实 务 篇 FIN01
我是***国际大酒店的财务总监
这是您的岗位
我是一名优秀的***国际大酒店的财务总监
这是您的现在
我将会做的更好
这是您的将来
目 录 FIN01
让我们从这里了解您的岗位。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。1
什么是计划。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。 2
为什么要制定计划。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。3
计划 – 工作。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。 4
心中有数 - 看看您的日常工作。。。。。。。。。。。。。。。。。。6
管理实务
-- 需要您参加的会议。。。。。。。。。。。。。。。。7
-- 需要您主持的会议。。。。。。。。。。。。。。。。15
Just do it ( 请履行您的职责 )
-- 签批用款申请。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。20
-- 合理筹集调度资金。。。。。。。。。。。。。。。。。21
-- 组织编制年度财务预算。。。。。。。。。。。。。22
-- 督导财务表、帐的按时、准确的完成。23
-- 拟订部门工作计划，并逐级落实。。。。。24
-- 督导、落实年度财务决算。。。。。。。。。。。25
-- 做好部门工作总结及对下属的考核。。。26
-- 向总经理汇报财务工作情况。。。。。。。。。27
目 录 FIN01
规矩与方圆
-- 管理制度之一：部门行政管理制度。。。。。28
-- 管理制度之二：财务部员工管理制度。。。30
-- 管理制度之三：财务人员责任与制度。。。32
-- 管理制度之四：财务人员行为准则。。。。。34
-- 管理制度之五：财务部例会制度。。。。。。。35
-- 管理制度之六：财务资料管理。。。。。。。。。37
-- 管理制度之七：工作汇报制度。。。。。。。。。41
-- 管理制度之八：内部晋升制度。。。。。。。。。42
磨刀不误砍材工
-- 您在培训方面的作用。。。。。。。。。。。。。。。。44
高瞻远瞩
-- 建立部门培训体系。。。。。。。。。。。。。。。。。。45
-- 这是您要做的。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。46
-- 讲解、示范、操作、总结四步培训法。。47
-- 如何确定部门培训方向。。。。。。。。。。。。。。49
-- 如何制定培训内容。。。。。。。。。。。。。。。。。。50
-- 如何考核培训效果。。。。。。。。。。。。。。。。。。51
让我们从这里了解您的岗位 FIN01
揭开面纱
起草财务制度(如成本控制、资金管理、
物资管理等)。
督查、落实上述制度。
编写年度、季度、月度、财务预算和工作计划。
检查会计核算和成本控制的运做。
审核年、季、月度财务报表。
编制***国际大酒店的财产管理条例。
督查、落实上述条例。
监督***国际大酒店的经营、收支情况。
确保***国际大酒店的经济活动遵循国家法规制度。
什么是计划? FIN01
计划就是对您和您领导的团队将要完成任务的步骤和结果的概述。
它可以是一个流程图
也可以是一张时间表
还可以是一份行动方案稿......
元旦促销方案
销售代表工作日程 市场分析。。。。。。。。。。
8“00 查阅报表 拟定方案。。。。。。。。。。。
9：00。。。。。。。。。
为什么要制定计划? FIN01
每一项工作在工作前制定计划，工作时按
照计划去开展，工作完成后及时总结、修正计
划。将会让您的工作有条不紊，效率极大提高!
计划将会保证您工作......
