物业参观感想：服务是产品文化是营销
深圳是中国物业行业兴起最早，发展最为成熟的城市之一，此次前往深圳参观，受益很多：亲切的微笑，有条不紊的服务，人性化的管理都给人留下比较深的印象。一个企业就像一个肌体，内部机制顺畅了反应到外部才能健康红润。仅三天可能未必能完全透彻其中原理，只能由表及里的在企业文化建设等方面做下粗浅的分析。
一、企业文化的重要性
现代企业大多数会适应对外宣传对内鼓舞的作用建立自己的企业文化，但是物业公司建立起自己的企业文化，并把它认认真真做下去的并不多。有现实条件的不允许，也有传统习惯没有改变过来，没有把服务真正当成一种产品来营销。但是在深圳，我们看到最优秀的物业企业都在竭力打造自己的企业文化，包括中旅、中海，包括我们未谋面但久闻名的万科。先不论大家的方式和效果怎么样，我认为首先，随着竞争日益加剧，将来企业间的差异可能只在于，我比你更早和更持之以衡的建立起品牌，品牌就是优势。其次，将来是被定义成服务性社会的将来，服务就是一种产品，可是它看不见摸不着，只有靠内在品质来显示，这个内在品质正是靠长期的企业文化来塑造，在塑造的同时完成企业的自我营销和品牌积累。所以我想，选择什么样的企业文化，什么阶段来重点打造它因企业而异，但是打造自己强硬的企业文化一定会是趋势。这一点深圳的现在就是我们的将来。
二、企业文化如何落实
这是一个很深很大的课题，我请教了中海和中旅的做法，发现他们形式虽然不尽相同，但是围绕的几个基本点是一样的。归纳起来，一是让员工有在家的感觉，培养起员工的企业归属感。如从细微处尊重、关心员工，合理的利用物质鼓励和精神鼓励。二是最大限度的引导员工朝着企业需要的品质上发展，如开展各式培训、竞赛、考核。三是谨慎对待任何一种代表公司的行为，包括能言的行为，人、态度、发言，也包括不能言的行为，标识、宣传物、着装等等。所以我认为，对于一个实实在在的形态多样的企业而言，文化的塑造是一个长期的内在的过程，重要的不在于别人办了一个联欢会所以我们也要办一个，我们也办了一个联欢会并不代表我们就有企业文化了，别人是企业文化我们可能只是浪费钱。所以问题只在于我们的措施是否对应了当前的需求，是否能够解决当前的问题，达到当前的目标。
三、简约的管理
复杂的管理模式并不一定都不好，复杂有时候能制衡。但是对于正在寻求发展的企业来说，简约的管理是比较好的选择。中海和中旅都在积极的向外扩张，所以他们要把大多数被制衡掉的精力转移到新的动作上来，他们选择的也都是一种简约的管理模式，一个比较明显的例子是他们的OA办公自动化系统。后来我们咨询了上海的OA软件供应商，发现上海物业采用OA软件的也并不多，深圳又走到前头去了。OA在物业行业的运用主要通过各服务区的联网，实现无纸化办公、信息最快传递、共享和文件归档。通过OA的管理，不仅信息的传递更为快速，一些繁文缛节被节省掉了，而且最重要的是，员工可以更全面和直接的了解事件全貌，并决定自己应该在最短的时间里做出怎样的决定。看似不起眼的一个OA管理，改变的其实是整个组织内部信息传递的方法，所以是一个由小见大非常重要的改变。选择办公自动化，我想只是战略计划和时间性问题。
以上是从深圳回来的一些想法。最大的感觉其实还是，因为发展的空间还如此之大，所以对物业行业更有信心了。如果我们抛弃短期行为而立足于永续发展，我们就可能在目前国内物业品牌还没那么密集，大多数也都还在摸索的时候，提早树立起我们自己的品牌。
篇2：物业公司地区分公司参观感想
物业公司地区分公司参观感想
3月25日有幸随同公司领导及各部门经理共同参观了我们的兄弟公司---zz物业北京地区公司，在业务上进行交流，虽然时间较为短暂，但北京地区公司的成熟管理模式给我留下了深刻的印象。下面我从以下两点来谈谈参观及交流后的感想：
一、企业文化建设宣传牌
我在参观中发现每个办公室里都悬挂着企业文化建设的宣传牌，这不仅是一个团队的宣传口号，更标志着团队的努力方向。
