房地产公司项目售楼处基本守则
基本操作要求
1、主动收集竞争者的售楼资料，并及时向主管汇报；
2、业绩不靠运气而来，唯有充实自我，努力不懈，才能成为成功者；
3、凡公司刊登广告日，任何业务人员不得请假，必须无条件全部到位工作。
基本纪律
1、员工要注重自己的外表形象，要以整齐端庄的仪表、温文尔雅的举止，赢得客户的信任；
2、职员应自觉维护公司形象，注意保持售楼部的安静整洁，严禁喧哗、嬉戏、吃零食等所有破坏销售部整体形象的行为，不准在公共场合化妆、换装，不能擅入其它部门，以免影响其它部门工作。
3、工作时间内不允许打私人电话，确实有事打电话应做到长话短说，不能超过三分钟；
4、对于未经授权之事，不得擅自答应客户之要求；
5、未经公司许可，任何人不得修改合同条款。
培训制度
1、销售人员培训包括常规培训和提高培训。
2、常规培训主要针对新来销售人员，由销售主管上岗前进行规章制度、业务知识和销售技巧培训。
3、提高培训包括例会总结，有条件再聘请讲师讲座或者参加专业机构组织的讲座培训，参加培训人员须写小结报告。
激励制度：
除工资和提成外，售楼部每月有一定的奖励基金，依考核将作为每月奖励基金发放根据，违反手册也给予一定的处罚。
考核范围
1.出勤
2.销售人员礼仪、接待规范执行度
3.对主管交付的任务完成情况，例如市场调查等
4.新客户的接待量、老客户的回访
5.促销活动的执行情况
6.主动对公司提出合理化建议，挽回损失或做出贡献
考勤制度
1、按时上下班，不迟到、早退。
2、上班时间坚守岗位，暂时离开得和同事打招呼，有事出去须经主管同意。
3、中午值班属正常上班，不缺岗离岗。
4、公司、部门开会、集体活动须按时参加。
4、轮休调动须事先向主管请示，以便统一安排。
5、请假须事先向可批准的领导请示，并告之主管。
办公室管理制度
1、整理好各自办公区域物品和文件，保持办公环境整洁。
2、每天下班前应关闭电脑，检查电源插头、烟缸及废纸篓，杜绝火种，锁好文件柜。
客户资料管理办法
1、新客户资料管理办法
接待人员应备客户资料卡，对有意向客户基本资料有记录，并烂记于心，到客户下次过来时要立即认出并主动打招呼。
2、成交客户资料管理办法
成交客户应保持一定的联系，逢年过节给予一定形式的问候。
3、所有档案在每天下班前必须全部归入资料柜内，不得遗留在外或遗留在桌面上。
工作相关责任
1、公司鼓励职员相互间积极沟通交流，但切勿妨碍正常工作。
2、职员要经常留意告示板和客户意见登记簿，注意信息更新。
3、注意保守公司机密，不得向其他公司、其他部门或个人透露售楼处的机密内容
篇2：售楼处基本守则（三）
售楼处基本守则(三)
基本操作要求
1、主动收集竞争者的售楼资料，并及时向主管汇报;
2、业绩不靠运气而来，唯有充实自我，努力不懈，才能成为成功者;
3、凡公司刊登广告日，任何业务人员不得请假，必须无条件全部到位工作。
基本纪律
1、员工要注重自己的外表形象，要以整齐端庄的仪表、温文尔雅的举止，赢得客户的信任;
2、职员应自觉维护公司形象，注意保持售楼部的安静整洁，严禁喧哗、嬉戏、吃零食等所有破坏销售部整体形象的行为，不准在公共场合化妆、换装，不能擅入其它部门，以免影响其它部门工作。
3、工作时间内不允许打私人电话，确实有事打电话应做到长话短说，不能超过三分钟;
4、对于未经授权之事，不得擅自答应客户之要求;
5、未经公司许可，任何人不得修改合同条款。
培训制度
1、销售人员培训包括常规培训和提高培训。
2、常规培训主要针对新来销售人员，由销售主管上岗前进行规章制度、业务知识和销售技巧培训。
3、提高培训包括例会总结，有条件再聘请讲师讲座或者参加专业机构组织的讲座培训，参加培训人员须写小结报告。
激励制度：
除工资和提成外，售楼部每月有一定的奖励基金，依考核将作为每月奖励基金发放根据，违反手册也给予一定的处罚。
考核范围
1.出勤
2.销售人员礼仪、接待规范执行度
3.对主管交付的任务完成情况，例如市场调查等
4.新客户的接待量、老客户的回访
5.促销活动的执行情况
6.主动对公司提出合理化建议，挽回损失或做出贡献
考勤制度
1、按时上下班，不迟到、早退。
2、上班时间坚守岗位，暂时离开得和同事打招呼，有事出去须经主管同意。
3、中午值班属正常上班，不缺岗离岗。
4、公司、部门开会、集体活动须按时参加。
4、轮休调动须事先向主管请示，以便统一安排。
5、请假须事先向可批准的领导请示，并告之主管。
办公室管理制度
1、整理好各自办公区域物品和文件，保持办公环境整洁。
2、每天下班前应关闭电脑，检查电源插头、烟缸及废纸篓，杜绝火种，锁好文件柜。
客户资料管理办法
1、新客户资料管理办法
