积极心理学在中学班会课中的应用
积极心理学是20世纪末最早在西方心理学界兴起的一场革命，是一门从积极角度研究传统心理学研究的东西的新兴科学。它采用科学的原则和方法来研究幸福，倡导心理学的积极取向，来研究人类的积极心理品质、关注人类的健康幸福与和谐发展。[1]
目前，积极心理学已经在社会各领域里被提及或运用。近几年来，从事教育领域的很多专家和老师也作了较多的研究。通过搜集资料，笔者发现，大部分文章都把主要精力集中在积极心理学在高校或中小学各学科教育中的应用研究，还有对班主任工作、班级管理中的班级文化建设以及班干部选拔等方面的应用研究，而对于班主任的主要阵地——班会课则较少谈及。本文将尝试对积极心理学的成果运用于中学班会课当中，让中学班主任充分利用班会课调动学生的积极主观体验，培养学生的积极人格特质，建设和谐班级人际关系，使学生真正得以健康快乐地成长。
一、目前班会课存在的普遍问题及原因
班会课是学校教育中的一门课程。作为德育教育的重要途径之一，班会课在学校教育的课程中发挥看重要的作用。从小学到初中、高中，一般每星期一节，班会是班主任向学生进行思想品德教育的一种有效形式和重要阵地。有计划地组织与开展班会活动是班主任的一项重要任务。[2]但由于班主任素质参差不齐，或教育管理理念陈旧，或对班级管理不够投入，或对班会课的德育功能认识不足等多方面的原因，导致目前班会课仍然存在较多的问题。
(一)部分班主任没有按照班级实际情况开展班会课
班会课是班主任为了达到某种教育效果而开展的一节课，通常是解决班级实际存在的问题，不同的班级就应该有不同的班会课。很多班主任施行“拿来主义”，没有切实调查研究本班学生存在的实际问题，就直接使用其他班主任的班会课课件等资料，应付学校的检查。或者直接把班会课变成自习课或其他学科的课程。
(二)班会课内容单一，经常沦为一周的总结大会或“批斗大会”
首先，班会课是一门课程，但它又是唯一一门没有固定教材的课程，这就容易导致大部分班主任对班会课的课程意识淡薄，没有精心“备课”，不把班会课当作一门“课”来上，而是把班会课当作一周总结大会，由班主任总结课堂情况、作业情况、卫生情况等，甚至有时候变成“批斗大会”。学生每到班会课就变得心惊胆颤，久而久之，更是厌烦不耐。
(三)班会课形式仍然单调，德育效果不明显
由于历史原因，我们的班会课长时间处于班主任上演独角戏的状态。近年来，有学者和老师也开始关注班会课，有的提出以主题的形式开展，有的以体验式模式来开展。笔者也十分支持这些方式，但这种班会课形式的开拓与新理念的渗透，需要时间让班主任进行学习、研究与实施，目前在实际教育实践中并没有得到广泛地很好地实践，特别是农村地区学校的班主任，仍然以传统“说教”班会课模式为主，学生仍然都是坐在下面乖乖“受教”。
二、积极心理学在中学班会课中的有效实施
积极心理学的研究内容主要包括积极主观体验、积极人格特质和积极社会环境等三大方面的研究。下面我们以中学班会课为例，尝试把积极心理学的研究成果运用于中学班会课当中。
(一)利用班会课调动学生的积极主观体验
积极情绪是积极心理学研究的一个主要方面，它主张研究个体对待过去、现在和将来的积极体验。在对待过去方面，主要研究满足、满意等积极体验;在对待当前方面，主要研究幸福、快乐等积极体验;在对待将来方面，主要研究乐观和希望等积极体验。[1]拥有积极情绪的人，身体的免疫力会增强，心情也会更加愉快，人就会生活得更幸福。要培养学生的积极情绪，就要充分调动学生的积极主观体验，最有效的办法是——引导学生学会品味生活中的美好瞬间。
