
收回放行
其他人员
确认无误，收回放行条放行
（4）组建机动快速应急分队
快速应急分队直属管理处管理，负责突发事件的快速反应处理。它的特点是机动灵活，基本职能是：区内外巡逻、快速支援、便衣监察、机动。
（5）实行24小时巡视
巡逻人员实行24小时不间断巡视，确保及时发现问题和处理问题，巡逻人员采用徙步巡逻方式。
（6）加强区域巡逻
为加强对治安巡逻的控制，保证巡逻到位。
（7）治安状况统计
对治安状况控制实行每月统计，分析所产生的各种问题，找出原因，制定相应的措施。
（二）车辆管理
车辆管理的重点是防止车辆乱放及车辆丢失，要做到这一点，首先要搞好停车场的建设。
1、位置规划
车辆可分为机动车和非机动车两类，机动车可分为汽车、摩托车等。如果各种规格的车辆混杂存放，既不利于车主，也不利于管理人员的管理。为了避免这种混乱状态，**院管理处把停车场库的区位作适当划分，以下是停车场库划分的一个构想：
2、内部要求
对于机动车，我们将根据物业的整体规划，实施以下管理措施：
（1）了解用户车辆情况，实行便捷停放
（2）实施停车专用车位制度
（3）物业道路设减速坡，限制车辆速度
（4）严禁无牌车进入停车场
（5）做好宣传工作，除在标识牌上标明车辆停放标志外，平时也做好相应宣传，发动大家自觉遵守停放规定
（三）消防管理
消防安全责任重大，这是我们多年物业管理实践中得出的切身体会，消防管理的关键环节在于下列四个方面。
1、宣传教育
开展消防安全教育，树立消防安全意识是贯彻"预防为主，防消结合"的工作方针为前提，我们的每一位员工都是义务消防队员和义务消防救护员，将采取多样化的宣传形式如一年一度的"119"消防日，设消防宣传栏、收看录相、发放宣传材料等向用户宣传消防知识。
消防工作不只是少数人的事，而应是物业中全体人员的共同职责，对于物业的全体人员来说，必须了解并掌握如下几个方面：
（1）物业防火工作的各项有关规定；
（2）手提式灭火器的放置位置及其使用方法；
（3）消防应急通道位置和紧急情况疏散方法；
管理处员工还应懂得以下两点：
（1）遇到紧急情况时自己的职责任务；
（2）重要物资（货币、文件等）的转移及办法。
2、日常检查
（1）防火门：是否关闭状态，铰链是否灵活，整体有否损坏。
（2）应急照明灯及指示灯：电源是否正常，整体有无损坏，表面是否有灰尘等；
（3）各种消防标识：安装是否牢固，定位是否准确，整体有无损坏，清扫表面灰尘等。
（4）各种灭火器：瓶体是否完好，固定是否牢靠，保险栓是否完好，气体压力是否在规定的范围内等。
（5）消防栓是否完好，水压是否符合要求。
3、让用户参与物业的消防管理
（1）组织物业人员开展消防演习。
（2）请消防支队做有关知识讲座。
（3）成立义务消防检查队，对物业消防设施进行检查。
4、消防报警特殊处理程序
通知--
往现场报警--往现场
往现场-- 报告
掌握现场情况--报告
往现场--通知
（四）**院项目环境卫生及绿化管理
物业清洁保养是物业管理的重要组成部分之一，是体现物业管理水平的重要标志。高质量的物业清洁保养为业主或用户提供整洁、舒适、优美的工作环境与生活环境。而且，物业通过清洁保养，可以延迟和减缓物业装饰物表面自然老化及人为磨损，保护物业的装饰材料，延长物业再装修翻新的周期，既经济又能保持物业美观。
在**院项目，我们将指导管理处对物业的清洁卫生、绿化等项目提供高标准的服务，努力营造一个舒适、整洁、明亮的办公环境，我们将切实做好以下几项工作：
1、全面实施ISO9001：2000质量保证体系和导入ISO14000环境管理体系
