房地产销售代表礼仪规范（六）
一、仪容仪表
因销售代表直接与客户打交道，代表开发商和楼盘形象，所以仪容仪表显得十分重要，要求每一位从事售楼工作的员工都要自觉地使自已的外表保持整齐，清洁和悦目。
工作前应做好以下几点：
１．身体整洁：保持身体清洁无异味。
２．容光焕发：注意饮食卫生，劳逸结合，保持精神饱满。
３．适量化妆：女销售代表必须化淡妆，化妆须适当而不夸张。
４．头发整洁：经常洗头，做到没有头屑。
５．口腔清洁：每天刷两次牙，保持牙齿洁白，口气清新。
６．双手整洁：勤剪指甲，经常洗手，保持双手卫生。
７．制服整齐：制服常换洗，穿着要整齐，皮鞋要擦亮。
二、姿势仪态
姿势是人的无声语言，也叫肢体语言，能反映出一个人的精神风貌，因而销售代表必须注意姿势仪态。站立时，双脚要平衡，肩膀要平直，挺胸收腹。站立或走路时，手应自然垂直，不应把手放进口袋．叉在腰间或双手叉放在胸前。
以下是一些习惯性小动作，须多加注意：
１．咳嗽或吐谈时，请用干净的纸巾或手帕掩住口部；
２．打哈欠或喷嚏时，应走开或转过头来掩住口部；
３．整理头发．衣服时，请到洗手间或客人看不见的地方；
４．当众挖鼻孔．搔痒或剔指甲都会有损自已的形象；
５．手不应插在口袋里，双手应垂直，坐着时平放在桌面；
６．当众不应耳语或指指点点；
７．不要在公众区域奔跑；
８．抖动腿部，倚靠在桌子或柜台上都属不良习惯；
９．与别人谈话时，目视对方眼鼻所形成的三角区，且不少于谈话时间的三分之一；
10．不要在公众区域搭肩或挽手；
11．工作时，以及在公众区域不要大声讲话，谈笑及追逐；
12．在大堂等公众场合，不能当着客人谈及与工作无关的事情；
13．与人交谈时，不应不时看表及随意打断对方的讲话。
三、言谈举止
坐．站．走路和谈话都要得当，工作要有效率。每一位员工都应做到：
１．彬彬有礼
（１）主动同客人．上级及同事打招呼；
（２）多使用礼貌用语，例如：早晨好．请．谢谢．对不起．再见．欢迎光临等等；
（３）如果知道客人的姓和职位，要尽量称呼其职位，比如李总．王经理等；
（４）讲客人能听懂的语言；
（５）进入办公室前须先敲门；
（６）同事之间要互敬互让，说话要温文尔雅；
（７）使用电梯时要先出后入，主动为别人开门；
２．笑口常开
（ 1 ）面带笑容接待各方宾客；
（ 2 ）保持开朗愉快的心情；
四、男员工发式
a)头发要前不过眉，旁不过耳，后不盖衣领；
b)头发要整齐．清洁，没有头屑；
c)不可染发（黑色除外）
五、女员工发式
a)刘海不盖眉；
b)自然．大方；
c)头饰应用深颜色，不可夸张或耀眼；
d)发型不可太夸张；
六、耳环
女员工只可佩戴小耳环（无坠），款式要端庄大方，以淡雅为主。
七、面容
a)面容神采奕奕，保持清洁，无眼垢及耳垢；
b)男员工不可留胡须；
八、手
a)员工的指甲长度不超过手指头；
b)女员工只可涂透明色指甲油；
c)经常保持手部清洁；
九、鞋
a)经常保持清洁．光亮．无破损并符合工作需要；
b)穿着公司统一配发的工作鞋；
十、袜子
女员工须穿着公司统一配发的丝袜（穿裙子）
十一、制服
１．合身．烫平．清洁；
２．钮扣齐全并扣好；
３．员工证应佩戴在上衣的左上角；
４．衣袖．裤管不能卷起；
５．佩戴项链或其他饰物不能露出制服外。
篇2：地产销售部服务礼仪规范
一、总则
1、爱职敬业,尊章守纪,以诚待人;
2、服从领导,听从指挥,忠于职守;
3、快捷高效,竭诚服务,一丝不苟;
4、配合协作,维护集体利益。
二、着装
要求员工上班一律着工服、皮鞋,男员工要打领带。
三、仪表、仪容
1、员工必须保持衣冠,头发整洁,男员工发长不过耳,遮领;
2、女员工淡妆上岗,打扮适度,男员工不许蓄胡须;
3、注意个人卫生,上岗前(中)不得饮酒;
4、态度和蔼,不得面带倦意;
5、上班时不得带有色眼镜;
6、客户面前不得修指甲,剃牙,掏鼻子,挖耳朵,打饱嗝,伸懒腰,哼歌,化妆。
四、礼貌礼节
1、对待客人、领导态度要自然,大方,热情,稳重,有礼,做到笑脸相迎,用好敬语;
