现代城商场物业员工培训管理计划
企业要坚持以人为本的原则，建立新型管理机制，各岗位竞争上岗，实行考核，倡导危机意识和竞争意识，坚持持续有效地员工培训与考核，培训是管理之根本，是提高员工素质，确保管理质量的重要因素。进驻前的强化培训和在职员工的培训相结合，管理维修人员100%持证上岗，同时辅以考核措施，使员工在服务观念，专业技能和基础知识方面打好基础。再推行目标管理，把总目标分解到班组，使班组到员工个人明确自己的分项目标，共同参与管理，人人肩上有指标，使总体目标得以实现。
1.培训目的
通过系统的分阶段、分层次培训，使员工在掌握本岗位管理服务操作技能的基础上，致力提高员工的业务能力、管理服务水平和综合文化素养，强化服务意识，热爱本职工作，从而造就一支品质优良、专业技术过硬、服务热情周到的员工队伍。
2.培训项目
1）入职培训。
时间要求：入职当天，共2课时。
培训内容：
a)公司简介
b)物业概况
c)公司人事及福利政策（包括该员工工种、工作性质、工作时间、工资标准、计算方法、发放时间及享受各类节假日福利待遇等）
d)《员工手册》
e)公司纪律要求及规章制度（包括作息时间、宿舍管理、员工食堂、请销假制度、工服和工牌管理、仪容仪表、本岗位的职责、规章及质量标准等）
培训方式：介绍、答疑
培训人：各部门主管、班长
考试考核：一周后由主管领导以提问方式进行考核
2）上岗培训：
时间要求：三个月试用期，共24课时
培训内容：
a)公司企业文化
b)物业管理行业的职业道德及修养
c)物业管理基础知识
d)物业管理基本法规
e)操作和服务中的礼仪礼节
f）本部门工作手册
g)如何处理业主投诉
h)安全、消防常识
培训方式：集中授课（4人以上）、单独辅导及自学（4人以下）
培训人：公司相关培训教员
考试考核：入职三个月后，对入职培训和上岗培训内容进行书面考试，然后进行转正考核综合鉴定，决定去留。
3）在职培训：
管理层及管理中心员工在职培训
时间要求：全年，共50课时。
培训内容：
服务业的礼节礼貌及服务意识
物业管理行业的职业道德及修养
发生紧急事件的初步处理技巧
工作中疑难问题及投诉的处理技巧
酒店式物业管理特色服务的内容
物业管理法规知识
各工作岗位的职责和操作流程
现代企业管理的督导与沟通方式
培训方法：集中授课
培训人：公司经理、培训教员
考试考核：年终书面考试，同时做年度考核鉴定。
（2）维修人员在职培训：
时间要求：全年共70课时
培训内容：
服务业的礼节礼貌及服务意识
物业管理基础知识
机电设备的养护和维修知识
维修工作技巧及紧急事故的处理方法
消防安全及消防设备的养护和维修知识
f)；物业管理法规
g) 物业管理行业的职业道德及修养
培训方法：集中授课。
培训人：维修中心主管、班长
考试考核：年终书面考试，同时做年度考核鉴定。
（3）保安人员在职培训：
时间要求：全年，共70课时。
培训内容：
服务业的礼节礼貌及服务意识
物业管理行业的职业道德及修养
安全保卫工作知识
物业管理知识及有关法律法规
发生紧急事件的初步处理技巧
工作中疑难问题及投诉的处理技巧
专业技能培训
模拟消防实战演习
培训方法：集中授课或训练
培训人：保安主管、队长及班长
考试考核：专业技能考核每季度一次
，消防演习每半年一次，书面知识考试年终进行，同时进行年度考核鉴定。（4）保洁员/绿化工在职培训
时间要求：全年，共70课时。
培训内容：
服务业的礼节、礼貌及服务意识
物业管理行业的职业道德及修养
清洁用具和清洗用品的使用方法
绿化工具和除草、施肥的操作方式
花草的修剪及病虫害的防治
各岗位职责
各岗位工作流程
安全知识
培训方法：集中授课
培训人：保洁主管、班长
考试考核：年终书面考试，同时进行年度考核鉴定。
3.外派培训：
选送在岗员工或有发展潜力的员工到相关行政部门举办或指定的培训班进行培训取证。
其外培项目：
物业管理上岗资格培训班
部门经理培训班
物业管理企业经理培训班
ISO9000内审员培训
消防上岗资格培训
4.培训质量检验标准
新员工必须在三个月试用期内通过入职培训、上岗培训才能转为正式员工，培训不少于26课时，（每课时为1小时）。
在岗作业层员工每年必须参加在职培训不少于70小时，才能通过年终考评。