实施ISO9001：2000质量保证体系是进行物业规范化管理的保证，建立和实施ISO14000环境管理体系则保证**院项目成为"三无"的生态绿色环保办公物业。
2、 环境管理主要任务和组织结构
（1）环境部主要任务：
负责物业各个楼面和各部位公用用具，使其达到标准的清洁要求；
负责制定清洁设备和清洁用具的采购、使用意见，掌握清洁费用的支出；
负责对清洁员工的业务培训，使他们不断提高业务素质；
负责接受客户的委托清洁业务。
备注：**院环境保洁工作拟建议考虑以外包的方式委托专业保洁公司实施，管理处负责对受托专业保洁公司的保洁工作进行监督和管理，具体外包分析和建议将进行充分调查后在后续的顾问工作中专项提供贵司。
（2）组织结构
（3）16小时保洁制度
物业实行16小时两班组保洁制度，早晨7：00上班直至晚上11：00时下班。以保证物业的卫生达到要求，每日的卫生全面清扫在物业人流低谷时和下班时进行，尽量减少对用户办公的影响。
（4）噪音污染控制
噪音污染已是一个现代都市普遍存在的环保问题，据了解，目前环保部门接到的环保投诉中，有关噪音的就占65%以上。把噪音控制在国家规定的"白天不高于55分贝，晚上不高于45分贝"的标准，是噪音控制工作的重要目标。
3、垃圾分流
在狠抓环境管理和培养用户环保意识的基础上，我们将对垃圾实施"三化"管理，即垃圾收集袋装化、垃圾回收资源化、垃圾处理无害化，从而实现有效的垃圾分流。
（1）垃圾收集袋装化：垃圾的收集，统一采用垃圾袋进行袋装并投于"三合一"功能的垃圾箱。
（2）垃圾回收资源化：通过垃圾箱，从中分捡出可回收物品进行回收利用，避免资源浪费。
（五）设施、设备的维修与维护
高档物业对机电设备维护管理要求甚高，为保障设备运行的安全、高效，我们将结合**院项目的实际情况，把zz在设备管理方面的成功管理经验和模式运用到本物业的设备管理与维护当中，在实际的管理运行中建立一套有效而完善设备管理模式。
此外，我们将在**院项目的设备管理中导入环保、节能的管理理念，在降低运作成本的同时，尽可能为用户创造一个舒适的绿色办公环境。为此，我们对该物业设备管理与维护制定了以下管理方案。
1、机电设备管理的基本原则
(1)、物业设备设施的管理采用zz安全而高效的管理模式
建立完善的设备管理维护体系。服务使用部门依据管理体系对设备进行正常规范的使用，设备的基础功能系统均由工程部负责其日常运行管理及定期检查维修。运行管理将严格执行相应设备运行操作规程。
制订高标准的设备的维护保养计划。设备维护保养分为日常巡视保养和定期维修保养，设备设施的日常巡视保养由便用单位或责任单位负责，设备定期维护保养则均由工程部负责。设备的维护保养由相关单位根据《设备管理规定》和《巡视检查记录》开展工作，并作相关记录。
实施高效的设备维修规程。设备的修理分简单维修，如更换灯具、开关、疏通管道等，超出简单修理范围为设备的大、中 修。维修均应有记录，其中主要设均将建立《设备修理保养情况记录卡》作为履历性质一直保留。。
(2)、建立完善的设备编码及标示方案
A、根据物业图纸资料的有关图则及通用图则，制定《设备编码规则》
B、制定含有设备编码编号的《设备总览表》。
C、依《设备总览表》设立《设备卡》并执行设备责任人制度。
D、对于标贴明显的将导入zz视觉标示系统。
E、机电的编号编码由公司工程部统一进行。
(3)、主要设施设备将建账册、建立设备台账
A、设备台账内设备均需建立相应的《设备修理保养情况记录卡》，这些表为履历形式，将跟踪设备至报废。
B、工程部建立内部例会制度，创造学习、讨论．督促．建议的平台，便各项工作均朝良性方向发展。
