篇2：《向解放军学习》外部培训课程心得体会

　　《向解放军学习》外部培训课程的心得体会

　　9月4日、5日我参加了公司组织的“向解放军学习--打造企业强有力的骨干兵团”的外部培训课程。主讲张建华教授以自己的亲身经历作为案例(23年的军旅生涯，从基层作战连队普通一兵到高层领导机关的上校军官;12年的跨国公司经历，从普通员工到高级经理人)教导大家如何才能成为公司的骨干，如何才能从一名基层员工成为公司的高级经理人。

　　首先，明确位置。是哨兵，就要站在哨兵岗位上。职场位置感觉--按本色做人按角色做事。要正确做事，想你该想的，说你该说的，做你份内的，改你做错的。做正确的事，用正确的态度做事，用正确的方法做事，愉快的做事，做愉快的事。我们今天的时代，大家在职场上就是这四件事，或者换句话说，就是这四个境界--做人、做事、做官、做秀。

　　其次，懂得服从。服从上级是服从制度--组织的运转靠制度;服从上级是服从组织--从信息占有、经验以及能力上讲，领导正确的概率高于部属;服从上级是服从人性--抑制人性恶、张扬人性善;服从上级是尊重自己--服从是领导力的培养和锻炼。

　　第三，能打胜仗。军队的唯一使命就是打胜仗!企业“赚钱才是硬道理” -- 让业绩说话。行动比态度重要--想干、能干、干成。没有利润，即使有再好的品牌、再好的员工、再好的企业形象，也没有用，企业无法生存!士气比武器重要，人生的失败常常在于胆怯。我们要学会做事，要想干事、肯干事、敢干事、会干事、善共事、干好事、不惹事。

　　认真第一、聪明第二!

　　士气比武器重要!

　　步调一致才会成功!

　　通过这次学习，我一定会在本职岗位上认认真真做事，弘扬我们的士气--成就团队辉煌，助我人生成长”。发扬军队战斗精神，跟上公司的发展步伐，实现公司目标，同时也实现自己的人生目标。

篇3：义务消防员消防安全培训心得体会

　　义务消防员消防安全培训的心得体会

　　为进一步强化员工消防安全意识，应公司安排，**和我，我们一行5人于7月26日至28日参加了西安市公安局消防局组织的义务消防员消防安全培训。

　　此次培训主要采用理论与实践相结合的方式进行。26日下午，先是由市公安消防局培训中心**教官播放“防火墙”工程暨“四个能力”建设专题片，全国重特大火灾案例;然后由赵春军教官培训使用灭火器进行实战演练和示范，并指导各个公司前来的义务消防员如何正确使用灭火器、灭火毯进行灭火。通过理论和实践的学习，我们了解到灭火的四种基本方法：隔离灭火法、窒息灭火法、冷却灭火法和抑制灭火法。

　　第二天上午，我们学习了“四个能力”建设：检查和整改火灾隐患能力、扑救初期火灾能力、组织引导人员疏散逃生能力和消防安全知识宣传教育培训能力的建设，以及消防法律法规的学习。我们深刻地意识到“四个建设”对于企业消防安全的重要性。下午由消防协会秘书长陈印生为我们做“建筑消防设施与消防器材的使用、维护、管理及灭火器的使用”的培训。第三天主要是“火灾形势、特点及应急疏散与灭火”的学习和此次培训的考试。

　　这次培训活动从防火、逃生、报警自救、灭火几方面对学员进行消防安全培训，使我们学会了正确使用灭火器材，掌握了必须具备的消防安全常识。虽然时间较短，但体会颇深，安全是企业的永恒课题，“安全为了生产、生产必须安全”，“水火无情、全员皆知”。安全是企业的生命线，消防安全事关企业的稳定和职工生命的安全，工作任重而道远，抓好消防安全工作又是安全工作中的一项重点，在我们以后的工作中，我们要以消除火灾隐患、提高防火意识为目的，以实际行动和措施来切实做好公司的消防安全工作，才能保持企业消防安全局面长期稳定。

篇4：西安世界园艺博览会物业服务工作体会

　　20**西安世界园艺博览会的物业服务工作体会

　　20**西安世界园艺博览会已经落下帷幕，广瑞物业也圆满完成了世园会G区物业服务工作任务。从元月18日正式进驻G区开始截止世园会结束我们已经在这片美丽的园子渡过了278个日日夜夜。这么一段为世园服务的日子将在每一人生命中留下不可磨灭的印记，将成为我们人生中不可多得的财富。参与世园会也使我们的人生经历更加的丰富多彩。