始终保持事物发展的正确方向
工作有一致性
工作有一贯性
打破经验主义的框框，摈弃工作的随意性
计划 - 工作 FIN01
要点： 计划您的工作
工作您的计划
工作计划： 明确展示酒店的工作要求。
联结部门工作特点，内容全面。
结合实际，重点明确，便于层层落实。
经营计划： 以***国际大酒店经营方向为依据。
以***国际大酒店资源投入的顺序为基础。
能作为管理评估，控制的标准。
能包含以下拓展因素：
市场目标
社会责任目标
生产目标
改善管理和人力开发目标
产品开发目标
财务目标及获利目标
计划 - 工作 FIN01
培训计划： 结合酒店总培训计划的要求
结合本部门业务工作的特点
结合本部门服务工作的要求
时间安排合理.内容重点突出.有成效
培训阶段有总结.有考评
心中有数 FIN01
看看您的日常工作吧 --
签批各种用款申请
合理筹集调度资金
组织编制预算
安排部门日常工作
拟订工作计划
清理财务帐目，做好年终决算
财务部工作总结，考核评估
向总经理汇报日常工作
管理实务 FIN01
这些会议需要您的参加：
每日工作晨会
每周工作指令会
经营分析会
质量培训会
消防安全会
每季信用会议
还有外部的主管单位会议
更进一步 FIN01
准备充分参加会议
每天上午 的***国际大酒店工作晨会：
地点：
要点：
准时参加会议。
查阅昨日的营业日报表。
审计报告单。
准备开会资料。
适时地反映情况。
更进一步 FIN01
准备充分参加会议
每周一上午 的***国际大酒店一周工作指令会： (注： 和当日晨会合并)
地点：
要点：
准时参加会议。
检查上周工作指令会完成情况。
汇报上周酒店营业收入业绩。
总结财务部的一周工作要事。
收集需要通报、协调的工作内容。
更进一步 FIN01
准备充分参加会议
经营分析会 时间：
地点：
要点：
准时参加会议。
汇报酒店员工工资额度变化情况。
适时提出合理建议，合理使用人力财力。
报告上一季度客房销售状况。
报告上一季度客房营业收入、利润比率。
仔细阅读餐饮营业状况表。
分析餐饮成本、费用率。
报告成本变化的具体细项。
更进一步 FIN01
准备充分参加会议
质量培训会： 时间：
地点：
要点：
准时参加会议。
了解酒店目前可提供的服务质量状况。
分析当前酒店存在的服务质量的不足。
协调和其他部门有关服务质量问题。
调查培训需求。
提出改进服务质量的培训课题。
检查、落实培训效果。
更进一步 FIN01
准备充分参加会议
消防安全会： 时间：
地点：
要点：
准时参加会议。
了解酒店目前的消防、安全方面的状况。
检查消防设施、工具的完好程度。
了解酒店当前消防、安全工作中存在的不足。
通报其他单位出现的重大消防、安全事故。
适时提出合理的消防、安全方面的改进建议。
更进一步 FIN01
准备充分参加会议
每季的酒店信用会议， 时间：
地点：
要点：
准时参加会议。
全面了解酒店的信用情况。
掌握信用工作中的重点、难点。
及时汇报、协调信用关系。
会后及时跟进，积极配合，协调安排。
更进一步 FIN01
准备充分参加会议
所属地区旅游、财税、物价会议：
要点：
准时参加会议。
及时汇报、跟进、调整酒店的财务状况。
保证酒店利益。
符合国家的财税政策。
管理实务 FIN01
需要您主持的会议：
每月各部门经营状况分析会
每月部门餐饮成本核算会议
前台结帐服务质量分析会
本部门信用工作会议
更进一步 FIN01
准备充分主持会议
每月各部门经营情况分析会， 时间：
地点：
要点：
准时参加会议。
通报各部门经营情况。
汇报预算完成情况。
研究采取的相应措施。
更进一步 FIN01
准备充分主持会议
每月部门餐饮成本核算会议， 时间：
地点：
要点：
准时参加会议。
了解当月餐饮收入、成本状况。
掌握核算中发现的成本的增、减因素。
讨论应改进或加强控制的重点。
重大因素需会同餐饮部书面报告。
特殊因素需重点汇报解决。
更进一步 FIN01
准备充分主持会议
每月前台结帐服务质量分析会， 时间：
地点：
要点：
准时参加会议。
总结近期工作情况。
分析大堂质检报告及客人投诉。
提出改进措施。
加强监督管理。
更进一步 FIN01
准备充分主持会议
本部门信用工作会议：
要点：
准时参加会议。
认真听取信用工作人员汇报。
了解应收款中的难收帐户的详细资料。
提出对难收帐户的下一步追收方案。
协调与其他部门之间出现的有关信用方面的问题。
Just do it FIN01
请履行您的职责
签批用款申请
要点：
申请单应填写清楚、完整。
签批手续完全符合程序的要求。
申请的用途明确。
申请内容属实。
认真签上您的名字、日期。
Just do it FIN01
合理筹集调度资金
要点：
全面掌握资金的使用情况。
分清轻、重、缓、急的不同需要。