每周利用班会课让学生回顾过去一周里自己感到最美好的瞬间。比如：妈妈为我做了一顿很丰盛的晚餐;爸爸亲手为我修好了上学用的自行车;与老师在校道上碰面，老师给了我一个灿烂的笑容;上体育长跑训练特别累时，同学给我递来一张纸巾;自己上周考的数学试卷虽然只考了76分，但比上一次考试进步了12分，自己感到满意开心……类似于这样的美好瞬间，班主任要充分调动每一位学生进行回忆，让每一位学生都分享自己的感受，最终让每一位学生都能获得满足、快乐的积极体验。而且这样的分享活动要坚持每周进行，因为生活中的积极体验越多，学生的积极情绪就越稳定。
(二)利用班会课培养学生的积极人格特质
积极心理学家认为，积极人格特质主要是通过对个体各种现实能力和潜在能力加以激发和强化，当激发和强化使某种现实能力或潜在能力变成一种习惯性的工作方式时，积极人格特质也就形成了。[1]积极人格有助于个体采取更有效的应对策略，这方面具体研究了24种积极人格特质，包括自我决定性、乐观、成熟的防御机制、智慧等，笔者认为其中最应该让中学生关注的是乐观。
人在顺境时固然高兴，但人生不如意事十常***，面对逆境，我们更应该抱着阳光、积极向上的心态去面对，能从反面的困难中找出任何一点点值得高兴的事物，这就是乐观。培养积极人格特质的最佳方法之一就是增强个体的积极情绪体验。所以班主任应该利用班会课来激发和强化这种积极情绪，使乐观这种积极人格特质逐渐强化为学生自己内在的价值和习惯性思维方式。
在班会课中，班主任可以发动学生课前搜集关于乐观的名言或故事，在班会课中交流并分享感悟;又可以创设情境，寻找类似于“人生的十字路口”题材的视频案例，让学生设身处地谈谈自己的抉择，班主任作适当引导;又可以举办一场辩论大会，学生围绕“乐观地活着更幸福”这个话题进行辩论……形式多样，但目的在于，通过多节班会课的渗透，让乐观成为学生的人格特质，让学生学会乐观生活。
(三)利用班会课建设和谐的班级人际关系
目前，在我国“90后”“00后”的中学生当中，独生子女占了很大一部分，他们在成长过程中被过分关爱，养成了以自我为中心的思考习惯，再加上人际交往技巧的缺失，很容易与老师和同学发生矛盾，导致人际关系紧张，心情长期处于低落状态，从而影响正常的生活和学习。这是中学生出现的普遍问题，但很多班主任往往只重视狠抓学习，而忽视了对学生的人际关系和心理变化的关注。
马斯洛、罗杰斯等人在研究积极社会环境时指出，当孩子的周围环境和教师、同学和朋友提供最优的支持、同情和选择时，孩子就最有可能健康成长和自我实现。[1]比如，著名教育家陶行知先生“三颗糖”的教育故事就是典型例子。老师发现学生犯错了，但能够在犯错的学生身上寻找闪光点并加以表扬，让学生既认识到错误，又喜欢上这个老师。只有喜欢，学生才愿意去接近、模仿、学习。
因此，班主任应该帮助学生构建良好的班级人际关系，可以利用每周班会课举办一场嘉奖大会，让每一位学生都上台发言，表扬过去一周曾经帮助过他的同学或老师，或者表扬在某一节课、某一方面表现良好的同学。班主任还可以建议同学自己制作精美奖状，写上嘉奖语，颁发给自己想表扬的同学或老师。这样的活动，操作简单，但德育效果良好。不仅让学生学会要善于发现别人身上的优点，也学会了感恩，并让同学关系、师生关系达到和谐融洽的状态，让班级充满正能量。
