培训讲师培训技巧讲义

　　亮相、眼神、走位、手势、微笑、仪态、抑扬顿挫、声音速度、停顿

　　第一部分：非口语技巧六合一

　　一、培训讲师亮相

　　第一步：深呼吸；调匀呼吸可控制紧张情绪，稳定心神，集中精力。

　　第二步：微笑；用微笑调节自己面部肌肉放松。微笑需要多自练，让五官进入最松驰、最协调的状态。

　　第三步：眼光交流；用眼光扫视全场，做到心中有数。最好能够与态度有善的学员进行短暂的目光交会，可以带来你的自信。

　　第四步：挺直身躯；挺胸、收腹、提臀是讲师在讲台上的标准站姿，让自己的身体重心全力向上引，给人一种威严的感觉，就算身材不高，气势也是很高的，给学员一种可信赖感。

　　第五步：平衡站立；提足了精气神之后，就按标准姿态站稳，整个亮相动作一气呵成，定位在准确的位置：讲台上合适的地方。如有PPT，不可遮档在投影之间；不可太偏一边的学员。以中间稍偏某一方为佳。

　　二、培训讲师眼神

　　眼神是讲师与学员除语言外的另一种沟通方式，眼神这种无声的交流有时会有意想不到的效果。

　　眼神的交流至少要保持停留一秒，否则起不到交流的效果，也不可停留太长时间，以免冷落了多数学员。

　　双眼保持直视，眼神坚定，给学员值得信赖的感觉。

　　眼神的交流要平均分配，照顾到所有学员。

　　三、培训讲师走位

　　讲师在讲台上应尽量避免一直坐在座位上。与此同时，还要积极主动地走位，即移动位置。

　　走位可缓解学员的眼睛疲劳，同时，讲师的位置移动，能够提高学员的注意力。因为眼睛对移动的物体更容易引起反应。

　　走位原则上可在讲台上以正方形左右、前后缓慢移动，不可太快速，也不可背对学员。

　　走位可在适当的时候接近学员，特别是在讨论或寻求支持时，更应以贴近学员的姿态。

　　走位时应避免走进光源，避免半身的扭转，应以整个身体缓慢移动。

　　四、培训讲师手势

　　讲师应尽量选用掌式。手指式无论是单指还是双指，都会给学员一种不被尊重的感觉。有时，甚至会引起歧义。

　　讲师的双手上下活动范围应控制在腰间及以上区域，左右活动范围应在身体前方120度以内。

　　手势应根据授课内容，体现一种合力、坚定的意思。手势应多向上，干脆俐落。

　　五、培训讲师表情(微笑)

　　讲师的表情应配合授课内容，生动丰富。

　　讲师最常用的表情是微笑，既不是大笑，也不是干笑、傻笑。

　　讲师的表情应多自练，经常对着镜子练习自己的脸部肌肉，让其自然、优美。

　　讲师在授课过程中，表情应收放自如，不能学员听到笑话笑个不停，讲师也跟着笑场，整个课堂无法控制。

　　讲师应显得亲和谦虚，让学员易于接受。

　　六、培训讲师仪态

　　讲师的仪态应保持优雅。举手投足，感觉得体自然。

　　与学员之间保持一定的肢体延伸，如需要哪位学员的配合，就用掌式伸臂邀请。也不可太过亲近，以免带来不必要的误解。

　　除非为产生戏剧性的效果，讲师应尽量避免不雅的行为或仪态。

　　第二部分：口语技巧三合一

　　一、抑扬顿挫(精简)

　　声音是我们授课的主要工具。作为传授信息的主要载体，巧用、善用自己的声音，是讲师最重要的基本功之一。

　　声音的控制要做到音量要足，发音纯正，咬字清晰。

　　在语言运用时，应注意阐述准确。

　　通过调节音高，产生抑扬顿挫的效果。

　　二、声音速度(清楚)

