物业参观感想：企业定位决定企业文化

　　20**年1月10日晚临近19时，飞机顺利抵达深圳国际机场，当我踏上这座美丽的海滨旅游城市，迎面而来的是道路两侧50米宽的风景林带，透过浓密热带植物群落高楼大厦错落有致，这是深圳的特殊风景线，这一切和着清新的空气，暖洋洋的微风令人心旷神怡。在车上放电影一样的窗外影像穿梭，我强烈的感受着这座城市的魅力，在建筑的外观和密集中感受这座城市喧闹后的生活节奏飞快，企盼着看到这座城市物业管理最沿的新知。

　　我们一行参观学习目的地先后定为中海、深圳中旅、赤湾三大物业公司，所行的项目类型涉及有别墅、办公楼、高层、货运港口、酒店、职工宿舍等，在疲劳和忙碌中，我深深被多次强烈撞击，随行的每一位成员都感触良多，用照相机、笔记记录下我们感受的理念和距离，头脑的思索随时在接受着新的东西，在观察的同时，我想的更多的是结合我们公司自己的特色和情况，把实用的、好的理念和经验运用和结合到接下来的工作中。三天的时间过眼云烟，然而心却久久不能平静。如今静下心来写心得，我最想先谈的是三大公司给我的印象，作为我们借鉴的也是这种企业文化的塑造，品牌和企业文化对于物业公司是发展中的利剑，通过这种对外给人的印象是企业最好的成功宣传。

　　一、深圳中海：

　　具有品牌竞争优势、管理经验的积累、服务品质的控制、人力资源的储备等各方面都独具特色。

　　品牌竞争优势

　　中海物业管理模式已输出至杭州、南京、天津、重庆、珠海、贵阳、武汉、南昌、长沙、石家庄、沈阳、郑州、南宁......等60个大中城市逾100多个项目，在深圳的全委管理的高档住宅、写字楼、商场等各类业态的高档物业达50余处，管理面积逾5000万平方米，在中国物业管理行业创造了系列第一，始终引领着行业的潮头，成为中国物业管理行业的“旗舰”。中海物业的美誉度、管理规模的覆盖力、在多年的市场化运作中不断探索与创新的多样化管理模式，被业界和社会尊称为“中国第一大管家”

　　管理经验优势

　　中海二十年的管理发展历程，涵盖的全面管理业态为中海积累了相当丰富的管理经验。目前公司拥有十几个涉及物业管理的专业部门，包括：土建、工程、强电、弱电、社区环境管理（安全管理、清洁管理、绿化管养）、社区服务部（社区文化、会所管理）、质量管理部、顾问管理部、信息中心；中海物业目前拥有下属三个专业子公司：中海楼宇科技公司（专营楼宇智能化系统的设计、安装，强电、弱电系统的维护），中海电梯工程公司（具有国家A级电梯安装、维修保养资质，销售代理名牌电梯和各种型号电梯配件），中海社区环境工程公司（专营楼宇外墙、生活水池的清洗和专用清洗制剂的研发）。顾问与代管项目执行当中遇到的实操问题驻场经理可以在最快时间内反馈给公司总部，在三个专业子公司强有力的技术支持下同时辅之以涉及物业管理的十几个专业部门资深专家组成的顾问团，各种实操问题可以得到及时有效的解决，确保服务的高含金量，为发展商极大限度地节约物管成本，提高经济效益。

　　人力资源优势

　　中海物业公司在人力资源的储备上具有其他公司不可比拟的优势，公司有众多全委项目作为人才的培养基地，有本地与外地大量顾问/代管项目的派驻人员作为人员的储备。在驻场人员的选派上，我司一贯执行严格的内部竞聘制度以确保驻场人员的综合素质与能力，中海物业在人力资源的储备上所具有的优势，更加确保了达到合作伙伴所预期的顾问服务目标及我司所提供服务的高品质、高水平。

　　服务品质控制

　　20**年初在同行业首家专门成立了顾问管理部，项目经理对顾问/代管项目进行全程跟踪和管理，为合作伙伴提供全方位的顾问/代管服务，使得服务质量得到了更强有力的保证。

　　合作伙伴的主要管理人员将被邀请赴我司所在地参加专业培训与交流，各部门由部门经理或副经理亲自授课就以下各专题进行针对性的培训：全面质量管理、安全管理与保卫、清洁及绿化管理、外墙清洗及保养、工程管理、智能化系统的维修与养护、财务管理、员工培训、社区文化建设、人力资源管理与企业发展等。

　　二、深圳中旅

　　企业文化是发展的重点和凝聚企业人气，保证人员稳定的基本动力。所有企业管理人员是为全体员工服务的创造最好的工作环境和发展空间，高层领导是为管理人员服务的，提供最好的培训机会和职业规划，是人才有充分施展才能的余地，全体人员又是为业主服务的管理理念，同时走市场化道路，走物业经营管理相结合之路。

