篇2：物业服务，从小处做起之《一盆水的启示》学习感触

　　物业服务，从小处做起

　　--《一盆水的启示》学习感触

　　认真学习了高总《一盆水的启示》深有感触，物业是服务行业，确实应着眼于小处，从小处做起，一盆消除道路灰尘的水、一句“阿姨，您慢走”的温馨的话语、一次“小心台阶，我来扶您”的善意帮助等等千千万万个小服务凝聚出大服务大物业，从小处做起，塑洛轴物业品牌。

　　高总曾说过“我们没有轰轰烈烈的事业，只是在平凡的岗位上做着平凡的事，做好每一件平凡的事，成就不平凡的事业。我们都是万能工，哪里有居民的需求，哪里就有我们的身影。”

　　在平凡的岗位上做平凡的事，做好平凡的事，成就不平凡的事业，就是我们洛轴物业需要去做、正在做、今后一直要做的真实写照。

　　有职工问我：为什么我努力工作却不能得到居民的理解？为什么我明明打扫了卫生，居民看不到？一投诉，小区就批评我，凭什么我就只有受气的命？我告诉她：我们物业服务人员不是只有受气的命，但我们物业也绝不能让居民受气。小时候，我们家三个男孩，一跟邻居小孩搁气、打架，邻居家父母找到我家，我爸妈都是先训我们。现在，我们在单位也是这个情况，居民投诉了，总是他看到了我们没有做到的地方或者说看到了我们没有做好的地方，他来小区投诉实际上还是信任小区，信任小区能够将这些没有做到或者是没有做好的地方做好。所以，他才来，如果某天他看到我们有问题、有不足，也不来了，就说明他不信任我们了。我们物业就象居民的管家，居民都不相信管家了，那还要管家何用，管家都得不到居民的信任了我们就离下岗不远了。所以，一有居民投诉，作为小区主任，我总是先承认错误，再批评责任人，然后再陪同居民一起去看看我们没有做到、做好的地方，再去整改，最后再到投诉居民的家中反馈我们整改的情况，征求他的意见和建议。这些已经形成我们的工作流程，可以想象，一有居民来投诉，我们都有千般理由、万种借口，居民说一句，我们说十句，我们不受气了，改居民受气了，谁还敢上咱物业的门？说这么多，实际上想表达的意思是我们物业服务工作要着眼小处从小处做起，那么我们的态度是十分重要的，每天我们接待很多居民，每一次接待我们的态度对我们来说是小事、是时时刻刻挂在脸上的、甚至是我们不经意间就会忽略的，但对每一个我们接待的居民都是大事，是居民切身感受的，甚至是感触深刻的、不容忘怀的，所以“说态度决定一切”。有了态度，再说居民投诉我们的工作，千万别说我们的工作就完美无瑕了，不管什么原因，我们的工作没做好，还要取得居民的理解，就需要“沟通”了。南山山上6栋有一户居民，去年经常性的到小区指责清扫工没有打扫好卫生，今年这片清扫区域换了转岗工王红菊负责后，前些日子，这名居民又来到小区（已经很长时间没来了），她说：咱们物业（注意她用的是“咱们”，过去她都是用“你们”）清扫工小王干活下身份，态度好，啥时候见到我们都是阿姨长阿姨短的，让我们指出她干的不好的地方，马上就去重新扫一遍，我们都很高兴很满意。就是干活的工具太不给力，小区是不是给配一些象人家环卫缠着很多布条、塑料条那样的扫把，扫起来不费力还扫的更干净。我们解释了南山小区清扫区域大多是黄土裸露区域，不像环卫扫的是大马路，那种扫把扫南山的地，会把布条、塑料条全挂掉到地上，反而更不干净。这名住户接受了我们的解释，连说清扫工“不容易”。这就是王红菊在日常工作中经常与居民沟通，最后从对我们物业不理解的居民中又拉回了一份理解与支持，难能可贵。

　　总之，我们做物业服务的，要从小处做起，做好小事，有虚心接受批评、诚心整改不足、真心服务居民的态度，随时随地、时时刻刻保持与居民的沟通交流，才能将我们洛轴物业做大做强。

篇3：《一盆水的启示》读后感触范文

　　《一盆水的启示》读后感触范文

　　星期一一上班打开电脑，看到了高总星期天发在平台上的《一盆水的启示》一文，读后深有感触。从事物业服务多年，还没有从这样的角度上认真的思考过“细节”这个问题，结合实际工作读来更觉受益匪浅。

　　洛轴物业公司有别于日常认识意义上的物业公司，从后勤管理到物业服务，体制、思想都经历了很大变化。行动是最有说服力的，如今的物业较之之前有了很大的改变，但是我们的工作还有很多不到位的地方，随着居民要求的不断提高，我们的服务和管理也要不断提高。各项规章制度都有，如果没有落实一切都是空谈，这个落实就要从每个细节做起。1%的失误将会给居民带来100%的不满，在物业服务行业中，注重细节管理，能够带给企业长久的生命力和旺盛的竞争力，物业管理无小事，细节创造奇迹，一个个小小的细节，却能真正打动业主的心，带来源源不断的效益。

