物业保安工作心得:因为喜欢所以执着

　　我是来自zz花园的一名保安班长,在保安岗位上已经工作有1年半的时间了，在这个平凡的岗位上使我得到了很多锻炼，学会了很多知识。我热爱这平凡的岗位，能够有机会把我在工作中的心得和大家交流，我感到非常荣幸。

　　我们zz花园是一个有着22万平方米、由小高层和高层组成的25幢住宅小区，我想用与我们保安工作相关的一组数据表明我们对小区的熟悉：目前已经接管的有48个单元，76部电梯，198台污水泵，1234只消火栓，共1522户。

　　刚到小区，看到绿化面积达45％的小区到处都是绿树成荫，红花绿草、小桥流水，亭台轩榭，假山喷泉，我的心情是无比的高兴。然而过了一段时间后，我对这份工作的新鲜感便在每天重复站岗、巡逻、指挥车辆等工作中一点点的磨逝着，厌烦的情绪也随之渐渐的产生，我怎么也没想到心中一直向往的工作竟会是这样，想象和现实相差的太远了，使我真的有些招架不住了。

　　记得有一次，我在802岗当值时，堵车了，有七八辆车，我有些手足无措，便呼叫了班长，班长很快就来到这儿，只见他立在马路中央，娴熟的运用手势，指挥着车辆，五分钟就将堵车的事情处理好了。班长拍拍呆立一旁的我的肩膀说，"你看，这个岗位上显得多么重要啊！这个地方视线不好，没有人在这指挥，地下车库出来的车很容易和南北两个直行方向的车相撞；没有人在这指挥，行人、电动自行车和汽车很容易造成事故，这个岗位就是三种手势的运用：减速、停车和转弯。你做到了，人、车就会平安，做不到，堵车是会经常发生，就冲这一点，你的工作就是很有价值的。你一定要好好做"这时站在一边的我脸一下子红了起来，望着眼前刚刚发生的一切，感触很多，不同的服务态度和处理方式得到了两种截然不同的效果，这使我深深懂得用"心"去为业主服务，不但业主满意，我们自身也能够从实践工作中体味到这平凡岗位中的不平凡。

　　转眼间，时光飞快流逝，虽然这件事已经过去很长一段时间了，但它却始终深深的影印在我脑海里，不断地鞭策我、鼓励我克服在工作中碰到的种种困难，使我经受住了一次次的考验。我们用得体的语言、规范的手势、端庄的仪表，为业主提供最好的服务，当遇到业主，我会主动的打招呼，遇到外来访客的时候，我会主动询问去几幢，并指明方向和位置，有业主手提重物的时候，会主动帮一把，碰到多变的天气，我会主动的提醒业主多加些衣服，或别忘记带上雨具，我的岗位上也会有一把雨伞，主动上前帮下车的业主撑一下伞。这些细微的小事在工作中很多很多，但正是这些细微的小事，汇聚出我们细心体贴的服务。

　　四个多月后，由于工作的需要，我担当领班的职务，从那天起，我更加觉得肩上的责任重大，时刻严格要求自己、以身作则、吃苦在前、办事公平、用自己的实际行动去影响和带动班组成员，维护了集体利益，也用行动证实了自己的价值。

　　如我们在处理1幢103和2幢106花园围栏外边种青菜、蚕豆的事，我们采用队员、班长和主管轮番上门做工作，最后想出清除违章种植、补植矮株茶花的一招，终于打动和说服业主，清除了违章种植现象。

　　从这件事的处理，我们实践了管理书上的一句名言"没有什么不可能，只是暂时还未找到解决的方法......"