在岗管理层员工每年需参加在职培训不少50小时，才能通过年终考评。
员工转岗，必须参加转岗培训24小时，才能通过年终考评。
凡书面考试不合格者，给予一次补考机会，补考不合格者劝退，年度考核鉴定不合格者辞退。
管理层和从事特种作业的员工必须持证上岗。
为确保向业主提供高质量的服务，各类员工的培训合格率为100%。
篇2：物业公司员工培训内容纲要
物业公司员工培训内容纲要
目录
员工入职培训方案
员工入职培训大纲
基本培训手册
紧急事件处理指南
培训表单
员工入职培训方案
一、培训对象
物业管理处全体员工
二、培训目的
1.全面理解物业管理服务概念，完善服务意识；
2.充分掌握大厦管理模式，提高工作质量；
3.熟悉大厦各种设备、设施的功能，降低事故率；
4.掌握各类岗位职责、管理手册；
5.通过全面阶段性的职业培训，提高员工的工作素质。
三、培训时间安排
新员工到职第一周集中培训；
四、培训内容
员工内部培训涵盖面广，内容繁多，大致分为：－
1.公司企业文化；
2.人事管理规章制度；
3.财务管理规章制度；
4.工程管理；
5.清洁管理；
6.保安管理；
7.客户服务；
8.消防管理；
9.意外事件处理；
10.英语培训；
11.特殊工种将另行增加专业培训课程。
五、培训负责
培训工作总体由人事部负责，由各部门预先填写培训计划表、并每次培训前一周提交培训申请表，人事行政主管跟进配合安排培训进度、培训人员、培训材料、培训考核等。
六、培训方式
专业人员集中授课，由业务部门统一出卷考核。
七、其它
培训结果将直接与员工评定挂钩，作为员工通过试用期的参考依据。
此培训安排将作为大厦前期筹备员工培训的纲要性文件，大厦投入运行后根据实际操作情况，对培训内容及方式作适当调整及相应的补充。
员工入职培训大纲
一、基层员工培训
基层员工总的来说，对物业管理服务的认识尚欠了解，专业服务意识有待提高。针对此等情况，拟通过进行有步骤、有计划的系统培训，提高其职业素养，使大厦投入运行时即可保证较高之服务水准。
A.共同培训内容－由培训主管负责主讲
1.公司的企业文化、宗旨及工作方针；
2.公司组织架构及各主要负责人；
3.各相关部门工作关系介绍；
4.公司人事制度，员工手册、管理手册；
5.公司基本之财务政策；
6.基本培训手册内容；
B.各岗位培训内容－由各部门负责推荐主管级以上员工主讲
（一）工程部
1.工程部管理手册；
2.各类工作制度；
3.各类岗位职责；
4.各类工作表式；
5.各设备、设施位置；
6.各机房规章制度；
7.各机房钥匙领用及移交制度；
8.交接班制度；
9.对讲机使用及呼叫规范；
10.报修单操作流程；
11.紧急情况处理流程；
12.各机电设备/设施的维修保养计划；
13.安全操作守则；
14.设备台帐、设备运行记录、设备检修记录；
15.备品备件申领制度；
16.对外服务礼仪及沟通技巧；
17.节能意识培训；
（二）保安部
1.保安部管理手册；
2.各类工作制度；
3.各类岗位职责；
4.各类工作表式；
5.各保安设备、设施位置；
6.公共地区各通道钥匙领用及移交制度；
7.交接班制度；
8.巡检路线图、巡检流程；
9.对讲机使用及呼叫规范；
10.各类保安工具的使用；
11.消防培训（消防设施的位置、消防设备器材使用、消防制度、报警程序、紧急疏散程序及路线）；
12.保安计划的制订及实施；
13.突发事件处理流程；
14.对外服务礼仪及沟通技巧；
15.外来施工人员管理；
（三）清洁部
1.清洁部管理手册；
2.各类工作制度；
3.各类岗位职责；
4.各类工作表式；
5.交接班制度；
6.各类公共区域的清洁要求；
7.各类设备/设施的清洁流程；
8.清洁器械/工具的使用要求；
9.清洁剂的使用要求；
10.各类清洁用品的申领制度；
11.突发事件处理流程；
12.对外服务礼仪及沟通技巧；
13.节约能源意识；
14.绿化园艺常识；
（四）管理部
1.管理部管理手册
2.各类工作制度；
3.各类岗位职责；
4.各类工作表式；
5.交接班制度；
6.对外服务礼仪及沟通技巧；
7.客户投诉处理流程；
8.客户入伙流程；
9.装修管理规程；
10.客户相关服务手续办理；