　　一切工作都是由每个小事组成的，如果能够把每件小事做好，那么我们的整体工作也就做好了，正所谓“千里之堤，溃于蚁穴”，而细节在物业服务工作中又存在很多。我们所做的每一件小事都会在居民心中留下一个印象，这也是作为物业从业人员所应具有的习惯，在物业管理这个新兴的行业中，每个细节都是一个感化和沟通的过程，在心与心的交流中注重每个微小细节的服务，也许会成为融合物业与业主关系的桥梁和杠杆。

　　不管时代如何变迁，也不论物业管理的模式创新到何种程度，为业主服务的理念一定将得到秉承和延续，因为这才是物业管理的核心所在，而注重细节已成为企业竞争的最重要的环节，同时，对于细节的关注也是敬业精神和责任心的体现。

篇4：读《一盆水的启示》的感想范文二

　　读《一盆水的启示》的感想范文2

　　近日在平台上读了公司高总《一盆水的启示》后感触颇深，一盆水看似很不起眼，却反映出一个人对工作的态度，对工作的责任心，细微之处见精神。

　　当前企业改革正处在关键时期，也是最困难之时，改革改什么？改就改过去计划经济铁饭碗时期留下的干不干都一样、干好干坏都一样的思想，现代企业是讲究经济效益的，我们只有从细微之处入手，换位思考，从点点滴滴中努力做好每一件事，全心全意为广大居民服务，用我们的爱心来温暖万户居民的心灵，用我们的“五心”服务来提高服务质量，让居民切实感受到我们真诚服务给他们生活带来方便，只有这样才能得到居民的认可，才能为企业创造效益。

　　企业的效益靠什么？靠的就是员工们对企业的忠诚奉献，对居民无微不至的关怀，靠的就是员工们的敬业精神。

　　我身为物业收费员，就要立足岗位，不断进取，按照岗位要求和收费员《一日工作流程》来要求自己，特别是我们在收费中和居民面对面服务，对他们提出任何疑问都要做到耐心解释，多听取居民意见才能了解到我们在工作中存在的不足和问题，把居民的事情当做自己的事来办，提高服务水平才能得到居民真正认可，如果我们在工作中做到“三种精神”既吃苦精神，敬业精神，奉献精神，我想就没有干不好的事，居民的心也是肉长的，在我们平凡的岗位上要干出不平凡的事，用我们优质服务一定能取得居民们的认可，就像《物业的人》歌中我们唱的，只因我们都在平凡平凡的岗位上，都是企业员工，都有自己的梦想，用我们的汗水，换来居民的赞扬。

篇5：《一盆水的启示》读后感范文六

　　《一盆水的启示》读后感范文6

　　在学习了高总《一盆水的启示》后，我深有体会，我的家也在洛轴小区居住，清晨，门卫师傅那一盆泼洒路面、避免扬尘的水，虽然是简简单单的、微不足道的小事，为上班的职工或出行的居民带来了崭新的一天，体现了小区物业服务居民的积极态度和良好的精神面貌。

　　我通过学习《一盆水的启示》，举一反三，在集体宿舍女单房管员的岗位上服务好住宿的女单和女大学生职工，在抓好消防、治安防范的同时，要从细微的事情上做好楼栋服务工作，

　　1、要求女单门卫值班向13号、15号门卫学习，在早晨时配合清扫工，走出值班室对大门走廊进行清扫，由于车棚拥挤，帮助到车棚推车的职工挪一下挡住路的车子，方便职工出行。

　　2、女单门卫值班师傅在值班过程中要严格宿舍的门卫管理制度，按要求每晚10点关大门，上夜班或回来晚的职工要叫门后，确认是居住女工后才允许进入，对出入的陌生人要记录到来访人员登记本上，把好门严谨无关男士进入，晚上严禁居住职工私自留宿，确保女单宿舍治安安全。

　　3、对女工提出的力所能及的帮助要伸出援手，比如，收个快件，暂时寄存一下物品，下雨借一下雨伞等，即使有些帮不上忙，也要让职工遇到困难时有个人诉说一下。对宿舍的入住规定有不清楚的职工在询问时不能不耐烦，要给予耐心的解释。

　　4、对房管员、收费员要每日按时对楼栋进行消防检查和楼栋日常巡查，发现问题及时解决及时处理，把安全隐患消灭在萌芽状态，对水电维修及时报修，尽量减少水电流失。

　　通过学习《一盆水的启示》，女单房管员和门卫值班，清扫工都要以敬业、负责的精神和态度认真做好每一项工作，让住宿职工在交了住宿费之后能感受到我们的存在，感受到我们的服务，虽然宿舍的硬件不是很完备，但是我们要用规范的管理，让职工有一个安全、卫生、和谐的女工宿舍楼。