　　主管要求我们"作为一个班长，是一个基层的管理者，要学会用20％的时间来思考工作"。开动脑筋，想办法，集大家的智慧，成就大事情。09年10月份以来，我们成功的制止违章安装晾衣架10多起，成功拆除13-105幢理发店的外墙广告灯，利用"12345"便民热线和"12315"工商投诉电话成功赶走13幢802室的噪音扰民的服装加工作坊，以及长达两月余的对地下车库违停汽车清理的工作，从而赢得了业主支持和赞扬。

　　主管说"我们zz的保安，经过岗位培养和造就，都应该且能够成为一名管理员"，我们进行公共设备设施的巡检和报修，96％以上的报修都是我们保安上报和进行现场确认。线路排查穿线，井盖保安来盖；闭门器松了，保安自己动手调节；围栏松脱，风吹发出响声，保安自己用铁丝捆绑，地下库漏水积水严重，水泵坏了，保安用桶装手拎坚持一个星期。谁家断电了，停水了，没气了，保安首先到现场解决；业主不带卡了，锁打不了，保安到现场；树倒了，保安扶栽，路面积水保安在清扫，我们自己动手插花枝，栽花树；装修管控，从材料进出，现场查看，垃圾清运，车辆管理，投入使用的地面临时车位和实际无位车的比例是1：5的关系：这儿堵了，那儿碰了......业主的卡到期了，车子出不来了......保安，保安，跑快点，再快点......

　　几许往事，历历在目，使我得到锻炼的同时也磨炼了意志，经过在工作中的不断摸索，我对自己的工作有了更深一步了解和认识。不仅如此，带班工作中，我学会了培训五步走的基本方法："讲解示范--让其操作--纠正错误--重复练习--习惯固化训练"；学会了如何进行岗位巡检，周期覆盖；我也学会了人员与岗位相符度的分析；以监视、观察、检查、访谈等方法查找问题，从态度、能力两方面去分析问题；采用淘汰、培训、强调、激励等方法来解决问题。

　　一年多来的磨炼，我越来越发现这平凡的岗位深深地吸引着我。日落月升，时光流转，我对这份工作的热爱也一天天的在增加。因为从件件的普通小事中，让我清楚的看到和了解到服务工作中的闪光之处，许多的酸甜苦辣，让我体味到人生的真谛和价值，说到这里，我禁不住要用心告诉大家：我爱这平凡的岗位，因为喜爱，更加执着！

篇2：保安基础知识及工作要求培训

　　保安基础知识及工作要求培训

　　一、保安管理的概念及特点

　　（一）保安管理的定义

　　保安管理是各物业管理公司为防盗、防破坏、防流氓活动、防灾害事故而对所管物进行的一系列管理活动，目的是保障物业管理公司所管物业区域内的财物不受损失，人身不受伤害，工作、生活秩序正常。保安管理在现代物业管理中具有举足轻重的地位，它保证业主用户的安居乐业，奠定社会安定的基础，是成功物业管理的重要元素。

　　（二）保安管理的特点

　　1、综合性强，管理难度大。

　　2、服务性强。

　　3、人员质素要求高。

　　二、保安员必须具备的条件及基本道德规范

　　(一)应聘保安员必须具备的条件

　　1、高中以上文化程度，年龄在20~25岁之间，男性，身高1.73m-1.78m退伍军人（条件优秀的年龄可适当放宽）；女性，年龄在18-25岁之间，身高1.65 m以上，五官端正，有一定的军体素质。

