互联网金服公司管理原则

　　我们奉行“以人为本”的管理文化，尊重员工，努力为员工提供一个良好的工作环境及个人发展空间。尊重客户，致力于为客户提供满足其需求之产品及优质服务。

　　我们始终认为：价值观的认同是凝聚力的源泉，故每个员工都应坚守我们共同的信念：

　　精诚团结、务实高效、创新进取

　　精诚团队：这是一个富有合作精神的团队。

　　大家在一起，这是一个开端! 大家在一起讨论问题，这是一个进步! 大家在一起同心协力，这是我们的成功!

　　务实高效：尽职尽责，凡事有结果，在第一时间解决问题!

　　今天的事情，今天做。

　　紧急的事情：立即做。

　　份内的事情，主动做 份外的事情，帮助做

　　创新进取：追求更高的目标，需要精益求精的工作态度，持续地

　　改善我们的管理与效率，改善我们的产品与服务，以 求不断地进步、不断地前进!

　　我们的管理工作应遵守的八项原则

　　1、满意的原则

　　我们所做的一切，就是让客户满意!

　　衡量我们成功与否，最重要的标准就是客户的满意程度。提供超出客户期望的产品与服务，“宝宝金服”会因您的优秀表现，更加绚丽多姿!

　　2、有效性原则

　　务实是我们管理文化的主要特征。故有效及实施过程的可操作性，是我们一切工作应遵循的原则。所以，在我们开展每项工作之前，都应充分了解清楚：目标是什么?目前“应该做什么?”以及“能够做什么?”

　　3、“日效”原则

　　遇到问题，必须在当个工作日内作出反应!你也许未能够立即解决好每一个问题，但能迅速采取行动，表现出你积极的工作态度。这体现了我们的人文管理思想--态度决定一切。

　　4、节省的原则

　　我们让客户满意的重要因素是适宜的服务价格。能做到这一点，是基于我们较低的经营成本，故我们应努力控制开支，降低损耗、节省费用。

　　5、诚实的原则

　　为人诚实的信誉是你最大的财富，也是我们对你寄予厚望的重要因素。在实际工作中，良好的职业道德及个人品德应是诚实的最基本表现。

　　6、公仆原则

　　我们的领导方式是为每一位员工提供“教练”服务。管理者的责任是给予指导、帮助和鼓励，为每一个员工取得成功创造机会。当员工未能达到工作标准时，有关的管理人员应让其明白原因，指导、协助其作出改善。这就是我们崇尚的管理方式--公仆式领导。

　　新员工的试用期给了你和我们一个机会，以确定双方是否符合彼此的要求。对于试用过程的不适应，我们会有所调整，这其中当然也包括你的离职。

　　7、守时原则

　　按时、准点的时间观念是工作时最基本的要求，但我们更希望看到员工在此方面，能表现出良好的个人素养。

　　8、礼仪原则

　　公司的形象来源于你的展现。故讲究文明礼貌、注重个人卫生，待人热情有礼。上班时穿着得体，保持外表沉稳干净、整洁，是本部门员工的基本礼仪要求。

篇2：九个高水平物业管理的原则

　　九个高水平物业管理的原则

　　物业管理是一项以服务为本质，以管理体现服务的工作。作为业主，谁都希望聘请到高水平的物业管理公司，享受货真价实的优质服务。高水平的物业管理主要体现在如下几个方面：

　　服务态度--热情

　　物业管理属服务性行业，管理公司的员工应以发自内心的真诚笑容为用户热情服务，尤其应做到文明礼貌、语言规范、谈吐文雅、遵时守约、衣冠整洁、举止大方、动作雅观、称呼得当。

　　服务设备--完好

　　良好而完善的硬件设施是实现高水平物业管理的先决条件。物业管理中的服务设备包括房屋建筑、机器设备（如空调、电梯）、卫生设备、通讯设备、交通工具、电器设备等等。对这些设备要加强管理、精心养护，使之始终处于完好状态，降低设备故障率。

　　服务技能--娴熟

　　服务技能是物业管理从业人员在服务管理中应该掌握和具备的基本功，除了应具有良好的服务意识外，更重要的是员工应具备较好的业务素质，如工程人员应具备过硬的设备维护技术，财务人员应具备丰富的财务管理知识，保安人员应具备过硬的治安消防本领等。

　　服务项目--齐全

　　除了搞好物业管理综合服务所包含的必要项目外，物业管理公司还应努力拓展服务的深度和广度，努力开展各种能满足用户需要的特约服务和便民服务，使用户享受到无微不至的关怀和尽善尽美的服务。

　　服务方式--灵活

　　物业管理除了做到规范管理、依法管理外，还应设身处地地为用户着想，努力为用户提供各种灵活的服务方式，切忌死板僵硬的管理，应尽可能在办事手续、营业时间、服务范围等方面给用户提供方便。

　　服务程序--规范

　　服务程序是指服务的先后次序和步骤，它看起来无关紧要，实际上却是物业管理水平的重要标准之一。如电话接听程序、设备操作程序、装修审批程序、清洁程序等都要严格按次序一项接一项、一环扣一环，不可随心所欲、杂乱无章。

