第一节总则

　　1.资源是质量管理体系各过程的组成之一，本公司在实施、保持和持续改进质量管理体系有效性的各项活动中，所需要的资源主要是人力资源、物力资源、财力资源、工作环境等。

　　2.资源的管理包括对资源的需求识别、资源的提供、资源的开发、资源的维护、资源的利用和优化。资源管理是间接过程，它作用于产品实现过程，使产品增值，并保证方针、目标的实现，以持续达到满足业主要求并增进业主满意。

　　3.人力资源管理涉及到本公司质量体系各项活动所需的人力资源包括公司内与公司外的人力资源。

　　4.物力资源管理包括本公司生产经营活动所必须的各种设备、设施及监视和测量设备等管理。财力资源是确保人力、物力和工作环境等资源得以满足的必要条件。

　　5.工作环境管理包括生产(工作)场所、公共场所、自然环境和设施环境等的管理。

　　第二节人力资源控制程序

　　1、目的

　　对承担QMS职责的人员规定相应岗位的能力要求，并进行培训以满足规定要求。

　　2、范围

　　适用于承担QMS规定职责的所有人员，包括临时雇用的人员，也可包括供方的人。

　　3、定义　　无

　　4、职责

　　4.1管理部

　　4.1.1负责编制各部门负责人的《岗位职责及任职要求》

　　4.1.2负责本公司《年度培训计划》的制定及监督实施。

　　4.1.3负责上岗前的基础教育

　　4.1.4负责组织对培训效果进行评价。

　　4.2各部门

　　4.2.1负责本部门员工的岗位技能培训。

　　4.2.2负责编制各岗位员工的《岗位职责及任职要求》。

　　4.2.3管理者代表负责批准公司年度培训计划和各岗位员工的《岗位职责及任职要求》。

　　5、程序

　　5.1人员安排

　　5.1.1承担QMS规定职责的人员应是有能力的，从教育、培训、技能和经历方面考虑。

　　5.1.2公司编制各岗位员工的《岗位职责及任职要求》报管理者代表审批。

　　5.1.4《岗位职责及任职要求》经审批后，作为公司选择、招聘、安排人员的主要依据。

　　5.2培训、意识和能力

　　5.2.1各部门应识别从事影响质量的活动的人员的能力需求，分别对新员工、在岗员工、转岗员工、各类专业人员、特殊工种人员、内审员等，根据他们的《岗位职责及任职要求》进行考核识别需求制订计划并上报管理部。

　　5.2.2新员工培训

　　a、公司的基础教育：包括本公司简介、员工纪律、方针、目标，质量、安全和环保意识，相关法律法规，质量管理体系标准基础知识等的培训，在进入本公司一个月内，由各部门组织进行。

　　b、部门基础教育：学习本部门工作手册的主要内容，由部门主管组织进行，进行书面和实际操作考核，合格方可上岗。(转岗员工按此条款进行培训)

　　c、岗位技能培训：学习服务作业指导书、所用设备的性能、操作步骤、安全事项及紧急情况的应变措施等，由所在岗位技术负责人组织进行，并进行书面和操作考核，合格者方可上岗。

　　5.2.3在岗人员培训

　　按培训计划，每年应对在岗员工至少进行一次全面的岗位技能培训和考核。

　　5.2.4特殊工作人员培训

　　a、特殊工序、关键工序人员由所在部门负责人培训，合格后持证上岗，每年还应进行培训和考核。

　　b、电气焊工、计量员、电工、锅炉工、驾驶员等需取得国家授权部门相应的培训证书。

　　c、质量管理体系内审员应由质量认证咨询机构培训、考核。

　　5.2.5技术人员培训　　各类技术人员是公司的主力军，应创造条件使他们的知识不断更新，由各部门提出申请，经总经理批准后组织培训或外送培训。

　　5.2.6通过教育和培训，使员工质量意识得到强化。

　　a、满足业主和法律法规要求的重要性。

　　b、自己从事的岗位的工作与本公司发展的相关性。本公司应鼓励员工参与质量管理，为实现质量目标做出贡献。

　　5.2.7评价所提供培训的有效性　　a、通过理论考核、操作考试、业绩评定和观察等方法，评价员工培训的有效性，评价被培训人员是否具备了所需能力。

　　b、每年第四季度，管理部组织各部门培训负责人及员工代表，召开年度培训工作会议，评价培训的有效性，征求意见和建议，以便更好制订下一年度的培训计划。

　　C、管理部加强对员工日常工作业绩的评价，可随时对各部门员工进行现场抽查，对不能胜任本职工作的员工，应及时暂停工作，安排培训、考核或转岗，使员工能够胜任本职工作。

　　5.3培训计划及实施　　5.3.1每年12月份各部门上报下年度的《职工培训需求》，根据公司需求及各部门《职工培训需求》，管理部于12月制定下年度的培训计划(包括培训内容、对象、时间、考核方式等)，经总经理审批下发各部门，并监督实施。