(4)、建立完善的质量记录体系
A、任何工作做到有据可查。
B、以工作记录考评员工的工作能力、工作绩效。
C、完善合格供应商供货渠道。前期介入时将考虑特定设备零部件的供应商事项以确保今后各设备系统维修需要和可靠运行。
D、利用金地物业公司强大的技术资源结合供应商技术力量对**院管理处形成有力的技术支持。
(5)、技术资料的管理
A、对于技术资料管理，遵守"二级制"模式。管理处工程部资料部门掌握所有的一手资料，工程部对于需要的技术资料以复印件（或原有两套则可留一套）存档于本工程部资料柜中，这将有效防止因失误及人员流动使资料遗失。
B、工程部资料柜钥匙管理，纳入部门钥匙管理体系中。
(6)、有关设备类钥匙的管理
A、定义设备类钥匙：所有设备功能钥匙，及其门柜、门房钥匙。
B、设备类钥匙均统一存放在工程调度室专用钥匙箱，分楼层防火门及井道钥匙箱、设备房及设备钥匙箱。
C、设立与本物业相适应的钥匙掌管制度，对内方便工作，对外防范破坏及恐怖行为。
(7)、技术工种的管理
因物业机电设备的特殊性、对技术工种进行岗位兼职，一岗多能，既提高工作效率和应急处理能力，作到人力资源的合理配制。
2、设施、设备的维护管理
物业的公共设施、机电设备的维护管理采用zz成熟完善的管理模式。
A、消防中心、停车场及物业周围由工程部和保安部联同负责，设备的日常运行和使用由工程部门负责，并严格遵守各项制度和规程。
B、设施、设备的维护保养分为日常保养、定期维护保养和分级维护保养，设备设施的日常保养、设备定期保养和分级保养由工程部负责，根据有关设施、设备的管理规定开展工作并作好详细记录。
C、拟建议外聘专业电梯维保公司对电梯进行专业化管理并充分发挥zz物业公司的电梯管理技术特长，技术支持和配合管理处作好小区电梯的管理工作。
D、建立完善的设施、设备编码和标示方案。根据物业的图纸资料制定《设备编码规则》和《设备总览
表》，并设立设备管理人和设备管理责任人。E、对设施、设备及有关场所、通道及标贴明显处将导入zzCI视觉标示系统，充分显示zz的规范化管理模式。
3、增收节支，不断提高管理水平
(1)、增收节支措施
A、经常对员工进行艰苦奋斗，励行节约，勤俭办企业教育，增强节约意识，在管理中，自觉地从一滴水，一度电做起，努力降低维修维护成本。
B、努力学习业务技术，不断提高专业素质，提高维修技术服务水平。
C、加强成本控制，原材料控制，在确保服务质量的前提下，引进现代化的设备和手段，减少人力投入，减少人员开支。
D、加强各类消耗品的管理和控制，做到计划采购，专人保管，合理领用。
E、物业内外路灯、停车场照明采取控光措施，节约用电，减少公用电费支出。
(2)、提高公共设施，机电设备管理水平的新设想。
A、提高工程部主要技术人员的素质，加强工程部工作的领导。
B、配备先进的维修工具和管理设备，实现管理微机化。
C、继续完善配件的供应商体系。
D、配备用于高空作业的液压升降台。
E、加强公司技术职能管理作用，发挥公司的技术优势，加大技术和管理的督导作用。
F、维修服务、公共设施、机电设备的管理参照国优物业的标准进行运作。
G、建立激励机制，每季度、年度评选优秀员工，并给予精神和物质奖励，提高员工的积极性。
H、实行公司、管理处工程例会制度，及时沟通解决工程技术难题。
I、成立专业技术应急小组，以处理紧急情况下的设备故障。
篇2：物业知识培训：物业服务内容设定
物业知识培训：物业服务内容设定
服务内容设定一：日常管理工作
物业管理公司应遵循以下原则，制定明确的管理程序及高效操作程序文件，严格执行。
