吉祥物业公司服务内容及标准
一、前期物业管理服务内容
前期介入和物业接管验收是维护广大业主及物业使用人合法权益，保障其利益的重要环节，也是搞好今后物管工作的前提条件。
1、项目设计方案的建议；
2、施工工程的跟进及发现问题的建议并督促整改；
3、参与单项工程的甲乙方交接验收；
4、参与整体工程的甲乙方交接验收；
5、 行物业的接管验收及问题的整改、督促；
6、 接受业主入住前的相关咨询；
7、 供业主入住前的上门服务。
> > （一）业主入住管理
1、 办理业主入住及接房的相关手续；
2、 对业主及物业使用人的二次装修进行管理。
> > （二）后续物业管理服务内容
1、公共性服务
公共性服务提供常规性服务，是为了维护物业的整洁、环境的美化、业户的生活方便而提供不可少的、经常性的服务项目：
（1）清洁卫生管理；
（2）绿化日常维护管理；
（3）治安管理；
（4）共用蓄水池的维护管理；
（5）水电管理；
（6）排污设施管理；
（7）道路维修管理；
（8）房屋共用部位的日常养护维修；
（9）物业档案资料管理；
（10）车辆停放及交通秩序管理；
（11）安排社区文化活动，协助政府宣传教育；
（12）代收代交水电气费；
（13）根据需要增设的其他服务项目。
2、特约性服务
特约性服务指提供公共性服务以外的，为满足业户的个别需求，受其委托而提供的服务
（1）家居设施维修
包括：维修户内供用电设备、家具及门窗维修、厨具及卫生洁具维修、给、排水系统的维修、家电维修、冷气机月保等。
（2）家居清洁服务
包括：地板打腊、抛光、清洁家私、玻璃、灯饰等。
（3）家政服务
包括：提供代客订票、送餐服务、室内装修设计、布艺设计、绿化设计、保险咨询、法律咨询、私人健康护理、私人管家、秘书、保卫、汽车美容等。
（4）租赁服务
包括：物业出租、转让、市场调查、物业估价等。
二、物业管理服务质量标准
1、房屋管理与维修
（1）房屋完好率达到底90%以上，楼宇外观美观、整洁，无改变使用功能，无违反规划乱搭建现象。
（2）房屋零修及时率达到95%以上，水电、电梯等设施随报随修，房屋土建方面的问题接报后三天内完成，零修合格率达98%以上。
（3）实行代收代缴各项公用事业费及水电气费，收缴率达到90%以上。
2、设备管理
设备图纸、档案资料齐全，管理完善，可随时查阅，配备所需各种专业技术人员，维修和操作人员持证上岗。针对不同设备定期保养、检修、保持设备运行正常并有针对突发事件的应急措施，确保年无故障运行时间达到95%以上。
3、供电系统
（1）保证24小时正常运行，出现故障，立即排除。
（2）限电、停电按规定提前通知业户，外线停电时，自备发电机送电不超过15分钟。
4、消防系统
（1）消防控制中心及消防系统配备齐全，完好无损，可随时起用。
（2）订有突发性火灾等紧急事件处理程序，设立消防疏散示意图，紧委屈疏散通道畅通，照明设施、引路标志完好。
5、电梯
（1）电梯轿厢、井道保持清洁。
（2）出现运行故障后，维修人员及时到达现场进行维修。
6、给排水系统
（1）定期对二次供水蓄水设施设备进行清洗、消毒，保持水池、水箱及周围环境的清洁卫生，无二次污染及隐患。
（2）设备阀门、管道无跑、冒、滴、漏现象。
（3）所有排水系统畅通，汛期道路无积水，楼内、地下室及车库无积水、浸泡发生。
（4）遇有事故，维修人员能及时进行抢修，无大面积跑水、泛水，
（5）无长时间停水事故。
7、空调系统
（1）窗式及分体式空调按规定安装位置统一，排列有序。
8、市政公用设施管理
（1）公共配套服务设施完好，不随意改变用途。
（2）公用照明、通讯、邮政设备设施齐全，工作正常。
（3）交通车辆管理运行有序，无乱停乱放现象。
9、绿化管理
定期对物业管理区域内的绿地、花木、
