篇2：质量/环境/安全管理体系作业指导书

　　质量/环境/安全管理体系作业指导书

　　--物业公司质量、环境、安全管理委员会主任职责

　　1.1贯彻执行安全生产法律、法规、标准和规定，坚持"安全第一，预防为主"的方针，对公司的安全生产工人负全面责任。

　　1.2 建立健全安全生产管理机构，落实安全技术人员编制。

　　1.3 审定、批准、颁发企业安全生产规章制度、安全技术标准和安全操作规程。

　　1.4审定安全生产规划和劳动保护措施计划，按国家规定撮和使用劳动保护措施经费，有计划地解决事故隐患，改善劳动条件。

　　1.5定期召开会议，研究、部署安全生产工作，定期向代表大会报告安全生产工作情况，认真听取意见和建议，接受职工群众监督。

　　1.6组织各级领导学习安全生产方针政策和法律、法规，督促有关部门对职工开展安全技术培训和考核。

　　1.7认真组织安全生产检查，及时解决安全生产方面的重大问题，对本公司无力解决的，应按规定权限向上级有关部门提出报告。

　　1.8认真贯彻执行安全主任制度，按规定配备并聘任具有较高技术素质、责任心强的安全主任授予先例安全指导的权力，并支持其对本公司安全生产有效管理。

篇3：质量体系文件的结构及特性

　　一、典型的质量体系文件结构

　　质量体系文件通常由三部分组成,即:质量手册、质量程序、质量文件,根据文件内容的不同,质量体系文件又分为A、B、C三个层次有关说明:(1)图中各层次文件根据需要均可拆分或合并;(2)当各层次文件分开时,可相互引用,但必须附引用内容的条目;(3)低一层次文件的内容不应与高一层次文件的内容相抵触,低一层次文件应比高一层次文件更加具体、详细;(4)各层次文件的合并、拆分,由企业自行决定。

　　二、质量体系文件的特性

　　1.法规性(1)质量体系文件一旦被批准实施,企业就必须认证执行;(2)当文件需要修改时,只能按照规定的程序进行;(3)文件是企业内部运行的法律条文、规范;(4)文件是评价实际运行的依据。

　　2.唯一性(1)一个组织(即物业管理企业)只能有一个质量体系文件系统;(2)一项活动只能规定唯一的程序;(3)一项规定只能有唯一的解释;(4)任何地方不得使用文件的无效版本。

　　3.适用性(1)文件无统一格式;(2)无标准文本;(3)追求适用性。

　　三、质量体系文件编写的要求1.质量体系文件要具有系统性和协调性。质量体系文件应该能够反映一个组织质量体系的系统特征,应对影响产品或服务质量形成过程的技术、管理和人员等因素的控制作出统一的规定。不同文件在各个层次和文件质量方面应做到层次清楚、接口明确、结构合理、协调有序、要素和内容的取舍得当。具体操作时应注意:①物业管理企业对其质量体系所采用的全部要素、要求、规定,都要有系统、有条理地制订成各项方针和程序;②所有的质量文件必须按规定的方法编辑成册;③各层次文件应分布合理、相互协调、互相印证;④各层次文件应涉及质量体系的一个独立的逻辑方面。

　　2.质量体系文件的编写要符合法规性的要求。质量体系文件是一个组织实施质量管理和质量保证活动的准则,因此,质量体系文件的法规性准则主要体现在:①质量体系文件应在总体上遵循ISO9000族标准的要求;②结合本企业组织的特点,质量体系文件应符合国家/地方/行业有关的法规、规范;③质量体系文件对企业组织内部而言就是必须执行的"法规"文件。

　　3.质量体系文件应具有较高的增值性。

　　4.质量体系文件的编制和适用是一个过程,这个过程是一个动态的、高增值的转换过程。一般来说,质量体系文件将随着质量体系的不断改善而完善,而这种动态的增值作用对质量体系的影响也应该是越来越显著。

