一、售楼部
装饰简洁突出楼盘特性,设置样板屋,楼盘模型,有条件可设置景观模型,售楼部门面处配合相关主题景观园艺,创造美好形象。售楼部门口还应考虑相应停车位及指示牌。
目的:增进客户对欲购楼盘认识,引发其购买欲
内容:1)充分展示楼盘魅力,增加客户对商品的了解。
2)运用现场媒介影响客户对楼盘的再次评估。
二、客户动线结构图
大厅入口-->楼盘信息厅--->样板房厅--->销控厅--->大厅
A、整个售楼中心分为四个部分:入口,信息厅,样板房,销售洽谈厅。舍去传统的销控台,购房者信息获得主要来自前三个厅。
B、销售中心置一高级音响,滚动播放柔美音乐。
C、每个单元厅在20M2左右。
大厅入口──面积约20-30M2,简洁明快的设计,挑高无压抑感,大厅入口处设迎宾小姐向来宾分发单张宣传资料,加深参观者好感。
楼盘信息厅──1/100或1/200大模型置于最显著地方,四周布置楼盘各种信息挂牌。如有条件可设电脑触摸屏或投影放映机滚动放映楼盘介绍,及有关重点说明,本厅将派几名小姐到场,统一解答参观者问题。
样板房厅──样板房空间大小及平面配置均按原建筑设计,设计原则,充分显示房型优势及生活实用性,风格简洁,如有条件可设计两套样板房,同时销售主力将集中于此,藉此向参观者详细说明,趁热打铁,以激发消费者购买欲。
销售洽谈厅──看房者由入口,信息厅,样板房厅再踏入销售厅满脑已充满本案商品印象,大大减少销售人员对商品再说明负担,此处销售人员重点在于坚定地回答购买困难点质询。
篇2：地产项目售楼部工作制度
1.员工必须关心公司、执行本职工作、遵守职业道德。
2.员工应准时上班、不准迟到、早退和旷工。
3.员工在工作时间应坚守工作岗位,接待来访,业务洽谈等应在洽谈区内进行。
4.上班时间不得吃东西或吸烟,不得高声喧哗、聊天。
5.切实服从上司作安排和调配,按时完成任务,不得拖延、拒绝或终止工作。
6.必须按编排表当值,不得撞离职守、个人调离,调换更值时需经主管或经理同意。
7.必须如实向上司汇报工作,坚决杜绝偷盗、欺骗或阳奉阴违等不道德的行为。
8.必须发挥高效率和勤勉精神,对所从事的工作认真、负责、精益求精。
9.员工必须遵守"守法、廉洁、诚实、敬业"的道德。
10.不得玩忽职守、违反工作、影响公司的正常运作秩序。
11.员工禁止索取非法利益。
12.员工未经公司批准不得兼职。
13.员工有义务保守公司的经营机密。
14.员工不得超越本职务和职权范围开展经营活动。
15.禁止用公款谋取个人利益。
16.员工对违反本制度行为有权向本公司投诉,所有投诉严格保密。
17.对违反本制度的,视其对公司造成的损害程度等轻重给予通报批评、罚款、降职、开除处分。
18.负有监督责任的主管人员疏于职守的,视情节给予处分。
19.违反制度给公司造成经济损失的公司将向其追索赔偿。
20.销售部员工如遇工作上的问题,不得擅自与甲方沟通,应把问题上报经理,由经理统一协调解决。
篇3：售楼人员行为准则(一)
(一)售楼人员的行为准则
1.服从公司
切实服从上司的工作安排和调配,依时完成任务,不得拖延、拒绝或终止工作。
2、严于职守
员工必须按时上下班,不得迟到,早退或旷工,必须按编排表当值,不得擅离职守,个人调离、调换更值时需经得主管同意。
3、正直诚实
必须如实向上司汇报工作坚决杜绝偷盗、欺骗或阳奉阴违等不道德的行为。
4、勤勉负责
必须发挥高效率和勤勉精神,对所从事的工作认真、负责、精益求精。
(二)售楼人员的工作态度
1.友善:以微笑来迎接客人,与同事和睦相处;
2.礼貌:任何时刻均应使用礼貌用语;
3.热情:工作中应主动为客人着想;
4.耐心:对客人的要求应认真、耐心地聆听,并耐心地介绍、解释。
(三)售楼人员的举止
1、站姿
躯干挺直、头部端正、面露微笑、目视前方,两臂自然下垂。
2、坐姿
(1)轻轻落坐,避免扭臀寻座或动作太大,引起椅子乱动发出的响声。
(2)接待客人时,落座在座椅的1/3到2/3之间,不得靠依椅背。
(3)落座时,应用两手将裙子向前轻拢,以免坐皱或显出不雅
(4)两手平放腿上,不要插入两腿间,也不要托腿或玩弄任何物品。
3、交谈
(1)与别人交谈时,必须保持衣着整洁。
(2)交谈时,用柔和的目光注视对方,面带微笑,并通过轻轻点头表示理解客人谈话的主题或内容。
(3)听客人讲话时,上身微微前倾,不可东张西望或显得心不在焉。
(4)与人交谈时,不可整理衣着、头发、看表等。
(5)在售楼部内,不得大声说笑或手舞足蹈。
(6)讲话时,"请"、"您"、"谢谢"等礼貌用语要经常使用,不讲粗言秽语或使用蔑视性和污辱性语言。
(7)不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦、嘲弄客人。
(8)称呼客人时,要用"某先生"或"某小姐、某女士",不知姓氏时要用"这位先生"或"这位小姐或女士"。
(9)何时候招呼他人均不能用"喂"。
4、举止
(1)不得将任何物件夹于腋下。
(2)工作时不得照镜子,涂口红等。
(3)不得随地吐痰及乱丢杂物。