保安领班《保安工作手册》培训考核试题

　　答卷人：________分值：________

　　一、填空题：(每空1分，共30分)

　　1、保安部相关工作制度，表格的编号代码为：________

　　2、保安部工作质量目标内保安服务满意率应该不低于：______%；

　　3、在车辆指挥工作中，当车辆行驶到离岗位______米至______米距离时，应马上立正目视车辆，站在车辆的左(右)前方，敬礼，然后示意其停在指定位置；

　　4、值班时，当值必须坚守岗位，每班提前______分钟交接班；

　　5、在监控中心的日常的运作过程中，要查看监控录像，须经过______或______/______同意后方可；

　　6、保安监控中心除______和______可进入外，其它保安人员均不可入内，因工作原因如需进入必需经______或______ /______批准后方可进入；

　　7、队员当班期间吃饭时间不能超过______分钟，早餐、宵夜不超过______分钟，机动人员顶岗时间不超过______分钟；

　　8、每晚______时______分前，所有在宿舍住宿的人员必须回到宿舍就寝；

　　9、保安员有急事请假，______小时由领班上报队长批准，______小时以上或______天，由领班批准后上报队长批准，________天以上队长批准后再由管理处主任/经理批准，方可生效；

　　10、请假必须提前______天向直接上级申请，在工作可以调节的情况下可以批准；

　　11、请假后必须按时归队，若超过______分钟，按旷工处理；请假申请未正式回复，绝对不允许私自离队，否则按自行离职处理；

　　12、保安部相关工作的工作时限规定：1、紧急集合，到指定地点：______分钟内，到事故地点______-______分钟内； 2、监控中心接听电话：______声响铃以内；

　　13、当值保安员对进出车辆必须坚持"车到人迎、车走人送"的服务宗旨，做好进出车辆的登记工作及验证工作，______号、______号、______号一定要相符。

　　二、简答题：

　　1、请简述"保安部质量/环境目标"(即工作质量目标)(10分)

　　2、请列举保安部工作职责(20分)

　　3、请列举保安部法律责任的主要内容(20分)

　　4、请列举保安部交接班制度基本内容(20分)

篇2：物业保安实务情景培训试题

　　物业保安实务情景培训试题

　　第一题

　　题目

　　**小区保安在巡逻时，发现有一陌生人多次穿梭于住宅楼之间。

　　根据以上情况，请回答以下问题：

　　(1)该保安应否做出行动？如做出行动，应采取什么措施？

　　(2)根据该陌生人的具体情况，列出各种处理方法。

　　参考答案

　　(1)答：应做出行动。主动礼貌地询问对方，了解情况。

　　(2)答：

　　1)若对方是辖区物业的用户或用户的客人，不熟悉情况，就应热情帮助客人，主动为他排忧解难；

　　2)若对方是小商贩、推销人员，就应劝阻他们尽快离开，不要影响用户的工作和休息；

　　3)若对方神色慌张、语无伦次、支支吾吾，应将其带到保安部接受进一步的调查；

　　4)若发现对方与公安部门要通缉的人员相貌特征相似，且行动诡秘、狡诈，应尽快拨打“110'’电话报警或通知保安部派员协助将其送到公安部门查处。

　　第二题

　　题目

　　值日保安正在执行楼宇巡逻的任务，该保安按规定路线巡逻到A4栋303房时，听到屋内有异常的声音，该保安马上提高警觉，侧耳细听，根据屋内混乱的脚步声及对话，保安确定屋内有2-3名犯罪分子挟持业主，实施抢劫，约5rain后，这几名犯罪分子完成对该住房的抢劫，准备开门逃走。