　　5.质量体系文件要符合适宜性的要求。

　　①质量体系文件的编制和形式应做到充分考虑物业管理企业自身的组织规模、管理经验、物业管理质量活动的具体性质、物业管理所提供的服务的特点等因素。

　　②质量体系文件的详略程度应与其企业人员的素质、技能和培训相适宜,以使体系文件保持一个合理的水平,以便有效地贯彻实施。

篇4：物管质量体系文件概述

　　一、质量体系文件的概念

　　质量体系文件是描述质量体系的一整套文件,是一个企业ISO9000贯标,建立并保持企业开展质量管理和质量保证的重要基础,是质量体系审核和质量体系认证的主要依据。建立并完善质量体系文件是为了进一步理顺关系,明确职责与权限,协调各部门之间的关系,使各项质量活动能够顺利、有效地实施,使质量体系实现经济、高效地运行,以满足顾客和消费者的需要,并使企业取得明显的效益。

　　二、质量体系文件编写的指导思想

　　1.系统性应按系列标准的要求,结合企业的实际情况,从企业的整体出发,分析产品寿命周期的全过程通盘考虑,从而确定适用的质量体系要素和适用程度,来编写质量体系文件。

　　2.协调性各质量体系文件之间,体系文件与企业的其他管理性文件之间应相互协调一致,构成一个有机整体。

　　3.科学性质量体系的建立应遵循实事求是、因地制宜的原则,文件内容的制订要讲究科学性,既要与系列标准的要求相衔接,又要充分结合实际考虑质量问题的预防性和体系的有效性。

　　4.可操作性体系文件既要有一定的先进性,又要结合企业的实际情况,反映企业的管理水平和生产水平,落实质量活动和质量职责,确保各项文件规定的内容切实可行。

　　5.经济性编制体系文件有许多工作要做,不仅要编制质量手册、质量计划,而且还要编制一整套具有可操作性的程序文件和质量记录。编写时应充分考虑顾客和公司双方的利益、成本和风险,以最佳成本实现适宜的质量。三、质量体系文件的作用1.质量体系文件是物业管理企业"通向质量的交通路线图"(费根堡姆)。

　　2.质量体系文件给出了"最好的、最实际"的达到质量目标的方法。

　　3.界定了职责和权限,处理好了接口,使质量体系成为职责分明、协调一致的有机整体。

　　4."该说到的要说到,说到的一定要做到。"5.质量体系文件是企业内部的"法规",通过认真的执行达到预期的目的。

　　6.质量体系文件是审核的依据,具有证明质量过程已经被确定、程序已被认可并已开始实施、程序处于持续改进和控制之中的作用。

　　7.质量体系文件是企业质量改进的保障。企业日常的质量管理工作可以对照文件所确定的实施工作和评价业绩展开,并增强了改进效果的测量结果的可比性和可信度。

　　8.质量体系文件的建立实现了管理程序的文件化,尤其是当把质量改进成果纳入文件时,标准化的程序可使管理成果得到有效的巩固。

　　9.质量体系文件即为培训员工的教材

篇5：物业质量体系文件编制标准作业规程

　　物业公司质量体系文件编制标准作业规程

　　1.0目的

　　确保质量体系文件编制、发放的规范性、相容性和有效性。

　　2.0适用范围

　　适用于质量体系文件的编制、审核、批准、发布、发放及标识的实施。其他类文件如通告、通知等不在此规程适用范围内。

　　3.0职责

　　3.1总经理负责批准《质量手册》和《程序文件》。

　　3.2品质部负责组织编写和审核《质量手册》和《程序文件》批准《作业指导书》。

　　3.3各部门负责人负责编写或组织编写并审核本部门的作业指导书。

　　3.4品质部是《程序文件》和《作业指导书》编写的组织部门并负责编写程序文件和公司通用的《作业指导书》，负责公司通用作业指导书的审核。

　　4.0程序要点

　　4.1文件范围的界定。本规程所指文件包括：

　　4.1.1《质量手册》。

　　《质量手册》是公司文件化质量体系的A级文件，是文件质量体系的总纲。

　　4.1.2《程序文件》。

　　《程序文件》是公司文件化质量体系的B级文件，是公司《质量手册》(A级文件)的展开和支持，它主要描述公司选定的质量体系要素如何实施和控制。

　　4.1.3《作业指导书》。

　　《作业指导书》是公司文件化质量体系的C级文件，是程序文件的开展、支持细化，它主要描写一项具体的活动、工作和作业怎样进行或进行的依据、要求、规定和规范。

　　4.2根据控制的需要选定的要素可以由一个程序文件描述，也可以由多个程序文件描述。

　　4.3作业指导书的描述形式。作业指导书的描述形式可以是下列形式的一种或其任意组合。

　　4.3.1文字、图表、图形、符号、图样等形式编制的文件。

　　4.3.2规定、规范、条例、制度、办法、规则、大纲、计划、要点、标准等名称编制的标准作业规程。

　　4.4文件内容的要求。

　　4.4.1质量手册的内容应满足下列要求：

　　(1)符合ISO9000标准要求;

