篇2：物业管家服务体系岗位素质与技能要求

　　物业管家服务体系的岗位素质与技能要求

　　劳动密集型的企业，注定了其服务品质最终由提供服务的人所决定，在提供“物业管家服务”的过程中，“物业管家”的自身素质与专业技能决定了最终的服务效果，因此在打造“物业管家”的过程中，选择有潜质的人进行持续不断的专业的培养是很重要的事。而在培养专业高质素的“管家”队伍中，行业的要求与工作的性质也基本确定了如何选材，向什么方向去培养人材。要成为或培养出一名合格的“物业管家”，天生的质素与后天的培养都很重要。

　　“物业管家”服务体系中，“物业管家”这一层级的素质要求与技能要求，决定了整个“物业管家”的基调，因此对“物业管家”这一层级的工作进行深入的了解非常重要，只有真正了解了“物业管家”的具体要求，与之协调运行的其他岗位的要求也就明晰了。那么究竟行业对“物业管家”有哪些具体要求呢？

　　一、物业管家应具备的基本条件：

　　(一) 和颜悦色：亲和力是成功人际交往的重要元素，将美好愿望写在脸上时，甜甜的一个微笑有时可缩短人与人的距离，赢得宾朋由然而生的好感。

　　(二) 举止得体：优雅的举止即是礼貌，也是自我的展示；得体的举止不但反应出训练有素，更影射着服务的品质与格调。

　　(三) 亲切友善：在现代化的都市中，高耸入云的摩天大楼拉开了人与人的距离，但亲切与友善的关怀却能化开隔在人们之间的冰河。在人际交往的过程中，真诚与友善总如冬日阳光般灿烂而温暖。

　　(四) 礼貌热情：礼貌是人际交往的节制与标准，热情是感染别人、关爱他人和展示自我魅力的激烈情感。良好礼仪修养加上积极向上的处世热情，无疑有利于与人相处，建立友情。

　　(五) 态度积极：看待任何一件事都有不同的角度，而看问题的不同角度将影响到我们的思维与行动。从健康的角度看可爱的世界，我们能发现真、善、美，积极的态度正是源于一种相信美好，并不断创造美好的过程当中。“物业管家”在心态修练上应始终应保持着积极的态度，始终偏向于创造而不是保守，偏向于乐观而不是悲观，偏向于希望而不是绝望，偏向于行动而不是空想，偏向于革新而不是一成不变。

　　(六) 风趣幽默：积极的态度，灵活的表达是语言的艺术，具有幽默感的人有亲和力，风趣的谈吐在社交也很重要。

　　(七) 忠诚务实：忠于职守，勤劳务实、真诚正直是管家赢得业户信任的重要途径，也是管家职业道德的重要组成部分。在进行自我职业规划的过程中，敢于承担责任，能用全身心的爱去忠于自已工作的人，往往都是极富创造力，能办成事、办好事的人。

　　(八) 业务精湛：“物业管家”的工作即对“人”也对“事”，因此成功的管家塑造，是一件内外兼修、神形兼备的工程。精湛的业务水准无疑是管家胜任工作，最佳地实践待人处“事”职责的前提。

　　(九) 博学多识：“物业管家”肩负着全方位向业户提供一流服务的艰巨任务。服务的内容不但涉及生活起居的方方面面，还扩展到了部分商业与经济管理等领域。因此不管是从工作的内容、服务的项目，还是从业户的差异性来看，“物业管家”都应拥有丰富的生活经验与极高的专业素养。

　　二、物业管家应具备的能力体系：

　　(一)得体的举止展示能力：人际交往的第一印象往往来自于交往对象的举止行为。得体的举止展示能力的培养，是迈向成功的管家服务的第一步。

　　(二)良好的沟通社交能力：正常的人际交往和有效的沟通是管家服务的重要一环，良好的沟通社交能力是“物业管家”有效的处理和协调开发商、业户和物业公司之间的利益和服务关系的前提。只有了解到业户的真正需求，服务才会有针对性，服务的效果才会更好。只有真正建立起了一个互助合作的管家运行服务体系，服务的开展才可能更为顺畅。