　　2、身体健康，五官端正。

　　3、遵纪守法，品德优良，无犯罪记录。

　　4、无不良嗜好。

　　5、经公安机关批准设立的培训机构培训合格，取得县级以上公安机关发给的《广东省保安员资格证》。

　　（二）入职保安员必须提供下列证明

　　1、本人有效身份证；

　　2、户口所在地公安机关出具的无犯罪记录的证明；

　　3、《广东省保安员资格证》

　　4、有效的学历或者专业技术资格证；

　　5、市户口具有担保能力的担保人材料（1、担保人户口薄、身份证复印件。2、担保人工作单位证明）方可进行担保。

　　6、有关法律、法规、规定的其它证明。

　　（三）保安员基本道德规范

　　1、《广东省保安服务管理条例》于1999年4月2日广东省第九届人民代表大会常委会九次会议通过，于1999年7月1日实施。

　　2、条例的重要作用意义

　　加强对保安服务组织和保安员的管理，规范保安服务行为，使之充分发挥保安服务，协助公安机关维护社会治安的作用。

　　3、保安职业道德规范

　　A、热爱本职、忠于职守；B、遵纪守法、勇于护法；

　　C、不计得失、勇于奉献；D、文明执勤、礼貌待人；

　　E、廉洁奉公、不谋私利

　　4、保安员任用遵循哪些原则

　　A、德才兼备的原则；B、注重实绩，鼓励竞争；

　　C、任人唯贤、量才是用；D、大胆提拔、大胆使用

　　5、实际工作中保安员应具备的基本素质

　　A、政治素质--政治可靠，思想过关，有良好的职业道德。

　　B、业务素质--懂一般相关的法律知识，有扎实的保安业务基础知识，有敏锐 的观察思维和应变能力 。

　　C、文化素质--能完成值班记录、现场守护记录、写作工作总结、请示、调 查报告、工作简报等。

　　D、体能素质--保安工作有一定的危险性，往往需要预防犯罪，制止不法侵害，因此要求必须有良好的体能和抗击打能力，一线执勤人员年龄不宜过大。

　　6、对保安员管理的基本要求：

　　A、坚持依法和科学管理相结合；

　　B、坚持严格与文明管理相结合；

　　C、坚持一般思想政治工作与保安员实际情况相结合。

　　7、保安工作目标管理：是把保安工作进行量化，再把量化的指标分解后层层落实，围绕这些目标进行运作，并建责任制度，使保卫工作处于有效控制状态。

　　8、保安服务的性质：属第三产业，特殊的服务行业，具有企业性质。

　　设立保安服务组织的条件：

　　（1）有专职的管理人员

　　（2）有固定办公场所

　　（3）有一定数量的保安员

　　（4）有健全的管理制度和奖罚制度

　　9、 保安管理的模式思路

　　（1）要以“预.防为主”，预防工作上的失误。

　　（2）首先要有“工作目标”对工作目标要进行分解。

　　10、保安工作职能

　　（1）保安职能可分为管理型的和服务型。

　　（2）管理可分为值岗巡逻、监控、内保、消防、异常情况处置。

　　（3）服务可分为咨询与解答，提供力所能及的服务，处理投诉，自身形象建设。

　　11、保安工作的基本原则

　　（1）在位淘汰的原则

　　（2）统一指挥的原则

　　（3）标准化的管理、程序化操作

　　（4）竞争上岗的原则

　　（5）培训合格上岗的原则

　　（6）服从命令的原则

　　（7）层次管理的原则

　　（8）惩罚以考核结果为依据

　　12、作为物业保安员应具备的知识

　　（1）军事技能

　　（2）物业管理知识

　　A．物业管理公司的基本运作模式

　　B．物业管理公司的基本工作环节

　　C．预期管理

　　D．二次装修

　　E．竣工验收

　　F．物品搬迁

　　G．收楼入伙

　　H．退房

　　（3）公众管理制度

　　（4）相关物业知识

　　（5）相关的物业管理法规

　　（6）相关的法律知识