建筑小品等进行养护，无破坏、践踏及随意占用现象。10、环境卫生管理
（1）实行标准化清扫保洁，垃圾日产日清，公共走道、地下室、天台等所有公共场所保持清洁，无随意堆放杂物和占用。
（2）商业网点管理有序，无乱设摊点、广告牌，乱贴、乱画现象。
11、治安管理
（1）实行封闭式管理，并实行24小时安全防范制度。
（2）无重大火灾、刑事和交通事故。
12、业户满意率
无重大投诉，对物业管理公司的评议，满意率达到95%以上。
篇2：物业知识培训：物业服务内容设定
物业知识培训：物业服务内容设定
服务内容设定一：日常管理工作
物业管理公司应遵循以下原则，制定明确的管理程序及高效操作程序文件，严格执行。
(l)遵循国家及地方政府的有关法规；
(2)执行有关物业经营管理规定；
(3)遵循有关物业管理的总则；
(4)维护客户及管理单位的正当权益；
(5)建立系统全面的物业管理社会化体系；
(6)健全具有可操作性的程序文件；
(7)确立工作过程中的明确标识并具有可追溯性。
1、物业管理的日常工作主要包括以下内容：
(1)物业管理区的安全保卫、清洁、绿化及消防；
(2)房屋及建筑的公共部分、机电设备、公共配套设施的维护、管理；
(3)住户装修管理；
(4)车辆管理；
(5)客户档案管理；
2、安全保卫
(1)向当地有关部门了解物业管理区可能存在的治安问题，制定治安案件发生率控制标准；
(2)制定物业管理区治安管理条例，保安员岗位职责及保安工作作业指导书；3、清洁
(1)根据物业管理区的房屋、公共场所及配套设备的特点、制定清洁保洁率标准；
(2)制定物业管理区清洁卫生管理条例、保洁员岗位职责及保洁工作作业指导书。
4、绿化
(1)根据发展商的要求参与制定绿化方案或承担绿化方案的实施；
(2)制定物业管理区绿化完好率标准及绿化管理规定；
(3)明确绿化人员的管理规定、岗位职责及作业指导书。
1)物业管理的日常工作主要包括以下内容：
(1)物业管理区的安全保卫、清洁、绿化及消防；
(2)房屋及建筑的公共部分、机电设备、公共配套设施的维护、管理；
(3)住户装修管理；
(4)车辆管理；
(5)客户档案管理；
2、安全保卫
(1)向当地有关部门了解物业管理区可能存在的治安问题，制定治安案件发生率控制标准；
(2)制定物业管理区治安管理条例，保安员岗位职责及保安工作作业指导书；
3、清洁
(1)根据物业管理区的房屋、公共场所及配套设备的特点、制定清洁保洁率标准；
(2)制定物业管理区清洁卫生管理条例、保洁员岗位职责及保洁工作作业指导书。
4、绿化
(1)根据发展商的要求参与制定绿化方案或承担绿化方案的实施；
(2)制定物业管理区绿化完好率标准及绿化管理规定；
(3)明确绿化人员的管理规定、岗位职责及作业指导书。
5、住户装修管理
(1)制定住户装修管理规定，明确装修范围、肘间、垃圾的处理及装修人员的管理，完善装修申报手续；
(2)建立装修检查监督制度，明确责任人，以确保房屋结构、小区消防、防盗安全及环境卫生不受影响。
6、车辆管理
(1)车辆管理包括机动车及非机动车的管理；
(2)制定物业管理区内车辆的进出、停放和行驶的管理规定，明确责任人的岗位职责及作业程序；
(3)制定停车场、自行车棚的完好率、维修及时率和合格率标准。
10、客户档案管理
(1)客户档案包括与客户有关的各类人住资料、申请表格、维修记录、合同、协议、收费记录等；
(2)建立客户档案的管理规定，明确责任人的岗位职责及作业程序。
服务内容设定二：阶段性工作要点
1、物业管理工作一般可划分以下三个阶段：
阶段一：前期介入至人住前
阶段二：人住至业主委员会成立
阶段三：业主委员会成立后至全面入住
2、前期介入阶段物业管理公司作为独立经营的法人企业，与发展商签订对物业管理区的委托管理合同，明确责、权、利，并开展以下工作：