　　企业使命：联合物业致力于为业户提供高品位、专业化的服务，成为中国高端物业精品管理服务的提供者，推动企业和员工的共同成长。

　　企业愿景：创中国高端物业管理名牌企业

　　管理理念：以制度规范人、以事业造就人、以业绩考核人、以发展凝聚人

　　经营宗旨：把握需求、管理至上、以人为本、品质优先、实现价值最大化

　　企业精神：厚德精业　尚学求新

　　经营理念：精诚、精营、精细、精业、精品

　　核心价值观：发展企业、成就自我

　　服务理念：服务只有起点，满意没有终点

　　人才观：人才是企业的最大资本

　　质量方针:至诚服务、规范管理、求实创新、追求无限

　　三、赤湾物业

　　以赤湾3．2平方公里为中心的港湾式小镇的物业管理公司，奉行与开发商共同发展、合作的运行管理模式。目前管理地区辐射长三角和珠三角地区，企业最大的特点就是多元化经营，有自己的酒店、食堂、幼儿园、职工宿舍，还有特殊的物业管理项目码头管理。值得借鉴的是与开发商共同创立品牌，双方合作建立在平等、互助的基础上，让开发商了解物业的实际操作、尊重物业的工作，建立双方配合度，财务方面得到开发公司的支持、物业经济运行成本、利润保证，物业服务达到开发商楼盘品牌价值，取得共赢。

　　企业品牌：锻造独特的南山物业品牌：注重社会效益、员工拥护、开发商满意、业主认同的战略导航。

　　发展思路：变革创新、规模经营、做精做强、持续发展。

　　经营理念定位：业绩考核、指标体系达到管理要求，追求物业和地产的和谐。

　　企业文化：以人为本、以业主为中心。

　　企业精神：创新、卓越

　　企业特色：港口服务特色（营造新加坡港湾式的小镇）

　　企业服务特色：服务中心、安全管理中心、后勤服务中心、文化活动中心、维修中心

　　内部管理创新：独立经营负责制、实行绩效管理、员工生涯规划

　　管理机制：三个培训体系、四个结合、三个精神、三个层次社区文化

　　上述三家公司，用了这么多的篇幅详细写，我想作为企业的管理人员应该有深度的思考。公司发展到目前经历了初步拓展期，新一轮的目标和市场定位是值得管理者思考的。希望通过项目部的努力今后招投标或市场运作将公司的项目进行优化，好的楼盘能提升公司的综合管理水平。因此企业文化和企业的市场定位在深圳参观之行是我思考最多的问题。定位找对了，目标明确了才能制定切合实际的工作计划，希望20**年是我们发展壮大和企业内部管理加强、巩固的新一年。

　　三家公司各有所长，但共性的东西很多。在企业文化营造之外还有如下的值得借鉴：

　　A.企业内部管理基础坚实，为企业达到管理效果层层把关，人员职责明确；

　　B.质量体系、环境体系、职业安全健康体系的行之有效落实；

　　C.企业服务于员工、员工服务于客户的服务理念，营造好的工作环境；

　　D.企业考核监管机制健全、业绩考核比较细致，调动员工工作积极性比较到位；

　　E.企业为员工的职业发展提供机会，内部培训和外在培训公司充分考虑，个人上升空间和发展机会得到充分体现；

　　F.大环境的物业给业主的尊贵、服务于人的良好居住环境营造，沟通创造问题的解决，社区文化造就和业主经常零距离接触，和业主没有距离感，造就和谐社区文化；

　　G.良好的设备管理实际操作、专业化的队伍，机房文化的营造，公司统一标识的张贴，整体企业的对外统一性体现很规范；

　　H.垃圾箱文化、标识文化、社区活动文化的整体统一、到处体现；

　　I.后勤保障的畅通，公司从繁重的的琐碎中解脱出来，只进行大的控制和核定，但给予项目的支持却不便。（采购的优势评定，公司优化选择的三家同类型物品的供应商，由项目自由选择）（项目经理采购价格的上限余地以及特殊紧急采购和日常采购相结合）；

　　J.OA办公软件的安装，公司领导只需要点击鼠标就能知道所有管辖项目的财务收费状态，业主投诉处理进展；公司通知、公告随时可以网上发布，实行无纸化办公，软件还能实行网上会议，对于跨地区管理的公司非常实用。加上定期总公司的现场巡查，随时可以掌握管理情况。

　　这次深圳之行，开阔了眼界，启发了思路。看深圳的物业管理，我深刻感觉到物业管理意识、理念上的差距。物业管理是一项工作，又是一门学问，更是一门艺术。只有不断的探索、不懈的追求，才能向更高的层次迈进！

篇2：物业公司地区分公司参观感想

　　物业公司地区分公司参观感想

　　3月25日有幸随同公司领导及各部门经理共同参观了我们的兄弟公司---zz物业北京地区公司，在业务上进行交流，虽然时间较为短暂，但北京地区公司的成熟管理模式给我留下了深刻的印象。下面我从以下两点来谈谈参观及交流后的感想：