　　讲师授课的吐字速度原则上控制在120字以内。

　　根据授课内容的不同，声音速度应有些不同。

　　三、停顿艺术

　　讲师授课过程中，要注意停顿，使得信息传递有接收和理解的时间。

　　在关键的时刻及重要的内容处，更要运用停顿引起学员的注意。

　　第三部分：Q&A

　　一、发问

　　1、发问问题的艺术：

　　⊕以友善的态度问问题，避免考试之嫌；

　　⊕问问题后，要给予充分的时间思考与回答；

　　⊕避免两个问题连在一起，使回答混乱；

　　⊕避免太抽象的问题，回答时间很长；

　　⊕避免设计冗长的问题，等待的时间太长；

　　2、问题的类型有：

　　封闭性问题：用于点题；

　　理论性问题：应避免回答，直接讲出答案；

　　引导性问题：可以不需要答案，由学员自己思考；应做好相应的前提、准备。

　　看法性问题：用于团体讨论；

　　探讨性问题：用于分组讨论，游戏活动。

　　二、回答

　　1、回答问题的艺术：

　　仔细聆听：对于学员的提问要听明白；

　　重述问题：用自己的理解重述所提问题；

　　回答观点：回答时应表明是自己个人的观点，并且尽量不直接否定学员；

　　转问他人：将一些问题的主导权下放，由其他学员来回答，增强互动和参与性。

　　面向全员：与学员进行问题交流时应避免一对一，应尽量面向全员。

　　感谢提问：对学员提出问题要致谢，对配合回答问题的学员也要表示感谢。

　　2、注意事项：

　　*回答问题时应避免形成一对一，疏忽了全班学员。

　　*一个问题的问答最好在3分钟内完成，以免冲淡主题。

　　*若学员的问题跳开主题时应征求大家的意见。

　　*回答问题时应避免太主观。

　　*回答时就尽量照顾学员的情绪，不可打击学员的积极性，应正向引导学员的提问。

篇2：培训讲师培训技巧讲义

　　培训讲师培训技巧讲义

　　亮相、眼神、走位、手势、微笑、仪态、抑扬顿挫、声音速度、停顿

　　第一部分：非口语技巧六合一

　　一、培训讲师亮相

　　第一步：深呼吸；调匀呼吸可控制紧张情绪，稳定心神，集中精力。

　　第二步：微笑；用微笑调节自己面部肌肉放松。微笑需要多自练，让五官进入最松驰、最协调的状态。

　　第三步：眼光交流；用眼光扫视全场，做到心中有数。最好能够与态度有善的学员进行短暂的目光交会，可以带来你的自信。

　　第四步：挺直身躯；挺胸、收腹、提臀是讲师在讲台上的标准站姿，让自己的身体重心全力向上引，给人一种威严的感觉，就算身材不高，气势也是很高的，给学员一种可信赖感。

　　第五步：平衡站立；提足了精气神之后，就按标准姿态站稳，整个亮相动作一气呵成，定位在准确的位置：讲台上合适的地方。如有PPT，不可遮档在投影之间；不可太偏一边的学员。以中间稍偏某一方为佳。

　　二、培训讲师眼神

　　眼神是讲师与学员除语言外的另一种沟通方式，眼神这种无声的交流有时会有意想不到的效果。

　　眼神的交流至少要保持停留一秒，否则起不到交流的效果，也不可停留太长时间，以免冷落了多数学员。

　　双眼保持直视，眼神坚定，给学员值得信赖的感觉。

　　眼神的交流要平均分配，照顾到所有学员。

　　三、培训讲师走位

　　讲师在讲台上应尽量避免一直坐在座位上。与此同时，还要积极主动地走位，即移动位置。

　　走位可缓解学员的眼睛疲劳，同时，讲师的位置移动，能够提高学员的注意力。因为眼睛对移动的物体更容易引起反应。

　　走位原则上可在讲台上以正方形左右、前后缓慢移动，不可太快速，也不可背对学员。

　　走位可在适当的时候接近学员，特别是在讨论或寻求支持时，更应以贴近学员的姿态。

　　走位时应避免走进光源，避免半身的扭转，应以整个身体缓慢移动。

　　四、培训讲师手势

　　讲师应尽量选用掌式。手指式无论是单指还是双指，都会给学员一种不被尊重的感觉。有时，甚至会引起歧义。

　　讲师的双手上下活动范围应控制在腰间及以上区域，左右活动范围应在身体前方120度以内。

　　手势应根据授课内容，体现一种合力、坚定的意思。手势应多向上，干脆俐落。

　　五、培训讲师表情(微笑)

