X小区物业接待、查询服务制度：

　　1.运用规范的语言，礼貌热情接待小区内业主和来访顾客，耐心解答其询问，按时完成业主(使用人)委托代办的事项。

　　2.接待来访者时，首先要了解其要求，准确转达;其次要将获得的结果详细转告其。

　　3.接受电话问询，电话铃响三次必须接听，问清业主(使用人)的姓名和相关情况，然后告之相关联系电话。谈话结束后，应该说一声“再见”，不可贸然挂断电话。

　　4.业主(使用人)提出问题后，要及时准确地回答。

　　5.业主(使用人)提出的问题超出本人的工作范围时，应为其做好指引工作。

　　6.熟悉小区内的设施设备，了解各业主(使用人)及有关工作人员的情况。

　　7.经常搜集相关信息，热情、准确、完整地回答业主(使用人)询问。

　　8.应尊重业主(使用人)的隐私，对其资料、私人信息，应予保密;对来电问询业主(使用人)资信者，一律婉拒，不予答复。

篇2：客户查询接待服务规定

　　客户查询接待服务规定

　　5.2.1电话查询

　　5.2.1.1 客服部人员在接到客户电话查询时，要问清客人姓氏、单元号及公司名称。

　　5.2.1.2针对客人查询问题，准确无误予以回答。若不清楚的问题，请客人留下联络方式，并向相关人员咨询后再回复客人。

　　5.2.1.3 针对客户所提出有关技术性很强的专业问题，请客户留下联络方式，并通知专业人员予以答复。

　　5.2.1.4 对所有客户的电话查询，需在《信息接待记录》上进行登记。

　　5.2.2来访查询

　　客服人员要热情接待，遇有问题时及时通知管家或客服经理，管家或客服经理负责来访、查询、疑难客户的接待。

　　5.3报修处理工作规定

　　5.3.1客服部人员接到客户来电，根据来电内容及时填写《信息接待记录》。

　　5.3.2客户来电需问明报修内容、客户地址、联系人、联系电话、预约时间，视维修内容填写《房屋维修单》或《维修单》。

　　5.3.3将《房屋维修单》或《维修单》填写完毕后交予工程部维修人员，签字。

　　5.3.4如事关重大应及时向客服部经理汇报。

　　5.3.5跟踪维修结果，及时整理《房屋维修单》、《维修单》。

　　5.3.6 保存已完成的《房屋维修单》。

　　5.3.7 如《房屋维修单》、《维修单》底联仍未返回，则视为《房屋维修单》、《维修单》未完成，需查明未完成原因，并记录在《客服部工作日汇总》上，将情况报客服部经理。

　　5.4受理客户投诉工作规定