(l)遵循国家及地方政府的有关法规；
(2)执行有关物业经营管理规定；
(3)遵循有关物业管理的总则；
(4)维护客户及管理单位的正当权益；
(5)建立系统全面的物业管理社会化体系；
(6)健全具有可操作性的程序文件；
(7)确立工作过程中的明确标识并具有可追溯性。
1、物业管理的日常工作主要包括以下内容：
(1)物业管理区的安全保卫、清洁、绿化及消防；
(2)房屋及建筑的公共部分、机电设备、公共配套设施的维护、管理；
(3)住户装修管理；
(4)车辆管理；
(5)客户档案管理；
2、安全保卫
(1)向当地有关部门了解物业管理区可能存在的治安问题，制定治安案件发生率控制标准；
(2)制定物业管理区治安管理条例，保安员岗位职责及保安工作作业指导书；3、清洁
(1)根据物业管理区的房屋、公共场所及配套设备的特点、制定清洁保洁率标准；
(2)制定物业管理区清洁卫生管理条例、保洁员岗位职责及保洁工作作业指导书。
4、绿化
(1)根据发展商的要求参与制定绿化方案或承担绿化方案的实施；
(2)制定物业管理区绿化完好率标准及绿化管理规定；
(3)明确绿化人员的管理规定、岗位职责及作业指导书。
1)物业管理的日常工作主要包括以下内容：
(1)物业管理区的安全保卫、清洁、绿化及消防；
(2)房屋及建筑的公共部分、机电设备、公共配套设施的维护、管理；
(3)住户装修管理；
(4)车辆管理；
(5)客户档案管理；
2、安全保卫
(1)向当地有关部门了解物业管理区可能存在的治安问题，制定治安案件发生率控制标准；
(2)制定物业管理区治安管理条例，保安员岗位职责及保安工作作业指导书；
3、清洁
(1)根据物业管理区的房屋、公共场所及配套设备的特点、制定清洁保洁率标准；
(2)制定物业管理区清洁卫生管理条例、保洁员岗位职责及保洁工作作业指导书。
4、绿化
(1)根据发展商的要求参与制定绿化方案或承担绿化方案的实施；
(2)制定物业管理区绿化完好率标准及绿化管理规定；
(3)明确绿化人员的管理规定、岗位职责及作业指导书。
5、住户装修管理
(1)制定住户装修管理规定，明确装修范围、肘间、垃圾的处理及装修人员的管理，完善装修申报手续；
(2)建立装修检查监督制度，明确责任人，以确保房屋结构、小区消防、防盗安全及环境卫生不受影响。
6、车辆管理
(1)车辆管理包括机动车及非机动车的管理；
(2)制定物业管理区内车辆的进出、停放和行驶的管理规定，明确责任人的岗位职责及作业程序；
(3)制定停车场、自行车棚的完好率、维修及时率和合格率标准。
10、客户档案管理
(1)客户档案包括与客户有关的各类人住资料、申请表格、维修记录、合同、协议、收费记录等；
(2)建立客户档案的管理规定，明确责任人的岗位职责及作业程序。
服务内容设定二：阶段性工作要点
1、物业管理工作一般可划分以下三个阶段：
阶段一：前期介入至人住前
阶段二：人住至业主委员会成立
阶段三：业主委员会成立后至全面入住
2、前期介入阶段物业管理公司作为独立经营的法人企业，与发展商签订对物业管理区的委托管理合同，明确责、权、利，并开展以下工作：
(1)组建管理机构；
(2)如发展商有要求，可作为物业管理顾问参与规划设计；
(3)按照国家规范，代表业主对物业管理区实施全面验收；
(4)确定管理范围及内容，制定管理服务费的收费标准；
(5)准备入住。
3、入住期间，物业管理公司应做到：
(1)对物业管理区实施正常的管理服务；
(2)在保修期内还肩负着解决职责范围内业主提出的房屋及公共配套设施的返修；