(1)组建管理机构；
(2)如发展商有要求，可作为物业管理顾问参与规划设计；
(3)按照国家规范，代表业主对物业管理区实施全面验收；
(4)确定管理范围及内容，制定管理服务费的收费标准；
(5)准备入住。
3、入住期间，物业管理公司应做到：
(1)对物业管理区实施正常的管理服务；
(2)在保修期内还肩负着解决职责范围内业主提出的房屋及公共配套设施的返修；
(3)协调业主与发展商和建设单位的关系，督促或协助发展商和建设单位解决业生提出的有关房屋及公共配套设施方面的问题；
(4)建议在保修期期满时，代表业生对其产权范围内的物业进行一次全面的检查。
4、八住平达到50%并有过半数业主同意，物业管理公司应做到：
(1)会同发展商和政府主管部门组织召开业主大会，选举并产生业主委员会，制定章程，明确权利和义务；
(2)终止与发展商的合同，修改与业主委员会签订委托管理合同，明确责、权、利。
内容设定C：便民服务
1、物业管理公司应在管理区内设立使民服务，具体项目可根据物业管理区的特点及自身的实际情况确定。
2、便民服务
(1)可分为无偿服务和有偿服务两类，内容及价格应透明化；
(2)无偿服务的成本费用从管理服务费中支出；有偿服务的价格应按政府有关法规执行。
3、建立使民服务的管理程序及作业指导书，明确责任，规范服务人员的用语及行为。
服务内容设定三：与业主日常沟通
1、与业主的日常沟通包括以下形式和内容：
(1)通过电话、信函、张贴公布及面对面等形式处理各项与客户有关的事务；
(2)通过登门或约见的形式，定期或不定期拜访客户；
(3)通过组织专题或系列活动，开展社区文化活动；
(4)应邀参加或列席业主大会或业主代表大会。
2、物业管理公司的高层管理人员应高度重视与业主的日常沟通，保持与每一业主的良好关系。
3、如通业主发生违背管理规定或发生其他不愉快事件时，物业管理公司。必须坚持不采取任何制裁性的措施，而应通过正面协调直至寻求法律援助。
服务内容设定四：处理客户投诉
1、物业管理公司应遵循公司的经营原则，规范客户投诉的处理程序：
(1)接到投诉时，首先要假定我们的工作存在问题：
(2)出现投诉，一定要及时向上反映信息；
(3)面对重大的投诉问题，第一负责人要亲自处理；
(4)在处理投诉的过程中，应正确把握好与新闻媒体的关系；
(5)在满足客户的要求时，应遵循公司的经营原则办事，若客户的要求违背公司的经营原则，则应寻求法律援助。
2、物业管理公司应及时分析、总结客户投诉的案例，并列入岗位培训的教材中。
服务内容设定五：处理客户投诉
1、物业管理公司应遵循公司的经营原则，规范客户投诉的处理程序：
(1)接到投诉时，首先要假定我们的工作存在问题：
(2)出现投诉，一定要及时向上反映信息；
(3)面对重大的投诉问题，第一负责人要亲自处理；
(4)在处理投诉的过程中，应正确把握好与新闻媒体的关系；
(5)在满足客户的要求时，应遵循公司的经营原则办事，若客户的要求违背公司的经营原则，则应寻求法律援助。
2、物业管理公司应及时分析、总结客户投诉的案例，并列入岗位培训的教材中。
篇3：工业物业管理服务内容
工业物业管理服务内容
工业小区的定义
工业小区主要指用于生产、制造各种产品的建筑组合群体，一般由政府或企业统一建立、基础设施齐全、自用或用来租赁。能满足一般工业生产的需要。
工业小区的特点
建筑牲明显，适合工业化生产，采光、通风良好，便于分隔，配套设施完善。
消防的工作量大，容易出现问题，比如：厂区内储存的易燃爆物品和有害危险品，容易出现火警和险情；生产企业随意违章搭建，共用部位与防火通道易受堵塞；因电器安装，机器的用电不当而引发火灾；消防设备种类不全和应急措施不落实等。