　　一、企业文化建设宣传牌

　　我在参观中发现每个办公室里都悬挂着企业文化建设的宣传牌，这不仅是一个团队的宣传口号，更标志着团队的努力方向。

　　在此给我印象最深的就是郭总对这个企业宣传口号的解释：北京地区公司的每名新员工在一入职就要接受这个企业文化的培训，从企业文化的四个字，到团队建设五不，到管理人员四抓，到管理竞赛的五个字，比、学、赶、帮、超。无不体现着一个企业的精神面貌及它所追求的氛围。此外，在交谈中我还了解到，他们不仅仅是只用企业文化的培训来引导每名新入职及在岗的员工，更讲究“以情留人”。企业的规章制度可以约束员工，但是在实施各项制度的过程，北京地区公司充分的实行了“人性化”管理，让每一名员工都能感觉到公司这个大家庭的温暖，因为他们体会到薪水低于同行业水平可能留不住人，有人会跳槽，但一个良好的工作氛围，温暖的大家庭却可以留住人才，增加员工的向心力。

　　二、人事培训方面

　　作为从事人事培训工作的我当然更注重北京地区公司的人事培训工作，通过人事主管李菲的介绍，我初步了解了他们的招聘、培训、晋升及考核方面的情况。保险、公积金等系列工作都是有序的进行着，而天津zz目前此类工作正是起步阶段，并且人事方面在工作中遇到了公司制度与劳动法相抵触的地方，在这方面，我觉得更要谨慎考虑，既要站在公司的角度去出发去考虑公司的发展，但也要站在员工的角度去为员工谋福利，使员工的合法权益不受侵害。

　　每一项工作在实施过程中，都是从探寻到实施到改进到成熟，因此我想，北京地区公司的成熟管理经验有它的必然性，因为他们毕竟比我们起步早、成立早，而且所处地理位置不同，因此天津地区公司需要根据自己按着际情况来计划我们的工作，把北京地区公司的先进经验学习过来应用到我们的实践中的同时根据需要适当调整，加强培训计划的实施力度，分档次进行培训，并加强培训后的考核力度，对各管理中心实行培训后的抽检工作。此外在新员工入职时可仿效北京的经验，加强新员工对企业文化的认知度，因为每一名新员工入职就象一张白纸一样，对他们工作上进行一个指引是人事培训工作的重点，同时对在职员工进行在岗培训，让新员工与老员工一起共同进步。

　　任何事情在起步阶段都是艰难的，但是只要有一个开始，而且努力做下去，我想一切困难都可以克服，成功是必然趋势。这也是本次参观及座谈后的最大感触，如果有机会也很想有机会去北京地区公司学习一下，恳请公司领导给予这个机会，以使工作做得更好。

　　zz物业天津地区公司

　　行政人事部

　　二00六年四月二日

篇3：万科物业参观感想：保洁员是物业的美容师

　　万科物业参观感想：保洁员是物业的美容师

　　走进浑南万科城给人的印象总是那样清洁、干净，无论是马路、楼道还是草坪，永远使人如沐春风、神清气爽，保洁员以其辛勤的劳动给园区创造了舒适的生活环境。每天清晨他们准时开始一天规则化、经济化的工作，即使刮风下雨也从未间断，一把笤帚、一把拖布、一块抹布是他们全部的办公用品。他们用笤帚清扫每一个角落，用抹布擦拭每一块玻璃和瓷砖，用手从草坪捡起一片片落叶和纸霄，甚至用拖布擦净马路上的痰迹。每一张签到表从不早签和晚签，更不会弄虚作假，没有清扫就签名。

　　他们只是平凡的保洁员，拿着不多的薪水，干着一般人不愿意干的工作，有时还要遭受冷眼，还要忍受别人的耻笑刁难，但他们却用勤劳和热情日复一日，年复一年的美化、装点万科的物业。

　　保洁员是自豪的，他们千百次的把简单的事情做好、做到位，千百次的把荣誉的事情做精、做细。他们用勤劳的双手创造了亮丽、洁净的浑南万科城园区。

　　保洁员是可爱的，他们没有过多的语言，没有过多的表现，当你走过他们身边时，“您好”会自然而然的从他们的口里说出，微笑时刻挂在他们黝黑的面夹，他们朴实的笑容诠释了万科物业的精神、物业人的辛劳及物业人梦想的实现。

　　通过浑南万科城，我深深认识到，之所以万科物业能走在全国物业服务系统的前列，是跟保洁员的辛勤劳动密不可分的。做为物业管理公司一定要建立建全保洁人员岗位职责、保洁管理制度和确定奖罚办法，并实施标准化操作规程，时刻加强检查、监督同时做好园区的卫生宣传工作，使广大业主都能够积极配合，共同搞好园区的环境卫生工作。