总而言之，班会课是每个班级必不可少的交流课程，班主任应该以学生为本，把课堂还给学生，重视学生的真实表达，为学生搭建一个能够自由发表看法、交流感悟的平台，并且有效运用积极心理学的研究成果，充分调动学生的积极主观体验，培养学生的积极人格特质，建设和谐的班级人际关系，使学生学得轻松，活得快乐幸福。
篇2：购物中心经营管理消费心理分析
购物中心经营管理与消费心理的分析
彼得杜拉克先生的管理思想对学术界与企业界所产生的影响极大，近代鲜有人出其右，他所创的管理名词如：目标管理、责任规划、国际生产分工、内部创业等，他主张企业的本质在于行销和创新，不创新便死亡，策略规划不是为未来预做决策，而是决定今天应该做什么以保证未来的生存。由于顾客导向时代的来临，因此经营管理者必需分析、研究消费者心理，在满足消费者欲望的各种预期事件中，落实执行于消费市场上。实际上，消费者大多于不确定的预期中，购物中心需积极提供有效资讯，促使消费者能提升消费水准，使经营管理的结果能掌握更大多数消费者之“心理占有率”，达成经营管理目标。
一、国际化的经济观：
彼得杜拉克先生提到国际生产分工的观念，由于世界各国具有不同经济环境与条件，经由国际生产分工可创造更多的国际社会的生产绩效，在国际生产分工形成后将使国际社会往来益形密切。购物中心的规划与经营管理可从国际观开始，思考的重点如深入研究国人何以大量出走及向国外市场购买大量商品等。台湾人常被认为采购圈，因为国人一跨出国门，在世界各地的市场上掏出大把钞票，所以国内零售业者应思考如何创造更有吸引力的商机。我国在请求国际化的潮流中，应思索如何吸引国外观光客，在国际化的旋风中如何取他国长处，创造具有特色的自我经营模式与管理特质。日本政府会经检讨发现公权力介入对经济的伤害大于助益，显示国际化的经济观将走入更大的自由发展空间，在国际间经济发展竞赛的过程中，企业家将加重主导的角色，为强化竞争力打胜仗，知识的重要性不可忽略。
二、吸收丰富的知识：
一个企业组成成员所累积的知识经验是该企业的重要财富，尤其服务业更显现其重要性。企业仰赖发展的重要资源即为“知识”，一方面知识可带来一个企业的创新，他方面企业亦须依赖专业知识整合创造生产力。由于从事的工作具有生产力，使工作者产生成就感。彼得杜拉克先生指出：现代社会生产力的新挑战来自于如何大幅提升服务与知识工作者的生产力。在传统的零售业、目前街坊尚存的新货店，用不到经营管理的专业技术，经营上只需让店铺货齐全，店东诚恳待人。自流通革命之后，改革加速，顾客导向产生革命性，创新、改造并利用进步的管理科技从事行业经营，发展至今，购物中心的经营模式不但提供生产者有效生产资讯，并且影响消费者提高消费水准，这都是充分掌握消费者心理的重大成就。
国际化大型购物中心的经营绩效显示数以兆计的业绩，不管他们使用哪种货币，这些营业额都是消费者投入钞票，代表他们的认同与肯定，是经营管理者对消费者心理经营绩效的指标。他们如何达成这项目标？实物上，购物中心努力地吸收经营管理知识，再加上雄厚财力与受聘顾问专业知识的奉献，逐渐自我累积经验，形成坚实的经营管理知识，购物中心的经营者才能有效掌握商品，并且在消费者可用所得提升之际有效掌握消费需求，这是发展成功的关键因素。
三、消费者心理：