　　(三)严谨的信息处理能力：严谨的工作和有针对性的服务，都依赖于信息的成功收集与有效的处理。“物业管家”应能熟练操作电脑，具备正确收集并分析使用服务对象信息的能力。

　　(四)成熟的服务提供能力：基础性的常规服务提供是有标准可依的，并且服务的标准是从很多次成功的服务经验中总结面来的；对于该类服务的提供，“物业管家”应具备成熟的服务提供能力。对物业经营管理较熟悉，了解业主的服务需求，有物业管理行业前台工作经验。

　　(五)敏锐的观察思考能力：“物业管家”服务，是一种通过主动性的精细化服务提供，来创造业户超值服务体验的过程，因此敏锐的观察思考能力是“物业管家”提供高品质服务时，所必备的一种工作能力。

　　(六)较强的组织策划能力：在“物业管家”向业户提供系统的各项服务中，客人的需求满足往往不是通过“物业管家”一个人的努力就能很好满足的，有时需要更多的人通力协作，有时需要创造性的精心策划，因此较强的组织策划能力也是“物业管家”很重要的能力之一。“物业管家”有制定、编写各项流程的能力；处理问题有大局观、远瞻性及全面性。

　　(七) 良好的运行协调能力：物业管理不但涉及项目内部管理还涉及业户服务等内容；要有效的处理好开发商、业户和物业管理公司之间的关系，要创造性地灵活处理客人的各类投诉，要成功地培养出一流的管家。“物业管家”必须具备良好的组织协调能力。有较强应急、应变能力。

　　(八)理性的督导管理能力：“物业管家”能否有效的带领项目所有人员努力工作，达成上级所指定的经营目标、管理目标和服务目标，最好地完成各项管家服务的提供，取决于团队的建设和“物业管家”的督导管理能力。

　　三、物业管家应具备的几类工作技能：

　　(一)物业专业技能：离开了物业管理谈“物业管家”，尤如纸上谈兵；因此作为“物业管家”首先要具备物业管理相关的专来技能，只有基础的物业管理服务坚实了，“物业管家”服务的延伸与拓展才有了基础与平台。前期的销售配合、交楼时的礼宾与交楼服务、装修期间的监管服务和入住后的系列服务，都需要有良好的技能基础。物业管家应熟悉国家和当地的物管法律、法规及

有关政策，有一定土建工程知识和装修管理知识。

　　(二)家政服务技能：解决衣食住行问题，是每个人都要面对的事，与之相适应的家政服务正源于此项需求。提供高品质家政服务也是“物业管家”的一项重要工作，因此“物业管家”应具备全面的家政知识，具备提供房间布置、装修、美学、插花、烹饪饮食、家具保养、衣服熨洗、婴儿看护、医疗常识及医疗护理等各项家政服务的技能。

　　(三) 基础商务服务技能：“物业管家”服务随着信息时代的来临，涉及商务的内容也开始不断增加，客人的委托代办系列服务中，有许多涉及商务的内容。因此随着“物业管家”的推进，商务服务技能也是管家应当具备的技能这一。

　　(四)贴身管家服务技能：管家式服务的内容十分的丰富，且服务的标准与要求很高，“物业管家”作为“贵族式”经典服务的提供者，应具备各类奢侈品服务、高档餐饮服务、名贵物件保养收藏、高尚社交活动举办等一系列管家服务技能。

　　(五)服务拓展创新技能：服务是无止尽的，“物业管家”作为优秀的服务师，他们需要成为一名革新者，通过服务实践，将不断推陈出新型的服务产品完美地呈现给尊贵的业户；同时他们还要是一名社区文化的倡导者和传播者，积极地将和谐的社区文化，优质的生活方式，通过“物业管家”服务的形式，推广到业户，为业户创造出更好、更美、更满意的高品质生活。