接待人员应备客户资料卡，对有意向客户基本资料有记录，并烂记于心，到客户下次过来时要立即认出并主动打招呼。
2、成交客户资料管理办法
成交客户应保持一定的联系，逢年过节给予一定形式的问候。
3、所有档案在每天下班前必须全部归入资料柜内，不得遗留在外或遗留在桌面上。
工作相关责任
1、公司鼓励职员相互间积极沟通交流，但切勿妨碍正常工作。
2、职员要经常留意告示板和客户意见登记簿，注意信息更新。
3、注意保守公司机密，不得向其他公司、其他部门或个人透露售楼处的机密内容
篇3：售楼处置业顾问守则2
售楼处置业顾问守则2
如何将顾客买楼台意向变为实际行动，除了楼盘的品质是否吸引人之外，就是置业顾问的售楼艺术和服务态度。为此，我们必须建立适当的置业顾问守则，来规范置业顾问的行为、仪表、仪态。
（一）、必须关心公司，热爱本职工作，遵守职业道德，做到文明、优质、高效的服务，维护公司形象和声誉，努力学习，不断提高业务技术水平和服务质量，并明确一点，我们不仅卖房子，而且要卖"服务"，我们就是要以一流的服务取胜。
（二）、置业顾问仪表、仪容准则
1、必须衣着整齐干净，无污迹和明显皱纹；扣好纽扣，结好领带，领带夹的高度要超过1/2领带（或由领扣算起第三与第四颗之间为一宜）衣袋中不要有过多物品，不准穿皮鞋以外的鞋类。皮鞋要檫干净、光亮；女职员不宜穿黑色或白色丝袜，避免破洞。
2、必须佩带工作牌，并应佩戴在左胸前的适当位置，不得挂于腰间或以其他外衣遮盖。
3、男职员头发要常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为度，不得留胡须，要每天修脸；男女职员，头发要常洗，上班前要梳理整齐，保证无头屑。
4、女职员切忌浓装艳抹，不许纹眉，提倡淡装，使人感到自然美丽，精神好。忌用过多香水或使用刺激性气味强的香水，并注意彩妆是否脱落，牙齿是否沾到口红。
5、职员上班前不得吃异味食物，要勤洗手，勤剪指甲，指甲边缝不得藏有脏物、指甲油避免太怪异。
6、对客服务时，不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张的表情，要友好、热情、精神饱满和风度优雅地为客人服务。
7、提倡每天洗澡、勤换衣物，以免身上发出发出汗味或其他异味。
（三）、置业顾问工作态度的行为准则
1、工作态度
（1）服从上司：切实从上司的工作安排和调配，按时完成任务，不得拖延、拒绝或终止工作。
（2）严于职守：职员必须按时上下班，不得迟到、早退或旷工，必须按编排表当值，不得善离职守，个人调离、调换更值时需先征得主管同意。
（3）正直诚实：职员必须如实向上司汇报工作，坚决杜绝不诚实行为。
（4）勤勉负责：职员必须发挥高效和勤勉精神，对自己人事的工作认真、负责、精益求精。
2、服务态度
（1）、友善：以微笑迎接客人，与同事和睦相处。
（2）、礼貌：任何时刻均应使用礼貌用语。
（3）、热情：工作中应主动为客人着想。
（4）、耐心：对客人的要求应认真、耐心地聆听，耐心地介绍、解释。
3、言谈举止
（1）站姿：躯干挺直，头部端正，双肩放松，面露出微笑，目视前方；双手交叉在前，此时应将左掌放在右手背之上，脚尖幅度则是男生25度，女生5度左右。
（2）坐势
轻轻落座,避免扭臀寻座或动作态大而引起椅子乱动及发出响声.
接待客人时,落座在座椅的1/3到2./3之间,不得靠依椅背,身体往后仰.
落座时,应用两手将裙子向前轻拢,以免坐皱或显出不雅.
听客人讲话时,上身微微前倾,不可东张西望或显得心不在焉.
两手不可插入两腿之间,可一手执笔以便随时记录,不可斗腿、托腮或玩弄任何物品。
两腿自然放平，不得跷腿腿，应两腿并拢。
工作时不能照镜子，涂口红。
不得将任何物件夹于腋下。
不得随意吐痰及乱仍东西。
4、交谈
（1）与人交谈时，必须保持衣着整洁。
（2）用柔和的目光注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客人谈话的主题或内容。
（3）与人交谈时，不可整理整理衣着、头发、看表等。
（4）在售楼部不得大声说笑或手舞足蹈。
（5）讲话时，"请"、"您"、"谢谢"、"对不起"等礼貌用语要经常使用，不讲粗言秽语或使用藐视性或侮辱性的语言。
（6）不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦、嘲笑客户，客户就是上帝，应受到最高礼遇。
（7）称呼客人时，要用"某先生"、"某小姐或女士"
（8）任何时候招呼他人均不能用"喂"。0
总之，置业顾问除应遵守公司规章，在所属主管监督之下，与同事彼此亲和、互相协助，维持售楼处工作程序外，对外面不可有失作为某某公司职员的气度。