(3)协调业主与发展商和建设单位的关系，督促或协助发展商和建设单位解决业生提出的有关房屋及公共配套设施方面的问题；
(4)建议在保修期期满时，代表业生对其产权范围内的物业进行一次全面的检查。
4、八住平达到50%并有过半数业主同意，物业管理公司应做到：
(1)会同发展商和政府主管部门组织召开业主大会，选举并产生业主委员会，制定章程，明确权利和义务；
(2)终止与发展商的合同，修改与业主委员会签订委托管理合同，明确责、权、利。
内容设定C：便民服务
1、物业管理公司应在管理区内设立使民服务，具体项目可根据物业管理区的特点及自身的实际情况确定。
2、便民服务
(1)可分为无偿服务和有偿服务两类，内容及价格应透明化；
(2)无偿服务的成本费用从管理服务费中支出；有偿服务的价格应按政府有关法规执行。
3、建立使民服务的管理程序及作业指导书，明确责任，规范服务人员的用语及行为。
服务内容设定三：与业主日常沟通
1、与业主的日常沟通包括以下形式和内容：
(1)通过电话、信函、张贴公布及面对面等形式处理各项与客户有关的事务；
(2)通过登门或约见的形式，定期或不定期拜访客户；
(3)通过组织专题或系列活动，开展社区文化活动；
(4)应邀参加或列席业主大会或业主代表大会。
2、物业管理公司的高层管理人员应高度重视与业主的日常沟通，保持与每一业主的良好关系。
3、如通业主发生违背管理规定或发生其他不愉快事件时，物业管理公司。必须坚持不采取任何制裁性的措施，而应通过正面协调直至寻求法律援助。
服务内容设定四：处理客户投诉
1、物业管理公司应遵循公司的经营原则，规范客户投诉的处理程序：
(1)接到投诉时，首先要假定我们的工作存在问题：
(2)出现投诉，一定要及时向上反映信息；
(3)面对重大的投诉问题，第一负责人要亲自处理；
(4)在处理投诉的过程中，应正确把握好与新闻媒体的关系；
(5)在满足客户的要求时，应遵循公司的经营原则办事，若客户的要求违背公司的经营原则，则应寻求法律援助。
2、物业管理公司应及时分析、总结客户投诉的案例，并列入岗位培训的教材中。
服务内容设定五：处理客户投诉
1、物业管理公司应遵循公司的经营原则，规范客户投诉的处理程序：
(1)接到投诉时，首先要假定我们的工作存在问题：
(2)出现投诉，一定要及时向上反映信息；
(3)面对重大的投诉问题，第一负责人要亲自处理；
(4)在处理投诉的过程中，应正确把握好与新闻媒体的关系；
(5)在满足客户的要求时，应遵循公司的经营原则办事，若客户的要求违背公司的经营原则，则应寻求法律援助。
2、物业管理公司应及时分析、总结客户投诉的案例，并列入岗位培训的教材中。
篇3：工业物业管理服务内容
工业物业管理服务内容
工业小区的定义
工业小区主要指用于生产、制造各种产品的建筑组合群体，一般由政府或企业统一建立、基础设施齐全、自用或用来租赁。能满足一般工业生产的需要。
工业小区的特点
建筑牲明显，适合工业化生产，采光、通风良好，便于分隔，配套设施完善。
消防的工作量大，容易出现问题，比如：厂区内储存的易燃爆物品和有害危险品，容易出现火警和险情；生产企业随意违章搭建，共用部位与防火通道易受堵塞；因电器安装，机器的用电不当而引发火灾；消防设备种类不全和应急措施不落实等。
安全隐患较多，例如笨重的机器与存放过量的货物，超过楼面结构提能承受的荷载，就会造成险情；机器运行时震动荷载太大，也会造成险情；在厂房进行期间隔改造和安装设备时如损坏厂房结构等亦会造成险情。
环保的工作量特别大，污水难处理。厂房内机器的油污容易弄脏走廊等地方，加上人多手杂，要保持厂房内外整洁难度较大；生产过程中排放的在害气体、有害尘埃、声害等方面要花费较大的人力和财力。