　　四、私人管家应符合以下要求：

　　1.遵纪守法，服从工作安排，为人诚实正直。

　　2.具备与业户、同事正常而礼貌地交谈和交往的能力。

　　3.具正确使用和维护保管常用清洁机器、工具和清洁剂的能力。

　　4.具备良好的岗位知识储备，了解基础的物业管理常识和法律法规，能有效的解答住户的相关问题咨询；

　　5.具备严谨的业户房屋清洁技能和各种家具维护保养的专业知识，能按照标准的清洁流程和规范，向业户提供高水准的房间清洁与保洁服务。

　　6.具备提供烹饪服务的技能，能为业户提供一般水平的家常性烹饪服务。

　　7.具有良好的服务意识和私人管事日常问题处理的能力，能独立处理在向业户提供家政服务中遇到的一般性问题；

　　8.具岗位需要的其他家政服务技能，能按标准的操作流程提供相关服务。

篇3：物业管理常用文明用语学习

　　物业管理常用文明用语

　　常用语：

　　您好、早晨（早上好）、您请进、您请坐、您贵姓、请稍候、请用茶、请谅解、请慢走、请原谅、请留步、请关照、对不起、很抱歉、打扰了、不客气、谢谢、再见、晚安

　　称呼用语：

　　先生/女士、小姐、夫人、太太、阿姨、阿叔、阿伯、阿婶、阿爷、阿婆、细佬、细妹

　　祝辞用语：

　　恭喜发财、祝您好运、一路顺风、一路平安

　　职业用语：

　　1、保安员

　　请您出示证件谢谢、

　　请您使用磁卡

　　请您对讲机

　　请您登记谢谢

　　请您与管理处联系

　　对不起，这是安全制度，请合作

　　请问您找谁？

　　请您把车锁好

　　请您交停车费 谢谢

　　2、清洁工

　　请您爱护公共卫生

　　请您把果皮、纸屑扔到垃圾箱内

　　请您不要随地叶痰

　　请您把东西摆好

　　请您不要在楼道内烧香

　　请您不要把杂物摆放在公共楼道

　　3、维修工

　　请您介绍一下情况

　　请吩咐我做什么

　　请您与我们联系

　　您放心，请试用

　　您有要求尽管提

　　我们一定帮助解决

　　我一定抓紧汇报

　　不好意思，耽误您休息了（打扰您了）

篇4：物业保安巡逻工作问与答

　　物业保安巡逻工作44个怎么做

　　1问：巡检时进入单元楼内时，应怎么做？

　　巡检时秩序维护员进入单元楼内巡视时，应注意礼仪礼貌，对讲机音量必须关小，以免影响业主休息。对装修房或商铺进行巡视时，在进入前，必须向负责人员说明来意，征得同意后，方可进入。