　　5.3.2每次培训的有关记录交管理部存档。

　　5.3.3各部门计划外培训，应填写《培训需求申请表》报管理者代表批准，由相关部门组织实施。

　　5.3.4人员招聘渠道：A、人才市场B、学校推荐C、相关人员推荐

　　5.3.5流程：制定计划→人员招聘渠道→收集应聘者资料→筛选→安排面试→确定录用者→培训上岗

　　5.3.6招聘过程应按《劳动法》及有关规定，参照相关的岗位职责严格审核，确定是否录用。录用过程中应与应聘者平等协商，明确相应的福利、待遇、工作要求和工作守则。

　　5.3.7各单位应根据岗位的要求对所属员工进行能力考评。

　　特殊岗位如检验、内审员、电工、司炉等人员应参加专业培训和进行资格审查。

　　5.4培训效果及记录保持

　　5.4.1通过各种方式的培训，公司确保员工能认识到所从事活动的相关性和重要性，以及如何为实现质量目标作出贡献;

　　5.4.2应保持以上教育、培训、考核、技能和经验的适当记录。

　　6相关文件

　　6.1《岗位职责及任职要求》

　　7附件

　　7.1FM62-01年度培训计划

　　7.2FM62-02培训签到及考核表

　　7.3FM62-03职工培训需求申请表

篇2：房地产公司质量手册:人力资源控制工作程序

　　房地产公司质量手册：人力资源控制程序

　　1.目的

　　通过对公司员工进行聘用、考核、评价和培训，确保所有员工的基本素质和技能，均应达到本职岗位的要求，满足质量管理体系运行的需要。

　　2.适用范围

　　适用于公司的人力资源的管理与控制。

　　3.职责

　　3.1人力资源部是公司人力资源控制的主管部门，负责公司员工的聘用、考核、管理、培训等工作；

　　3.2其它职能部门和项目部负责本部门人员的考核和内部培训工作。

　　4.工作程序

　　4.1员工的聘用、考核和管理

　　人力资源部负责公司员工的引进和招聘，按照所招聘岗位的素质技能要求，对引进和应聘人员进行考察，对现有员工每年一次进行考核评价和日常管理工作。执行Q/TZH-WI-042《劳动用工管理办法》和Q/TZH-WI-043《聘用职工管理办法》。

　　4.2公司各级人员基本素质技能要求

　　公司对各级人员的岗位基本技能和素质要求进行了规定，见Q/TZH-WI-031《岗位资格要求》，并定期对公司职工进行考核评价，公司管理层和中层干部由集团公司统一组织考评，确保在岗人员满足本岗位的素质技能要求。

　　4.3教育和培训

　　公司采取以下方式和措施，对职工进行适当的教育和培训：

　　a)内部培训；

　　b)外委培训；

　　c)组织到其它成功的房地产开发公司和开发项目进行参观学习；

　　d)组织或参加学术论坛、经验交流会等；

　　e)鼓励职工根据自己的岗位专业开展自学，并采取相应的奖励措施。

　　4.3.1培训计划的编制

　　人力资源部根据公司的发展规划、项目开发运作的实际需要和各部门的培训需求，于每年12月底编制公司职工教育培训年度计划，报分管领导审核后，由公司总经理批准实施。

　　4.3.2培训的实施

　　a)各部门根据年度培训计划安排的培训内容和时间，组织进行本部门或分管专业范围的培训工作，人力资源部负责协助各部门做好教师的聘任、教材准备等工作。

　　b)培训结束后，由培训部门对整个培训工作进行总结，将有关的培训资料报人力资源部，包括“职工培训出勤考勤表”和“培训总结”。

　　c)人力资源部负责收集整理有关的培训资料，进行存档保存。

　　4.3.3公司职工培训工作主要包括：

　　1)岗前培训

　　a)岗前培训的对象主要包括：分配的大中专生、技校生、复转军人和新录用（招聘）的人员。

　　b)培训内容包括公司简介、房地产开发的基本知识、工程管理概况、安全质量管理和公司有关规章制度等。

　　c)通过岗前培训，要使上岗人员对公司有一个基本的了解，提高对公司生产经营管理的认识和安全质量意识，充分认识到自己岗位工作的相关性和重要性，增强对公司的荣誉感。

　　d)岗前培训由人力资源部负责组织，记录保管有关的培训资料。

　　2)专业技术培训

　　结合各岗位工作的实际要求、公司开发经营和工程建设的需要，由各部门根据职责分工或业务范围，进行有关的专业技术培训，提高岗位技能和管理水平，满足公司各项业务运作的要求。

