篇2：房地产事业部员工礼仪规范

　　房地产事业部员工礼仪规范

　　第一条 员工上班时要保持精神饱满，仪容洁净。男员工面容洁净，须发规整，发角长度以不盖耳及衣领为宜；女员工保持淡雅清妆，不得浓妆艳抹。

　　第二条 工作时间禁止佩戴首饰；确须佩戴者，要符合基本的社交礼仪规范。

　　第三条 员工须注意个人清洁卫生，不留长指甲。着装：着装整齐干净。

　　第四条 周一至周五男员工应着西装、领带、黑色皮鞋（短袜），女员工应着有领有袖的职业装，周六或周日可以着休闲装；专业岗位应按专业岗位着装要求着装；正式会议或外交活动应按日常要求着装；团队活动要着装整齐，显示良好的团队精神。

　　第五条 谈话。文明办公，使用礼貌用语，工作时间或工作场合讲普通话。接听电话用礼貌用语："您好，怡和企业"。

　　第六条 乘车。下级应坐在司机右侧，上下车时应先为领导开车门，后上先下。行走时应落后领导半步至一步，遇领导迎面而来时应主动让路。

　　第七条 名片。一般名片都放在衬衫的左侧口袋或西装的内侧口袋；上司在旁边时，不要先递交名片，要等上司递上名片后才能将自己的名片递上。

篇3：写字楼物业员工礼仪规范

　　写字楼物业员工礼仪规范

　　1、工作时应穿着本单位规定的统一的制服，左胸前应佩戴统一的服务标志。

　　2、遇到熟悉的宾客时要主动打招呼，向宾客问好。

　　3、不随地吐痰、不乱扔瓜皮果壳、不乱抛纸屑等各种杂物或垃圾。

　　4、对人要礼貌、要谦虚、要诚恳；整体形象要显得庄重有礼，落落大方。

　　5、工作服要勤洗勤换，并保持整洁。

　　6、语言要规范、语调要亲切，要讲普通话。

　　7、不迟到、不早退、不中途离岗、不在工作时间做与工作无关的事情。

篇4：花园物业管理处员工礼仪规范

　　花园物业管理处员工礼仪规范

　　1、按规定着装，佩带工作牌，精神饱满，面带微笑，早上上班主动向同事说"早上好"，下班向同事道别说"再见"。

　　2、得到别人的帮助应当说"谢谢"，没时间帮助别人时应说"很抱歉，下次一定帮您"；

　　3、在公共场所应讲普通话；

　　4、业主或顾客进门时，应主动点头微笑，并说"您好，有什么事情需要我帮忙吗？"；

　　5、在为业主或顾客办理事情时，应说"请稍侯，我马上为您办好"；顾客所反映的问题或要办的事情不属于本部门时，应说"请跟我来"或"我带您去"、"我一定帮您转达"；

　　6、顾客提出意见或建议时，应眼望对方，用心倾听，点头称是，表示出尊重与理解、接受。并要说"谢谢您，希望以后多提意见"；

　　7、当顾客所提之事，我们不能及时答复时应说"我一定向领导转告，尽快给您答复"（一定要答复），并留下对方的姓名、房号、电话号码以便联系；

　　8、顾客离开时应说"再见"；

　　9、接听电话时应说"您好，这里是......"，接听电话应发音清楚，音调适中，用愉快、友好的声调向对方问好。来电者声音含糊不清时，应注意倾听，保持耐心问清问题所在，友善的给予帮助；

　　10、与顾客交谈时，与对方保持1.5米左右的距离，目视对方眼至胸之间，保持微笑，认真聆听，并点头称是，勿打断客人讲话，重点的要做记录；

　　11、如遇到客人态度粗鲁，须保持冷静，不可与住户发生争执，同时通知有关部门迅速解决问题；

　　12、给客人指导方位时，掌心朝上指引，不得用笔等手中物件指引；

　　13、禁止在客人面前抽烟、吃东西、嚼口香糖、看书报等等；

　　14、陪同客人或领导参观或检查工作时，应在客人或领导右前方二至三步远领路，与客人大约呈130度角，步伐与客人一直，身体侧向客人；

　　15、参观客人或检查工作的领导离开时，应说"欢迎您下次再来指导"，并说"再见"；

　　16、引导客人或领导上、下楼梯时，上楼梯应让客人或领导走在前，下楼梯时让客人或领导走在后；

　　17、引导客人乘搭电梯时，应让客人先入，不得自己先行，电梯进门左侧为业主，到达时请客人先步出电梯；

　　18、与客人相遇时要稍稍停步，侧身于右侧，点头示意，主动让路；

　　19、因距离较远，须大声呼喊时，客人听到后，应马上说"您好，对不起，请......"