　　服务收费--合理

　　物业管理属有偿的服务行为，用户不交管理费而享受服务是不现实的。但物业管理公司制定的综合服务收费标准应不高于政府规定的收费标准；物业管理公司开展的特约服务和便民服务也应以满足用户需要为目的，以“保底微利、以支定收”为原则，切不可张开大口向用户乱收费或收费多服务少等。

　　服务制度--健全

　　物业管理应制定并健全一整套规范、系统、科学的服务制度，以确保为用户提供稳定的服务。这些制度应清晰有序，易于操作、切忌随意化、无章可循和凭个人意志的管理。

　　服务效率--快速

　　服务效率是向用户提供服务的时限，在“时间就是金钱，效率就是生命”的时间价值观下，服务效率高不仅能节省时间，而且能为用户带来利益，因而管理公司应尽量提高员工素质，减少工作环节，简明工作程序，缩短办事时间，提高服务效率。

篇3：物业服务收费管理原则

　　物业服务收费管理原则

　　一、等价交换的原则

　　等价交换是价值规律的基本要求。价值规律是商品经济的基本规律。发展社会主义商品经济和市场经济，必须按价值规律办事。价值规律的基本内容为:商品的价值量是由生产商品的社会必要劳动量决定的，商品交换要以价值量为基础，实行等价交换。商品的价格是价值的货币表现，物业管理收费实际上就是物业管理公司提供管理服务的价格，这种价格当然应反映价值。收费价格的高低由价值大小决定，而决定价值大小的应是提供这类物业管理服务的社会必要劳动量的多少。根据社会必要劳动量来决定物业管理的收费，是合理的和必要的。无论是政府还是物业管理公司，在制定物业管理收费标准时，都应考虑和贯彻等价交换的原则。

　　二、谁受益谁出钱的原则

　　在市场经济条件下，物业管理公司作为经营者，为业主和住户提供管理和服务应是有偿的。凡享受到物业管理公司服务的受益人就应缴纳相应的服务费用。受益大的，出钱相应要多;受益小的，出钱相应要少。同一大厦或同一住宅区内，要根据业主和住户享用各项管理服务和公共设施的程度多少而收费。比如住高层建筑一层的住户，享用电梯的机会少，其承担的电梯费用应比住较高层的住户少。

　　三、差别原则

　　差别原则是根据物业使用人的收入水平的不同，采用不同的收费标准。目前社会上客观存在着高、中、低收入家庭，由于收入水平的不同，对服务的要求也有所不同。对高收入家庭来说，由于收入高，享受的欲望随之升高，希望能得到更多更好的服务;对低收入家庭来说，首先考虑的是解决温饱问题，不敢奢求过多的服务，也承受不起较高的服务费用。因此，物业管理公司可以为高收入水平的住户，提供多方位、多类型的服务，收取较高的服务费;对低收入水平的住房，只提供基本的服务，收取较低的服务费。对市场商品房、微利商品房、福利商品房以及公产房的物业管理，其收费应体现差别原则，不搞一刀切。即使对同一幢大厦或同一住宅区内的物业使用人，也可以根据其收入水平的差距，采用差别收费方法，或者由政府和物业管理公司对低收入家庭所缴纳的管理服务费给予适当的减免。

　　四、优质优价原则

　　优质优价原则就是根据物业管理公司提供的服务质量、服务水平的不同，采用不同的收费标准。提供高质量、高水平的服务，应得到高额的回报;享受到高质量、高水平的服务，就应缴纳较高的费用。优质优价原则要求质价对应，那种不追求提高服务质量和服务水平，只追求高收费的做法以及不管服务质量好坏、服务水平高低，一律按同一价格收费的做法，都是不符合优质优价原则的。

　　五、取之于民，用之于民的原则

　　物业管理公司收取管理服务费用，应是对物业管理公司的自身所提供的劳动价值的补偿。物业管理公司的劳动价值就体现在房产和地产的管理活动、环境卫生管理活动、社会治安管理活动上。因此，物业管理收取的费用，应确确实实花在上述活动上，也就是花在物业管理公司的管理对象和服务对象上。物业管理公司的管理对象是“物业”，服务对象是业主和住户。取之于民，用之于民包含两方面的含义:一是从业主和住户那儿收取的费用，要用在业主和住户身上，不得挪作他用;二是为业主和住户从事物业管理活动和服务活动付出了多大的劳动，就从业主和住户那儿收取相应劳动价值的费用作为补偿，不得牟取高额利润。在实际工作中，应坚持能提供多少服务，就收取多少费用，收了费用后，应提供的服务一定要保证到位，不能或暂时不能提供的服务，就不收相应的费用。

　　六、公开原则

　　物业管理公司与业主和住户的关系，是受托人和委托人的关系、提供服务和接受服务的关系。物业管理公司接受业主和住户的委托，进行物业管理，向业主和使用人提供多种服务。业主和住户作为委托人和接受服务人有权对物业管理收费情况进行询问、了解、检查和监督。物业管理公司也有义务将收费的详细情况向业主和住户说明。收费实行明码标价，收费项目、收费标准和收费办法应在经营场所或收费地点公布。有些收费项目应在与业主和住户协商后，公布执行。同时，物业管理公司应定期(一般为每季或每半年)向业主和住户公布收费的收入和支出账目，自觉接受业主和住户的检查和监督。按收费的公开原则办事，有利于物业管理公司与业主和住户的相互沟通，有利于得到业主和使用人的理解和支持，以保证收费的顺利实施。