　　（7）基本的建筑知识

　　13、岗位服务知识与文明用语

　　（1）服务定义：为满足顾客的需要，供方和顾客之间接触的活动以及供方内部活动所 产生的结果。

　　顾客：组织供方所提供产品的接受者产品：活动或过程的结果。

　　（2）如何做好服务工作：学服务就是学做人，要与人为善；做人难，因人各 有心态。服务工作的十二字方针：礼貌、友善、乐观、热情、耐心、平等。

　　（3）三米微笑，当客户向你走来时，要面带微笑；当和对方目光接触时要发自内心的微笑，这样会创造出一个平等轻松的谈话环境，还要做到“自信与友善、自尊与乐观”。

　　（4）如何体现职员的素质

　　A、向客户致意时，举止要友好。

　　B、及时对客户的要求做出反应。

　　C、如果遇上一位情绪不安的客户，向他们表现出关心。

　　D、解释情况时，与客户直接进行眼神交流；

　　E、用“早上好”或“下午好”之类的问候语与客户打招呼；

　　F、在谈话过程中，至少要有两次用到客户的名字。

　　G、保安员在对客时，是一个称职的服务员，在对不文明的行为时，是一个文明礼貌的管理员。

　　（5）服务的基本要求：“请字当头，谢字不离口”。

　　（6）“客户永远是对的”为了避免和客户发生冲突与争执，如果顾客错了，请认同顾客是朋友。

　　14、实际工作中的服务有哪些：

　　（1）微笑的服务-微笑发自内心，不要将自己的情绪放在工作中去。

　　（2）礼貌的服务-有礼节、礼仪、礼貌、关键语言规范、谈吐文雅、举止端正、文明礼貌。

　　（3）耐心的服务-问多不烦，事多不厌，耐心的服务能取得对方的信任。

　　（4）周到的服务-有求必应，体贴入微、面面俱到、尽善尽美。

　　（5）承诺的服务-有承诺才能赢得顾客对我们的信心，有承诺才能更好地监督员工的工作。

　　（6）跟踪的服务-对业主顾客的投诉，报告要及时的跟踪进行处理，将结果及时反馈给对方。

　　（7）服务工作应注意的事项

　　☆不得模仿他人的语言、声调和谈话。

　　☆不得聚堆闲聊，大声谈话

　　☆不得高声呼叫他人，三人以上对话，应用互相都能听懂的语言

　　☆不得以任何借口顶撞，讽刺、挖苦业主/住户及顾客

　　☆不得过分开玩笑

　　☆不讲有损公司形象的言语

　　（8）服务是一个永远的话题

　　☆一个人的一生都是在服务

　　☆所有的人在做服务

　　☆每一个在为别人提供服务的同时，也在享受他人的服务

　　（9）学会合理拒绝顾客

　　☆委婉拒绝

　　☆设计恰当的理由

　　三、保安员的职责与权限

　　（一）保安员的职责

　　保安员有责任防止火警、水浸、盗窃、欺诈及刑事破坏，并紧记要保密。

　　1.保安员是在保安部的直接领导下，对小区物业实施直接管理，并对公司

　　2.及 业主（住户）的切身利益负责。

　　3.保护公司财产安全，维护服务场所正常秩序。

　　4.保护花园小区内发生的刑事、治安案件或灾害事故现场，维护现场秩序。

　　5.把现行违法犯罪嫌疑人扭送公安机关。

　　6.做好花园小区内的防火、防盗、防破坏、防抢劫、防治安灾害事故等安全防范工作。

　　7.不断提高服务意识，热情接待业主（住户）来访客人及接受一切询问服务。

　　8.实行24小时全天候服务，热情礼貌地接受业主的任何投诉，并做好记录工作，及时传达到相应部门处理。

　　9.负责小区管辖范围内人和物的管理，包括业主（住户）违章行为：车辆乱停乱放，未经报批进行室内装修、违反规定堆放杂物、丢弃垃圾、违规安装防盗网、践踏、占用绿化用地、损坏、涂划园林建筑小品、乱搭、乱贴、乱挂、设立广告牌、聚众喧闹、噪声扰民等危害公共利益或其他不道德的行为。挪用消防用水等违规行为予以制止、处理。并预防和制止小区发生的争吵和打架斗殴等现象。