11.紧急事件处理流程；
12.英语培训；
（五）财务部
1.财务部管理手册；
2.公司各类财务制度；
3.各类财务表式；
4.各类财务法律、法规；
5.各类付款/报销流程；
6.控制财务成本；
（六）人事部
1.人事部管理手册；
2.公司各类人事制度；
3.各类人事表式；
4.各类人事法律、法规；
5.员工招聘、培训、赏惩、晋升、解聘等考核流程；
6.控制员工数量及用工成本；
二、主管级员工培训－由经理级以上人员主讲
1.服务意识；
2.管理艺术；
3.行业理念；
4.团队合作能力；
5.与其他部门的协调能力；
6.与各供应商及政府机关的沟通合作能力；
7.语言表达及文字写字能力；
篇3：物业管理新员工培训课程学习心得
物业管理新员工培训课程学习心得
作为刚刚离开大学校门的我们来说外面世界的一切都充满神奇的色彩，我们如同刚离开鸟巢的小鸟一样，需要自己去面对未来的一切风雨，而公司就如同新的森林需要我们去适应，需要我们去一同爱护建设。
公司为了我们能够更好的适应新环境，为我们设计了一系列的培训，通过这次培训使我了解了公司的企业核心观念：忠诚守信：忠诚于祖国，忠诚于理想，忠诚于企业是我们做人的基本准则；对合作方守信，对客户守信，对同事守信是我们工作的首要原则；敢为人先：敢为人先是锐气和睿智的集合。勇于创新而善于创新，勇于担当而善于担当正是我们提倡的精神和能力；团队协作：团队的支持是个人成功的持续保障；团队的利益是个人利益的前提条件；团队的荣誉是个人荣誉的根本基石；绝对执行：执行力是公司最为重要的核心能力。
一个具备高度执行力的团队必将是一个无往而不胜的团队！同时我还了解到了我们公司不仅通过了国际上通行ISO9001国际质量管理体系 、ISO14001国际环境管理体系和OHSMS18001国际职业健康安全管理体系的认证，而且在中国的物业管理实践中导入了z集团在多年环境地产管理中独创的“z金色微笑服务体系”。“z金色微笑服务体系“第一次在物业管理领域引入了企业内服务职级的概念，第一次实现了日常物业管理体系与酒店式管理体系的有机结合。公司的文化底蕴和人文底蕴都让我无比崇敬，也让我更加明白我的工作能给公司以及社会所带来的意义，也让我感到我肩上的那沉甸甸的责任。带着这样的感情让我更加坚定了我要做好这份工作的决心。
通过培训，使我对物业这个行业有了更深刻的认识，做好物业看似简单，实际上还有很长的路要走，要掌握专业知识，积累经验，良好的心态。在以后的日子里，应把提高物业专业管理、服务知识、工作水平作为培训、学习重点，为公司发展壮大，贡献应该贡献的力量。应努力做到：第一，加强学习，拓宽知识面。努力学习物业专业知识和相关法律常识。加强对物业发展脉络、走向的了解，加强周围环境、同行业发展的了解、学习，要对公司的统筹规划、当前情况做到心中有数；第二，注重本部门的工作作风建设，加强管理，团结一致，勤奋工作，形成良好的部门工作氛围。不断增强对业主、其他部门的服务水平及支持、配合能力；第三，加强对辖区内的水电日常盘查、巡视，建立一个长效管理机制。
俗话说：“玉不琢，不成器。”刚从大学校门走出来的我们过惯了在大学中慵懒散慢的生活，自身个性也得到了充分地展现，但当我们走上个自的工作岗位上时，这一切都是那么地行不通。公司内部管理岗位和服务岗位必须经过公开、公平、公正的方式竞争上岗。在竞聘岗位的过程中，要求理论联系实际、工作思路清晰，必须具备一定的组织能力、管理水平和综合素质的考评，合格后方可上岗。通过岗位竞聘，使我明白，企业就是我的家“企业兴我荣，企业衰我耻”。竞聘上岗体现员工的人生价值，也体现了员工与员工之间互相促进和提高的作用，起到了取人之长、补己之短的良好风气。
在一个经济日益发展，但人与人之间的关系也随着钢筋水泥而变得淡泊，大有老死不相往来之势。作为物业管理方并不能单单只提供安防，保洁，维护设施的运行，收费，还应该肩负起建立富有人情味小区的责任。我相信小区富有人情味之后，全国各地物业管理公司收费难的问题会有很大改善，物业公司和业主的纠纷不会频频出现在电视上了，这就需要我们用真情去建立富有人情味的小区，我立志将香槟蓝湾项目做好做强，为公司的明天添砖加瓦。真正做到金色微笑，绿色服务。不断进取，赶超万科!