物业工作感想:制度化管理中人性化关怀

　　没有规矩，不成方圆，任何一家公司要生存和发展，都必须建立一套合理有效的规章制度。国内外著名企业，无一不是都有一套科学的、行之有效的管理制度。美国微软、日本索尼是如此，麦当劳、可口可乐也是如此，中国的海尔、小天鹅等等莫不如此。现在还有一些物业管理企业推行精细化管理，绩效考核条款多、细、严，大到服务处的工作进度、工作质量以及突发事件处理等等，小到员工个人的衣着、言行举止，管理的重要一项就是对人的管理，即对人行为的控制。管理就是制约，对制度要严格执行，丝毫不许偏差。我们对于保安员的管理中过去一直是管理多，认为保安是准军事化管理，应该统一规范，严格、严厉，而对保安员的人性化关怀较少。

　　人性化管理我认为就是“以人为本”的管理，确定以人为中心，关心被管理者的需求，把尊重人、爱护人、关心人作为管理活动的基本出发点，让员工自觉配合管理，用关怀启发自觉，促进工作更好的开展。

　　然而，我们在保安方面的人性化管理出现了一些误区。保安员出现各种各样的问题，除了保安队员自身素质、上班时间和工资待遇等问题，我们管理人员也应根据保安工作现状在人性化管理上下功夫。下面试对种种现状做分析：

　　一、脱离管理制度基础上的所谓“人性化”，实际上是地地道道“人治化”。

　　个别保安队员违犯公司纪律，不及时处理，或者处理不到位，认为是所谓的人性化管理，这些错误认识已误导了一些保安队员，使他们认为公司的制度可以不执行，时间一长纵容了他们自私、贪婪、懒惰的一面，形成了坏习惯和不良风气，以至有个别员工拿人性化管理当自己不遵章守纪还不让别人说的理由和挡箭牌，把人性化管理当成了一个“大箩筐”，造成管理难度更大。在管理中倡导“人性化”，讲究“人情味”，并不意味着要抛弃管理制度，公司的管理制度是实现“人性化管理”的基础和前提，管理人员应该认真执行公司纪律，大胆同违纪现象作斗争，方能形成一种人人遵守公司制度的正气。

　　二、查岗纯粹是要找个人问题，保安队员对检查提心吊胆。

　　查岗应在每个岗位要停留几分钟，首先，我们要充分肯定好的成绩，道声辛苦了，然后再指出不足和对今后的工作进行指导。给队员的感觉是，公司管理人员是来关心我们的，是来指导我们如何把工作做的更好的，而不是来挑毛病的，不是存心要处理人的。从而拉近各级管理人员和保安队员的距离，每检查一次就和队员拉近一步，使队员在心里不再排斥检查，自觉地把工作做得更好，形成一种和谐的上下级关系。

　　三、管理人员安排工作过于呆板。

　　每次安排工作只是强调这是公司领导安排的，应该这样做，要不然就处理人，有些管理人员认为帮助服务处做好事就是合格的保安队员。这种简单的工作认识和被动的工作方法，对保安工作没有半点帮助。管理人员在直接安排保安队员工作时，首先应尽量阐明工作的重要性和必要性，不按照公司的要求布置工作，会造成什么样的严重后果。其次，征求大家意见，怎样才能把工作做好。这样，来自于民意的各种方法和措施也较容易在保安工作中贯彻下去；另外，这样也较快培养保安队员的主人翁精神和职业认同感。最后，由相关管理人员作个小结，宣布相关规定。在这个环节中，公司的内部决定可作为底线。

　　四、部门之间、管理人员之间协调不够。

　　管理人员工作有拖拉现象，保安队员反映问题得不到及时解决，影响队员工作积极性。保安队员在工作和生活中遇到问题，不论向公司哪一级管理人员反映，我们的管理人员都不能说“不”，而应该是明确答复我会解决，对是否需要其他部门解决或者是否需要向领导请示，由我们的管理人员来做。这样，保安队员才会积极向管理人员反映问题，才会有工作主动性，积极处理管理人员下班后的业主（住户）诉求。