　　2问：发现各类设施设备损坏时，应怎么做？

　　秩序维护员巡楼时发现各类设施设备损坏时，应认真做好记录，并及时客户服务中心请工程部予以处理。

　　3问：巡楼时听到事故发生后，应怎么做？

　　秩序维护员巡逻时听到事故发生，应中断巡楼，火速赶赴现场，协助处理工作。处理结束后，继续巡楼。

　　4问：巡楼发现事故时，应怎么做？

　　秩序维护员巡楼发现各类事故时，应立即向监控中心和当值管理人员通报，中断巡楼并保持好现场，或采取必要的急救措施。

　　5问：巡楼发现有人故意损坏小区设施时，应怎么做？

　　秩序维护员巡楼时发现有人故意损坏小区设施，应立即加以制止，并详细询问其姓名、单元，记录设施损坏情况等。报告服务中心对当事人予以处理，必要时报警处理。

　　6问：发现有可疑人物时，应怎么做？

　　秩序维护员在巡楼时发现可疑人物逗留时，应有礼貌地询问其去向，弄清其到小区的目的，对无明确目的者，应带到服务中心进行处理。

　　7问：发现推销人员在小区内进行推销活动时，应怎么做？

　　秩序维护员发现推销人员在小区内进行推销活动时，应有礼貌地说明小区管理规定，制止其进行推销，并劝其离开小区。对有业主投诉的由服务中心对当事人进一步追究责任。

　　8问：遇业主将物品在地面上拖拉时，应怎么做？

　　队员看见业主将物品在地面上拖拉时，应迅速加以制止，以保护公共走道地面完好。如因业主的拖拉造成地面等损坏的，应详细询问其工作单位、姓名等情况，并报告服务中心进行处理。

　　9问：业主擅自移动设施时，应怎么做？

　　秩序维护员发现业主擅自移动公共部位设施的，应立即加以制止，并察看有否损坏情况，如有应作好详细询问和记录。如确需作移动的，应得到服务中心同意，并由管理人员予以移动。

　　10问：业主不慎损坏小区内的各类设施或装饰物时，应怎么做？

　　遇有业主不慎损坏小区的各类设施或装饰物时，秩序维护员应仔细察看受损情况，并询问记录业主工作单位、姓名，并察看其有效证件。记录情况由当事人签名认可，同时应报告服务中心。