合理使用、调配资金。
努力降低周转成本。
Just do it FIN01
组织编制年度财务预算
要点：
及时请示酒店总经理确定下期经营目标。
编制财务预算的要求及格式。
布置部门成员做好当期的结算工作。
安排人员查录历史业绩资料。
下达下期预算上报表单。
收集预算上报的原始资料。
汇总、核实、讨论、定案。
由总经理下达第二年经营指标。
Just do it FIN01
督导财务表、帐的按时、准确的完成
要点：
根据组织机构职能表准确安排工作。
明确任务，提出标准。
按时检查，按期汇报。
按质量要求审阅上报。
Just do it FIN01
拟订部门工作计划，并逐级落实
要点：
组织召开部门主管工作会议，传达工作计划。
明确工作、任务要求。
审核各个班组的工作计划。
汇编财务部门工作计划，上报总经理。
Just do it FIN01
督导、落实年度财务决算
要点：
征询总经理的意见。
下达年度决算要求。
安排专人负责决算中清理帐目的注意事项。
汇报决算中需讨论的问题。
完成年度决算工作。
Just do it FIN01
做好部门工作总结及对下属的考核
要点：
召开部门主管工作会议。
布置年度工作总结要求。
检查本部门的工作是否符合酒店的要求。
找出工作中的不足，提出改进措施。
做书面总结，按期上交。
总结应文字精练，概念清楚。
考核公正、全面。
Just do it FIN01
向总经理汇报财务工作情况
要点：
每月按时向总经理汇报酒店的财务状况。
对于财务上的紧急、突发事项随时报告、请示。
协助总经理做好酒店的各项经营活动。
规矩与方圆 FIN01
管理制度之一：部门行政管理制度
每位员工请严格遵守酒店《员工手册》中
各项规定。
财务部作息时间为：
本部门实行双休，每周工作40小时
每周一至周五 AM8：00-PM21：00
其中PM18：00-PM21：00为晚间值班
每周六至周日AM9：00-PM20：00
周末轮流值班，值班者与平时调休
实行签到/签退制度
晚间及周末值班均为正式班次，不得在
上述时间从事与工作不相符的事情。
请假、调休、换班等均请事先报请部门
经理批准。
规矩与方圆 FIN01
部门文件柜钥匙由文员负责保管，他人不得
使用。特殊情况借用后，请务必即归还。
每位员工对于上司交办的事项，在跟办处
理后，不论结果如何，请主动向上司汇报
进展。
财务部后台员工每日下班前，请将当日所做
主要工作详细记录，以备随时检查。
部门设有告示白板，每位员工请随时留意
所载告示。凡白板公告内容视作已通知到
本人，不允许推委不知。
部门经理签署的传阅文件，请及时阅览、
并做好适当摘抄。
规矩与方圆 FIN01
管理制度之二：财务部员工管理制度
严格考勤打卡。如有外出业务应先到部
门打卡签到，经部门经理批准后方可外出。
因工作原因，不能及时打卡，请及时向部
门经理说明原因。
上岗穿酒店制服，外出可穿便装。不论何
种场合，都请注意衣着符合职业礼仪要求。
因工作原因，进出客区，请走员工通道。
陪同客人，可以乘坐电梯。
接待客户的在店各项消费，均按照先申请，
后执行的程序办理。
注意使用礼貌敬语。接电话先说：“您好，
财务部某某”。遇有客人前来部门洽谈业
务，请主动问候客人、倒茶，并即刻联
规矩与方圆 FIN01
系客户寻访同事。各种场合遇见酒店领导
和其他部门同事主动问好。
补休、调休、换班等均需及时报告部门经
理。杜绝先行后报。遇酒店重大接待活动
等期间，不允许休息、调班。
请遵守《员工手册》每一项工作管理条款。
规矩与方圆 FIN01
管理制度之三：财务人员责任与制度
财务总监全面负责酒店的财务运行活
动，合理调配经济资源，致力实现酒店
经营目标。
酒店总经理按时向财务总监下达各项
经济指标，并给予相应的权利和利益。
财务总监组织部门全体员工共同完成总
经理下达的各项指标和任务。并根据前、后台工作性质的不同分别下达具体目标。
财务总监将努力为全体部门员工营造出
宽松、和谐的工作氛围。
部门的所有员工有明确的权责范围。
规矩与方圆 FIN01
财务部员工有责任保守酒店财务机密。
财务人员负有协助酒店其他部门开展正常
工作的职责。
对于超越权限的问题，请先向上级汇报，
经批准后执行。
财务人员有责任协助酒店其他部门完成信
用等方面工作。
规矩与方圆 FIN01
管理制度之四：财务人员行为准则
请向客人和同事展示出财务人员的积
极与真诚。
主动向遇到的每位宾客和同事问好。
尽可能用宾客姓名称呼客人。
每位新员工上岗都要经过部门内部的专业
培训。
熟知酒店概况、各餐厅、娱乐场所等营业
部门的营业时间、价位和服务内容。
保持工作区域应有的整洁和必备的工作用
品。
熟知国家有关酒店方面的财务政策。
接听电话请使用礼貌用语，主动报出您的
部门、姓名。
