为了更好地加强商场管理,维护广大经营者的利益,使商场成为一个卫生、安全、优雅 、舒适的经营购物环境,为经营者带来良好的经济效益,特制定本商场公约如下。

　　一、商场营业时间是每天9:30~21:30。各业户必须提前10分钟到齐各自档位,不按时进场作迟到处理,21:30停止营业,顾客离场,各业户在21:45分退场完毕,未经同意擅 自关档离场作早退处理,凡迟到早退者每次扣10元,以此类推,三次及以上作书面检讨,视情况给予处理,情节严重者作停业整顿处理。

　　二、未经管理处同意,不得擅自关档停业或缺业,如因特殊情况需要关档停业,须经管 理处同意,否则作缺业处理。缺业半天罚款人民币50元,缺业一天罚款人民币100元,当月 缺业三天作停业整顿处理,3天以上停业,视情况作自行退档处理,取消其经营资格。迟到 早退1小时作缺业半天处理,迟到早退4小时作缺业一天处理。由于缺业迟到、早退而丢失物品,本公司概不负责,并要追究其缺业责任。

　　三、每位经营者须凭本人的营业证进场(营业证在管理处办理),营业时间必须佩戴本人的营业证,并在档口显眼处挂出营业执照,以备工商管理部门检查。

　　四、每位经营者退场时,须收好物品,锁好各自档口,保管好锁匙,否则丢失物品自己 负责。

　　五、经营者必须衣冠整齐,营业时间不得穿拖鞋,不准睡觉,不准大声喧哗,不准粗言 秽语,不准辱骂顾客,不准占用公用通道,违者须作书面检讨并罚款50元,情节严重者作停 业整顿,如仍不能认识错误将取消当事人的营业资格。

　　六、爱护公共卫生人人有责,在商场内不准有随地乱扔乱吐、乱堆乱放、影响整个经营 环境的行为,违者除责令清除外,罚款人民币50~100元。

　　七、营业时间在场内不准以任何方式进行赌博活动,如打扑克、打麻将等,若查获某档 发生此类事情,按管理条例罚款(50~100元),并追究档主及当事人的一切责任。

　　八、经营者必须礼貌待客,文明经商,应主动为顾客调试商品,商品必须保证质量,遇 有质量问题,必须保证退换,并应提供保修和维修服务,对购买不满意,在72小时内要求退 货、换货者,在原商品没有受损的情况下,均应满足其要求。

　　九、为维护消费者利益,各业户必须遵守国家有关规定,守法经营,不得出售旧货、次 货、伪货、冒牌货,如经查出,没收货品及送工商部门处理,情节严重者作停业整顿并实行经济制裁,吊销营业执照。

　　十、未经商场管理处同意,不得擅自装设用电设备,如需临装或加装电器设备者,须向 管理处提出申请,经同意后方可装设,违反者作书面检查并罚款人民币100元,没收安装工 具和私装设备,严重者作停电处理。

　　十一、每位经营者,须自己到保险公司对自有财产投保,或委托管理公司代办,费用自 理。否则,如因火灾、地震等自然灾害造成的损失,责任自负。

　　十二、为确保人身及财产安全,必须加强防火措施(每档位需备1211型灭火器两个,并摆放明显处),严禁擅自用电熨斗、电饭煲等未经许可使用的电器用具,违者罚款100元并追 究当事者的一切责任。

　　十三、以上制度如有违反者,且拒不接受处理或罚款,管理处有权停止电力供应或要求 停止营业,待其认识错误并接受处理后方能开业。停业期间,租金管理费照常计算。如业户在被停业后仍置之不理,超过三天,将被取消营业资格,没收押金或物品,收回档位。

　　十四、每位经营者首年管理费按物业部门批准价×××元/平方米收取,以后按物价指 数逐年上升,该费用不包括公用及自用水电费及公共设施设备维修费。以上费用除自用水电费按自家独立电表计外,其他的由全体用户按面积分摊。每位经营者须自觉按时缴交水电费 、管理费,逾期不缴交者,除须补齐原费用外,还须增交滞纳金(每天滞纳金按总费用的1% 收取)。逾期一个月欠交者,管理处将停止电力供应,直至缴清所有费用为止。

　　以上条款一经签字即生效,并具有法律效力,任何违约者,将承担由此而产生的全部责任。

篇2：商场超市员工文明用语

商场超市员工文明用语

一、招呼用语、日常礼貌用语句：

　　要求说好第一句话，落落大方，笑脸相迎，语言亲切，礼貌待人，使顾客有宾至如归之感。

　　1、早上好!欢迎您光临供销超市。

　　2、您好!请问想要点什么?

　　3、对不起，请稍等一下，我马上就来。

　　4、您好，对不起，让您久等了。

　　5、请您多指教，多提宝贵意见。

　　6、您好，请多关照。

　　7、这是刚到的商品，请您看看，不买没关系

二．介绍商品用语：

　　要求热情、诚恳、实事求是、突出商品特点，抓住顾客心理，当好“参谋”，不允许欺骗、误导顾客。

　　1、这种商品虽然价格高一些，但质量很好。

　　2、这是新产品，刚上市，它的特点是......