经营管理是投资可行性评估中除立地条件之外的另一个主要因素。再好的立地条件如缺乏优良的经营管理的搭配，则立地条件也无法经由营运绩效显现出来。经营管理能力由人来规划、执行，然而其成果则附注于基地的开发效果，人与地结合贡献产生投资效益，如以其投资效益资本化还原为不动产价值，容易忽视经营管理对于投资效益的贡献。在研究经营管理、稽核投资效益、评估投资效益阶段，应慎重处理“消费者”，消费者既然是经营管理制度化设定之前导，因此其心理分析与掌握往往成为经营管理成功的条件，例如美国的著名心理学学者史百兹勒博士对于消费者不确定产生的理由，具体地指出：想的比作的多，缺乏理性判断的态度，直觉处理错综复杂的事物，个人无法确定自己的需要。针对前述要点分析，并结合这些因素，在购物中心经营管理的运作过程中，应加强对消费者的了解，力求促进经营管理绩效的提升。前述消费者消费行为产生不确定因素是一般性共同的特质，如能结合商圈内的客层性，将使所指定的经营管理制度的成功率大为提升。以下分别说明：
１．想的比做的多
消费者易受外界事物的刺激，而开始思考如何自己与该事件相似，或如何调整自己的行为使自己能够避免。消费者心理一再累积计划执行的事物，但在累积的同时，消费者亦开始为自己原想做的事物解套，例如：以价格太贵、式样可能会再创新及太忙碌等理由，结论是“以后再说！”，如此一再反复地发生在消费者的消费行为决策过程中。
于是购物中心的经营管理，应利用有效的管理塑造引人入胜的力量，只要消费者走入购物中心，即使消费者未进行消费行为，只是吸收一些商品资讯，但是这些消费者已成为潜在的购买者，专家努力拉近想的事物与做的事物的比例。
２．高估引诱的资讯
为提升消费者消费品质，必需有丰富的消费资讯。一个零售业健全发达的社会，消费资讯取得应更为便利，因为消费者在封闭的社会里资讯不够流通，大多以独立的自我意识判断，此时消费者无法选择对自己最合适、价格合理的商品以满足需要；尤其在比较、取舍过程中及需要消费资讯的提供，才能逐渐地使消费水准提升。因此供给面多挖空心思，努力地提供资讯给消费者，透过消费者特刊、杂志、报纸、电视广告，扩大界面使消费者更容易取得商品资讯。
观察消费者的消费行为及心理研究，消费者大多有高估引诱资讯的特性，于是广告设计者，以引诱的广告内容企图掌握本项消费者特性，以争取更大的广告效果，大量地激发商品需求。促销活动也采取如：来就送、送你神秘礼物等策略，都是类似消费者特性的掌握与运用。
３．缺乏理性判断的态度
人们多要面对众多复杂的事物，一大早睁开眼睛忙碌地准备早点、上班，路上塞车还要送小孩上学，赶到办公室又差点迟到，开始一连串的高难度工作，要受客户抱怨、上司责难、同事配合沟通不良，好不容易下班了，晚上又有要命的应酬，事实上对日常生活必需品的购买、休闲、娱乐的调整需求，不可能有相当的时间进行理性判断。因此零售业者所销售的商品，大多赐予商品极易记忆的商品特性，无论使容器形状、标签、味道等容易给消费者烙下深刻印象，企图利用消费者在缺乏理性判断的特性下争取较多的商机。
４．直觉处理错综复杂的事物
消费者对日常生活中的事物复杂性极度困惑，因此对细小的事采取直觉的处理方式，零售商品特别是低价位的消耗品，消费者大多采取行动性购买的行为模式。所谓行动性购买，指消费者在购买行为发生时未经仔细思考、计划的购买方式。行动性购买商品，指低价位的消耗品、日常生活中经常使用，由于价位低廉，消费者不必经过理性判断过程即可购买的商品。
因此，可在消费者走进付款的柜台周围，摆置这类行动性购买商品，以争取消费者直觉的购买行为，这类商品虽价值不高但大多可获得较大的利润。
５．个人无法确定自己的需要
人类的欲望无穷
