20**年物业公司项目管理处管理服务目标责任书
甲方：湛江zz物业服务有限公司
乙方：湛江zz物业服务有限公司 **（管理处）
为进一步提高湛江zz物业服务有限公司的经营管理水平、服务质量和市场竞争力，确保完成集团公司下达的各项任务，理顺物业公司各部门之间的权责利关系，逐步形成科学的管理体系，公司对各部门或管理处实行经营管理服务目标责任制。依据各部门管理服务情况，现签订20**年度经营管理服务目标责任书如下：
一、安全生产管理（占20%）
见附件一《安全生产管理责任书》。
二、经营指标 （占40%）
（一）主营业务收入占40%
（二）成本控制占30%
（三）已入伙管理费收缴率占10%
（四）未入伙管理费收缴率占10%
（五）欠费追缴率占10%
考核标准见附件二
具体成本及收入指标见附件八 ；
三、管理指标（占40%）
（一）行政管理指标10％
1、贯彻执行各项规章制度；30％
2、及时上报；20％
按时报送各类文件、报表；
报送资料（内容、表格）完整、准确；
重大事项及时上报；
3、配合完成公司品牌建设；30％
公司创优、外审等重点工作的积极配合；
积极完成公司网站、刊物等的投稿；
积极参加公司品牌建设和宣传活动；
4、积极完成交办的其它任务；20％
考核标准见附件三。
（二）人力资源管理指标20％
1、积极推进本部门绩效考核工作；50％
制定合适的岗位工作目标；
绩效考评的有效开展；
有计划、有目的的进行绩效面谈；
绩效奖惩的有效实施；
2、梯队人才建设；10%
3、严格执行公司考勤休假管理制度；30%
4、及时上报；10%
及时、准确报送人事变更及异动等相关信息；
积极配合完成人事类事务性工作；
考核标准见附件四。
（三）员工关系管理指标10％
1、严格执行公司员工关系管理制度；20％
2、团队建设；10％
有效开展部门团队建设和员工关系建设工作；
3、员工流失率；30％
有效控制部门内本年度员工流失率，不得超过上年度流失率；
4、员工满意率；20％
（1）对部门负责人满意率不低于80％；
（2）对部门整体满意率不低于80％；
5、员工投诉；20％
无本部门员工直接或间接的不良投诉；
考核标准见附件五。
（四）品质管理指标40％
1、日常品质检查。占40%
2、业主满意率**%。占40%
3、物业管理与服务现场实施的效果占10%
4、安全管理占10%
考核标准见附件六
（五）员工培训管理指标20％
相关考核指标和考评细则见附件七。
四、其他事项
1、 本责任书签署生效后不受签署人变动的影响；
2、 乙方经营管理范围发生变化时，由甲乙双方协商，按变化情况修正责任条款；
3、考核方式：
（一） 由物业公司领导牵头按照目标责任书的内容于公司的每季度工作检查中完成对乙方各项目标指标的考核，行政与人力资源部汇总、存档季度考核成绩，物业公司领导根据每季度的考核成绩于年底完成对乙方经营管理目标指标实现程度的考核。
（二）乙方经营管理目标指标考核结果将作为各部门业绩考核、负责人评议、奖金发放、奖惩的实施依据，并作为评选优秀团队（集体）的重要参考条件。
（三）、奖惩办法：
考核评分采用100分制，级别评定分为四级，评定结果对应具体的奖惩办法。
评级标准级别评定评定结果奖惩办法
A≥90A优秀全部发放本管理处执行年度预算方案中产生盈余部分奖金（含减亏部分，盈余部分应扣除分摊物业公司总部开支费用）
80≤B＜90B良好按百分比发放本管理处执行年度预算
方案中产生盈余部分奖金（含减亏部分，盈余部分应扣除分摊物业公司总部开支费用）60≤C＜80C一般按百分比发放本管理处执行年度预算方案中产生盈余部分奖金（含减亏部分，盈余部分应扣除分摊物业公司总部开支费用）×90%
D＜60D较差①不发放奖金，②降职调整工作岗位或劝退。
4、责任书有效期：20**年1月1日至20**年12月31日。
5、本责任书一式两份，甲乙双方各执一份。
甲方：zz物业服务有限公司
代表签字（章）：
年月日
乙方：湛江zz物业服务有限公司部门
责任人签字（章）：
年 月日
篇2：物业公司安全管理责任书
物业公司安全管理责任书
为贯彻落实"安全第一，预防为主"的方针，落实安全管理责任制，加强安全管理工作，消除危害生命及财产的安全隐患，为业户提供安全舒适的生活环境。由**物业集团安全管理责任人与各单位责任人签订此责任书:
安全管理责任人职责
1、认真贯彻国家和省市有关安全管理方针、政策、法规和规定。对本单位安全工作负全面领导责任，努力完成上级下达的安全管理目标。
2、落实本单位的安全管理机构和人员配备，教育职工和业户自觉遵守安全法规，落实安全管理目标和安全岗位责任制。
3、组织制定并督促实施本单位的安全管理规章制度和措施，定期检查安全生产情况，组织开展本单位安全活动，及时总结和推广先进经验。
4、认真贯彻"安全第一，预防为主"原则，发生安全事故，应及时组织抢救和事故处理工作，对存在不安全隐患和问题，督促有关部门限期整改。
5、任职期间应尽力尽责，按照"谁主管，谁负责"原则，实行安全责任追究制度，层层管理、层层落实，杜绝安全事故发生。
此责任书一式两份，由_____物业集团全面质量办公室和各部门、物业公司(管理处)责任人各执一份。
____物业集团安全管理责任人部门\物业公司(管理处)安全管理责任人
签名: ________签名:________
____年____月____日____年____月____日
篇3：物业公司收费员岗位责任书
物业公司收费员岗位责任书
1、岗位名称：收费管理员
2、直接上级：物业公司经理
3、岗位职能：管理费及水电费的征收工作
4、工作时间：每天时间自行安排
5、主要工作：
◎住户个人管理费、水、电费的收取工作
每年1月～3月份通知住户到物业公司交纳当年综合管理费，3月～6月对未交纳的住户进行上门收费，上半年完成全部个人综合管理费的收取工作，每年3月、6月、9月、12月的10～30日，对住户用水、电情况进行抄表登记、上报财务并实行现场收取费用.
◎单位管理费、水、电费的收取工作
每年7月书面通知对方结算费用，10月份完成综合管理费的征收工作，每月1～10日对公司管理的单位住宅的用水、电情况进行抄表登记，上报财务并在当月20日前收取费用，
◎从财务开出的发票（收据）第二天必须结帐，收取的费用必须在24小时内交到财务，
◎每月28日前上交本月收费工作详细报告，经财务核对签字后，作为本月工资业绩考核之依据，并上交下月份工作计划，得到批准后执行，工作计划及工作总结必须详细到完成多少户、收取多少金额数，
◎完成本月工作计划的95%，发放全月工资，少于95%的、少多少按比例扣发当月工资，超过100%以上的、超多少按比例提取奖金。
岗位责任人：公司经理：