沈阳国际软件园物业客户服务触点考核奖惩制度
一、前台客户服务
1.前台环境干净、整洁、明亮，温度适中，气味清新，有适当的装饰。
2.墙面、门窗、公示镜框、资料架、标识等无灰尘、污迹、蜘蛛网。
3.台面整洁，物品摆放整齐有序，文件资料分类放置，统一外观。
4.服务人员衣着整洁规范，精神饱满，言行举止文雅，双手接递物品，BI礼仪有无客户保持一致。
5.严格执行“见面微笑、主动问好、起身服务”的服务标准。
6.需要客户等待较长时间需致歉。与客户沟通或让客户等待较长时间需为客户倒水。
7.对客户反映的意见当面作认真地记录，并复述内容请客户确认。
8.电话铃响三声内及时接听，使用文明礼貌用语，语调柔和、亲切。
9.如未能及时接听客户电话，须回拨并致歉。
10.认真倾听，不随意打断客户，清晰记录客户问题，并复述内容请客户确认。
11.逢节假日，需向来电来访客户致以节日祝福。
12.重要通知或重大园区活动，向到访客户传达通知。
二、小区公共部位维修
1.提前告知（张贴工作内容、时间）。
2.安全提示（摆放安全提示标识）。
3.隔离防护（使用警戒带、围栏/板围出工作区域）。
4.工完场清（工作完毕及时清理）。
三、上门服务：
1.上门服务招呼语气和蔼，与对方客户接待人员对接后符合BI要求。
2.婉拒客户馈赠。
3.随身携带纸笔，认真记录客户意见。
4.不随意评价客户及自身公司，离开时致谢告别。
四、车场岗
1.车辆进入车场时保安员及时指引，需要人员操作的地下车库做到上呼下应，车到人到。
2.有专人看护，交通指挥动作规范；无车位占用。
3.减速坡（路拱）牢固固定，螺栓无突出、无破损、斑驳。
4.地面平整，干净、无杂物、积水、无凹陷、破损、起砂及明显积尘。墙面无污迹、破损。顶棚无渗漏。
5.凸出设备（阀门等）各类标识齐全，无破损、干净、清晰。
6.有防撞标识、设施；照明正常，灯杆灯座等无斑驳、锈蚀。
五、道路要求
1.路灯（地灯）照明正常，无蜘蛛网，灯罩内无虫尸堆积，灯杆干净、无斑驳锈蚀。
2.路面、路牙平整，无凹陷、破损、松动。地面无杂物、污迹、积水、明显积尘。
3.上下班高峰期前加强主干道、广场巡逻频次、清扫力度，确保路面没有垃圾杂物，交通快捷、安全、有序。
4.雨（污）水沟（井）盖无破损、堵塞、松动，车辆通过无翘起及响声。

篇2：建筑公司经营部客户经理岗位工作职责

　　标题经营部客户经理岗位职责编号

　　页码共1页

　　修改 第1次

　　1、协助项目投标，组织业务开拓，完成经营目标。

　　2、协助对招标业主最高负责人、招标负责人上门公关拜访、了解招标业主意向。

　　3、协助召开投标会议、编写投标文件、投标答辩。

　　4、协助项目公关，攻克甲方上层，确保一战必胜。

　　5、参与公司经营策略的制定。

　　6、参与市政、路桥、房建、水利水电、设备等投标文件范本库、答辩题库的编写。

　　7、负责制定客服人员的工作规则和工作目标。

　　8、负责客户资料的记录、项目回访、老客户业务再拓展。

　　9、负责处理客户在业务受理过程中的质疑、投诉。

　　10、负责新老客户的资料信息完善和关系维护。

　　11、协助业务部门做好客户关系。

　　12、协助经营业务资金回收。

　　13、完成上级交办的其它事务。

　　编制/日期20**.12审核/日期20**.12批准/日期

　　修改人集体修改处数全文修改/日期20**.03.06

篇3：装饰公司客户资源统计规定

　　装饰公司客户资源统计规定

　　根据公司市场分析、市场预测及经营管理决策的需要，需细化客户资源的统计、分析工作。规定如下：

　　一、设计师在交工程合同的同时，须交一份客户基本情况调查表；

　　二、客户基本情况调查表各项目的填写情况纳入设计师工作评定标准的量化计分部分；

　　三、监察部于每周五18：00前将本周所有客户基本情况调查表交企划部；

　　四、企划部每月最后一次例会提交一份客户资源（月）分析报告，并对客户资源表及时汇总、分析，按总经理要求，随时提交一定时间区间的分析报告；

　　五、客户基本情况调查表填写说明如下：

　　1、本表由设计师填写，以避免客户误会；

　　2、需向客户询问时，应向客户说明填写目的：了解公司客户特点，及时调整经营、服务策略，更好地为客户服务，为公司做市场分析、预测提供科学可靠的信息。

　　3、学历、职业项目力求准确，例如可以在谈话中了解其毕业院校，作为填写学历的依据。

　　4、现住址、单位地址可详写也可略写，但要注明其所在区（县）和街道。

　　六、客户情况调查表由各分公司/部负责复印、保管、发放。

　　客户情况调查表