物业员工培训感想:收获颇丰
今天下午有幸参加公司组织的培训,收获颇丰。
特别是袁老师给我们讲种子的命运,感触良多。一颗种子可能生长在不同的环境中,但一样的是,都曾努力的发芽、生长过。它可能生长在路边,随时会遭人踩踏,最后还会被小鸟衔走;它可能生长在磐石间,无阳光雨露滋润,虽努力向上,最终还是枯死;它可能生长在荆棘中,拼命向上,终于冒出头,却因无养分,仍不能茁壮成长;它也可能生长在土地肥沃,阳光充沛,雨露滋润的环境中,最后繁花满树。
环境不同,命运也不同。对于一颗种子来说,环境无法选择,。但人呢?一颗种子,在不同环境中都努力向上,这种精神,是我们每个人都需要的,环境不同,努力的心不可缺少。
我们对待工作、生活的态度,就像种子对待生长环境一样。如果说公司是土壤,那领导的指导、同事的互相协作、公司的支持就是养分,就是阳光雨露的滋润,最后的业主满意就是那满树繁花、满树硕果。
在尊园这么久,从交房到现在,一路走来,看到领导繁忙的身影,看到同事间互相协作,最让我无法忘记的是,大家面对困难时的努力和脸上的笑容。为了更好地服务业主,我亲爱的同事们,克服了很多困难,做出了很大的努力。这个炎热的夏天,我的同事们展现了苏房人应有的美丽笑容,那是屡屡凉风,清凉了许多浮躁的心,让许多业主看到了我们物业的态度,明白了我们努力的一切都只为业主。更多人的理解和满意,是我们所有人努力的目标。
"我不是最亮的那颗星星,但我依然会努力闪耀,为夜空增辉",我们都会坚持努力的工作,坚持微笑,不因不开心的事就忘记微笑。我知道,很多人,很多时候都有不愉快的事,但我想说,一颗种子,在各种环境中尚且可以努力向上,人的韧性应该更强吧。无论何时何地都不要忘记微笑地面对,抬头看天,蓝天白云,给自己一个微笑吧;微风拂过水面,粼粼波光间应该看得到你美丽的笑脸;仰望星空,点点星光应该照着你微笑的脸庞。乐观地面对一切,微笑着面对物业工作的一切琐碎事,努力地用心服务业主,相信业主会被你感染、被你感动,"满树繁花"的景象也会出现。
相信通过我们所有人的努力,工作会越来越顺利,这个炎热的夏天不会太难度过,秋收也必定硕果累累。
篇2:保洁部员工培训实施作业程序
保洁部员工培训实施作业程序
一、目的
规范员工培训工作,使员工培训系统化、规范化,确保员工具备满足工作需要的知识技能。
二、适用范围
适用于管理处所属员工的培训工作。
三、职责
1、管理处主任负责监督及抽查培训实施情况、验证培训效果及对外联系培训教师。
2、保洁部主管负责制定部门培训计划并组织实施和培训质量检查。
3、保洁部领班负责清洁操作的培训。
四、程序要点
1、年度培训计划的制定
(1)服务处保洁部主管于每年的12月15日前做出下年度的员工培训计划,并上报公司审批。
(2)员工培训计划必须符合下列要求:
①符合国家的有关法律法规及公司的规章制度;
②有具体的实施时间;
③有明确的培训范围;
④有考核的标准;
⑤有培训费用预算。
2、新入职员工的培训
(1)新员工入职前需进行岗前培训,并经考核合格后方能正式上岗:
①入职第一天由保洁部领班负责介绍部门工作性质、基本动作程序、公司的基本情况,并带领新员工熟悉工作环境;
②第二天由服务处保洁部主管负责组织学习公司和部门规章制度、奖惩条例、服务标准及部门的岗位职责等一系列的培训;
③第三、四天由保洁部主管、领班进行基本清洁知识的培训;
④第五天起由保洁部主管安排到部门各岗位进行实际操作的培训,由相关岗位的老员工负责培训,每个岗位2~3天;
⑤实操培训结束后由保洁部主管组织进行相关内容考试,考试不合格者应予辞退,保洁部主管还应根据新员工的工作情况进行评估,并将考试成绩、工作评估上报人事部存档。