由于厂房内机器劾的开动容易引起房屋建筑的震动，必须加强小区内建筑物的保养和维修，以维护业主的长期利益。
工业小区物业管理的内容
对于现代化的工业生产，“安全”永远是最基本的要求：
1)由于超载放置机器、材料等而引起楼层损坏所造成的一切损失，由责任者承担，并应立即修复至正常状态；
2)因用电、用水不当而造成其他企业损失的，其损失由责任者承担；
3)各企业的工业废弃物不得向外排放或随意丢弃，应由各企业自行处理；
4)为确保电梯安全使用，电梯应由合格的电梯工操作，并严格按照劳动部门的有关规定使用。有关电梯的维修及管理使用费用，由各使用企业共同承担；
5)厂房不得用作生活居住、严禁在厂房内堆放易燃、易爆、有腐蚀性的危害品、生产污水不得排入雨水阴沟或管道；不得向外排放有害气体，对超过规定分贝的噪声要采取噪音措施。
6)因生产需要，生主企业对厂房作分隔、改造和内部安装机器设备时，不得损坏厂房结构，不得超过楼面允许的荷载，施工前必须与物业管理机构联系并提供施工图纸，经有关部门批准后方可施工。因施工和安装设备、管道、线路等需要在其他要层架设和打洞的，要书面征询涉及部位用户的意见；
7)各企业必须遵守消防监督管理的若干规定，确保消防安全。由于生产操作不当和用电操作不按规定而引发火灾所造成的损失，由责任者企业赔偿；
8)经协调同意临时停放在公共场地的货物、设备、材料、车辆等，由各企业自行看管，如委托治安部门看管的，治安部门可收取看管费；
9)建立各企业员工、车辆、货物出入厂区大门必须自觉遵守的门卫制度；
10)为确保安全保卫工作实施，根据实际需要，管理机构可组建一支精良的安保队伍，实施24小时值班和巡逻制度。
注重环保是现代工业小区的一个重要管理的内容：
1)为确保文明生产和美化环境，各生产企业不得占用绿化园地；
2)通用厂房外的公共空地，除管理机构确定停放自行车、汽车外，各企业不得堆放货物、杂物等。管理机构3)可按各企业共同要求制定公共场地管理制度，对乱停、乱放者可以处罚；
4)为确保公用场所清洁卫生，管理部门应督促各企业执行市容光焕发卫生管理的有关规定。
5)应保持厂房大楼的走道和楼梯畅通，不得以任何形式占用公用部位。如发现损坏应及时通知管理机构修复，如系人为损坏，由责任者对此负赔偿责任；
6)确保厂房区域内厂房大楼和附近建筑群体相协调，满足给排水的要求和消防安全。
工业小区物业管理的重点
在实际管理工作中，小区内保安工作要以消防管理和防盗防窃管理为重点，工业用的原料和成品往往带有易燃易爆性材料，管理不善极易造成火灾危险。因此，为确保工人生产的安全，做好消防管理是至关重要的，必须根据园区工业的特点，制定消防管理条例，落实消防管理措施，购置消防管理设备，组织消防管理队伍。在防窃防盗管理方面，应建立严格的门卫制度，做好人员和货物的进出管理，并配之于值班巡逻制度，以加强防窃防盗的安全保卫工作。
时常保持园区内货物运输的管理是新工为园区管理的重要内容。保持园区内货物运输畅通的关键，一是要经常检查园区道路完好畅通；二是设立和管理园区的货物装卸区和货物堆放区，使材料、货物的装卸、堆放不影响园区道路的功能，也便于货物的取放。
物业管理企业有责任确保水电供应和下水道的疏通，保证生产顺利进行。工业生产离不开水电，也免不了排污，所以平时就要注意对房屋建筑内的附属供水供电设备系统的精心养护和及时维修，并定期检查其性能是否完好。此外，疏通下小道窨井也是园区附属设备养护、维修的重要环节，需定期检查和疏通阴沟窨井中的垃圾和污泥。
仓库的物业管理