　　讲师的表情应配合授课内容，生动丰富。

　　讲师最常用的表情是微笑，既不是大笑，也不是干笑、傻笑。

　　讲师的表情应多自练，经常对着镜子练习自己的脸部肌肉，让其自然、优美。

　　讲师在授课过程中，表情应收放自如，不能学员听到笑话笑个不停，讲师也跟着笑场，整个课堂无法控制。

　　讲师应显得亲和谦虚，让学员易于接受。

　　六、培训讲师仪态

　　讲师的仪态应保持优雅。举手投足，感觉得体自然。

　　与学员之间保持一定的肢体延伸，如需要哪位学员的配合，就用掌式伸臂邀请。也不可太过亲近，以免带来不必要的误解。

　　除非为产生戏剧性的效果，讲师应尽量避免不雅的行为或仪态。

　　第二部分：口语技巧三合一

　　一、抑扬顿挫(精简)

　　声音是我们授课的主要工具。作为传授信息的主要载体，巧用、善用自己的声音，是讲师最重要的基本功之一。

　　声音的控制要做到音量要足，发音纯正，咬字清晰。

　　在语言运用时，应注意阐述准确。

　　通过调节音高，产生抑扬顿挫的效果。

　　二、声音速度(清楚)

　　讲师授课的吐字速度原则上控制在120字以内。

　　根据授课内容的不同，声音速度应有些不同。

　　三、停顿艺术

　　讲师授课过程中，要注意停顿，使得信息传递有接收和理解的时间。

　　在关键的时刻及重要的内容处，更要运用停顿引起学员的注意。

　　第三部分：Q&A

　　一、发问

　　1、发问问题的艺术：

　　⊕以友善的态度问问题，避免考试之嫌；

　　⊕问问题后，要给予充分的时间思考与回答；

　　⊕避免两个问题连在一起，使回答混乱；

　　⊕避免太抽象的问题，回答时间很长；

　　⊕避免设计冗长的问题，等待的时间太长；

　　2、问题的类型有：

　　封闭性问题：用于点题；

　　理论性问题：应避免回答，直接讲出答案；

　　引导性问题：可以不需要答案，由学员自己思考；应做好相应的前提、准备。

　　看法性问题：用于团体讨论；

　　探讨性问题：用于分组讨论，游戏活动。

　　二、回答

　　1、回答问题的艺术：

　　仔细聆听：对于学员的提问要听明白；

　　重述问题：用自己的理解重述所提问题；

　　回答观点：回答时应表明是自己个人的观点，并且尽量不直接否定学员；

　　转问他人：将一些问题的主导权下放，由其他学员来回答，增强互动和参与性。

　　面向全员：与学员进行问题交流时应避免一对一，应尽量面向全员。

　　感谢提问：对学员提出问题要致谢，对配合回答问题的学员也要表示感谢。

　　2、注意事项：

　　*回答问题时应避免形成一对一，疏忽了全班学员。

　　*一个问题的问答最好在3分钟内完成，以免冲淡主题。

　　*若学员的问题跳开主题时应征求大家的意见。

　　*回答问题时应避免太主观。

　　*回答时就尽量照顾学员的情绪，不可打击学员的积极性，应正向引导学员的提问。

篇3：VK物业公司培训讲师管理

　　VK物业公司培训讲师的管理

　　第一节 培训讲师的管理

　　1、熟悉开展工作的环境。对于管理人员，要求他们对于公司的经营性质、管理制度和所分配部门的工作性质要充分了解，只有如此才能有效的开展工作；

　　2、注意团队生活的培养。在团体中生活，向具有经验的同事或领导学习工作经验是最快速有效的方法。所以，培训各级管理人员时要让他们先融入团体，成为团体的一分子，直接参加团体活动，加入生产行列，在工作中获得经验。此外，工作最好由最基层干起，以使他们确切了解基层人员的工作情形、心理状态和工作中可能发生的问题。这在将来的主管工作中是最实用的经验；