　　五、管理人员模范带头作用差，没有团队观念。

　　在保安队员面前说话不注意，导致保安队员对管理人员的评价差，甚至认为拥有这样管理人员的公司没有好的前景。我们少数管理人员，对公司制度的不理解或不满，对其他同事的不满，都随意在保安队员面前乱发评论，甚至认为这样是和保安队员打成一片。少数管理人员个人不作为，还在保安队员面前讲“做多错多”之类的理由。作为公司主心骨的管理人员都这样，若持续下去，怎能让保安队员对管理人员满怀信心？又怎能让保安队员对公司满怀信心？思想不一致，必然会导致行动上的不一致。可想而知，抱着这样思想的保安队员肯定是没有工作积极性的，更没有团队精神的。我个人认为公司所有的管理人员，在保安队员面前应该更多地宣传、引导正面的、积极的方面，而且要有宽广的胸怀，要体现一种好的团队精神，带动保安队员往好的方面发展。公司保安图片展中有保安人员积极协助工程人员处理地库进水事件的图片，较好体现了保安的工作主动精神。

　　公司应该加强对管理人员的培训教育，让管理人员弄清楚真正地“人性化”管理是建立在健全的制度上的，让我们的管理人员明白，做好人性化管理并不复杂，主要是做好日常的管理细节，从细节方面让队员树立对公司的信心，提高其工作自觉性。正如公司蔡总冒着高温酷暑到队员岗位给队员送冰镇绿豆汤后，队员所说，“这样的领导我们喜欢，虽然天热，但是心里感到凉快，工作有劲了。”公司暑期多次发放防暑降温物资，连水杯也考虑到了，体现了人性化管理的精神。

　　公司已经于20**年通过ISO9001：2000质量体系认证，20**年通过ISO14001：20**环境管理体系认证，我们有规范的管理体系，各级管理人员立足岗位，深刻领会，严格遵守公司制度，灵活运用人性化管理，我们的工作一定能出现更好的局面。

篇2：商招物业人力资源经理岗位工作说明书

　　商招物业人力资源经理岗位工作说明书

　　1、岗位基本信息

　　岗位名称：人力资源专业经理岗位编号：JL-10

　　所属部门：行政与人力资源部直接上级：行政与人力资源部总监

　　直接下级：人力资源主管、培训开发主管所辖人员：2人

　　平行协调关系：各部门负责人岗位定编：1人

　　2、岗位目标和概述

　　协助行政与人力资源部总监处理公司人力资源管理各方面的工作，确保人力资源管理各项工作符合公司整体战略目标要求，并得到有效实施，人力资源各项工作流程有效运行。

　　3、主要岗位职责

　　3.1协助行政与人力资源部总监根据公司发展战略，拟订人力资源战略方向和中长期人力资源规划，并对公司组织设计提出改进意见，完善公司岗位设置工作；指导人力资源主管协助各职能部门做好工作分析，并审核各职能部门工作说明书。