　　11问：业主在禁烟区吸烟时，应怎么做？

　　遇到业主在禁烟区吸烟，秩序维护员应主动上前，有礼貌说明小区管理规定，并加以制止。

　　12问：有人在小区内大声喧哗时，应怎么做？

　　秩序维护员巡逻时遇有人在小区内大声喧哗，应有礼貌地上前加以制止，请保持安静的工作环境，以免妨碍别人工作。

　　13问：业主在小区内乱扔杂物时，应怎么做？

　　发现业主在小区内乱扔杂物时，应上前加以制止，请其保持小区清洁，并为其将丢弃的杂物，扔进垃圾箱内。

　　14问：业主不慎将物品倾覆小区地面，造成污染时，应怎么做？

　　业主不慎将物品倾覆小区地面，造成污染，秩序维护员应主动上前进行安抚工作，并立即通知保洁人员进行清理。如面积较大时，应管理好现场，以防污染扩大。

　　15问：巡检小区时闻到异味时，应怎么做？

　　巡检小区时闻到异味时，秩序维护员必须迅速查明异味出自何方，并妥善加以处理，情况紧急时，必须立即报告。

　　16问：小区公共部位有不整洁现象时，应怎么做？

　　小区公共部位有不洁现象时，属举手之劳之事，秩序维护员应立即加以解决；需环洁部清理之事，应通知保洁人员加以处理。

　　17问：电梯厅烟缸有杂物时，应怎么做？

　　看见电梯厅烟缸有杂物时，有清洁工在附近工作时，秩序维护员应督促其清理，清洁工不在时，应主动做好清理工作。

　　18问：外面下雨时，应怎么做？

　　外面下雨巡楼时，秩序维护员应着重检查门窗是否关闭、阳台地漏是否畅通，及有无漏水现象。发现问题，及时进行报告。

　　19问：停放在外围岗位的非机动车没有停在规定区域内，应怎么做？

　　自行车、助动车在外围岗位口规定区域内乱停乱停放的，应提醒其放入非机动车库，如一再不听劝说者，定期进行清理，将其车辆搬入指定位置。

　　20问：发现业主物品遗忘在楼道时，应怎么做？

　　发现业主物品遗忘，秩序维护员应妥为保管，并作好记录及上交服务中心处理，必要时由服务中心发失物招领通知。

　　21问：业主或外来人员醉酒时，应怎么做？

　　发现业主醉酒时，应将其带到影响较小的部位或其公司让其休息，酒醒后让其离开；如醉酒闹事应报告服务中心处理。

　　外来人员醉酒，应劝其尽快离开小区，闹事者，报警处理。

　　22问：业主在小区突发急病救治时，应怎么做？

　　业主在小区突发急病需救治时，秩序维护员应立即通报服务中心和秩序维护班长或主管，安排急救车辆送医院救治。

　　23问：发现业主不注意公共卫生时，应怎么做？

　　发现业主不注意公共卫生时，秩序维护员应主动上前加以制止，提醒其应保持公共卫生的清洁，并主动帮助清理，必要时请清洁工到场清理。

　　24问：发现施工人员在施工场地吸烟时，应怎么做？

　　秩序维护员应提醒施工人员，遵守小区规定。对不听劝告者，交秩序维护班长或主管处理。

　　25问：施工人员未经允许在公共部位施工时，应怎么做？

　　发现施工人员不经允许在小区公共部位施工时，秩序维护员应加以制止，并督促其清理好场地

，检查是否造成损坏。造成损坏的，应作好详细记录，请施工负责人签字认可，交服务中心处理。

　　26问：发现业主将物品堆放在公共部位时，应怎么做？

　　秩序维护员发现公共部位堆物时，应先弄清物品所属业主房号，并与该业主进行交涉，说明小区规定，并请尽快将物品移走。

　　27问：发现施工队违章操作时，应怎么做？

　　秩序维护员发现施工队违章操作时，应及时加以制止，并通报秩序维护班长或主管处理，必要时勒令停工整顿。

　　28问：施工人员需在公共部位进行施工时，应怎么做？

　　施工人员需在公共部位施工检修，在人流高峰，应叫其停止施工。请物业服务中心确认后，为其划定施工范围，并用围栏加以围护，巡逻秩序维护员做好施工现场的监督工作。

　　29问：发现施工人员未经同意更改或动用小区设施时，应怎么做？

　　发现施工人员不经同意，擅自更改或动用小区设施的，应立即加以制止，并扣留其出入证，问清情况，交班长或主管处理。

　　30问：施工队未经同意加班时，应怎么做？

　　秩序维护员应问明情况，禁止其加班，并通知施工队负责人，告诫施工人员遵守小区管理规定。

　　31问：施工队未办理动用明火手续，动用明火时，应怎么做？

　　秩序维护员应立即加以制止，扣留操作员出入证，通知施工负责人，强调小区管理规定，由服务中心给予适当罚款处罚。

　　32问：施工队未经同意，在小区留宿时，应怎么做？

　　巡逻秩序维护员发现施工人员未经同意在小区留宿的，应责令其立即离开小区，通知施工负责人，重申小区规定，由服务中心按规定予以并给予适当的罚款处罚。

　　33问：晚间巡楼发现业主门没上锁时，应怎么做？

　　秩序维护员巡楼发现业主门没上锁时，应立即通报秩序维护班长或主管，必须同时二人进行外围检查，确信无异常时，方可进入业主户内进行呼叫，如业主家中无人，不可深入及翻动、查看业主室内物品，并认真做好记录，同时通知物业服务中心联系该业主，在业主到来前不得离开。