安全隐患较多，例如笨重的机器与存放过量的货物，超过楼面结构提能承受的荷载，就会造成险情；机器运行时震动荷载太大，也会造成险情；在厂房进行期间隔改造和安装设备时如损坏厂房结构等亦会造成险情。
环保的工作量特别大，污水难处理。厂房内机器的油污容易弄脏走廊等地方，加上人多手杂，要保持厂房内外整洁难度较大；生产过程中排放的在害气体、有害尘埃、声害等方面要花费较大的人力和财力。
由于厂房内机器劾的开动容易引起房屋建筑的震动，必须加强小区内建筑物的保养和维修，以维护业主的长期利益。
工业小区物业管理的内容
对于现代化的工业生产，“安全”永远是最基本的要求：
1)由于超载放置机器、材料等而引起楼层损坏所造成的一切损失，由责任者承担，并应立即修复至正常状态；
2)因用电、用水不当而造成其他企业损失的，其损失由责任者承担；
3)各企业的工业废弃物不得向外排放或随意丢弃，应由各企业自行处理；
4)为确保电梯安全使用，电梯应由合格的电梯工操作，并严格按照劳动部门的有关规定使用。有关电梯的维修及管理使用费用，由各使用企业共同承担；
5)厂房不得用作生活居住、严禁在厂房内堆放易燃、易爆、有腐蚀性的危害品、生产污水不得排入雨水阴沟或管道；不得向外排放有害气体，对超过规定分贝的噪声要采取噪音措施。
6)因生产需要，生主企业对厂房作分隔、改造和内部安装机器设备时，不得损坏厂房结构，不得超过楼面允许的荷载，施工前必须与物业管理机构联系并提供施工图纸，经有关部门批准后方可施工。因施工和安装设备、管道、线路等需要在其他要层架设和打洞的，要书面征询涉及部位用户的意见；
7)各企业必须遵守消防监督管理的若干规定，确保消防安全。由于生产操作不当和用电操作不按规定而引发火灾所造成的损失，由责任者企业赔偿；
8)经协调同意临时停放在公共场地的货物、设备、材料、车辆等，由各企业自行看管，如委托治安部门看管的，治安部门可收取看管费；
9)建立各企业员工、车辆、货物出入厂区大门必须自觉遵守的门卫制度；
10)为确保安全保卫工作实施，根据实际需要，管理机构可组建一支精良的安保队伍，实施24小时值班和巡逻制度。
注重环保是现代工业小区的一个重要管理的内容：
1)为确保文明生产和美化环境，各生产企业不得占用绿化园地；
2)通用厂房外的公共空地，除管理机构确定停放自行车、汽车外，各企业不得堆放货物、杂物等。管理机构3)可按各企业共同要求制定公共场地管理制度，对乱停、乱放者可以处罚；
4)为确保公用场所清洁卫生，管理部门应督促各企业执行市容光焕发卫生管理的有关规定。
5)应保持厂房大楼的走道和楼梯畅通，不得以任何形式占用公用部位。如发现损坏应及时通知管理机构修复，如系人为损坏，由责任者对此负赔偿责任；
6)确保厂房区域内厂房大楼和附近建筑群体相协调，满足给排水的要求和消防安全。
工业小区物业管理的重点
在实际管理工作中，小区内保安工作要以消防管理和防盗防窃管理为重点，工业用的原料和成品往往带有易燃易爆性材料，管理不善极易造成火灾危险。因此，为确保工人生产的安全，做好消防管理是至关重要的，必须根据园区工业的特点，制定消防管理条例，落实消防管理措施，购置消防管理设备，组织消防管理队伍。在防窃防盗管理方面，应建立严格的门卫制度，做好人员和货物的进出管理，并配之于值班巡逻制度，以加强防窃防盗的安全保卫工作。
时常保持园区内货物运输的管理是新工为园区管理的重要内容。保持园区内货物运输畅通的关键，一是要经常检查园区道路完好畅通；二是设立和管理园区的货物装卸区和货物堆放区，使材料、货物的装卸、堆放不影响园区道路的功能，也便于货物的取放。
物业管理企业有责任确保水电供应和下水道的疏通，保证生产顺利进行。工业生产离不开水电，也免不了排污，所以平时就要注意对房屋建筑内的附属供水供电设备系统的精心养护和及时维修，并定期检查其性能是否完好。此外，疏通下小道窨井也是园区附属设备养护、维修的重要环节，需定期检查和疏通阴沟窨井中的垃圾和污泥。