　　根据以上情况，请回答以下问题：

　　(1)当保安发现这几名犯罪分子进行抢劫时，应立即采取什么措施？

　　(2)当这几名犯罪分子准备逃走，而该保安又确定暂时无法制服罪犯时，应采取什么措施？

　　参考答案

　　(1)答：

　　1)拨打“110'’电话报警，并发出信号，召集附近保安员或群众支援；

　　2)保持镇静，思考制服罪犯的良策或在确保自身安全的前提下采取措施。

　　(2)答：

　　1)在公安人员尚未到达现场，又无法制服罪犯时，应根据其相貌、身高及其他明显特征，及时报告保安部和公安部门；

　　2)要保护好案发现场，禁止其他人员进入，等保安部或公安部门人员接手处理并经批准后方可离开；

　　3)要沿罪犯逃跑路线，仔细察看有否犯罪遗留的物品，特别是作案工具，要避免破坏脚印和指纹痕迹。

　　第三题

　　题目

　　现需设立物业管理公司的保安部。

　　(1)请列出基本的保安部管理框架。

　　(2)为搞好物业保安管理，应制定哪些规章制度，这些规章制度应包括哪些主要内容？

　　参考答案

　　(1)答：

　　(2)答：物业保安管理，一般应具备下列制度：

　　1)职责范围和岗位责任制。

　　2)巡回检查制度：

　　①规定巡回检查路线；

　　②规定巡回检查时间；

　　③明确巡回检查的要求。

　　3)停车场管理制度：

　　①明确停车场车辆停放规定；

　　②明确车辆出、人检查规定；

　　③明确车辆出、入操作程序；

　　④明确违章处理规定；

　　⑤明确停车场管理员纪律要求。

　　4)消防设备定期检查制度：

　　①消火栓定期检查制度；

　　②消防自动报警系统定期试验制度。

　　5)智能化防盗保安系统定期检查制度：

　　①闭路电视监视系统定期检查；

　　②智能化可视对讲门铃系统定期试验；

　　③其他智能保安系统的定期检查。

　　6)物业重要部位灭火方案：

　　①机房灭火方案；

　　②仓库灭火方案；

　　③公共场所，包括商场、娱乐场所、餐厅等灭火方案；

　　④财务部门灭火方案；

　　⑤学校灭火方案。

　　7)定期进行消防演习制度。

　　8)突发事件应急处理措施：

　　①治安突发事件(抢劫、斗殴、司碍认屈、可疑物件、恐吓、强行闯入等)应急处理措施；

　　②设备事故灾害(电力中断、电梯困人、人员触电、水管破裂、饮用水中断、煤气泄漏等)应急处理措施；

　　③自然灾害突发事件(台风、火灾、水灾、地震、建筑物倒塌等)应急处理措施。

　　9)物业保安人员培训和考核制度：

　　①通过有计划地培训物业保安人员，提高理论水平、技术水平和实际操作能力；

　　②定期考核。

　　10)物业二次装修设计消防报建管理制度：

　　①审核是否符合消防设计，是否符合“消防设计规程”要求；

　　②负责与消防管理部门联系，报建。

　　11)定期回访制度：定期回访住、用户，征求意见，找出差距，制定措施，改进工作。

　　第四题

　　题目

　　电梯警铃鸣响，电梯内人员发出呼救信号。

　　根据以上情况，请回答以下问题。

　　(1)你值日的工作岗位是监控中心，应如何采取措施？

　　(2)你是营救被困人员的主要负责人，应如何处理该事件？

　　参考答案

　　(1)答：

　　1)通过监控中心的监控屏幕观察电梯内的活动情况；

　　2)通过电梯对讲电话详细询问被困者有关情况，安抚被困者保持镇定，耐心等待营救，并与被困者保持联系，没有设置电话机系统的电梯，应观察电梯楼层指示灯牌，以确认停止不动的电梯及层数；

　　3)立即通知电梯维修人员前来处理。

　　(2)答：

　　1)协助电梯维修人员开启轿厢门。

　　2)营救被困人员。

　　3)被困者中如有小孩、老人、孕妇或因人多供氧不足的，需特别留意，必要时请求消防人员协助。

　　4)被困者救出后，需询问：

　　①是否有不适，是否需要帮助等；

　　②提供姓名、地址、联系电话；

　　③如被困者不合作及自行离去，则记录备案。

　　5)必须记录事件从开始到结束的时间，详细情形及维修人员、消防员、警员、救护人员到达和离去的时间，消防车、警车及救护车号码等。

　　6)必须记录被困者救出的时间或伤员离开时间，查询伤员送往哪家医院。

篇3：物业保安培训考核试题

　　物业保安培训考核试题

　　姓名:________分数：________

　　一、判断题(每题2分共68分)

　　1、遇到不配合工作或违反规定的人，纠正时先敬礼。()

　　2、车辆管理员对车主的证件必须保护好。()

　　3、巡逻时要做到明查与暗访相结合。()

　　4、保安员不得擅自留人在宿舍过夜，保持内务卫生良好。()

　　5、小区巡更点签到可以提前、退后或代签。()

　　6、同事之间应相互帮助，在遇事时可以相互推诿。()

　　7、若发现业主需要帮助，应主动协助。()

　　8、巡逻中发现自己不能处理的问题，应及时向上级汇报。()

