物业员工礼仪服务管理制度

　　01　总则

　　1.为了规范物业公司的礼仪服务行为，提高服务水平，塑造良好的企业形象，特制定本制度。

　　2.本制度适用于物业公司所有员工，包括各级领导、管理人员和服务人员。

　　02 员工仪容仪表规范

　　3.员工应保持仪容整洁，注意个人卫生，保持身体无异味。

　　4.员工应穿着统一规定的工作服，工作服要求干净整洁，无污渍、破损。

　　5.员工工作期间不得佩戴夸张的饰品，如大手镯、耳环等。

　　6.男员工应保持头发整洁，不留长发、怪发，经常修剪指甲。

　　7.女员工应化妆得体，避免使用香味过浓的香水。

　　8.员工工作期间应佩戴工作牌，工作牌应佩戴在胸前适当位置。

　　03　员工行为规范

　　9.员工应保持良好的精神面貌，上班期间应保持微笑，热情接待每一位业主和访客。

　　10.员工应遵守公司的各项规章制度，执行上级领导的工作安排，服从指挥。

　　11.员工应爱护公司财产，节约资源，遵守公司的保密规定。

　　12.员工应遵守工作时间，不迟到、早退、旷工，如有特殊情况，应提前请假。

　　13.员工应文明用语，严禁说脏话、粗话，使用文明礼貌用语。

　　14.员工应尊重业主和访客的隐私，不随意打听、传播业主和访客的私人信息。

　　15.员工应提高安全意识，注意防火、防盗，发现安全隐患应及时上报。

　　04　接待服务规范

　　16.接待前台员工应坐姿端正，保持良好的精神状态。

　　17.接待前台员工应主动与业主和访客打招呼，使用文明用语。

　　18.接待前台员工应熟练掌握公司的基本情况，能够回答业主和访客的一般问题。

　　19.接待前台员工应做好来电接听、来访登记、投诉处理等工作。

　　20.接待前台员工应定期检查、更新接待区域的资料、设施，保持环境整洁。

　　05　培训与考核

　　21.公司应定期组织员工参加礼仪培训，提高员工的礼仪服务水平。

　　22.员工应积极参加公司组织的礼仪培训活动，不断提高自身素质。

　　23.公司应定期对员工的礼仪表现进行检查考核，考核结果作为员工晋升、奖惩的依据之一。

　　06　附则

　　24.本制度由物业公司行政部负责解释和修订。

　　25.本制度自颁布之日起执行，此前有关制度与本制度不符的，以本制度为准。

篇2：客服员工服务礼仪

　　客服员工服务礼仪

　　1、电话接打礼仪：

　　1）接电话：

　　铃响三声之内拿起话筒--自报单位名称及问候语（您好！zz城客服部为您服务！）--知晓来电单位--耐心倾听并做好相关记录--汇总并复述来电事项--礼貌的说结束语--待对方挂断电话后轻轻挂断电话。

　　2）拨打电话：

　　首先报出自己单位及姓名--问候对方--确认对方姓名--说清拨打电话事由--复述要点--礼貌说结束语--待对方挂断电话后轻轻挂断电话。

　　2、来访客人接待礼仪：

　　主动打招呼，真诚微笑，询问来访事由，及时通知访客要找的相关人员。如此人不能及时前来接待，请访客留下姓名及联系方式转交给相关人员并尽快给予回复。

　　3、客户交谈用语礼仪：

　　禁止使用的语言：“不”“不知道”“不管”“不行”“这事不归我管”等等，不得以生硬冷淡的态度对待客户。宜使用的语言：“请”“欢迎”“很抱歉”“希望您能满意”“您请放心”“我会尽力的”“请随时和我们联系”“请您多提宝贵意见”“请走好”等等，态度诚恳，待客微笑。

篇3：物业员工《礼仪金说》读后感

　　物业员工《礼仪金说》读后感

　　礼仪是现代人的处世根本；礼仪是成功者的潜在资本。礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为；是一种为时代共识的行为准则或规范，即大家认可的，可以用语言、文字和动作进行准确描述和规定的行为准则，并成为人们自觉学习和遵守的行为规范。

　　在人际交往中，礼仪不仅可以有效地展现一个人的教养、风度和魅力，还体现出一个人对社会的认知水准、个人学识、修养和价值。礼仪是一种潜在资本，如果能够恰当地运用，人们就能取得丰硕的成就。“大行不忘细谨，大礼不辞小让”，若礼仪不当，一不小心，就可能被别人看作是“乌合之众”！

　　与一般礼仪类图书最大的区别是，本书的风格幽默、风趣，非常生活化，具有很强的实用性和操作性，对不同行业的读者均有较大的参考价值。本书的目的就是给广大读者提供一个值得参考的读本，直接可以修正自己日常言行中的错误部分，进而用规范礼仪约束自己，成为一个有尊严、有教养现代公民。

　　读完全书，对问候、握手、介绍、交谈、待客、拜访、沟通、装束、仪表等诸多日常生活中无处不有的礼仪更了解，并且会做得更规范。在日常生活与商界往来中，更有助于营造良好的社交氛围，促进双方了解，塑造自己和公司的良好形象。

　　“中国人，便后请冲水”，“请安静”，“请不要随地吐痰”......这种仅以简体中文标出的警示牌，正在中国人出境游的主要目的地国--法国、德国、日本、泰国、新加坡等地频现。当大批游客成为中国的最新出口品时，“中国人”却成了不文明、粗鲁的代名词。近几年来，一些中国公民的旅游陋习，严重损害了中国“礼仪之邦”的形象，引起海内外舆论的广泛关注和批评。中央文明办计划用3年左右时间，“提升中国公民旅游文明素质”，增强国家的“软实力”。

　　我觉得整本书可以用几句话来概括，就是交往中，一定要以对方为中心，多换位思考，多替别人着想，尊重别人就是尊重自己。同时，对别人的尊重要通过恰当的方式表达出来。 这也是很重要的。

　　就这点来说，我觉得对于象我们这样的服务业来说尤其显得重要，我们的所提供的良好服务也是需要建立在良好的礼仪上的，如故光有好的服务而不重视礼仪，那我们服务的结果势必会大打折扣，在观看了《礼仪金说》之后，我更深刻地体会到礼仪对于我们的工作、生活是多么的重要而又无处不在，同时觉得在今后有必要更多的学习礼仪，使自己的修养能更上一层。