工作期间，无故不得进入各部门办公区域，
不得与工作无关人员闲谈。
自觉遵守《员工手册》的每一项条款。
规矩与方圆 FIN01
管理制度之五：财务部例会制度
财务部例会是部门经理主持，部门
全体人员参加，部门内部举行的管理会议。
部门例会有
每日早晨酒店部门经理晨会后的部
门早例会。
每周三下午15：00-16：00的前台
服务质量例会。(时间待定)
每周五下午16：00-17：30的管理
例会。(时间待定)
部门例会内容
及时传达酒店一周工作指令会要
求。
部门经理听取员工工作情况反映，
给予指示和帮助。
规矩与方圆 FIN01
部门经理听取文员、信用、采购、成本、
结帐工作情况汇报，给予指示。
员工自我分析工作中存在的问题，并提出
解决办法。
分析、处理客户投诉、把握客户需求。
及时听取员工有关帐务方面的问题反应。
部门经理、部门培训员组织员工进行业务
培训。
部门经理对部门工作做出指示和安排。
规矩与方圆 FIN01
管理制度之六：财务资料管理
我们要管理哪些档案资料
原始凭证资料
酒店客房、餐饮、康乐帐单
以上帐单之后所附带的各种小单
财务资料报表
信用客户资料
长包房客户资料
旅行社客户资料
各类协议合同
成本日、月报表
每日、月信用报表
酒店营业收入日报表
各类总帐报表
规矩与方圆 FIN01
合同、协议
信用协议
临时优惠协议
合同副本
空白文本
行政文件资料
本部呈报
请示
报告
简报
意见
申请单
本部发文
转发文
至各部门文件或通知
酒店各部门往来文
酒店下发的各类文件
酒店会议纪要
规矩与方圆 FIN01
酒店任免通知
各部门来文
酒店外来文件
国家、省、市旅游机构文件
有关职能部门文件
业务通讯
信件
传真
网上信息
电话记录
部门内部管理制度
部门规章制度
部门会议纪要
部门建议报告
请休假制度
值班制度
经营管理空白表格
规矩与方圆 FIN01
怎么管理这些资料
存放
使用抽屉式档案柜，专柜存放
制定资料管理索引办法
字母索引
笔画索引
分类索引
电脑索引
管理
指定部门文员专职保管
无用资料立即销毁
建立完善的资料查阅、使用手续
谁来保管和使用?
公用资料、不涉及酒店机密的宣传册、
报价单等，财务人员可以直接使用
合同书、营业报表、酒店政策文件由部
门文员保管
各类资料查阅必须在本部门完成，任何
资料均不得外传
规矩与方圆 FIN01
管理制度之七：工作汇报制度
财务人员经常会单独开展财务工作，因
此，要求每个财务人员有强烈的工作责任心、
遵守纪律，能够坚持工作汇报制度。
每位员工能够做出有效率的工作汇报。
每次外出采购回来，请立即完成采购报告。
一式二份，正本上交部门经理，副本留存。
信用人员所收到的正式签署每一份协议书、
意向书、合同等，均应先向部门经理汇报，
征询意见，然后签订。
每年1月最后一周周一下午，举行部门年
度工作总结会议。每位财务人员对上年度
工作进行总结汇报。
每周、每日部门例会均是员工对工作进行
汇报的机会，提倡开展批评与自我批评，
积极听取部门经理和同事的意见。
对工作中不确定的问题，更应主动汇报。
规矩与方圆 FIN01
管理制度之八：内部晋升制度
晋升目的
本着公平公开的原则，合理进行财务人
员资源的调配，达到“人尽其才，才适其位”
用人宗旨。
晋升原则
职位出现空缺，优先考虑酒店内部员
工，从内部调整或晋升。在没有合适人选
时，考虑从外部招聘。
晋升程序
填写《员工增补申请表》，呈交财务部
经理
由财务总监向行政部提出用人申请
规矩与方圆 FIN01
晋升依据
晋升者应具备晋升的技能
有相关财务工作经验和资历
在职工作表现优秀
具有突出的适应能力、工作潜能
完成职位相应的训练课程
提供接替职位的人选
晋升方法
个人资料审查
进行晋升考核
提交自我述职报告
由部门经理会同行政部经理进行面谈
报请驻店经理批准
晋升任命
所有晋升人员均应有三个月的试用
期，合格后方可正式任命。因晋升变动职
务，薪资自变动之日起重新核定。
磨刀不误砍材工 FIN01
您在培训方面的作用：
确定培训体系
确定培训方向
制定培训内容
考核培训效果
高瞻远瞩 FIN01
培训很重要
建立部门培训体系：
行政部经理
人事培训经理
财务总监
采购经理 结帐经理 信用审计经理 成本经理 会计核算经理
全体员工 全体员工 全体员工 全体员工 全体员工
高瞻远瞩 FIN01
这是您要做的：
督导财务部培训体系的正常运转。
参加酒店行政部组织的培训会议。
在规定时间内完成行政部要求上交的计划。
合理安排员工的培训时间。
高瞻远瞩 FIN01
讲解、示范、操作、总结四步培训法
讲解，这是培训的第一步
首先，请准备好您所有需要的教具
装有资料、案例的活页夹。(可能的话，每
人一份)
各种表格。(经营分析表、财务报告等)
投影仪......