在此给我印象最深的就是郭总对这个企业宣传口号的解释：北京地区公司的每名新员工在一入职就要接受这个企业文化的培训，从企业文化的四个字，到团队建设五不，到管理人员四抓，到管理竞赛的五个字，比、学、赶、帮、超。无不体现着一个企业的精神面貌及它所追求的氛围。此外，在交谈中我还了解到，他们不仅仅是只用企业文化的培训来引导每名新入职及在岗的员工，更讲究“以情留人”。企业的规章制度可以约束员工，但是在实施各项制度的过程，北京地区公司充分的实行了“人性化”管理，让每一名员工都能感觉到公司这个大家庭的温暖，因为他们体会到薪水低于同行业水平可能留不住人，有人会跳槽，但一个良好的工作氛围，温暖的大家庭却可以留住人才，增加员工的向心力。
二、人事培训方面
作为从事人事培训工作的我当然更注重北京地区公司的人事培训工作，通过人事主管李菲的介绍，我初步了解了他们的招聘、培训、晋升及考核方面的情况。保险、公积金等系列工作都是有序的进行着，而天津zz目前此类工作正是起步阶段，并且人事方面在工作中遇到了公司制度与劳动法相抵触的地方，在这方面，我觉得更要谨慎考虑，既要站在公司的角度去出发去考虑公司的发展，但也要站在员工的角度去为员工谋福利，使员工的合法权益不受侵害。
每一项工作在实施过程中，都是从探寻到实施到改进到成熟，因此我想，北京地区公司的成熟管理经验有它的必然性，因为他们毕竟比我们起步早、成立早，而且所处地理位置不同，因此天津地区公司需要根据自己按着际情况来计划我们的工作，把北京地区公司的先进经验学习过来应用到我们的实践中的同时根据需要适当调整，加强培训计划的实施力度，分档次进行培训，并加强培训后的考核力度，对各管理中心实行培训后的抽检工作。此外在新员工入职时可仿效北京的经验，加强新员工对企业文化的认知度，因为每一名新员工入职就象一张白纸一样，对他们工作上进行一个指引是人事培训工作的重点，同时对在职员工进行在岗培训，让新员工与老员工一起共同进步。
任何事情在起步阶段都是艰难的，但是只要有一个开始，而且努力做下去，我想一切困难都可以克服，成功是必然趋势。这也是本次参观及座谈后的最大感触，如果有机会也很想有机会去北京地区公司学习一下，恳请公司领导给予这个机会，以使工作做得更好。
zz物业天津地区公司
行政人事部
二00六年四月二日
篇3：万科物业参观感想：保洁员是物业的美容师
万科物业参观感想：保洁员是物业的美容师
走进浑南万科城给人的印象总是那样清洁、干净，无论是马路、楼道还是草坪，永远使人如沐春风、神清气爽，保洁员以其辛勤的劳动给园区创造了舒适的生活环境。每天清晨他们准时开始一天规则化、经济化的工作，即使刮风下雨也从未间断，一把笤帚、一把拖布、一块抹布是他们全部的办公用品。他们用笤帚清扫每一个角落，用抹布擦拭每一块玻璃和瓷砖，用手从草坪捡起一片片落叶和纸霄，甚至用拖布擦净马路上的痰迹。每一张签到表从不早签和晚签，更不会弄虚作假，没有清扫就签名。
他们只是平凡的保洁员，拿着不多的薪水，干着一般人不愿意干的工作，有时还要遭受冷眼，还要忍受别人的耻笑刁难，但他们却用勤劳和热情日复一日，年复一年的美化、装点万科的物业。
保洁员是自豪的，他们千百次的把简单的事情做好、做到位，千百次的把荣誉的事情做精、做细。他们用勤劳的双手创造了亮丽、洁净的浑南万科城园区。
保洁员是可爱的，他们没有过多的语言，没有过多的表现，当你走过他们身边时，“您好”会自然而然的从他们的口里说出，微笑时刻挂在他们黝黑的面夹，他们朴实的笑容诠释了万科物业的精神、物业人的辛劳及物业人梦想的实现。
通过浑南万科城，我深深认识到，之所以万科物业能走在全国物业服务系统的前列，是跟保洁员的辛勤劳动密不可分的。做为物业管理公司一定要建立建全保洁人员岗位职责、保洁管理制度和确定奖罚办法，并实施标准化操作规程，时刻加强检查、监督同时做好园区的卫生宣传工作，使广大业主都能够积极配合，共同搞好园区的环境卫生工作。