3、清洁知识技能的培训
(1)室内公共区域清洁培训:
①家居保洁的注意事项;
②大堂、会所大厅保洁方法;
③室内公共区域的清洁频率。
(2)室外公共区域清洁培训:
①主干路段的清洁频率;
②喷水池、人工湖的清洁方法;
③外委服务的质量要求。
(3)清洁剂分辨、使用的培训;
①清洁剂的颜色、气味;
②清洁剂的性能;
③清洁剂的使用方法;
④清洁剂的注意事项。
(4)地毯清洗方法培训;
①干洗操作;
②干泡清洁操作;
③抽洗操作。
(5)常用清洁设备的使用和日常保养培训:
①吸尘机的使用与日常保养;
②擦地机的使用与日常保养;
③抛光机的使用及日常保养;
④吸水机的使用及日常保养;
⑤现场操作示范及其他相关配件的使用知识。
(6)地面清洁保养培训:
①地面日常保养的注意事项;
②地面清洁的频率。
(7)消杀服务培训:
①灭虫的频率;
②消杀区域;
③消杀灭虫率;
④药物的使用与保管。
(8)其他保洁的培训:
①保洁工作顺序;
②保洁工作技巧;
③保洁应注意事项。
(9)清洁知识的培训由服务处保洁部主管、领班负责,每周进行一次每次2小时。
4、安全培训
(1)安全培训内容:
①清洁机械安全操作方法与注意事项、相关安全方面标准作业程序的培训;
②安全方面的相关清洁作业程序。
(2)安全培训由服务处保洁部主管负责,必要时邀请相关人士共同进行。
(3)安全培训应每季进行一次,每次培训时间不少于2小时。
5、物业管理知识的培训
(1)参加公司统一安全的专项的物业管理知识培训及物业管理ISO9002质量体系知识培训。
(2)物业管理知识的培训每半年至少安排一次,每次培训时间不少于2小时。
(3)培训后参加公司组织的统一考核。
6、其他方面的培训
(1)凡公司统一安排的培训按照公司安排参加培训。
(2)外出参观学习。
(3)计划外培训。
7、培训考核方式
(1)笔试理论考核方式:主要用于理论性较强的专业知识,如物业管理知识,岗位职责、标准作业程序等方面的知识考核,培训主讲人应在培训后的一周内进行闭卷考试,其考试成绩占培训成绩的30%。
(2)实际操作考核方式:用于操作性较强的专业知识如机器操作和物品清洁的考核,由培训主讲人在培训结束后的一周内进行实操实考核、评分,其考试成绩占培训成绩的70%。
(3)实操考试不合格者不允许上岗,并在一周内由保洁部主管组织安排进行补考,若第二次补考、仍不合格者视其工作能力调动工作岗位,如工作能力太差应给予辞退。
8、培训记录
每次培训及考核完毕后,保洁部主管应填写《培训记录表》、《员工培训登记表》上报人事部并将相关记录由部门归档保存至该员工离开公司,作为员工绩效考评、工作调动及晋升、奖罚依据。
五、记录
六、相关支持文件
《保洁部员工绩效考评实施标准作业程序》
篇3:物业公司员工培训内容纲要
物业公司员工培训内容纲要
目录
员工入职培训方案
员工入职培训大纲
基本培训手册
紧急事件处理指南
培训表单
员工入职培训方案
一、培训对象
物业管理处全体员工
二、培训目的
1.全面理解物业管理服务概念,完善服务意识;
2.充分掌握大厦管理模式,提高工作质量;
3.熟悉大厦各种设备、设施的功能,降低事故率;
4.掌握各类岗位职责、管理手册;
5.通过全面阶段性的职业培训,提高员工的工作素质。
三、培训时间安排
新员工到职第一周集中培训;
四、培训内容
员工内部培训涵盖面广,内容繁多,大致分为:-
1.公司企业文化;
2.人事管理规章制度;
3.财务管理规章制度;
4.工程管理;
5.清洁管理;
6.保安管理;
7.客户服务;
8.消防管理;
9.意外事件处理;
10.英语培训;