，在有限的购买力条件下，消费者并不能丝毫没有压力地掌握消费欲望才能落实于购买行为，因此日常生活中逐渐减弱确定性，个人需要的掌握能力降低，往往消费者在太多的选择之下反而丧失抉择能力，不如适当精简可选择标的来得有效。故购物中心业种的安排，大多不采取安置数个相同定位的业种，给消费者过多的选择机会，宁可采取多样化，反而能达到商品互补的规划效果。且在消费者处于徘徊的阶段时，培养一批训练有素的工作人员，有效地协助消费者确定他们的需要，诚恳且详实地推介商品。６．综合专家对消费者个人心理的研究结果解析消费行为
每个消费者均可能构筑美丽憧憬，由于理想可以构筑在实际能力与条件之上，它不必花费成本，也可能为人类填补一些精神上的空虚，个人处于可收放的状态情况下应属健康。下个阶段则靠当时的状况及本身条件的可行性形成行动，并加以落实。即如下２个重要步骤：构筑理想，落实行为。
消费行为研究者必须掌握落实行为的模式：时间、抉择、尺度、价值观等，尤其在规定商圈内的客层分析，这个消费群个别的习惯性消费时间，以便在时间配置工程中具体有效地掌握配置原则，利于营业面积的均衡使用，达到最高坪效的规划原则。
其次，抉择永远是消费者心理的痛，在无穷的欲望中，受个人条件的限制无法获得相当程度的满足，因此他们必需经常面对抉择，使构筑的理想变成行动，在实际抉择背后必然有大量的放弃。个人消费行为研究者，不但要掌握消费者落实的消费行为，更重要的工作便是解析他们放弃的部分，其原因何在？购物中心的经营管理者应自我要求，训练自己成为消费者在抉择过程中的顾问，营造一个良好环境，使消费者在获得充分资讯后，对自己的抉择感到满意。因此购物中心的销售人员不仅是传统的售货员，也必然是专业服务的专家，能充分了解销售的商品，当消费者表示意愿时，能立即提供商品资讯，以协助消费者决定是否购买。事实上，这已揭示重要的讯息，购物中心的经营管理体系中的执行人员对教育训练应有所执着，不论购物中心是在开业之初或经营当中。
另外，见于尺度，消费者心中藏着一把无形的尺，它对于一切能满足需求的商品，在知悉商品条件讯息后，利用这把尺开始度量，度量结果才会促使消费行为发生。前述消费者的这把尺是无形的，购物中心的经营管理者当然不易察觉，可能只依赖部分的行为轨迹作为测定，所谓消费者导向，到底导向何方？当然是导向争取消费执行尺度时能获得肯定。一个购物中心的经营管理者应能得到消费者大多数度量之后的肯定，达到消费者导向的具体成效，决不可反怨消费者尺度水准不足。从另一角度分析，教育消费者使其水平提高，也是购物中心义不容辞的责任所在。
四、衡量顾客的价值观
最后，价值观是指消费者对于一个执行消费事件主观的满意程度而言，与产品提供的满足欲望功能和相对的支付价金有关。购物中心的经营管理者应主导创造商品的价值观、服务价值观、感官价值观及经济价值观，这些价值观具体地影响消费者的满意度。消费者所以要有尺度存在心理，即在尺度之后有价值观，这些价值观不可能完全以金钱尺度计算。购物中心如要计量顾客价值观的水平，可从集客力、提袋率、客单价、客诉４方面加以统计分析，兹说明如下：
（１）集客力
指购物中心吸引顾客进门的能力。可从规划之初卖场的设计、集客人数及来客人数做比较，其比值依时间序列分析比较即为集客力的呈现。集客力的兴衰直接关系到经营管理的绩效，有客人上门才有商机，在集客力起伏之间应仔细地分析其贡献程度，以避免或加强某些策略的运用。
（２）提袋率
指期间内来客人数与有消费行为发生的顾客间的比率。提袋率愈高代表愈能吸引购买者落实他们的购买行为，也有利于集客力的增强，如提袋率偏低或下降，应立即采取促销策略予以有效提升。经营管理者必须逐项检查服务品质，并模拟状况以利调整作业。
（３）客单价