　　3.2对公司人力资源状况进行调查、分析和评估，找出人力资源供求缺口，根据需要及时提出改善建议和合理的调整方案，建立关键岗位人才的后备人才储备和接班人计划。

　　3.3结合业务发展的需要及各部门招聘需求，编写招聘计划，并参与公司关键岗位人才的招聘面试工作，以满足关键岗位人力资源需求。

　　3.4负责指导人力资源主管制定和修订人力资源政策，定期组织对人力资源政策和工作流程检讨和修订。

　　3.5监督公司各项人力资源政策的执行情况。

　　3.6指导人力资源主管完成公司绩效考核制度，组织和实施公司绩效考核，针对绩效考核中存在的问题不断改进。

　　3.7对公司薪酬福利政策提出建议，并监督和确保薪酬、保险和福利政策准确执行。

　　3.8负责制定本部门预算，组织协调部门员工开展工作，负责培养和指导人力资源主管和培训开发主管。

　　3.9负责审核部门各类人事报表，包括工资报表、人事月报表、人事季报表及年终人事统计报表。

　　3.10协调各部门之间关系。

　　3.11负责指导培训开发主管制定公司年度培训计划、组织实施和效果评估。并审核公司年度培训预算。

　　3.12负责制定部门工作计划，组织、安排直接下级工作任务，检查员工工作任务的完成情况，考核直接下级的工作绩效。

　　3.13领导交办的其他工作任务。

　　4、组织结构

　　5、任职资格

　　5.1基本要求

　　a)26-35岁之间，性别不限；

　　b)国家正规院校全日制本科或以上学历，人力资源管理、企业管理、经济学或其它相关专业；

　　c)具有4年以上人力资源管理工作经验，两年以上大型企业同类岗位工作经历。

　　5.2知识技能

　　a)熟练掌握招聘选拔、绩效考核、培训与开发、薪酬管理和员工关系等模块人力资源管理工作；

　　b)熟悉国家劳动人事法律法规和当地劳动政策法规，政府劳动人事部门的办事程序。

　　5.3工作能力

　　a)书面和口头表达能力优秀，能够担任内部兼职讲师，熟悉企业公文写作和规章制度起草。

　　b)良好沟通协调能力：大多数情况都能充分地与他人沟通协调，有效地找出对策，达成共识，并能够协助他人化解冲突，促成合作关系；善于倾听和换位思考，善于团结不同意见的人甚至是反对自己的人。