　　3、提出工作报告。在初期的培训工作中要求被培训人员定期提出工作报告，最好以三天或一周为一期。内容至少要包括工作日记、心得报告、专案报告和改善建议等事项。每份报告均需向其工作的主管提出并逐层详阅，使每一级主管人员均能了解该人员的学习进度和深度，以便作必要的调整和加强培训。主管人员必须在对每份报告内容了解后，对疑难问题予以解答或指示该人员如何自行发掘答案。有错误的要改正，有合理的建议和意见要立即实行；

　　4、随时进行工作考核。除了定期的工作报告外，主管应以随机测验的方式作不定期的考核。这种测验方式可使主管更深入了解被培训人员的工作绩效和培训成果。主管人员更可藉此机会与他们进行沟通。通常工作考核可由被培训人员的逐层主管进行，但主管有必要自己亲自了解其部门内人员的工作能力和工作绩效。这种随机测验的方式可以以单独会谈的方式进行，使被测验人员不致于因紧张拘束而影响其表达。就是一般工作人员的考核也可采用随机测验的方式进行，测验的结果要记录，以便前后比较，了解被测人员在此期间的进步情形；

　　5、合理的工作调配。在管理人员对某一工作熟悉后，最好能安排调动其他的工作，特别是一些能力较高、有发展前途、有潜力的新进人员尤不可使其长期做同一工作，以免浪费时间和精力，而造成士气低落和离职他就的危险。适当调动工作，使其能在最短时间内学习最多的工作经验。有了工作经验后要看情形许可和需要，安排职位，培养其领导和协调的能力等。（附8：万科物业授权讲师管理规定实例）

　　第二节 培训讲师的自我修养

　　一名优秀的培训师除了要具备扎实的专业知识，还应深谙各种培训技巧，比如：如何读懂参训者的肢体语言；怎样妥善统筹时间；如何让培训充满趣味等等。就像烹制一道佳肴，鸡、鸭、鱼等原料必不可少，而填加油盐酱醋这些佐料更能将原料的美味发挥得淋漓尽致。

　　1. 制定时间表

　　每个人都需要有一定计划。时间表就好像是一幅地图，指导着学习目标的完成。对时间的安排可以进行讨论和展示，而且可为每一部分设定大致的时限。时间表还可以不时地提醒培训师工作最新进展如何。

　　2. 一切为了学习

　　注意结合学员的培训需求实施培训。如果学习内容与目标偏离得较远，而且持续时间较长，将有可能使你的参与者失望。如果不能在工作中运用所学到的方法，将无法衡量学习效果，而这恰恰是培训成功与否最重要的指示剂。

　　3. 掌握成年人学习心理

　　现在的培训已不仅仅以说和演示的方式进行，作为培训师你应该：

　　1)给予学员一定挑战

　　2)尊重学员

　　3)使他们有可能影响或改变学习过程和某一段内容

　　4)给他们以自我发现的方式学习的机会

　　5)提供一个安全的学习场所

　　6)给予专业的反馈

　　4. 保证均等的参与

　　让一些性格外向的、比较自信的参与者在讨论中扮演主角非常容易，但你应该确保时间得到公平的分配：

　　1)采用轮流的方式，使每人都有发言的机会

　　2) 避免与那些想要主导讨论的人进行眼神交流

　　3) 直接向那些沉默不语的人提问

　　4) 私底下让人们意识到他们想要控制讨论的倾向。也可寻求他们的帮助，以引导其他人畅所欲言地发表观点

　　5) 谢谢他们愿意将自己的想法与人分享，然后可以说："让我们来听听其他人的想法。"