　　在这里有过汗水，有过欢笑，有过委屈，有过荣耀。世园分公司的全体员工相互扶持一路走来，付出了很多也收获了很多。通过世园会的锻炼让我对所从事的工作有了一个全新的认识，也增加了许多对人生的感悟。你不努力偿试不会发现自己原来可以这么优秀与坚强，人的潜能是无限的，在不断的挑战自我的同时，你会发现原来自己还可以做的更好。

　　那么通过世园会的锻炼我们到底从中学习到了什么东西，积累了哪些经验和财富，个人认为有以下几个方面不论在个人成长和公司发展上有一些促进作用。

　　一、品质管理体系建立

　　为了打造“精品”物业，广瑞发挥着“主动，创新，追求完美”的企业精神，抛弃固有的管理模式，将“品质检查”和“建立学习型组织”贯穿于整个服务工作中。细节决定成败，“品质检查”对广瑞来说是一次新的尝试，除各部门自查自检外，公司以认识分析问题，决心更正问题，提前预防问题，达到进步为目的专门成立了品质保障中心对整个G区服务品质进行检查，采用日检、周检、月检、综合检查等方式不断强化服务品质，通过相机、DV等设备对发现的问题进行记录，使各部门能够全面了解服务当中的不足，并通过整改报告及时反馈整改信息，真正将品质工作做深透、做细做精。同时，针对检查中发现的问题通过加强员工培训的方式告诉员工工作中的不足和正确的方法，以达到更新他们知识、技能和理念，另外岗前培训和在岗培训也为员工能尽快融入团队，学习专业知识和专业能力提供了先提条件，使各自的技能和知识能够达到岗位标准，促进团队更快、更健康的发展。

　　品质管理不光是品质检查，它更重要的是通过检查发现共性问题及疑难问题有针对性的培训解决。为了进一步提高员工工作积极性，集体荣誉感，定期组织各个工种的技能比赛，让更多的一线员工参与进来，树立优秀榜样，形成比赶超的良好学习气氛，同时也能培养员工爱岗敬业的精神。而作为比赛本身来说也是一个经验交流的平台，在比赛中员工可以看到其他同事在工作中运用的好方法和先进技术。而这种让他们主动的学习的活动要远比被动检查督促效果要好的多。

　　要使服务质量上一个台阶、上一个层次不是一个人或几个人能够做到的，要通过公司上下大家共同努力，以往那种蜻蜓点水的服务质量检查已经不能满足公司发展的要求，通过世园会项目的洗礼，品质管理及保障体系必须建立，并且要扎实执行，成立专门的品质管理部门以后，形成强有力的后台支持，项目签约后团队建设就应该由品质部门介入，开始建立符合项目服务定位的管理体系，开展人员培训工作，从一开始就使企业文化渗透到工作的每一个细节当中，提供标准一致的服务产品，为新项目打下良好的品质基础。然后通过日常的品质检查再对前期工作进行验证，看是否有不完善的地方再进行持续改进。

　　随着公司的不断壮大，个人认为品质管理工作已经势在必行，因此不论是今年也好，明年也好，品质管理都是一个需要大家思考的新课题和努力的新方向。

　　二、学习创新，大胆开拓

　　敢于尝试新的服务领域也是广瑞开拓创新的有力证明，广瑞物业世园分公司自成立以来，敬业、高效、特色、优质的服务赢得了甲方充分的信任和认可，从早期为G区提供单一的安保、保洁服务内容以来，不断延伸服务范围，根据甲方要求不断充实服务内容，陆续增加了综合服务、客户服务、会议服务、商业服务、活动管理、贵宾接待等多项服务内容，尤其值得一提的是先后签订的三大服务区商业监管、四大舞台活动管理及VIP接待服务三份合同。