　　9、消监控人员应坚守岗位，不得擅离职守。()

　　10、发现可疑情况应立即通知巡逻人员赶赴现场核查。()

　　11、车辆管理员应按规定收取和上缴停车费用，不得以权谋私。()

　　12、发现有人触电，在未关闭电源前切不可用手直接接触触电人。()

　　13、保安的对讲机可随意乱放乱扔。()

　　14、保安接班时需和交班人交接物品和需处理的事情。()

　　15、在工作中发现有人破坏公共设施设备，应当及时的予以制止。()

　　16、匪警电话号码为“110”。()

　　17、外来人员进入小区不需要登记。()

　　18、装修期间保安检查时不需要检查装修人员进出证。()

　　19、保安在值勤记录本上可以乱涂乱画。()

　　20、外来车辆进入小区要查询并记录后方可放行。()

　　21、保安在巡查时发现可疑人员应及时报告领班并跟随行踪。()

　　22、保安在上夜班时可以偶尔打瞌睡。()

　　23、因工作需要，可以临时占用或堵塞消防通道。()

　　24、水可以扑救因电器短路引起的火灾。()

　　25、消防器材可以挪作他用。()

　　26、工作时在没人的情况下，可以从绿化带上走。()

　　27、发现初起火灾可以不去扑救，直接拨“119”就可以了。()

　　28、消防主机报火警或故障直接按复位键就可以了。()

　　29、灭火结束后，消防主机控制器打到手动状态。()

　　30、小区内的大件物品出门要办理物品出门证登记。()

　　31、发现有人身上着火，可用灭火器直接喷射。()

　　32、火灾扑救结束后，要将情况详细记录在交接班记录本上。()

　　33、发生火灾时，人员贴近地面走，主要是因为烟雾是向上走的。()

　　34、消监控人员应密切注视消监控设备设施的运行状态。()

　　二、排序题。(每题8分共32分)

　　1、保安员交接班的工作程序()

　　A、交班人员至交接手续移交完毕后，由领班整队讲评当班工作情况，再列队带回寝室。

　　B、由领班在寝室集队检查队员的仪容仪表，(不合格者限时改正)布置当班工作及上级指示、任务等，再列队带到接班地点。

　　C、接班提前十五分钟到岗，办理移交手续。

　　D、交班领班与接班领班、队员一同列队沿交接路线检查安全隐患、小区设施、设备的完好、交通及车辆停放等所管理的内容。

　　E、移交交接班注意的内容及相关事项。

　　F、交接后，接班人员对遗留问题立即给与整改，无法处理整改的问题及时上报。

　　G、移交完毕后，交班领班总结当班需及时整改的事项、投诉、报修等内容，如实详细上报物管处，双方领班再进行签字认可。

　　2、对外来人员进出记录程序是()

　　A、指引访客所要到的房号。

　　B、请来客出示证件，并按要求在访客进出登记本上做好记录。

　　C、敬礼、礼貌的询问来客所要到达的房号。

　　D、在访客离去时礼貌问候并及时登记好离去时间。

　　E、有车辆的访客，指引其按要求停放好车辆。

　　3、发生火警时的处理流程是()

　　A、保安员接到火警应立即通知管理处及消监控中心，由消监控中心通知巡逻保安立即赶到现场实地查看，并做出正确处理。

　　B、所有员工应听从管理处指挥，按照分工各司其职，维护现场秩序。

　　C、若火势较大无力自救时，应立即拨打“119”电话。

　　D、确认是火灾时，立即报告管理处。

　　E、在值班记录本上详细记录事情经过，以备后查。

　　F、现场困有住户时，应本着“先人员后财产”的原则进行抢救，若住户室内无人，在无钥匙的情况下，由管理处决定是否破门而入，事后由管理处向业主解释。

　　4、电梯困人时的处理流程是()

　　A、发现电梯困人时，监控人员应密切电梯内人员的状况，无监控室的保安人员应立即赶到现场与被困者对话。

　　B、被困者救出后需及时记录被困者的姓名、地址、联络电话和送往何处救治。

　　C、立即通知管理处和工程部人员赶赴现场进行解困。

　　D、与现场人员保持对话并进行安慰，询问被困人员情况，使被困人员了解解困工作的进度。

　　E、若解救人员30分钟后仍未赶到，被困者中有孕妇或病人需要救援的，现场保安或监控人员应立即报警，待警务人员到场处理。

　　F、事后必须详细记录事件的始末事间、解救的详细过程和情况、解救人员到达及离开的时间等内容