商场超市员工文明用语

一、招呼用语、日常礼貌用语句：

　　要求说好第一句话，落落大方，笑脸相迎，语言亲切，礼貌待人，使顾客有宾至如归之感。

　　1、早上好!欢迎您光临供销超市。

　　2、您好!请问想要点什么?

　　3、对不起，请稍等一下，我马上就来。

　　4、您好，对不起，让您久等了。

　　5、请您多指教，多提宝贵意见。

　　6、您好，请多关照。

　　7、这是刚到的商品，请您看看，不买没关系

二．介绍商品用语：

　　要求热情、诚恳、实事求是、突出商品特点，抓住顾客心理，当好“参谋”，不允许欺骗、误导顾客。

　　1、这种商品虽然价格高一些，但质量很好。

　　2、这是新产品，刚上市，它的特点是......

　　3、如果需要的话，我可以帮您参谋一下。

　　4、对不起，您要的品种已经卖完了，这是新品种，您可以看看。

　　5、请您在使用前，先仔细看一下说明书。

　　6、这东西易碎，请您小心拿好，注意不要碰撞。

三、答询用语：

　　要求热情有礼，认真负责，耐心帮助顾客解决疑难。

　　1、真不巧，您要的这种商品刚卖完，过两天来看看，或者留个电话号码，到货后我马上通知您。

　　2、对不起，我们超市没有经营这种商品。请您到其它商店去看看。

　　3、您有什么要求，尽管说，我一定会尽全力帮助您。

　　4、请放心，这个问题我们一定帮您解决。

　　5、对不起，我刚刚来，这个问题我不太清楚，请稍等，我去问一下。

四、道歉用语：

　　要求态度诚恳、语气温和，虚心听取顾客意见。多检查批评自己，争取得到顾客的谅解;不允许做错了，不向顾客道歉，强词夺理，与顾客争辩，甚至刺激伤害顾客。

　　1、对不起，这是我的错，刚才是我工作太粗心，请您原谅。

　　2、对不起，我刚调到这里，不熟悉情况，请原谅。

　　3、您提的意见很好，我一定向领导反映，改进我们的工作，谢谢!

　　4、由于我们工作失误，给您添麻烦了，真对不起。

　　5、对不起，请您稍等，这个问题我必须请示一下领导。

　　6、实在对不起，刚才这位员工态度不好，让您生气了，您有什么意见请给我说好吗?

　　7、没关系，只要能使您满意，我们就该尽力去做。

　　8、对不起，这件事情还要麻烦您和我一起到值班室(或办公室，视具体情况而定)去，我们的经理一定会为您解决，让您满意的(我带您去好吗?)。

　　9、这件事是我们的责任，您不必着急，请您别生气。我们一定帮您解决，包您满意。

五、解释用语：

　　要求委婉、细心、用语恰当、以理服人，使顾客心悦诚服。不允许用生硬、刺激的语言伤害顾客，不能漫不经心，对顾客不负责任。

　　1、对不起，这种商品是直接接触人体皮肤的，按国家有关规定，不能退换，请您选好尺寸。

　　2、对不起，这商品您已经使用过了，又不属于质量问题，不好再卖给其它顾客，实在不好给您退换。

　　3、对不起，这是商品质量问题，我们可以给您退换，给您添麻烦了。

　　4、对不起，这件商品已超过退换规定期限，如确属质量问题，经有关部门鉴定后，我们按规定执行。

　　5、请原谅，您的心情我能理解，但有政策规定，我们实在不能帮您解决。

六、道别用语：

　　要求谦逊有礼，和蔼亲切，使顾客心情愉快满意。

　　1、谢谢，欢迎您下次再来，再见!

　　2、请慢走，欢迎您常来。

　　3、不客气，这是我应该做的，再见!

　　4、我们做的还不够，欢迎您指教。

篇2：电动车停车管理文明服务用语口径

　　电动车停车管理文明服务用语口径

　　1、车辆未办理电动车场地使用卡时应说：“z小区业主电动车凭卡刷卡出入已于20**年1月1日起实施，没有电动车场地使用卡的电动车不能进入小区，为避免给您造成不便，请到物业服务中心及时办理。”

　　2、装修施工人员可以办理电动车场地使用卡吗？：“电动车场地使用卡只有z业主才能办理，不提供装修施工人员使用，装修施工人员车辆及未办理业主电动车场地使用卡的车辆可暂时停放在小区西门外的临时停放区域。”