　　3)法律法规知识培训

　　由人力资源部负责组织进行法律法规知识培训，使公司的各级人员掌握运用国家和上级的有关法律法规知识，确保公司各项工作业务的顺利开展。

　　4)安全培训

　　由工程部负责组织学习和掌握安规知识和现场施工等安全管理规定，执行Q/TZH-WI-017《安全管理系统文件汇编》中的“安全培训管理办法”。

　　5)外委培训

　　公司的外委培训主要包括：特殊作业人员的持证上岗和执业资格的取证培训、专业知识培训、专业任职资格培训等。具体实施规定，执行Q/TZH-WI-036《职工外委培训实施办法》。

　　4.3.4公司鼓励员工努力学习管理知识、专业技术，不断更新知识结构，提高自身素质，为公司发展多做贡献，对在考试、考核取得优秀成绩者，公司将按有关规定予以奖励。

　　4.3.5人力资源部负责每年对培训工作的有效性进行一次评价，并提出下一年培训建议。

　　4.3.6人力资源部负责收集、保存和管理公司职工教育培训的相关记录和证书。

　　4.4人力资源部负责公司持证上岗的管理工作，负责审查、登记、保存和管理相关人员的上岗资质证书，确保国家政府部门和上级主管部门规定的特

殊岗位，具备相应的执业资格证书。

　　5质量记录

　　5.1QR21-01培训出勤考勤表

　　5.2QR21-02培训总结

　　6支持性文件

　　6.1Q/TZH-WI-017《安全管理系统文件汇编》

　　6.2Q/TZH-WI-031《岗位资格要求》

　　6.3Q/TZH-WI-036《职工外委培训实施办法》

　　6.4Q/TZH-WI-042《劳动用工管理办法》

　　6.5Q/TZH-WI-043《聘用职工管理办法》

篇3：房地产公司质量手册:资源管理

　　房地产公司质量手册：资源管理

　　6资源管理

　　6.1资源提供

　　6.1.1公司总经理确定并提供所需的资源，以：

　　a、建立、实施和保持质量管理体系并持续改进其有效性；

　　b、达到顾客满意。

　　6.1.2资源包括人员、信息、技术、基础设施、工作环境等，要合理使用资源，使其发挥最大效能。

　　6.2人力资源

　　公司从不断提高质量管理体系运行的有效性及顾客满意的角度出发，对人力资源管理规定了相应的要求，见6.2章节《人力资源控制程序》。

　　6.3基础设施

　　1）公司所在的办公场所--办公大厦，配备了相应的通信、计算机网络、中央空调、办公家具等设施，管理人员和项目部配置了微机并安装了工作所需的软件和打印机、复印机，能很好地满足办公的需要。

　　2）公司设有档案室，由总经理工作部统一管理，配置了有关房地产开发的法律法规、技术标准、规范等图书资料，能够满足公司开发经营的需要。

　　3）公司拥有多部商业用车，相关人员配备了固定电话和移动电话，能够满足公司交通和通讯的需要。

　　4）公司办公设备由总经理工作部统一管理，计算机和软件的使用管理见Q/TZH-WI-013《计算机管理制度》。

　　5）公司对施工等外包单位基础设施的配备能否满足其相应的外包任务进行监督检查，按7.4章节的有关规定执行。

　　6.4工作环境

　　1）硬件：由物业管理公司提供物业管理，为公司员工提供了舒适的工作环境。

　　2）软件：公司通过开展民主管理、建立谈话制度等方式，确保与员工进行充分交流，及时掌握人员思想动态，在公司内创造一个开放、公平、和谐、宽松的人文环境；并严格按照国家、地方的规定，落实职工的养老保险、住房公积金等福利，解除员工的后顾之忧。

　　3）为确保产品的符合性，公司各有关部门对开发项目所必需的投保及施工工作环境提出要求，并进行必要的监控。