11.特殊工种将另行增加专业培训课程。
五、培训负责
培训工作总体由人事部负责,由各部门预先填写培训计划表、并每次培训前一周提交培训申请表,人事行政主管跟进配合安排培训进度、培训人员、培训材料、培训考核等。
六、培训方式
专业人员集中授课,由业务部门统一出卷考核。
七、其它
培训结果将直接与员工评定挂钩,作为员工通过试用期的参考依据。
此培训安排将作为大厦前期筹备员工培训的纲要性文件,大厦投入运行后根据实际操作情况,对培训内容及方式作适当调整及相应的补充。
员工入职培训大纲
一、基层员工培训
基层员工总的来说,对物业管理服务的认识尚欠了解,专业服务意识有待提高。针对此等情况,拟通过进行有步骤、有计划的系统培训,提高其职业素养,使大厦投入运行时即可保证较高之服务水准。
A.共同培训内容-由培训主管负责主讲
1.公司的企业文化、宗旨及工作方针;
2.公司组织架构及各主要负责人;
3.各相关部门工作关系介绍;
4.公司人事制度,员工手册、管理手册;
5.公司基本之财务政策;
6.基本培训手册内容;
B.各岗位培训内容-由各部门负责推荐主管级以上员工主讲
(一)工程部
1.工程部管理手册;
2.各类工作制度;
3.各类岗位职责;
4.各类工作表式;
5.各设备、设施位置;
6.各机房规章制度;
7.各机房钥匙领用及移交制度;
8.交接班制度;
9.对讲机使用及呼叫规范;
10.报修单操作流程;
11.紧急情况处理流程;
12.各机电设备/设施的维修保养计划;
13.安全操作守则;
14.设备台帐、设备运行记录、设备检修记录;
15.备品备件申领制度;
16.对外服务礼仪及沟通技巧;
17.节能意识培训;
(二)保安部
1.保安部管理手册;
2.各类工作制度;
3.各类岗位职责;
4.各类工作表式;
5.各保安设备、设施位置;
6.公共地区各通道钥匙领用及移交制度;
7.交接班制度;
8.巡检路线图、巡检流程;
9.对讲机使用及呼叫规范;
10.各类保安工具的使用;
11.消防培训(消防设施的位置、消防设备器材使用、消防制度、报警程序、紧急疏散程序及路线);
12.保安计划的制订及实施;
13.突发事件处理流程;
14.对外服务礼仪及沟通技巧;
15.外来施工人员管理;
(三)清洁部
1.清洁部管理手册;
2.各类工作制度;
3.各类岗位职责;
4.各类工作表式;
5.交接班制度;
6.各类公共区域的清洁要求;
7.各类设备/设施的清洁流程;
8.清洁器械/工具的使用要求;
9.清洁剂的使用要求;
10.各类清洁用品的申领制度;
11.突发事件处理流程;
12.对外服务礼仪及沟通技巧;
13.节约能源意识;
14.绿化园艺常识;
(四)管理部
1.管理部管理手册
2.各类工作制度;
3.各类岗位职责;
4.各类工作表式;
5.交接班制度;
6.对外服务礼仪及沟通技巧;
7.客户投诉处理流程;
8.客户入伙流程;
9.装修管理规程;
10.客户相关服务手续办理;
11.紧急事件处理流程;
12.英语培训;
(五)财务部
1.财务部管理手册;
2.公司各类财务制度;
3.各类财务表式;
4.各类财务法律、法规;
5.各类付款/报销流程;
6.控制财务成本;
(六)人事部
1.人事部管理手册;
2.公司各类人事制度;
3.各类人事表式;
4.各类人事法律、法规;
5.员工招聘、培训、赏惩、晋升、解聘等考核流程;
6.控制员工数量及用工成本;
二、主管级员工培训-由经理级以上人员主讲
1.服务意识;
2.管理艺术;
3.行业理念;
4.团队合作能力;
5.与其他部门的协调能力;
6.与各供应商及政府机关的沟通合作能力;
7.语言表达及文字写字能力;