1、仓库的物业管理概述
●定义
仓库是指为了储存生产原料、半成品、成品以及为了配合物流管制面建造的适合存储的建筑物。
●仓库的类型
--从安全角度上考虑，可以分为：
① 一般仓库；
② 危险品仓库。
--从建筑结构上考虑，可以分为：
① 封闭式仓库；
② 敞开式仓库。
--从堆放的货物性质上考虑可以分为：
① 原料仓库；
② 半成品仓库；
③ 成品仓库。
●仓库物业管理的内容
--消防管理是仓库管理的首要内容
① 消防器械齐备，消防水源和龙头要专用；
② 备有先进的报警设备和工具；
③ 严禁漏油运输车辆进入仓库；
④ 定期组织消防教育和消防演习；
⑤ 建立严格的消防制度，明确消防责任人，要及时消防火灾事故等隐患；
⑥ 仓库、站场范围内要有明显的禁烟、禁火标专和警示牌，对违反规定动用明火、吸烟者要加以处罚。
--仓库的环境日常管理，包括：
① 防潮、防高温、防水浸应该是仓库环境管理的关注重点；
② 仓库周围要定期打扫、保持整洁；
③ 加强绿化管理，做好四季常绿，美化库区；
④ 建立仓库清洁打扫制度，仓位和通道要保持干净，有的仓库还要做好灭鼠、灭害工作；
⑤ 仓库高处的大玻璃要定期擦洗，使仓库保持明亮清洁；
--仓库的安全保卫是仓库管理的重要一环，包括：
① 在仓库范围内安装预警设备，实行24小时监控；
② 无关人员不得出入仓库；
③ 严格执行两人以上进入仓库的制度。
④ 建立严格的值班守卫制度，在仓库范围内实行24小时巡逻安全检查制度，对人员、货物进出都要认真检查登记。
--建立严格的管理制度，例如：
① 机器设备的安装、管理、使用规定；
② 产品、货物出入库、材料出放库规定；
③ 成品发货出库制度；
④ 机动车辆及铲车使用管理规定；
⑤ 各种岗位的职责及操作规程；
--加强对仓库公用设施的管理，例如：
① 消防设施；
② 汽车停车场、自行车棚；
③ 垃圾箱、垃圾桶；
④ 供电设施：配电房、配电箱、供电总表、分表、路表等；
⑤ 供水设施：水泵房、水泵、水阀、水表、自动供水的电控部分等。
2、仓库物业管理的“收费服务规范”
1、目的
本文件规定物业部收费服务特性和验收标准，用于规范和评价收费服务。
2、范围
适用于各物业管理部为本辖区客户所提供的收费服务。
3、服务提要
物业管理部对提供的收费服务实施全过程的控制，通过控制收费过程的服务质量，使物业管理部所提供的收费服务达到收费规范的要求，且受客户的好评。
该规范规定的服务性作为物业管理部开展收费服务的质量要求，这些要求通过制定并实施服务提供规范来实现，通过制定和实施收费服务质量控制规范使收费服务质量得到有效的控制和评价。
服务项目服务内容
保安服务
厂区内24小时保安值班、巡逻；
消防管理；
车辆出入、停放管理和交通秩序维护；
外来人员与货物进出登记；
邮件、报刊杂志收发；
突发事件应急处理预案。
保洁服务
厂区大厅、门窗、走道、楼梯、扶手及公共厕所等公用部位的保洁；
厂区公共部位墙面、天顶、空置房、屋面清扫；
厂区内道路路面清扫；
厂区内生活垃圾日产日清，垃圾房打扫冲洗；定期消杀；
厂区内明沟清理。
绿化服务
厂区绿地的浇水、培土、施肥、除杂草、打药水、修剪苗木、补苗；
绿化地内的保洁。
设备维修和保养
房屋建筑及附属设施的维修保养；
泵房间与生活水泵的操作维护保养和保洁；给、排水管道阀门维保；
消防泵、喷淋泵、消火栓、火灾报警系统、消防灭火器材的保养；
厂内生活水箱清洗；
供配电设备、设施维护和保养;
雨水井、污水井和窨井管道的疏通。
工业废弃物处理
工业废弃物回收、处理
延伸服务
根据厂方的要求，开展其它服务项目