　　34问：巡楼结束后，应怎么做？

　　巡楼结束后，巡查管理人员应对巡楼情况作详细记录。发现的问题，必须记录在案，以备后查。

　　35问：当你在行走中需要超越业主时，应如何处理？

　　秩序维护员应礼貌地先对业主说:“对不起，先生(小姐)请问能否让一下？”，然后超越。遇有两位业主同行时，切忌从业主的中间穿过，超越后应回头向业主点头以示谢意。

　　36问：在公共场所，遇业主迎面走来时，应如何处理？

　　秩序维护员遇到业主时应主动招呼、问候、示礼，要主动侧身、让路、放慢步伐，不能只顾自己行走，对业主视而不见，毫无示意。

　　37问：业主欲将物品堆放小区公共区域时，应怎么做？

　　业主欲将物品堆放小区公共区域时，应有礼貌地询问其需堆放的时间，并指定其堆放于较旁边位置，提醒其尽快拿走，不得长时间堆放。

　　38问：业主将行李物品堆放小区影响通道时，应怎么做？

　　业主将行李物品堆放小区而影响通道畅通时，应有礼貌地劝其保持通道畅通，并指定位置让其短时间堆放。

　　39问：遇到业主携带宠物进入小区绿化带时，应怎么做？

　　遇到业主携带宠物欲进入小区绿化带，秩序维护员应有礼貌地上前说明小区管理规定，劝阻其进入。

　　40问：业主携带易污染物品出电梯时，应怎么做？

　　当看见业主携带易污染物品走出电梯时，秩序维护员应有礼貌地向业主说明小区管理规定，并对电梯桥厢进行检查，发现有被污染的情况应按上述办法处理。秩序维护员在应及时提醒当事人配合服务中心。

　　41问：业主不慎将物品倾覆小区，造成污染时，应怎么做？

　　业主不慎将物品倾覆小区，造成污染，应主动上前进行安扶工作，并立即通知保洁人员进行清理，并在现场树立警示牌。

　　如受污染面积较大时，应管理好现场，以防污染扩大，并按以上第23条内容处理。

　　42问：小区卫生有不整洁现象时，应怎么做？

　　小区区域卫生有不洁现象时，属举手之劳之事，秩序维护员应立即加以解决。

　　如需环洁部清理的，应立即通知清洁人员及时整改，对拒不服从的，向服务中心报告。

　　43问：施工人员需在小区施工检修时，应怎么做？

　　施工人员需在小区施工检修的，如在人流高峰时，应予以监督不文明施工行为。同时为其划定施工范围，并用围栏加以围护。

　　44问：施工人员施工物品、工具乱丢乱放时，应怎么做？

　　秩序维护员发现施工人员物品、工具、材料乱丢乱放时，应及时加以制止，并提出警告。影响通道的物品一律都得搬走，保持通道畅通。

篇5：10月全国高等教育自学考试物业管理试题(1)

　　10月全国高等教育自学考试物业管理试题

　　课程代码：00176

　　一、单项选择题(在每小题的四个备选答案中，选出一个正确答案，并将正确答案的序号填在题干的括号内。每小题2分，共40分)

　　1.在物业管理的策划阶段，物业管理的三个基本环节均是由谁来主持的？( )

　　A.房地产开发企业 B.物业管理公司

　　C.业主管理委员会 D.房地产行政主管

　　2.物业管理企业的《临时资质证书》的有效期为( )。

　　A.三个月 B.半年

　　C.一年 D.两年

　　3.业主的决策权是通过什么途径来实现的？( )

　　A.业主大会 B.业主管理委员会

　　C.物业管理公司 D.街道居委会

　　4.在现代物业管理中，业主自律的约束机制主要是通过什么来实现的？( )

　　A.业主公约 B.物业管理合同

　　C.物业管理法规 D.住户手册

　　5.物业管理招投标的最后一道程序是( )。

　　A.开标 B.评标

　　C.定标 D.物业管理合同的签订

　　6.对于新建房，房屋修缮管理的重点是( )。

　　A.日常养护 B.中修

　　C.大修 D.翻修

　　7.危房鉴定应以什么为基础，结合历史状态和发展趋势全面分析，综合判断？( )

　　A.结构构件、装修装饰的危险鉴定 B.地基基础、结构构件的危险鉴定

　　C.地基基础、装修装饰的危险鉴定 D.结构构件、设备设施的危险鉴定

　　8.采用锅炉供热的，其供热设备、设施及供热管线均由谁负责维护、管理？( )