　　3、办理电动车场地使用卡费用是多少？“参照zz其它小区标准结合z实际情况，电动车场地使用维护费80元/月/辆（含充电电费，摩托车相同）。新办卡收取办卡工本费15元/张（业主可用原门禁卡免办卡费开通停车卡功能）。

　　4、对未刷卡要驶离的车辆：“对不起，为了您的车辆安全，根据停车管理规定，请用停车月卡刷卡出入，感谢您的支持。”

　　5、对未携带停车月卡要驶离的车辆：“对不起，为了您的车辆安全，根据停车管理规定，车辆必须凭卡出入，请您暂时停靠在旁边，刷卡后车辆才能出场，感谢您的理解。”

　　6、对丢失电动车场地使用卡要驶离的车辆：“对不起，为了您的车辆安全，根据电动车场地使用管理规定，车辆必须凭卡出入，请您暂时停靠在旁边，先到物业服务中心挂失及补卡后车辆才能出场，谢谢配合。”

　　非上班时间，马上呼叫当值主管/领班人员到场处理：“对不起，为了您的车辆安全，根据停车管理规定，车辆必须凭卡出入，请您出示身份证、车辆行驶证及说明房号，我们核实登记后才能暂时放行，但请您在上班时间及时到物业服务中心挂失及补卡，以免造成不便，，谢谢配合。”

　　7、当车辆进场时应说：“请您将车辆按规定位置停放并锁好，贵重物品请随身带走。”

　　8、对停车不当者应说：“对不起消防通道禁止停车，请您将车停在停车位上好吗？”

　　9、对停车场内玩耍人员应说：“您好，为确保您的安全，请您不要在车场玩耍”，“多谢合作”。

　　10、对电动车场地使用卡已过期的应说：“您好，您的卡已过期，请您及时到物业服务中心办理续期手续”。

　　11、对正准备由车辆道闸进入停车场的行人应说：“这里是机动车车道，为了您的安全请您改走人行道，多谢”。

篇3：物业服务文明用语和服务忌语

　　物业服务文明用语和服务忌语

　　一、文明用语

　　1 因人称呼(如老伯、大妈、同志、师傅、女士、小姐、小朋友)

　　2 您好

　　3 请进、请坐、请讲、请问

　　4 请稍等

　　5 谢谢

　　6 对不起

　　7 请原谅

　　8 很报歉

　　9 没关系

　　10 不客气

　　11 请您排队等侯

　　12 请不要着急

　　13 很高兴能为您服务

　　14 请您先看一下须知

　　15 您有什么愿望，请告诉我

　　16 对不起，请注意保持环境(室内)卫生( 请您不要吸烟)

　　17 请把您的需求告诉我

　　18 我能为您提供什么帮助吗？

　　19 我理解您的心情

　　20 我会尽量帮助您

　　21 请您按规定填写表格

　　22 有不懂的地方您尽管问

　　23 很抱歉，让您久等了

　　24 不用谢

　　25 请放心

　　26 我们帮您办

　　27 请留下保贵意见

　　28 您慢走

　　29 请走好，再见

　　30 为您服务是我应该做的!

　　31 您的需求就是我的职责

　　32 对待业主(业主(使用人))语言应该表达恰当、声调温和、亲切自然

　　二、服务忌语

　　1 带有蔑视性、侮辱性的称谓，如：老头、老太婆、神经病等等

　　2 喂，干什么

　　3 喊什么，等一会儿

　　4 少啰嗦，快点讲

　　5 你管不着(你少管闲事)

　　6 喂，叫你呢

　　7 不关我的事

　　8 急什么，还没上班呢

　　9 找别人去，我管不着

　　10 墙上贴着，自己看

　　11 就你急，怎么不早来

　　12 给你讲过几遍了，怎么还拎不清

　　13 急什么，没看我正忙着吗？

　　14 你能怎么样(你看着办)

　　15 没看快下班了吗，早干什么了

　　16 烦不烦

　　17 这么晚了明天来

　　18 你问我，我问谁？

　　19 这事我管不了，你去找我们领导。

　　20 你这人是不是有毛病？

　　21 你这人真啰嗦。

　　22 你找谁，他不在，跟你说过了，他不在，你耳聋啦？

　　23 有意见，找领导。

　　24 我就这态度。有本事你告去

　　25 叫什么，等一下。

　　26 我就这种态度，怎么啦？

　　27 不是我管，我不晓得。

　　28 不知道，你问我，我问谁。

　　29 对待业主(业主(使用人))不应用任何使其不知所措的语言