　　10.负责巡视小区每一部份处于良好、清洁、安全的状态，发现问题及时处理或上报主管部门处理。

　　11.文明执勤，礼貌待人，耐心说服业主（住户）遵守小区的各项管理规 定。

　　（二）保安员的权限

　　保安员的权限是指有关法律、法规赋予保安员为实现有关职责而行使权力的范围。

　　其权限是：

　　1.对现行违法犯罪嫌疑人员有权抓获并扭送公安机关，但无拘留、关押、审讯、没收财产及罚款的权力。

　　2.对发生在花园小区区域内的刑事、治安案件有权保护现场、保护证据、维护秩序以及提供与案件有关的情况，但无现场勘察的权力。

　　3.按照规定劝阻或制止未经许可的人员、车辆进入警卫区内。

　　4.对出入服务区域的人员、车辆及其携带、装载的物品按照公司有关规定进行验证、检查，但无人身检查权。

　　5.执勤当中如遇违法犯罪人员不服制止，甚至行凶、报复的可依法采取正当防卫。

　　6.进行法制宣传，协助业主做好“四防”工作落实各项安全防范措施，发现不安全因素要协助业主进行整改。

　　7.对非法携带抢支、弹药等危险品可疑人员，有权对其进行盘查、监视，并报告当地公安机关处理。

　　8.对有违反治保安理行为的人，有权劝阻、制止和批评教育，但无处罚权力。

　　9.对违法犯罪行为有制止权、但无处罚裁决的权力。

　　（三）保安员禁止从事下列行为：

　　1.阻碍国家机关工作人员依法执行公务；

　　2.非法剥夺、限制它人人身自由；

　　3.罚款或没收财物；

　　4.扣押它人证件或财物；

　　5.辱骂、殴打它人或者教唆殴打他人；

　　6.处理民事、经济纠纷或劳动争议；

　　7.其它违反法律规定的行为。

篇3：小区保安工作心得：我巡逻，我快乐

　　小区保安工作心得：我巡逻，我快乐

　　我家在z林语小区，确切地说，是在已与z林语小区日渐融为一体的z家属区。三年前，z林语小区开始建设，我目睹一栋栋高楼拔地而起，曾经的荒凉如今成为人们幸福安居的乐园。20**年，我有幸加入洋丰安居物业，加入到小区安全保卫服务的行列。

　　保安，就是保一方平安。一个小区如果安全防护不到位，经常发生盗窃、破坏公共设施设备等事件，那业主的权益又如何得到保障？有了这点意识，我也常常感觉责任重大。

　　随着小区规模不断扩大，部分苑区还在施工，部分苑区已开始装修或入住，小区内人员混杂，加强小区内巡逻成了我们工作中必不可少的一环。也许有人认为巡逻是一件很简单的事情，无非就是走一走，看一看，但这是不全面的，或者说只看到表象。

　　认真巡逻是有很多事情可做的，不同时段也有着不同的巡逻任务和重点区域。白天，巡逻时要善于发现并及时排除各类隐患。是否有车辆乱停靠影响交通？车辆是否上锁？业主的门窗是否关好？小区内各主要通道是否畅通？楼层之间各消防器械是否完好？同时，制止不按规定施工及装修扰民、业务员乱贴乱画等现象，这是日间巡逻的主要功课，说都要说好大一会，何况是做！夜间，除了上述项目外，防火、防盗、防破坏则是巡逻重点，尤其是对陌生人员需要及时盘查、询问。这也是有讲究的，在巡逻中，仔细观察周边人员的活动情况，可疑人员体态跟常人不一样，神色一般比较慌张，发现这类人员就必须马上询问。

　　保安工作的最高境界，是能够与业主交朋友，打成一片。因为达到了这种境界，巡逻工作会达到事半功倍的效果。在巡逻过程中，遇到业主，我们常常会递上一个微笑、一个问候，帮业主做一些力所能及的事情，例如帮助业主提提东西、保管好物品、帮着开门等等，很小的一点帮助便会赢得业主的信任和理解，让业主感受到我们与他们是那样亲近，才愿意与我们沟通和交流。只有与业主真诚地沟通与交流，才能了解他们的真实想法和意见，这有利于改进我们的工作。同时，我们也可以教业主一些安全防范常识，给业主讲一些治安事件案例，提高业主安全防范意识，发动他们积极参与小区治安联防，积极创建安全、和谐的幸福小区。

　　日复一日的巡逻虽然枯燥无味、单调寂寞，但每当看到小区内万家灯火、一派祥和，我便感觉这是我们付出的最好回报，我们在用自己的实际行动保卫着小区业主的利益，在用我们的青春热情为创建和谐小区贡献力量，那种快乐常常会溢满了我的心田。