　　(2)满足本公司提供物业管理(服务)要求

　　(3)切合本公司实际;

　　(4)遵守相关法规、条理的规定和要求。

　　4.4.2程序文件的内容应满足下列要求：

　　(1)满足ISO9000标准的全部要求;

　　(2)覆盖公司所提供管理服务的全部阶段;

　　(3)切合公司实际;

　　(4)符合相关法规、条例的要求。

　　4.4.3标准作业规程的内容应满足下列要求：

　　(1)满足程序文件的规定和ISO9000标准的相关要求;

　　(2)具有可操作性、可检查评价性;

　　(3)繁简程度与所需技能和员工的培训程度/资格相适应。

　　4.4.4标准作业规程编制的数量与满足需要相适应。如果没有标准作业规程就不能不能保证管理工作和服务质量，即使简单的过程和作业也应形成标准作业规程或在标准作业规程中予以描述和规定。

　　4.5质量体系文件的构成。

　　4.5.1程序文件描述的层次按下列顺序：

　　(1)目的;

　　(2)适用范围;

　　(3)职责;

　　(4)程序要点;

　　(5)记录;

　　(6)相关支持文件;

　　(7)附录。

　　4.5.2程序文件的结构按下列顺序排列组成：

　　(1)封面;

　　(2)内页;

　　(3)更改记录。

　　4.5.3作业指导书描述的层次和结构可以参照程序文件的层次编写，也可以根据文件表达的形式和内容进行编排。　　4.6文件条款编号。　　4.6.1文件条款用阿拉伯数字和小写英文字母组合表达。

　　4.6.2文件条款以四个层次为限，分别是条、款、项、点。

　　4.6.3条款和文字排列规则符合示例：

　　1.0目的(条)

　　1.1为确保文件的分类(款)

　　1.1.1程序文件(顶)

　　(1)程序文件的分类(点)

　　4.7文件的标识。

　　4.7.1文件在质量体系中层次的标识识别如下：

　　(1)用文件封面给出的《质量手册》、《程序文件》或《作业指导书》予以识别;

　　(2)用文件编码予以识别，文件的编码按《质量体系文件编码管理文件》执行。

　　4.7.2文件版本的识别如下：

　　(1)文件封面上为出版本标识，首版为A，二版为B，以此类推;

　　(2)文件内页、文标给出的版本标识A/O--既标识此页为首页，以此类推

　　4.7.3文件更改状态的识别：

　　(1)文件内文标版本栏给出的标识

　　A/O--未经更改的文件为0，第一次更改的文件为1，以此类推

　　(2)文件中更改记录页中做出的记录。

　　4.8文件发布。

　　4.8.1文件发布前需经总经理或授权人审核批准。

　　4.8.2文件发布范围、文件的符合性、完整性、适用性、规范化是审核批准人审批的内容。

　　4.8.3品质部在文件发布前应填写相关表格，确保只有经过批准的文件才能发布。

　　4.9文件的发放。

　　4.9.1文件的发放由品质部按批准的范围发放。

　　4.9.2文件发放前应对受控文件进行编号并对每份文件加盖蓝色《受控文件》印章及编码。非受控文件不编号，仅在封面加盖《非受控文件》蓝色印章。

　　4.10文件补发。由于工作的需要或原文件丢失、破损，需要补发文件时，应按下列规定办理。

　　4.10.1申请方填写《文件审批笺》经所有部门负责人审核，管理者代表批准后方可予以补发。

　　4.10.2文件补发需执行文件发放的相关规定。

　　4.11文件发布、发放过程中形成的记录由记录实施部门保存，保存期3年。归档文件形成的记录按相关文件规定办理。

　　5.0记录

　　5.1《文件更改申请表》文件编码:

　　5.2《文件发放记录》文件编码:

　　6.0相关支持文件