若干纸张......
开始讲解，让培训内容围绕目的而展开。
财务人员明确他将学到什么知识。
财务人员明确他将获得什么技能。
财务人员明确他将得到什么提高。
示范
准备足够的示范案例来辅助、强化讲解的
内容。
亲自语言示范和教具模拟示范。
高瞻远瞩 FIN01
操作
在您的指导下，让本部成员去做，通过动
手更好消化理解、吸收培训者讲解的内容，
变成自己的东西。
总结
在培训的最后阶段，让培训者和受训者
一起对前三个阶段的内容进行回顾、总结，
强化受训者正确掌握的技能和知识，指
出并改正受训者仍存在的错误。
讲解 示范 操作 总结，是掌
握领会知识不断重复并逐步提高的过程，每
个培训项目总是始于讲解，经过示范、操作、
归属到总结，由总结再循环至新的讲解。
高瞻远瞩 FIN01
如何确定部门培训方向
要点：
结合***国际大酒店的实际特点。
符合酒店的经营目标。
结合行政部的总培训要求。
结合财务部的具体特点。
联系酒店的重要事件、突发事件。
高瞻远瞩 FIN01
如何制定培训内容
要点：
针对工作中出现的问题。
针对业务中的重要程序。
针对提高服务质量和业务技能。
明确培训预期达到的效果。
有培训的考核方案。
高瞻远瞩 FIN01
如何考核培训效果
要点：
全面了解培训所取得的成果。
掌握培训中存在的不足。
分析培训中存在不足的主、客观原因。
提出具体的改进措施。
管理随想：
篇2：房地产行政人力资源总监年中总结会发言稿
房地产销售公司行政人力资源总监年中总结会发言稿
在座的各位领导，各位同事:
大家好!对于前不久的晋升，我有些出乎意料，因为我也只是做好本职工作，在工作中多融入了一些精力和开拓的精神，主要是想把行政工作做好。在我回公司主导行政人事工作以后，有不少的朋友曾不止一次这样问我：“做行政人事工作干吗呀?多没劲”。其实我想说的是：对于一个想做大做强的企业来说，行政板块和人力资源板块的工作在公司的发展战略中同其他版块一样，具有重大意义，只是前期，我们滞后了他们的建设，弱化了他们的贡献。
在上半年，行政人事部的工作挺繁琐、复杂的，重点体现在以下几个方面：
1、各作业版块，操作逐步向规范化、流程化迈进;现在公司行政和人力资源版块，包括与项目和其它部门的接触都在向这种标准过渡;
2、 成立人力资源部;人力资源部会对公司以后的战略发展提供人力方面的支持;
3、企业文化的建设;现已初见雏形，现在各项目之间的互动，项目与公司之间的互动，行政部、人力资源部与其它项目的互动，频率在逐渐增加，深度也在逐渐扩展，这些是良性的;《员工手册》各项制度的执行，越来越稳定，刚开始非常头痛，每一步都要靠制度来执行，从5月份到现在已有明显的改观，基本上近期罚单越来越少了，工作也越来越顺畅了，公司精神的传达以及企业文化的传播也越来越顺畅了。在赵总的帮助下，从销售管理部过渡的11项工作，行政部人力资源部已经成功接手，而且在逐步深化;
4、 部门的绩效;已经初见雏形，上半年的整体策略的分析研究与现实工作情况的结合，
行政人事部的绩效管理体系已经初步建立，而且会在8月1号试运行;从去年10月份至今行政人事部一直在发生变化，如：各项行政人事工作的推进，规律准时了，工作质量持续上升，组织历次活动也逐渐融入新意，工作深度和层面加大、拓宽，行政人事部又有了新的工作内容，基层员工与公司的互动频率增加，基层员工宿舍条件逐步提升改善，部门间、项目间的作业流程更加顺畅,新进员工素质明显提高、规范，更模式化了......每一个细小的变化，都牵连着你和我，印证着我们的前进，激励我们要奋发向上!