　　20、对生人、熟人、住户、访客及装修工人一样热情对待；

　　21、保安员对公司经理（主任）以上领导及集团领导要行标准军礼；

　　22、要注意称呼顾客姓氏，不知姓氏之前，要称呼"先生"或"女士"；

　　23、指第三者时不能讲"他"，应称"这位先生/女士"，顾客讲"谢谢"时应讲"不用谢"，不得毫无反应；

　　24、当为顾客完成一项服务后，应主动询问是否还有其他事情需要帮助；

　　25、面对顾客应表现出热情、亲切、真实、友好，做到精神饱满，不卑不亢。

篇5：售楼案场物业员工礼仪规范和作业程序

　　售楼案场物业员工礼仪规范和作业程序

　　（一）员工必须达到的礼仪标准：（主管/领班、接待员、吧员）

　　1、员工上班，面容整洁，大方，舒适，精神饱满；

　　2、男性员工不留长发、小胡子、大鬓角。女性员工不留怪发型。员工发型大方、舒适、头发干净；

　　3、化妆与工作岗位相协调，不浓妆艳抹，无引起客户反感的妆束现象发生；

　　4、上班可戴的饰物大小选择适当，与面容、发型、服饰协调，美观大方；

　　5、各岗位员工着本岗位制服上班，服装干净、整洁，无污迹、油迹；

　　6、岗位服装完好，不陈旧，无破损，不开线，不掉扣；

　　7、员工工牌戴在左胸前，位置统一、端正，不得不戴或乱戴；

　　8、精神饱满，自然大方，随时准备为客户提供服务；

　　9、不在客人面前打喷嚏、打哈欠、伸懒腰；

　　10、不在客人面前挖耳、鼻子、眼屎，搓泥垢，抓头痒，修指甲，照镜子、不在客人面前剔牙、打饱嗝。

　　11、不随地吐痰、乱扔果皮纸屑、乱扔烟头或杂物，并制止别人乱扔，发现被乱扔的杂物等随手拾起。

　　12、以主人翁态度和责任感对待本职工作；

　　13、坚守岗位，自觉遵守各项规章制度和纪律；

　　14、团队精神--具有整体观念和团结协作精神；

　　15、发挥主观能动性，眼勤、口勤、手勤、脚勤、心勤；

　　16、为客户服务热情饱满，有旺盛精力。对客户礼貌，态度和蔼，说话亲切待客户诚恳，一视同仁；

　　17、对客户服务有耐心，不急躁、不厌烦，耐心周到；

　　18、对客户服务说话和气，语言亲切，称呼得体，使用敬语。语言运用准确得体。

　　（二）作业程序及注意事项

　　迎宾：

　　1、面带微笑，迎接客户，在客户离门3步之内主动拉门并鞠躬问好，询问客户来意，引导客户到达目的地或洽谈区，转交服务员接待；

　　2、用婉转的言语谢绝外来无关人员进入销展中心；

　　3、根据物品出门管理的要求，按规定负责物品出入安全管理。

　　吧员：

　　1、面带微笑，主动上前询问客户饮品需求，及时根据客户要求提供相应的优质服务；

　　2、根据提供的客户"点单"内服务项目，及时制作高质量的饮品；

　　3、除个别特殊饮品外，对客户饮品已喝三分之一后的客户器皿应及时添加饮品，避免被动服务；

　　4、对于不符合客户要求的饮品或食品应及时更换并向客户表示歉意；

　　5、严格按照卫生管理制度执行，保证各类饮品和食品的卫生和新鲜；

　　6、实行站立式服务，时刻准备为客户提供各项服务。

　　※吧台日常服务内容：

　　1、提供散装可乐、雪碧、芬达、各类立顿茶类（红、绿、菊花、柠檬茶）等免费饮料；

　　2、根据时间情况及客户需求，提供客户免费的中或晚餐（外送）；

　　3、提供可乐、雪碧、芬达、果汁、牛奶（听装）等收费饮料。