仓库的物业管理
1、仓库的物业管理概述
●定义
仓库是指为了储存生产原料、半成品、成品以及为了配合物流管制面建造的适合存储的建筑物。
●仓库的类型
--从安全角度上考虑，可以分为：
① 一般仓库；
② 危险品仓库。
--从建筑结构上考虑，可以分为：
① 封闭式仓库；
② 敞开式仓库。
--从堆放的货物性质上考虑可以分为：
① 原料仓库；
② 半成品仓库；
③ 成品仓库。
●仓库物业管理的内容
--消防管理是仓库管理的首要内容
① 消防器械齐备，消防水源和龙头要专用；
② 备有先进的报警设备和工具；
③ 严禁漏油运输车辆进入仓库；
④ 定期组织消防教育和消防演习；
⑤ 建立严格的消防制度，明确消防责任人，要及时消防火灾事故等隐患；
⑥ 仓库、站场范围内要有明显的禁烟、禁火标专和警示牌，对违反规定动用明火、吸烟者要加以处罚。
--仓库的环境日常管理，包括：
① 防潮、防高温、防水浸应该是仓库环境管理的关注重点；
② 仓库周围要定期打扫、保持整洁；
③ 加强绿化管理，做好四季常绿，美化库区；
④ 建立仓库清洁打扫制度，仓位和通道要保持干净，有的仓库还要做好灭鼠、灭害工作；
⑤ 仓库高处的大玻璃要定期擦洗，使仓库保持明亮清洁；
--仓库的安全保卫是仓库管理的重要一环，包括：
① 在仓库范围内安装预警设备，实行24小时监控；
② 无关人员不得出入仓库；
③ 严格执行两人以上进入仓库的制度。
④ 建立严格的值班守卫制度，在仓库范围内实行24小时巡逻安全检查制度，对人员、货物进出都要认真检查登记。
--建立严格的管理制度，例如：
① 机器设备的安装、管理、使用规定；
② 产品、货物出入库、材料出放库规定；
③ 成品发货出库制度；
④ 机动车辆及铲车使用管理规定；
⑤ 各种岗位的职责及操作规程；
--加强对仓库公用设施的管理，例如：
① 消防设施；
② 汽车停车场、自行车棚；
③ 垃圾箱、垃圾桶；
④ 供电设施：配电房、配电箱、供电总表、分表、路表等；
⑤ 供水设施：水泵房、水泵、水阀、水表、自动供水的电控部分等。
2、仓库物业管理的“收费服务规范”
1、目的
本文件规定物业部收费服务特性和验收标准，用于规范和评价收费服务。
2、范围
适用于各物业管理部为本辖区客户所提供的收费服务。
3、服务提要
物业管理部对提供的收费服务实施全过程的控制，通过控制收费过程的服务质量，使物业管理部所提供的收费服务达到收费规范的要求，且受客户的好评。
该规范规定的服务性作为物业管理部开展收费服务的质量要求，这些要求通过制定并实施服务提供规范来实现，通过制定和实施收费服务质量控制规范使收费服务质量得到有效的控制和评价。
服务项目服务内容
保安服务
厂区内24小时保安值班、巡逻；
消防管理；
车辆出入、停放管理和交通秩序维护；
外来人员与货物进出登记；
邮件、报刊杂志收发；
突发事件应急处理预案。
保洁服务
厂区大厅、门窗、走道、楼梯、扶手及公共厕所等公用部位的保洁；
厂区公共部位墙面、天顶、空置房、屋面清扫；
厂区内道路路面清扫；
厂区内生活垃圾日产日清，垃圾房打扫冲洗；定期消杀；
厂区内明沟清理。
绿化服务
厂区绿地的浇水、培土、施肥、除杂草、打药水、修剪苗木、补苗；
绿化地内的保洁。
设备维修和保养
房屋建筑及附属设施的维修保养；
泵房间与生活水泵的操作维护保养和保洁；给、排水管道阀门维保；
消防泵、喷淋泵、消火栓、火灾报警系统、消防灭火器材的保养；
厂内生活水箱清洗；
供配电设备、设施维护和保养;
雨水井、污水井和窨井管道的疏通。
工业废弃物处理
工业废弃物回收、处理
延伸服务
根据厂方的要求，开展其它服务项目