2、常说礼貌用语,(来自:www.pmceo.com)"您好""请""谢谢""对不起""不客气";
3、与客人、领导相遇时,要主动让路;与客人、领导同行时,礼让其先行;
4、接待客人、领导时面带微笑,与客人、领导谈话时应讲究礼貌,用心聆听,不抢话插话,争辩;批评时不辩解,冷静对待,及时上报;
5、客人及领导到访时应起立迎送;
6、见领导应主动打招呼,称呼其职务,不可直呼其名;
7、客户离去时应送至门口,目送离去;
8、同事间应以**小姐、**先生相称;
9、不得以生硬,冷淡的态度待客;
10、电话铃响三声内接听电话,接电话,要先说"您好,**澜桥"。
篇3：楼盘销售现场礼仪规范
(一)言谈
1.销售员和客户交谈,声调要自然、清晰、柔和、亲切,不要装腔作势,声量不宜过高,也不要过低,以免客户听不清楚。不要急功近利的推销楼盘,要给客户一种"销售员"的形象。
2.不准讲粗话,使用蔑视和侮辱性的语言。
3.不得模仿他人的语言和语调说话。
4.不开过分的玩笑。
5.说话要注意艺术,多用敬语,"请"、"谢"字不离口。
6.不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客户。
7.要注意称呼顾客姓氏,未知姓氏之前,要称呼"先生"或"小姐"。
8.指第三者时不说"他",应称呼"那位先生(小姐)"。
9.无论从客人手上接过任何物品,都要讲"谢谢"。
10.顾客讲"谢谢"时,要回答"不用谢",不得无反应。
11.顾客来访时要说"你好,欢迎光临",顾客走时,要说"再见,您走好"。
12.任何时候不准对客户讲"不知道"。
13.暂时离开面对的客人,一律讲"对不起,请稍后",如果离开时间较长,回来后要讲"对不起,让您久等了"。不得一言不发就又开始服务。
14.当为顾客完成一项服务后应主动询问是否还有其他事需要帮助。
15.谈及其他楼盘时,不得诋毁他人。
(二)仪态
1.所有必须以立姿工作的售楼人员,其正确的站立姿势应是:双脚自然分开与两肩同宽(体重均落在双脚上,肩平、头正、两眼平视前方、挺胸、收腹)。
2.所有以坐姿工作的售楼人员,必须坐姿端正,不得翘二郎腿,不得将腿搭在座椅扶手上,不得盘腿,不得脱鞋。
3.工作时间,身体不得东倒西歪,前倾后仰。
4.双手不得叉腰、交叉胸前、插入衣裤口袋或随意乱放,不抓痒、挖耳、抠鼻孔、不得敲桌子、敲击或玩弄其他物品。
5.不得用手指或笔杆等物品指客人或为客户指示方向。
(三)仪表
1.销售员必须保持身体、面部、手部清洁,提倡每天洗澡、换内衣。
2.上班前不吃有异味食物,保持口腔清洁。
3.头发要常洗、整齐,男员工头发以不盖过耳朵及后衣领为适度,不得化妆,不准烫发,头发不应有头屑;女员工上班要化淡妆,(来自:www.pmceo.com)不得留长指甲,不得涂有色指甲油。
4.工牌必须统一佩带在左胸处,不得任其歪歪扭扭。
5.销售员需保持工作服的干净平整。男员工上班需着深色皮鞋及深色线袜;女员工上班可着肉色或浅色丝袜、深色中高跟皮鞋。
(四)表情
1.微笑,是销售人员起码应有的表情。
2.面对顾客应表现热情、亲切、真实、友好,必要时还要有同情的表情,做到精神振奋、情绪饱满、不卑不亢。
3.和顾客交谈时应眼望对方,频频点头,表示对对方的谈话认真倾听。
4.在售楼处不得大声说话、叫喊,乱丢乱碰物品;咳嗽、打喷嚏应转身向后,并说"对不起"。
5.接待客户时不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情。
6.销售员在服务、工作、打电话与顾客交谈时,如有客人走近,应主动示意,以表示已注意到他(她)的来临,不得无所表示,等客户先开口。
(五)电话
1.所有来电,必须在铃响三声内接听。
2.接电话先问好、报单位。如"您好,****楼盘"。
3.在接听电话时如需与他人交谈,应先讲"对不起",并用手捂住话筒。
4.听电话时要做好记录,通话要点要问清,然后向对方复述一遍。
5.对方挂断后,方为通话完毕,不得先于对方挂线。
6.在上班时间,不得长时间占用电话,以免耽误工作。