　　欧陆风情、灞上人家、椰风水岸三个服务区设有20余家餐饮店、20余家特许商品商店和40余处流动饮料、快餐售卖点，商业监管主要负责对商业服务商各项经营活动与行为的监管，维护有序、规范的商业秩序，具体包括对经营时间、经营的产品品种的价格、宣传促销活动、顾客投诉、物流配送、环境卫生和日常巡查管理等工作。对于我们来说整治小商小贩、杜绝场外交易、严禁哄抬价格、保持容貌整洁等工作，还是第一次接触，难免有点力不从心的感觉。但大家没有灰心，作为学习型企业，员工学习和接受新生事物的能力非常之强，第一时间就开始积极索取资料、认真学习商管知识，商业管理部所有人员利用下班时间集中学习《世园会通用知识读本》和《市场开发工作手册》，通过培训和实地讲解形式使大家尽快全面了解世园会的相关知识和园区的基本情况，正是凭借着高涨的学习热情及认真负责的工作态度，在很短时间内商业管理部员工就快速进入工作状态，并圆满配合甲方完成了世园会期间的商业监管工作。

　　三、公司大胆用人，员工勇挑重担

　　早在广瑞物业世园分公司成立之初，公司就从各项目中抽调服务意识强、组织能力强、综合素质高的人员加入，我们这些小姑娘、小伙子们平均年龄不到27岁，这是一支太年轻的队伍，他们怀着满腔热情投入到了为世园服务为世园奉献的工作中来，公司给予了他们高度的信任并赋予了他们重要的使命，就是要通过每个员工的努力工作圆满完成工作任务。

　　有些同事在原项目只管理几个一线员工，在这里被提拔为部门负责人管理上百名一线员工，这对于他们是一种挑战，更是一种

　　机遇。角色的转换使他们的主观能动性加强了，看待问题的角度变化了，在近半年的世园会服务期中，我们这些从基层提拔起来的干部快速的成长，所有员工都有一种荣誉感和自豪感，与这种荣誉感和自豪感相伴相生的，是广瑞每位员工的责任感。这种责任感，你可以从每位员工黝黑的皮肤上知道，你可以从每一位员工湿透的衣服上知道，他们都不愿也不能辜负公司对他们的信任，只有用实际行动来回报企业对他们的栽培。正是有了这种勇挑重担的责任感，同志们始终保持着火一样的热情，以工作职责为己任的主人翁态度和乐于奉献、敢于奉献的世园精神，并用这种精神锻造了一支团结、坚强的战斗集体。

　　四、只有没下到的功夫，没有搞不定的甲方

　　在世园工作的日子，让我学到也感悟到很多：人要不断的挑战自我，不断的发掘自身的潜能，努力过后你将会得到更多人生财富，即使是有失败和不足，也会让你积累到丰富的生活阅历。在工作中让我感受最深刻的就是工作必须做好，但是要不断适应甲方新的要求，所有的工作标准、内容要根据甲方要求而不断调整，而不是一成不变、墨守成规，必须不断的调整自己工作的方式和方法，只有取得甲方的认可与信任，那么你的工作才能够锦上添花。

　　给我印象最为深刻及感触颇深的就是杜总的工作，他的身影出现在园区的每一个角落，对世园村的所有地方、设施甚至花花草草都能做到如数家珍一般，他对每个地方的了解与每天近5公里的园区巡检是分不开的，就是这样甲方提出的问题从来没有难倒过他。除了对辖区的深入了解外，他的大部分时间是与甲方的沟通，在与甲方的沟通中除了要了解他们的需求以外，甚至对甲方工作的每一位工作人员的工作习惯、个人喜好甚至家庭背景都了解的一清二楚。就是这种不断的互相了解和沟通，在很短的时间内甲方对我们的态度从最初的对立很快转变为互相信任，工作的配合程度也大大提高，使我们能更好的开展各项工作，尽管有时甲方提出的要求缺乏合理性，但是我们积极配合的态度也在慢慢感化和感染着甲方。随着逐步的了解这种不合理的要求也在慢慢减少，这就是一个进步。

　　在世园会结束的时候记得有一位处长发自肺腑的说了这么一句话：在这么多外包单位中还是广瑞靠得住呀。实践证明广瑞这个团队是值得信赖的，是一个战斗力强大的团队。在杜总身上学到了很多，工作做的再好，与甲方的深入沟通绝对不能缺少，只有没下到的功夫，没有搞不定的甲方。

　　世园会虽然已经结束，目前G区的物业服务已经进入了常太化的管理模式，但是各项工作仍然不能放松，我们要将在世园会期间总结和提炼出的各种好的工作方法和经验运用在现在的服务工作中，使我们的服务质量始终保持高水准。