　　5. 应对不良表现

　　有时会有这样的情形，有人看上去冷淡、不友好或者比较内向，培训师应主动干预。在很多情况下，干预此类表现可以起到影响其他人行为的作用。培训师可以试图：

　　1)接近他

　　2)让他意识到你正在关注他

　　3)把注意力放在问题上，不要进行人身攻击

　　4)倾听他的任何抱怨

　　5)提供帮助，在你力所能及的范围内

　　6. 拿出你的最佳状态

　　人们往往对培训有很高的期望。所以，培训师需要拿出100％的热情和知识。如果事情并不象计划的那样顺利，你应试着略作调整：

　　1)不要为任何不足道歉，你的学员可能并没有意识到那是一个问题。

　　2) 处理问题时要有自信。软弱和缺乏果断将会使你的学员在过程中渐渐丧失信心。

　　7. 回顾

　　在课程结束、或每天结束及第二天开始时，回顾一下大家已学过的内容。可以通过如下方式进行：

　　1)培训师做一个简短的总结

　　2) 所有学员轮流发言，回忆到目前为止他们学到最有用的是什么

　　8. 善于倾听

　　千万不要在真空中工作，否则你会为忽视参与者而付出代价。

　　1)倾听他们说什么和怎么说

　　2) 观察学员的肢体语言，消极的态度通常表现为：

　　*眼珠不停地转动

　　*极力避免眼神的交流

　　*把胳膊和腿相互交叉

　　*将胳膊折叠放在脑后，身体后倾

　　*频频离开教室

　　3)当你注意到一个问题，仔细听清它所表达的含义，这样你才能整地回答。运用以下技巧，你可以取得更佳的效果：

　　*复述他们的问题，使你对问题的理解更充分

　　*不要一味反驳

　　9. 提供良好的学习氛围

　　当人们学习了某种技能，在运用之前需要有机会去实践。你可以通过以下方式创造学习气氛：

　　*运用幽默和自我否定

　　*强调从反馈中学习的重要

　　*进行角色模仿，并及时进行反馈

　　*建立学习交流，鼓励互相学习

　　10. 让培训更有趣

　　如果有轻松的学习环境人们可以学得更好，也可以从中获得乐趣。但这并不意味对学习的不重视。培训师可以通过以下方式让学员保持轻松的心情：

　　*讲一些合适的笑话

　　*自我解嘲

　　*用一些奇闻、轶事来解释枯燥的理论

　　*进行一些简短、有趣的游戏

　　*保持欢快的节奏

　　第三节 培训风险管理

　　1、培训的风险有以下几方面：

　　■ 选拔外派学习员工流失的风险

　　■ 专业技术保密难度增大的风险

　　■ 培养竞争对手的风险

　　2、培训风险的防范措施有以下几方面：

　　■ 依法建立劳动、培训关系（见附表）

　　■ 建立有效的激励机制

　　■ 鼓励自学，加大职位培训力度

　　■ 完善培训制度，提高培训质量

　　■ 运用法律手段保护公司专利技术

　　第四节 培训项目管理

　　1、组建培训项目管理小组

　　建立培训项目管理小组是首先要做的工作，也是培训项目管理中最重要的工作

　　项目小组成员组成一般为：

　　■ 培训主管（组长）

　　■ 培训专员（副组长）

　　■ 培训教师

　　■ 相关部门主管

　　■ 受训员工代表

　　一旦人员确定到位后，每人各负其责，明文确定他们在项目小组中的工作内容和责任，并及时向项目小组成员通报，同时报分管副总经理。

　　2、制定项目小组工作计划

　　*由项目小组全体人员参与制定工作计划；

　　*让项目小组成员自始至终参与，直到计划完成并批准。

　　3、控制培训项目实际进程，使之能在预算指标内按期完成培训任务；为使课程适合部门业务和员工需要，人力资源部在开课前预先发出《开课前意见征询表》。

　　做好课程情况跟踪的第一记录《课程签到表》。

　　4、支持员工职业生涯发展是激励员工的一个重要方面。公司在企业发展的同时，要使员工感到有提高个人技能和得到培训发展的机会，有施展个人才能专长和个人晋升发展的空间。