　　A.专门的供热部门 B.物业管理公司

　　C.业主委员会 D.街道职能部门

　　9.居住小区级道路的车行道宽度不应小于( )。

　　A.5米 B.6米

　　C.7米 D.8米

　　10.清洁卫生工作的基本要求是"五定"，即定人、定地点、定时间、定任务和( )。

　　A.定岗位 B.定权利

　　C.定收入 D.定质量

　　11.房屋租赁合同一旦签订，就告成立，无需出租方腾出空房子或承租方占有房子才算合同成立，这说明房屋租赁合同是( )。

　　A.双务合同 B.有偿合同

　　C.诺成合同 D.要式合同

　　12.当保险标的发生保险责任范围内的全部损失时，如果保险金额低于保险价值的，则按什么赔偿？( )

　　A.保险金额 B.保险价值

　　C.账面原值 D.双方协商

　　13.房屋所有权人遭受火灾损失，这种无利可图的风险是( )。

　　A.投机风险 B.纯粹风险

　　C.责任风险 D.技术风险

　　14.为保证维修基金的安全，维修基金闲置时，可用于( )。

　　A.炒股票 B.买房产

　　C.买国债 D.买期货

　　15.既是物业管理企业最终的财务成果，又是衡量企业经营管理的重要指标的是( )。

　　A.成本总额 B.主营业务收入

　　C.其他业务收入 D.利润总额

　　16.商品房住宅由于是全额出售，购房者拥有房屋的( )。

　　A.使用权 B.处置权

　　C.收益权 D.全部产权

　　17.下列关于公房出售后的物业管理说法正确的是( )。

　　A.售后公房的业主不需要签订业主公约

　　B.售后公房不需要建立公共维修基金

　　C.售后公房的住宅小区不需要成立业主委员会

　　D.售后公房的物业管理也应实行社会化、专业化的管理模式

　　18.在住宅小区的居住功能中，最重要的是它能够提供( )。

　　A.娱乐的场所 B.休息的场所和环境

　　C.饮食的场所 D.交际的场所和环境

　　19.收益性物业的管理中经营计划的核心是( )。

　　A.租金 B.成本

C.预算 D.出租策略

　　20.随着商业发展而出现的一种出租房屋供商人零售商品的房地产称为( )。

　　A.收益性物业 B.购物中心

　　C.超级市场 D.公共商业物业

　　二、多项选择题(在每小题的五个备选答案中，选出二至五个正确的答案，并将正确答案的序号分别填在题干的括号内，多选、少选、错选均不得分。每小题2分，共10分)

　　21.物业管理的基本特性是( )。

　　A.社会化 B.专业化 C.市场化

　　D.行政化 E.福利化

　　22.下列属于业主委员会的职责的有( )。

　　A.召集和主持业主大会

　　B.自行决定选聘或解聘物业管理公司

　　C.监督业主公约的遵守和物业管理制度的执行

　　D.监督业主大会的工作

　　E.听取业主、使用人的意见和建议

　　23.给排水设备的维修保养分为( )。

　　A.维护保养 B.故障急修 C.修理工程

　　D.设备改造 E.设备更新

　　24.物业综合管理的主要目的是( )。

　　A.确保物业的完好与正常使用 B.使物业保值增值

　　C.使物业尽快销售 D.保证物业正常良好的工作、生活秩序

　　E.创造优美舒适的工作生活环境

　　25.商品租金也称为理论租金，是由成本租金再加上下列哪些因素构成的？( )

　　A.管理费 B.税金 C.保险费

　　D.地租 E.利润

　　三、名词解释(每小题3分，共12分)

　　26.业主的自治意识

　　27.房屋租金

　　28.物业管理企业的营业收入

　　29.办公自动化

　　四、简答题(每小题6分，共30分)

　　30.简述物业管理企业机构设置的一般原则。

　　31.简述物业管理两种委托类型的区别。

　　32.简述房屋修缮的特点。

　　33.简述物业管理服务费的构成。

　　34.简述住宅小区精神文明建设的基本内容。

　　五、论述题(8分)

　　35.试论业主委员会的性质和地位。