样板间客户接待服务流程

　　1、样板房接待员迎接客人：

　　1）当客人行至离样板房3米处,工作人员微笑站立迎接客人：“您好,欢迎光临央谷金座样板房”。

　　2）待客人进入样板房休息区域,提醒客人：“您好！请您穿上鞋套,”依次将鞋套双手递给客人。

　　3）如果客人较多，须依次提醒客人：“请稍等，请您穿上鞋套。”并随最后一位客人进入样板房。

　　4）如果有售楼员陪同进入，接待员在门口保持等待状态；如果有老人或儿童，须随时给予照顾和看护。

　　5）如果没有售楼员陪同，接待员须主动与客人交流。

　　2、讲解样板间：

　　外观、周边、户型结构、朝向、面积--门厅--客厅--主卧--主卫--次卧--次卫---餐厅--厨房--阳台等一一进行介绍、讲解。

　　3、客户回顾样板间：

　　如无须讲解时，接待员：“您慢慢参观，有需要可随时告知我们。”回到门口。

　　4、客户离开：

　　“谢谢光临！欢迎下次再来!”礼貌地微微鞠躬迎送客人离开。

　　5、接待员的言行举止：

　　1）说话声音适度，吐字清晰，节奏平稳，以客户听清为主；

　　2）用心倾听客户提出的问题，片刻思考之后做出解答；

　　3）注意观察客户的每一个眼神，思考他所想要了解的情况；

　　4）站姿要端正、大方、得体，不能斜倚，不能两臂交叉胸前或无端摆动；

　　5）引领客户时距离适当，言语、手势大方得体。

篇2：楼盘样板间管理制度

　　第一条 样板间开放时间早9:00,周六、周日无休。如销售员在此时间外需看样板间必须提前报备物业公司,得到物业公司许可后方可使用。

　　第二条 样板间设专职清洁人员(物业公司配备)。清洁人员应做到家具、地面无尘土。家具、门窗清洁光亮。物品摆放整齐。

　　第三条 进入样板间人员需穿鞋套。鞋套有清洁人员统一保管,人员进入样板间由清洁员发给鞋套方可进入。

　　第四条 进入样板间后销售员在保持样板间卫生的同时,还应提醒客户维护样板间设施。样板间内陈列的家具,(来自:www.pmceo.com)用品、装饰物等,一律严禁携带出样板间。一经发现有上述问题,处罚当事带看销售员100员(人民币)/次以上。

　　第五条 样板间内严禁吸烟,天然气开关严禁打开,卫生间严禁销售员、清洁人员及客户使用。

　　第六条 物业公司及销售部内勤每周检查样板间一次,样板间内物品发生丢失或人为损坏,由销售部与物业公司根据具体情况追查责任人并进行相应处罚。

　　第七条 物业公司于每日样板间关闭前需检查房屋门窗等,门窗关严,电灯关灭,并注意防火防盗。

　　第八条 以上规定必须严格遵守执行,如出现问题,将对责任人根据公司相关规定进行处罚。

　　注:凡违反以上规定的销售员,每次处罚50元,并示情节后果另行处罚。

篇3：别墅样板间委托保洁服务业务合同书

　　别墅样板间委托保洁服务业务合同书

　　甲方： （聘用单位）

　　乙方： （服务单位）

　　经甲乙双方友好协商，就 （服务单位） 为zz别墅样板间提供清洁服务达成以下协议：

　　1．承包区域

　　z市z区z乡zz别墅样板间4套及附属花园（草地）。

　　2．承包范围

　　zz别墅样板间内各区域及附属花园（草地）之日常清洁服务。

　　3．清洁服务内容及标准

　　3.1 乙方须按照甲方要求诸如：《zz别墅-清洁服务标书》内之清洁服务内容及标准向甲方提供专业清洁服务。

　　3.2 乙方须按照甲方要求所规定之时间及员工人数，为甲方提供专业清洁服务。

　　3.3 标书内容均为本合同有效文件。

　　4．承包费用

　　每月日常清洁服务费用总计为人民币元。

　　5．合同期限和付款方式

　　本合同期限自年月 日开始，合同终止日期将由甲方提前一个月书面通知乙方。

　　付款方式：以月结方式进行结算。甲方将每月对乙方提供的清洁服务进行评核，验收合格后于下月首个工作日内，支付上月清洁费。

　　6．甲方责任及义务

　　6.1甲方可随时对乙方的工作进行监督、检查、提出意见，并对不符合标准的地方要求乙方重做，以便乙方随时进行改进，达到满意效果。

　　6.2甲方权对乙方保洁人员违约、违纪、违规现象进行批评教育，并有权根据乙方员工之表现要求乙方更换人员。

　　6.3甲方随时配合乙方做好清洁工作。

　　6.4甲方负责提供用于zz别墅的清洁用品及清洁剂，乙方提供所需用品清单、供应商资料。

　　6.5甲方若发现乙方未能提供规定之清洁员工人数，甲方有权扣除该缺席员工之当日薪津。

　　6.6甲方若发现乙方在当日欠做某些项目或乙方重做后依然低于要求水平，经甲方书面警告后，甲方有权扣除乙方该项目之收费或按有关比例之收费，并可将此项工作交予第三者执行，涉及款项差额由乙方负责。

　　7．乙方责任及义务

　　7.1乙方安排四名专职人员（含替班）为甲方提供保洁服务，保证甲方样板间的清洁质量。

　　7.2教育保洁人员文明礼貌，热情服务，提供统一员工制服及徽章。

　　7.3必须严格遵守国家的法律、法规，严格执行甲方的各项规章制度，树立良好的职业道德，负责其员工之一切纪律及行为。

　　7.4乙方员工不得收受个别业户之金钱，礼物及其他利益。

　　7.5负责员工各种技能培训、安全、防火知识教育。

　　7.6负责支付其员工之一切薪津、福利等。

　　7.7负责购买员工保险及公众责任险。

　　7.8乙方需将员工简历资料报甲方备案。

　　7.9因乙方工作关系造成甲方财物损失，由乙方负责赔偿。

　　7.10乙方于所负责区域内发现任何设备、设施故障、消防或治安等问题时须及时通知甲方。

　　7.11须于每月首日提供给甲方当月清洁安排及员工明细表，列明岗位、姓名、班次及其他甲方指定资料。

　　7.12乙方须于甲方提出要求时提供支援队伍与物业驻守员工协同工作，支援队伍人数由甲方确定，收费另行磋商。

　　7.13乙方不得在未经甲方书面同意下，转授其在合同项下的权利与责任予第三者。

　　8．其它事项

　　8.1甲方应按时将清洁费付与乙方。

　　8.2单方要求解除和约，提出解约方应提前一个月通知对方，否则按违约论，违约方应付对方不低于一个月的保洁费作为违约金。

　　8.3如遇甲方局部装修、改建，其渣土和废弃物将由甲方负责。

　　8.4如遇协议以外的清洁项目，双方另计协商解决，或另行签定"合同补充条款"。

　　8.5本合同一式贰份，甲乙双方各执一份。

　　8.6本合同双方签字之日起生效。

　　甲方：（盖章）乙方：（盖章）

　　负责人签字：负责人签字：

　　电话：电话：

　　日期：日期：