行政人事部注定是z发展历程中的一段缩影，无法与z的快速发展战略相匹配，而现在的z，已设置独立的行政部和人力资源部，这两个部门将与其他职能部门一起，续写z未来的辉煌篇章!
20**是z的质量年和效益年，也是z的创新年和突破年，为与公司发展战略相匹配，针对行政部和人力资源部下一阶段的工作，我想从以下三个转变开始：
1、工作态度完成由被动到主动的转变。这不只局限于行政部和人力资源部，整个公司在实行这样的转变。即由原来的人或事推着我们前进，这种方法现在变为我们推着我们的工作或合作伙伴前进，这这种工作状态的转变，提高了工作质量和效率。
2、工作开展态势完成由防御式到进攻式的转变。即由 “守盘式”工作变为“攻守共进”式的工作，且要给“攻”一个加速度。原来可能有部分人的状态是，我们努力不把手头工作干丢了，以后我们要调整这种心态，扭转这种想法，不但要保证手头工作的量，而且要注重主动去开拓领域内新的工作。
3、流程控制完成由结果导向到过程控制的转变。即由原来的重结果轻过程变为“赢”在过程。过程很重要，其实很多事情都是这样，如果过程中每一个细小的环节我们都能做好，难道还害怕结果不是向好的方面发展么?下一步过程控制将是行政和人力资源对公司贡献的重要方面。
行政部工作以事务管理为主，已形成六大工作模块：1、日常行政事务处理(例会组织与纪要、文件制发及档案管理、日常制度监管、车辆调度等)、日常行政管理工作(制度建立与完善、部门沟通与人员协调、绩效考核)、企业文化建设、后勤工作(物资采购、物资管理及发放等)、外联、外部事务管理及突发事务处理。
随着高莹经理的加入，行政部人员体制更加完备，并制定出下一步的部门的工作方针：横向开拓，纵向深入，常规工作模式化，难点工作创新思维，实现项目和公司一体化管控，快速扫除管理盲区。在行政上我一直有一个想法，想摆脱传统的行政管理模式，什么事情没有预见性，都是突发事件，来一件事情重新处理一次，这种模式会浪费很多时间，而且流程和结果得不到保证，下一步行政部重点会从常规工作模式化，难点工作创新思维，重点下手，把行政工作前提预见性做到最高。
人力资源板块以孙丽娜经理为主导，采取先绘骨架，逐步填充的指导思想，现已把人力资源的五大模块逐步建立起来。
两个部门下半年除常规工作需要深化创新外，还有两项重点工作要提上日程：绩效管理的实施和创新、突破奖励机制的建立。绩效考核的实施可以有效促进公司的高效、良性运作，提高员工的工作效率和竞争力，导入绩效管理是20**年公司各项工作中重要的一项，公司董事长兼总经理闫总早在12年年终会中上做过整体的工作部署。这项工作经过行政部和人力资源部上半年的筹备，将在 8月1日正式试运行，首先从行政部和人事部开始，10月份形成成熟机制后逐步向其他部门推广筹备，20**年，绩效考核机制将在公司全面运行。
创新、突破铸卓越，将是我们所有z人的工作方向和方法，行政部和人力资源部会把该项工作贯穿始终，形成稳定、长久的激励机制，为大家www.pmceo.com做好方向指引和制度保障，让大家在一个相对宽松的环境中自由发挥自己的想象力和创造力，您的意见或建议一旦被公司采纳运用，且有益于公司建设，公司除给予荣誉奖励外，还有相应额度的现金奖。具体实施细则，会后行政部和人力资源部将以最快速度拟定、下发。
作为行政人力资源总监，我有责任带领团队把行政和人力资源两个板块的工作做到更优质、更高效，尽最大努力带领团队为公司战略的实现提供人力和管理支持，为公司员工的成长指引方向并营造更为积极向上的氛围!如果给行政和人力资源工作一个寄语，那么我希望是“转变”，所有人都能各司其职，改变靠制度强制推进工作的被动局面，取而代之的是流程管控，95%以上的事情都能做到事前充分预估，事中合理控制调整，事后及时反馈总结，工作流程顺畅，突发事件比例控制到5%以内，甚至更低;所有在职员工都能找到自己合适的岗位，并且通过自身努力有长足发展;公司人才库建立，人才储备足以支撑公司用人战略需求，70%以上的中层管理岗位人员具备大于至少是等于岗位独立管理能力，能让自己的上级领导从具体的事务中解脱出来，把更多的精力用在思考部门发展战略，指引部门工作，优化升级的层面上去;公司发展质量和效益得到大幅提高，员工满意度逐步攀升，才真正实现由传统事务型向战略创新型的转变。蜕变的过程必然是艰辛的、困难的，我相信在公司领导的英明指点和各位同事的默契配合下，我们最终必将取得成功!