　　客户接待

　　1、客户进门时，帮助客户收拾雨具，放置衣帽等。

　　2、主动招呼客户，礼貌、简单咨询客户情况，并请客户在签到本上留下姓名及联系方式。

　　3、通过接待过程，区别客户意向情况，了解所来的区域和接受的媒体（按登记表内容）。根据客户来访情况将客户引导至轮接置业顾问。

　　4、如遇当时案场客户较多，置业顾问都在接待客户时，应为客户做基本的讲解，请客户入座，递上楼盘资料，并送上茶点，请客户稍坐等待，并提示置业顾问有客户在某区域等待详细咨询。发现有客户未在置业顾问处登记就要离开时，导购人员主动为客户递上整套资料，并提醒客户在接待台的签到本上留在基本信息。

　　5、辅助置业顾问在预定协议签订完后，为客户递上前签约须知等资料、复印图纸。

　　※注意事项：

　　1、所有工作人员应仪表端正，态度亲切。

　　2、应时刻注意案场来访客户情况，不要冷落客户，及时为客户提供咨询服务。

　　3、送客至大门外或大门口。

　　（三）保洁作业程序及注意事项

　　案场办公室

　　1、范围

　　1）办公室、卫生间、门口通道等

　　2、作业程序

　　2）每天7：30和12：30两个时点侧重清洁办公室，清洁地面的垃圾杂物；

　　3）用尘拖或拖把拖掉办公室大厅地面尘土和污迹；

　　4）用湿毛巾拧干后，擦抹室内等公共设施；

　　5）清倒垃圾筒，换新垃圾袋后放回原位；

　　6）清理卫生间，用水冲洗便池，用刷子将便池刷干净夹子夹出便池内的杂物；

　　7）用拖把将卫生间地面拖干净，喷适量香水或空气清新剂；

　　8）每天拭擦楼道扶手，用拖把对楼道和楼梯清洁一次；

　　9）用湿毛巾拧干后擦拭门窗。

　　3、注意事项

　　1）不能用同一条毛巾既擦台面又擦门窗；

　　2）不得随意翻动办公室内所有物品、文件，办公用品轻拿轻放；

　　3）用洁厕水时，应戴胶皮手套防止损伤皮肤；

　　4）下水道如有堵塞现象，及时报修予以疏通；

　　5）案场通道保持畅道，不得堆放任何物品、拖把、水桶、抹布，一律放在隐蔽处。

　　案场大厅

　　1、范围

　　大厅的清洁，包括地面、墙面、台阶、天棚、展示板、垃圾筒、消防设施、风口、灯具等。

2、作业程序

　　1）每天7：30和13:30分两次重点清理大厅，平时每半时保洁一次，重点清理地面的垃圾杂物；

　　2）清扫大厅地面垃圾，用长柄刷沾全能清洁剂清除掉污渍；

　　3）用干净毛巾浸水后拧干擦抹资料柜、模型、吧台、花盆、楼梯扶手、桌椅角、屏风、电器等，每周用全能清洁剂洗二次；

　　4）清倒不锈钢垃圾筒，洗净擦干后放回原处；

　　5）用尘拖或拖把拖掉大厅地面尘土和污迹；

　　6）用干毛巾和不锈钢油轻抹大厅内各种不锈钢制品；

　　7）用湿毛巾拧干后，擦抹大厅内等公共设施；

　　8）先用湿拖把拖两遍台阶，再将干净的湿拖把用力拧干后拖一遍，再换用干拖；

　　9）用玻璃刮擦刮玻璃门，并每天刮拭二次；

　　10）出入口的台阶每天用全能清洁剂擦拭一次。

　　3、注意事项

　　擦拭电器开关、灯具要用干毛巾以防触电；

　　外墙玻璃

　　1、范围

　　案场内外2米以下的清洁卫生

　　2、作业程序

　　1）每天对有明显污迹的玻璃及时进行清洁；

　　2）每周五用专业玻璃刮对2米以下的区域彻底清刷一次，后再用拧干的湿毛巾，抹净。