　　c)善于发现和培养人才：能够充分发挥员工特长和指出不足，并给予员工建设性反馈意见，帮助员工不断改进，为员工发展创造优越条件，对下属进行针对性培养和指导。

　　d)优秀组织能力和团队合作精神：合理调动、分配和利用各种资源完成工作目标；能够给他人以信任和认可，善于组织他人共同解决问题，并善于听取他人意见。

　　e)善于分析工作中存在的问题，并能够寻求好的解决方案。

　　f)熟练应用WORD、E*CEL、POWERPOINT等常用办公软件。

　　5.4职业素养

　　a)诚实正直、品行端正，严格要求自己；处事和对待员工做到公正、客观、合理，能够做到“对事不对人”；具有良好的保密意识。

　　b)具有较强工作责任心：对待工作高度认真负责，敢于承担责任，工作不推诿，积极反映问题，主动协商和解决问题。

　　c)积极工作态度：始终保持积极向上的精神面貌，以积极心态面对压力、困难和挫折。

　　d)服务意识强：工作热情，能够主动听取员工提出意见和建议，并给予满意答复。

　　e)学习能力强：工作中持续不断提升与任职岗位所要求专业知识和专业技能，并学以致用。

　　f)亲和力强：工作积极主动，充满热情，让人能够容易接近，心胸开阔，对人有很强的包容心。

　　5.5专业培训

　　接受过人力资源管理方面的专业培训，包括面试技巧、绩效管理、人力资源开发、薪酬福利设计等。

　　6、工作条件

　　6.1工作环境：办公室、会议室、培训教室；

　　6.2工作时间：正常工作时间为每周工作5天，每天8小时；70%时间为正常上下班，20%左右时间离开办公室，10%的时间不确定(加班、招聘、培训等)；

　　6.3所用设备工具：电脑、会议设备、传真机、复印机。

　　7、职业发展方向

　　通过岗位轮换、培训等形式不断提高领导和管理能力，成长为公司行政与人力资源部总监，全面负责公司人力资源工作。

　　附加说明：

　　1.本标准由总部人力资源管理部门起草，部门负责人审核。

　　2.本标准由总部品质管理部门组织标准化审查。

　　3.本标准由总部品质分管领导批准。

　　4.本标准由总部品质管理部门负责解释、修订。

篇3：商招物业强电维修工岗位工作说明书

　　商招物业强电维修工岗位工作说明书

　　1、岗位基本信息

　　岗位名称：维修工（强电）岗位编号：GC-30

　　所属部门：新时代管理中心直接上级：维修班长

　　直接下级：无所辖人员：0人

　　平行协调关系：管理中心（处）其他维修工岗位定编：5人

　　2、岗位目标和概述

　　熟悉大厦设备的运行情况，按照操作规程或作业指导书对设备进行保养、维护，确保设备的正常运行。同时根据客户维修需要，为客户提供及时、保质、保量的维修服务。

　　3、主要岗位职责

　　3.1遵守各项规章制度，执行本岗位的安全操作规程、服务规程、作业指导书，达到本岗位质量标准，做好要求的工作记录。

　　3.2积极参加岗位培训，努力学习专业技术，提高本岗位工作技能。

　　3.3熟悉辖区内供配电系统的运行方式，电缆线路的敷设、布置及配电箱的位置，功能和控制对象，设备容量、规范、位置，操作方法及注意事项。

　　3.4负责供配电设备设施、外景灯光、喷水池、公共区域等照明设备的运行操作、维护保养和巡视检查。

　　3.5负责供配电设备设施的零修和当班中发生的异常现象和一般故障的处理。

　　3.6停电时，负责启动应急发电机组，迅速切换电源，监视发电机的运行并做好记录。

　　3.7熟悉辖区内消防系统的工作原理及消防器材的使用方法，执行电气设备安全防火规定，参与供配电系统的火灾预防和火警处理工作。

　　3.8学习掌握一定的空调制冷及弱电知识，协助制冷及弱电工的维修保养工作。

　　3.9完成辖区内给排水管网系统的巡视检查和维护保养任务，保证管网畅通、各阀门设施完好。

　　3.10执行应急处理程序和请示报告制度及时报告、妥当处理紧急情况或突发事件。

　　3.11完成各类低压电器设备设施报修的维修任务。

　　3.12正确使用、妥善保管所使用的工具、仪表，维护好现场作业环境。

　　3.13服从维修班长的工作安排，完成各项临时工作任务。

　　4、组织结构

　　5、任职资格

　　5.1基本要求

　　a)年龄35岁以下，男性为佳；

　　b)品德端正，诚实可靠，反应灵敏；

　　c)良好的服务意识和团队协作精神。

　　5.2教育和工作经历

　　a)高中以上学历，中技、中专，机电一体化或电气自动化专业为佳；

　　b)两年以上强电工作经验。

　　5.3知识、能力

　　a)具备良好的强电知识，熟悉安全操作规程；

　　b)具备在异常情况下采取措施的能力；

　　c)具备相关的弱电及空调制冷基础知识。

　　5.4专业技能

　　具备招商局物业强电中级+弱电初级，或强电中级+暖通制冷初级。

　　5.5专业培训

　　a)参加劳动部门组织的上岗证培训；

　　b)参加管理处组织的岗位职责、岗位操作技能培训，考核成绩合格；

　　c)电工常用工具的使用培训、高空作业安全培训、防雷知识培训、消防安全培训、防台等应急事件处理程序培训。

　　6、工作条件

　　6.1工作地点：80%时间在新时代大厦内，20%时间在室外检修。

　　6.2工作时间：一周六天，每天8小时，根据需要安排轮班和空值。

　　6.3常用工具：万用表、兆欧表、接地电阻仪、冲击钻、台钻等。

　　7、职业发展方向

　　7.1通过培训、轮岗等方式，全面掌握强电、弱电、空调、消防、电梯方面的专业知识，成为其他岗位的后备人员。

　　7.2随着工作经验的不断丰富和管理技能的培养，成为维修班长或主管候选人。

　　附加说明：

　　1.本标准由总部人力资源管理部门起草，部门负责人审核。

　　2.本标准由总部品质管理部门组织标准化审查。

　　3.本标准由总部品质分管领导批准。

　　4.本标准由总部品质管理部门负责解释、修订。