篇3：房地产销售管理部总监年中总结会发言稿
房地产销售公司销售管理部总监年中总结会发言稿
尊敬的股东、各位亲爱的伙伴们：大家上午好!今天我们在z聚首，主要是总结20**年上半年的收获和展望未来布局。会前王总带领大家参观了公司成立运营的第一个项目--z花园;那是公司在河南营销代理的第一站，是公司的发端。我也给大家介绍了上宅公园世纪项目;公园世纪项目是公司操作品质楼盘的里程碑。公司用5年的时间找准了目标，实现了这种蜕变，蜕变的过程是痛楚的、也是艰辛的;我作为经历者和见证者也是难忘的。
那么，今天我怀着无比感慨和喜悦的心情在这里和大家交流。感慨和喜悦是因为z的变化大家有目共睹，伙伴们未来的平台清晰可见;z未来的发展目标更是掷地有声!我今天汇报的报告有三个部分。
1、**亿，从量变实现了质变：
**这个数字在座的各位应该都非常熟悉，那是公司今年上半年的销售总额。当然截止到昨天已经顺利突破*亿大关。去年全年的*个亿是z8年的最高峰，20**年用半年的时间就实现了突破，但这个结果也绝非偶然。
20**年泰山之行提出3年工资翻番计划，7周年年会闫总提出公司未来5年发展策略;20**年公司开始大力优化项目结构和人力资源布局。这一切的布局调整是质变的基础。共进式合作理念是z人持续量变的基因。务实、勤恳、实效是质变的保障。今天，我们可以很自豪的说：z已经摆脱了饥饿、温饱、项目断续的生存问题，z已经发展到了高速运营的轨道。z人用9年的时间呕心沥血打造的这个平台足够让我们每一个人为之骄傲!但是我想和我的伙伴们共同思考三个问题：1、实现这个平台的持续、坚固、和增大，我们应扮演什么样的角色?2、学习、成长、分享是我们发展的核心，如何实现快速汲取营养，输出更多正能量?3、个人价值和公司发展如何实现有效嫁接，相互益彰?
公司成立之初，闫总、孙总都说过，未来的z是每一个人的z。平台可见、目标清晰;伙伴们，未来就请我们好好展现吧!
