前厅制度与程序

　　FRONT OFFICE POLICY & PROCEDURES

　　程序

　　PROCEDURE 商场换货服务程序 编号

　　REF.NO.

　　执行职位

　　POSITION RESPONSIBLE 商场员工 涉及部门

　　DEPT.

　　CONCERNED

　　商场换货服务程序

　　How to Handling Guest Changing Goods

　　1、顾客要求换货，售货员必须检查，具备以下条件，方可决定更换：

　　(1)商品未使用过;

　　(2)售出商品完好无损或质量上有问题，且原因不是顾客使用不当引起而是生产厂家的质量问题;

　　(3)顾客持有本商场的售货单据;

　　(4)购买商品在合理的期间内。

　　2、检查后，符合退货条件，营业员可报商场经理，经商场经理核准后给予经换货。

　　3、无论能否退换，营业员都必须礼貌对待顾客，必须耐心讲清原因。

　　政策制定人-- 审批人-- 执行日期--

篇2：商场消费者退换货管理规定5

　　商场消费者退换货管理规定5

　　一、退换货原则

　　1、购买本商场商户产品，凡不在下列“不可退货原则”之列的，均可凭“销售单”在30天

　　内到所购物品商户退换货。

　　2、退换货产品，必须凭专用“销售单”，否则商户可以不予退换货。

　　3、退换货产品，陶瓷单项数量不超出该项总额的5%；夹板单项数量不超出该项总额的2%。超出的部分按5折计算。

　　二、不可退货原则

　　1、没有带“销售单”的。

　　2、有破损、缺口的。

　　3、有泡、浸过水的。

　　4、有沾水泥、沙浆的。

　　5、已刷过油漆的。

　　6、已裁、截、锯过的。

　　7、有污渍、肮脏的。

　　8、使用过的。

　　9、极小、极少的。（抛光砖除外）

　　10、拆过包装的。（抛光砖除外）

　　11、整箱非原包装的。（抛光砖除外）

　　12、非本公司经销的。

　　13、特殊加工、订货、订做的。

　　14、超出规定时间30天的。

　　15、外墙砖、广场砖及瓦类产品。

　　三、违反处罚规定

　　当事商户若出现退换货情形而商户不予退换货的，商管部经调查符合情形的，可以“先行赔付”并公告，然后再由商户赔偿，情节严重的，并每次罚款100~200元。