篇5：参观海尔公寓物业管理的心得体会

　　参观海尔公寓物业管理的心得体会

　　为推动“讲大局、强责任、提能力、抓落实” 活动的深入开展，针对公司物业管理的实际情况， 20**年2月24日，在领导的组织安排下，我们一行前往海尔公寓进行参观学习。这是公司成立以来，首次开展相关部门及业务对口人员对本公司物业管理进行相互交流、相互学习，意在取长补短、共同提高、创新模式、共谋发展。此次观摩学习，给我留下了深刻的印象。

　　当我进入海尔公寓管理区域时，给我第一感觉就是干净整洁的外部环境和着装整齐、严肃认真的保安工作形象，此情此景让我感受到了什么是细心、细致的物业服务。在公寓物管办公室里，我看到了那些分文别类、存列有序的物管档案，随机查阅发现软硬件档案管理科学规范、流程细化入微、管理核心明确。这些都体现着物管从业人员积极向上的工作态度、严谨细致的工作作风和规范化管理的工作力度。参观中，我们不停地询问管理细节情况，并认真听取了海尔公寓物业管理处负责人对环境保洁、治安防范、秩序管理、生活设施、文化娱乐、绩效考核、档案建制、后勤保障等物管项目的详尽介绍。通过现场观摩交流，我受益匪浅，感慨万千，体会自当溢于言表。

　　三点体会：

　　首先感触很深的还是海尔公寓智能化的管理体系，从人员去向、文件往来、公告信息、安检维修、物资配额、进库出库、后勤保障等方面拥有的信息软件系统，在网络上实现了明晰、快捷的办公系统，管理程序让人一目了然。

　　再者是管理人员敬业奉献的精神让我感动。海尔公寓只有两栋楼，但来自全国各地务工人员大约五、六千人左右，昼夜倒班的工作性质致使人多事杂，给管理带来了让人难已想象的压力。针对这种情况，四名女同志在主管负责人的带领下同心协力、克服困难，勇挑重担，主动放弃节假日休息时间，延长服务时段，确保24小时服务随叫随到，辛勤的的工作赢得了服务对象的赞誉。她们以岗为家、以业为重的精神，让我深受鞭策和鼓舞。

　　其次是标杆成就了管理模式。海尔的管理模式是在海尔集团严格细化的督促中逼出来的工作动力。值得一提的是海尔管理的每个项目都经过专门的认证，十分切合海尔内部的管理要求，也为我们在今后物业管理模式上形成了一笔巨大的财富。使我们在管理过程中提高了业务水平，创新了管理机制，挖掘了自身的潜能，作为身在其间必然得益匪浅、为我所用。

　　二、两点思考

　　1、海尔集团的服务理念、企业文化、管理机制在长期的演变过程中已经根植于海尔体制之中，形了强大蓬勃的生命力，通过与其对标，便可窥见一斑见全貌。海尔集团在企业管理模式上为我们提供了许多宝贵的经验，给我们带来了极大的工作启发，这一精神财富为今后从事更多业态的管理奠定了基础。因此，我们应结合自身的特点对海尔的管理模式予以恰当的“移植”、摸索和创新，从做好服务品质入手，打造行业品牌形象。

　　2、随着物业的发展，物业服务的格局也在不断的重塑，因此，我们在强化企业内部管理的同时，应加强对物业管理人员业务技能与素质的培训，不断提高从业人员的业务水平。物业管理不同于其他行业，有时它对员工道德素质的要求要高于专业素质。所以在对员工进行专业技能培训的同时更应注重个人素质方面的培训，注重培养他们与人沟通、协作的能力。当企业管理者的标准高于被服务对象的标准时，服务质量才能得到持续提升。只有培训出一支高素质的人才队伍，才能充分体现管理能力。

　　三、一点认识

　　通过对海尔公寓的参观、学习与交流，我认识到现代企业的发展不仅与企业的资本、人才，技术有关，更重要的是企业规范化管理。作为一名物业工作人员，我从中学到了很多知识。此次观摩不但为我的专业学习与发展指明了方向，而且让我清楚的认识到，以我现在的业务水平和工作经验是很难做好物业管理工作的，因此，我应更加努力学习，在学习中勤动脑、善思考，不断优化知识结构，拓宽知识层面，把自己煅炼成为真正熟悉业务、胜任工作的“多面手”，为公司的发展贡献自己的力量。

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　　二○**年*月*日