2、上半年销售管理部工作情况介绍：
上半年销售管理部根据去年提出的管理工作规划，加紧落实、平稳推进、逐步提升。首先是根据部门人力资源状况和公司运营项目的特点，实现部门资源结构优化，实现能力与项目要求相匹配。这个调整工作在2月底结束，在项目运营核心岗位上保证了今年销售业绩的实现和突破。对新晋升的销售经理实行阶段销售工作汇报、沟通谈话、方法指导、晚上补课等方式进行补课提升，在阶段内实现了新销售经理接手项目后团队的稳定，让销售经理突破了成长的困惑。
其次，实现了部门考核的转型，将考核的核心转为人才塑造和培养。考核更加趋于对业绩的追求和基本生活的保障。基本生活的保障也是团队稳定的最内层因素，但是级别化工资的实施更偏重于综合能力的提升和发展潜力的挖掘。基本板块：更清晰的氛围管理型人才的培养和业绩攻坚型人才的培养。也明确提出了人才的培养和使用，与销售经理之间的关系。因为人才的培养是z最核心的竞争力。
再次，项目之间打破了原来的各自为战、信息闭塞、缺乏交流的方式;让交流和比武成为团队之间的润滑剂。销售管理部要及时发现，销售团队销售过程亮点和团队文化建设亮点，做好平台构建和分享体系;月度销售冠军交流，真正实现了z销售高手过招，不但是成功经验的分享和传递，也是代表项目荣誉和最高技术水准;更是z销售经验板块的积累。销售技能提升也是部门的核心工作之一，销售提升标准指导意见在今年3月份部门会议上已经对各项目销售经理进行了详细的解析和动员，因为销售的转型是公司发展的需要，更是市场变化对专业团队的需要，这也是z销售核心竞争力形成的基础性工作。所需要使用的技术支持资料进行了整理分享。后期在行政部的大力支持下形成提升文件进行下发;面对这次提升的考核结果我们每个人都充满了期待。
3、下半年管理工作规划：
上半年的销售管理工作虽然取得了一些成绩，但还有很多不足;还有很多继续改善和进一步提升的地方。特别是进行工作分工后，要实行跨部门统筹管理，对管理的要求和统筹能力要求更高!一个明晰的管理计划目标，有助于提高工作效率，明确发展方向。下面就下半年所管辖的销售管理部和策划部管理工作进行如下安排：
首先，销售管理部置业顾问成长实现突破;结合人力资源部制定详细的置业顾问前半年成长周期，确定2+4培养模式。将传统的试用期三个月提前至2个月，转正后4个月内根据置业顾问发展目标提供菜单式培养模式，实现专业表现业绩的成果或管理思想培育成果或公司内转部门作业。压缩学习阶段，进行考核淘汰;实现人才加速提升和流转。
其次，销售部副经理成长模式突破;销售部副经理在岗实习期间要制定详细的工作职责和作业流程;提高销售部副经理在岗接收速度，加快成长步伐;加密诫勉谈话，加强沟通频次，确保销售部副经理的快速提升和成长。
再次，注重书面沉淀，鼓励创新。销售管理部在过去的几年里整理出来了140页的案场管理手册、z开盘的N个细节、案场专业化说辞模版、案场培训模式等等，这些沉淀的范围远远不够，销售经理学习的深度不够，案场的管理创新远远不够。所以，下半年销售管理部要注重鼓励书面沉淀和创新。
伴随着策划部、事业部制度的落地和新一轮薪资的调整，策划部下半年的管理工作更加清晰。就是要形成以策划部李总为管理核心，以事业部经理为主要负责人的突破竞赛考评管理机制。
首先是突破部门人员流转率高的瓶颈。稳定是发展的基础，只有稳定才能实现可持续发展。通过会议、活动和事业部的多重模式，增强策划部人员的归属感;通过培养方式的调整和工作内容的明晰界定增强策划人的成就感;建立鼓励人才流通和吸纳的政策，实现策划部人员的扩容;通过管理绩效评估的方式实现人员稳定的突破。
其次，就是关于传承。孙总早在三年前就提出建立师徒制模式，加速人才培养，形成人才梯队。这不但是人才稳定的基础，更是z实效营销模式的传递。策划部的人才招聘不但依靠人力资源部的招聘，更要实现以事业部经理为责任的自主招聘。建立事业部经理为责任的人才培养模式，制定人才培养晋级激励政策。
再次，策划模式和营销体系的建立。
举个最简单的例子，我们的一个市场方案沟通完毕后，在执行中遇到的首先就是渠道开拓问题。很多策划师都是根据自己的经验在罗列和搜索渠道，甲方让判别渠道效果也没有定量和定性的建议。不但耽误时间，而且会凸显我们不够专www.pmceo.com业。z经过9年运营，势必要形成专业的策划模式和营销体系。这不但是人才培养的需要，也是z营销加速倍增效率的需要，更是z专业的表现。这块工作是复杂的、零碎的、也是高标准的、高难度的。那么这块工作就需要策划部李总亲自主抓，高标准、严要求;保进度、管质量;确保这项工作的实现。
为了能够顺利实现我们的工作目标，我们需要进一步改进思路，调整工作节奏。完成这些目标离不开各位股东和董事会成员的关心和支持、公司职能部门的扶持和帮助，还有各项目人员多提宝贵建议和意见。
我深信，20**我们能做到!
争取年底给z的各位股东和所有的伙伴交一份满意的答卷!
谢谢大家!