　　3、如果需要的话，我可以帮您参谋一下。

　　4、对不起，您要的品种已经卖完了，这是新品种，您可以看看。

　　5、请您在使用前，先仔细看一下说明书。

　　6、这东西易碎，请您小心拿好，注意不要碰撞。

三、答询用语：

　　要求热情有礼，认真负责，耐心帮助顾客解决疑难。

　　1、真不巧，您要的这种商品刚卖完，过两天来看看，或者留个电话号码，到货后我马上通知您。

　　2、对不起，我们超市没有经营这种商品。请您到其它商店去看看。

　　3、您有什么要求，尽管说，我一定会尽全力帮助您。

　　4、请放心，这个问题我们一定帮您解决。

　　5、对不起，我刚刚来，这个问题我不太清楚，请稍等，我去问一下。

四、道歉用语：

　　要求态度诚恳、语气温和，虚心听取顾客意见。多检查批评自己，争取得到顾客的谅解;不允许做错了，不向顾客道歉，强词夺理，与顾客争辩，甚至刺激伤害顾客。

　　1、对不起，这是我的错，刚才是我工作太粗心，请您原谅。

　　2、对不起，我刚调到这里，不熟悉情况，请原谅。

　　3、您提的意见很好，我一定向领导反映，改进我们的工作，谢谢!

　　4、由于我们工作失误，给您添麻烦了，真对不起。

　　5、对不起，请您稍等，这个问题我必须请示一下领导。

　　6、实在对不起，刚才这位员工态度不好，让您生气了，您有什么意见请给我说好吗?

　　7、没关系，只要能使您满意，我们就该尽力去做。

　　8、对不起，这件事情还要麻烦您和我一起到值班室(或办公室，视具体情况而定)去，我们的经理一定会为您解决，让您满意的(我带您去好吗?)。

　　9、这件事是我们的责任，您不必着急，请您别生气。我们一定帮您解决，包您满意。

五、解释用语：

　　要求委婉、细心、用语恰当、以理服人，使顾客心悦诚服。不允许用生硬、刺激的语言伤害顾客，不能漫不经心，对顾客不负责任。

　　1、对不起，这种商品是直接接触人体皮肤的，按国家有关规定，不能退换，请您选好尺寸。

　　2、对不起，这商品您已经使用过了，又不属于质量问题，不好再卖给其它顾客，实在不好给您退换。

　　3、对不起，这是商品质量问题，我们可以给您退换，给您添麻烦了。

　　4、对不起，这件商品已超过退换规定期限，如确属质量问题，经有关部门鉴定后，我们按规定执行。

　　5、请原谅，您的心情我能理解，但有政策规定，我们实在不能帮您解决。

六、道别用语：

　　要求谦逊有礼，和蔼亲切，使顾客心情愉快满意。

　　1、谢谢，欢迎您下次再来，再见!

　　2、请慢走，欢迎您常来。

　　3、不客气，这是我应该做的，再见!

　　4、我们做的还不够，欢迎您指教。

篇3：X商场招商部岗位工作职责

　　某商场招商部岗位职责

　　一、遵纪守法，严格执行公司的各项规章制度，秉公办事，不徇私情，廉洁自律，自觉维护公司的利益；

　　二、团结一致，听众指挥，主动配合公司管理人员做好招商工作；

　　三、认真学习招商部拟定的招商人员资料，熟悉本职工作：

　　1、招商人员必须熟知品牌分类（A类、B类、其他等），商品结构、风格、特色、地区销售等情况；

　　2、必须熟知竞争对手商场占有、营业状态、产品布局、调整等情况及发展动向；消费者对市场、产品的反映，购买动向；关注有特色、有卖点的新产品品牌；了解相关商圈、房地产的情况；

　　3、商场招商部在引进品牌，签订协议，移交到商场经理，配合安排客户进场装修，直至客户开业；

　　4、招商人员需与重点品牌厂商保持密切联系，做到每月至少一次见面沟通机会，了解该品牌经营销售情况，客户发展计划、思路、心理动态等；

　　四、热情接待客户，耐心向商户介绍商铺的位置、面积、价格，一切以商户为中心；严禁与商户争吵；

　　五、配合领导做好合同的签定与核对；

　　六、签订合同时，配合财务部组织好各项费用收缴工作；

　　七、积极配合各部门做好商户装修通知，联系与协调工作；

　　八、提高服务质量，改善服务态度，搞好与商户的关系，热情为商户解决难题；

　　九、所有招商人员上岗时必须佩戴工作证，以利于自我约束和他人监督，增强岗位责任意识；

　　十、热爱公司，保护公司知识产权，严禁透露公司资料及公司商业机密。