指来客人数中在卖场内发生交易的人数，与交易总额之间计算平均每个人的购买额度。在购物中心规划之初所执行的财务计划，即依竞争者的客单价，结合本中心条件所做的客单价预估。购物中心开始经营后即可能统计客单价，经营管理者一方面必须稽核比较计划目标，他方面探视商品配置的接受程度，以提供给商店经营顾问，提出具体策略辅导商店调整经营方式，再追从其效果。
（４）客诉
购物中心应给予顾客方便及充裕的客诉机会，并配合鼓励有效的客诉策略。顾客导向原则，将客诉作为调整导向的重要资讯。客诉必须列为经营管理项目，同时需将执行绩效呈于高级主管，一则显示其重要性，二则供高级主管制定经营策略的参考。
由于处于多变及快速改变的社会，人类为适应社会发展的现况，在改变的压力下消费者承受许多改变的必要性信息，当购物中心的经营者无法立即有效测度倾向的变化时，可能已埋下失败的隐患。但也可能受其他影响因素的掩盖不易发觉真象，例如业绩虽然成长，但其成长率低于圈内的需求发展力，事实上已呈现实质的衰退。购物的消费者是无情的，他们会立即寻找更能满足的替代消费行为方案。经过仔细地分析消费行为，消费者心理虽不易掌握，但购物中心仍就必需以提高“心理占有率”为目标。
篇3：建筑集团企业企业核心理念
建筑集团公司企业核心理念
诚信天下客户 追求过程精品
企业核心理念是企业理念是企业理念系统中具有指导性、系统性、延伸情的本源理念。众所周知，市场经济是信用经济。在激烈竞争的市场经济大潮蝇，企业要想谋生存、求发展，就必须遵循市场经济客观规律这，必须讲信誉 ，守信用。四建集团结合待业和企业自身实际，提炼出了“诚信天下客户，追求过程精品”这一企业核心理念。
诚信天下客户——要求企业在生产、经营、管理、服务过程中，力所能及地尽业主意，如业主愿。诚信，一方面对业主是我们应尽的义务和责任;另一方面我们只有讲诚信，重责任，才可提升企业品牌，增强企业竞争优势，提高企业经济效益和社会效益。诚信是企业生存和发展的基础，诚信是企业竞争制胜的法宝，诚信是企业走向国际市场的绿卡。
集团公司始终端正管理理念和经营行为，把诚信思想覆盖到全体员工，覆盖到生产经营的全过程，覆盖到企业管理的全方位。同时企业还把健全严格科学的管理制度作为保证，既保证客户的利益，又维护自身利益，使诚信真正落到实处，使诚信在集团公司蔚然成风。
追求过程精品——关键在“过程”，核心在“精品”，一要从企业管理上强化过程控制。要以管理体系、环境管理体系、职业健康案例管www.pmceo.com理体系为主线，认真实施《施工项目管理办法》、《施工现场安全文明实施细则》、《合同管理办法》等一系列配套文件，以合同履约为前提，以“过程精品”为中心，以动态管理为特点，以目标考核为依据，以严格奖罚为手段，为企业核心理念赋予丰富的内涵;二要从企业操作层强化过程控制。
针对工程项目的实施，首先是强化项目管理，加强责任制的落实，对项目每一名管理人员具体分工、责任到人，并且要按照项目管理实施的要求进行考核，做到公平、公正、公开;其次，确定质量目标，并将目标层层分解，切实做好基础工作，措施落实到工序，落实到人头;三要做到事前控制、过程控制、纠偏控制。事前控制，在每个分项工程开始之前，按照要求和实际条件做好方案和措施的策划。过程控制，由施工员跟班检查方案和交底的执行情况。纠偏控制，由质量员跟踪检查纠偏情况。如果通过事前控制，过程控制，仍无法避免一些偶然因素的发生，针对这些情况进行原因分析，采取措施，使出现问题得到整改，防止下道工序再发生，确保过程控制有效，最终创建精品工程。