集团公司管理人员工作规范
一、公司管理人员包括：公司中层以上(各部门经理、部长以上)干部，财务人员(会计、出纳)，办公室人员(驾驶员、各部门市场综合管理员)，仓库管路人员。
二、管理人员必须严格遵守国家和地方政府的法律、法规，遵守和执行公司的各项规章制度，服从指挥调动。
三、管理人员要有当家作主的精神，工作一丝不苟，实事求是，努力发挥各自所长，同心同德搞好本部门的管理工作，为公司的发展做出贡献。
四、工作态度和蔼，平易近人，对部属或部门人员不得持有偏见，认真协调好人际关系。
五、秉公办事，勇于承担责任，虚心接受批评，在工作中努力提高自身素质和工作能力。
六、加强团队观念，以经营为核心，统一协调配合，按照公司的经营目标、方针办事。
七、以身作则，身先士卒。要求别人做到的自己先做到，为同仁和部属做出榜样。
八、有良好的时间观念，养成上班珍惜时间，下班利用时间的良好习惯。
九、保持办公环境的清洁、卫生，积极参与部门及公司公共区域的清理和维护工作。
物业经理人网-www.Pmceo.com篇2：高新区政务服务中心前台工作人员536工作规范
高新区政务服务中心前台工作人员“536”工作规范
一、五心：
热心、诚心、耐心、细心、尽心;
二、三声：
来有迎声、问有答声、走有送声;
三、六个一样：
领导群众一样尊重、生人熟人一样和气、忙时闲时一样耐心、大件小件一样对待、受理咨询一样热情、来早来晚一样接待。
篇3：物业客服人员工作规范
物业客服人员的工作规范
1、着装整洁大方，有工装应着工装，带公司徽标。
2、接听客户来电，普通话标准，语速缓，耐心聆听客户话语，应在客户说"再见"挂断电话后，再挂断电话。
3、接听客户来电，禁忌直接回答"不"、"我不知道""我不清楚""我不想回答你的问题"之类话语，确实对事件有不清楚的地方，应委婉想客户说明，例如："这个问题我帮您请更专业的人员回答好吗？""具体情况我向当事人了解清楚再回复您，可以吗？"
4、遇到客户抱怨应心平气和，听清原由，平复客户情绪，客观、泠静处理客户问题。
5、工作记录应书写规范，记录详细。
6、严格按照公司工作流程开展客服工作。
接听客户来电：
您好，*公司！这里是客服部，我姓***，很高兴为您服务，**（倾听客户来电内容，判断客户来电意图）**，
1、**，谢谢您的来电，非常感谢您的建议，请您一如既往的支持我们公司，有您的支持和鼓励，我们会做的更好！谢谢！祝您愉快！再见！
2、*，很抱歉给您带来不便，请您相信此次事件是个误会，针对您的问题，我们会尽快给您回复，请您稍等片刻，**（解决回复），事情我这样处理，您满意吗？请问您还有什么需要我为您做的吗？对于这次事情造成的误会，我们深感抱歉，类似事情不会再此发生了，谢谢您的体谅和支持，感谢您对公司的支持！谢谢！再见！
3、*，您能描述一下当时的具体情况吗？*，您能谈一下您的希望、您的要求吗？***，请您不要着急，一定给您解决好，***，您看还有什么需要我为您做的吗？谢谢您的来电，祝您愉快！再见！