酒店汽车部案例：客人的"好意"

　　10月9日上午10点左右我接到部门安排的一项出车任务--随同房务部一位客人一起去福永码头接另外一位客人。

　　当我把车开至酒店大堂门口时客人已经到了，那位客人上车便说："我要接的人大概10：45分到达，我们快点吧。"我说："您可以放心，走高速公路半个小时可以到。"客人点头表示非常赞同。一切非常顺利我们赶到福永码头的时间是10：35分，离船到港还有10分钟，我将车停好后，客人说："你先等等我，我下车去接人。"过了一会儿那位客人走过来又和我说："船晚点了还要等20分钟，这样好了，如果超过半个小时等候时间我给你些小费算是对你的补偿，只要你不和公司说就可以了。"我说："不好意思先生，公司有规定如等候时间超出半小时以上，公司会收取相应的费用，对不起先生我不能违反公司的原则。"我委婉的拒绝了客人对我的"好意"，并耐心解释给他听，客人听完后没说什么只是感到不好意思。后来他所接的那位客人并没有超时……

　　坚持自己的原则，不能为了一点点好处就做损司利己的事，这是我当时的想法，同样希望大家在今后的工作中时刻提醒自己并牢记保持清醒的头脑，坚持正确的做事原则。

　　点评：

　　"坚持自己正确的做事原则，维护酒店形象，不做有损于酒店的任何事"是五星级员工必备条件，案例中的当事人面对金钱诱惑时能保持清醒头脑，坚持自己的原则，这种高尚的品质是值得每一位员工去学习。

　　撰写人：z点评：汽车部

篇2：酒店房务布草房案例:透过现象看本质

　　酒店房务布草房案例：透过现象看本质

　　在九月份期间，天气逐渐变凉，我遇到二位员工在更换制服时的不同现象，当我建议第一位员工领带不脏可以一周或隔几天换洗一次时，这位员工是这样回答我的："减少费用与我有什么关系！不洗又不会给我加工资！作为后勤服务人员，我当时只好按照他的意思处理了。

　　另一位员工拿了一套制服来到窗口更换制服，一共四件，西上衣、西裤、衬衣、领带各一件，这位员工在前天更换制服时是经我办理的，他今天来了。当我检查制服一看，天气较凉，西上衣、领带都未有明显的污渍，我建议他这二件暂不用更换，以节省费用，因为每件制服洗涤费是2.74元，两件就是5.48元，等于在饭堂就餐二次的费用。而且洗涤次数多了制服易变形、变色，你考虑一下？这位员工恍然大悟说："可以只换其中的二件吗？我还不知道呢！我以为一次换洗要更换一套呢！我现在知道了。"

　　点评：

　　以上两位员工态度不一，说明其中一位员工在思想上还未改变浪费的习气，酒店从九月份开始实施各部门绩效考核方案，如成本超标或营业额不达标，都与每位员工的奖金、年终双薪挂钩，其实与酒店每位员工都息息相关，应该从自身做起，希望节省成本不要成为一句空话！

　　撰写人：房务部（布草房）z点评：z

篇3：酒店房务布草房案例:敬业

　　酒店房务布草房案例：敬业，使你从中找到快乐

　　前几天，布草房服务窗口贴上了几个温馨的字"您，辛苦了！"，很多员工看了露出了笑脸，为内部顾客服务是我的荣幸，在此向全体酒店员工说一声："您，辛苦了"，当各部门的员工精神奕奕来到服务窗口时，他们的脸上多了一份笑容，多了一声互相问候的话语。

　　有一位员工这样对我说："大姐，您辛苦了。"其实你在一线岗位上班，应是你辛苦了。 后勤区域的二线员工服务一线员工，这是我应该做的，他回答说："大家都一样"。听完后我真的很感动，他也很开心，一句朴实的话，会让人感到亲切友好、温暖，同时能带来一天的好心情！

　　从这件事让我觉得，你尊重别人，别人就会同样尊重你。敬业是一种职业道德，是一种神圣使命，工作是为自已而工作着，工作为了金钱固然重要，而在工作中从中找到快乐更重要，能从中获得成就感，获得他人尊重，同时获得更多的自信心，不论工作的职位高低，学识深浅，只要忠于职守，毫不吝啬地投入自已的精力和热情，以主人翁和胜利者的心态对待每一天的工作，工作起来自然做的更好。

　　点评：

　　作为布草房服务窗口，任何来窗口办理退换制服的员工都是我们的"上帝"，我们感恩于公司，感恩于每位在职员工对公司日日夜夜的付出，在将来收获的季节里，我们将一如继往真诚地为内部顾客服务，他们的满意才是我们最终的目的。希望每一位布草房的员工兢兢业业继续努力！

　　撰写人：房务部（布草房）*点评：*