篇2：物业客服专员收费工作感受

　　物业客服专员收费工作感悟

　　自20**年7月初入职江苏**物业世纪明珠园服务中心任职客服专员工作以来，回想这过去的18个多月，感受颇深，收获很多。

　　一晃又到年底，正值物业工作收费的冲刺阶段，本人想与同行分享以下收费过程中的技巧与方法。首先，物业收费工作要有自信心，一方面来源于客服专员自己要有自信心，另一方面是团队整体的自信。当客服专员收费过程中受阻受窘时，团队各成员需予以鼓励、献计献策。其次，物业收费工作要“心到、做到、嘴到”。收费客服专员保持积极主动的态度和方式去收费，与业主是一个长期相处沟通的过程。在收费的同时要及时为业主解决问题，不能光收费，不解决问题，要逐渐建立物业在业主心目中好的口碑，为明年更好的收费服务于业主而奠定基础、埋下伏笔。最后，在小区公告栏以公告方式鸣谢，对缴费业主表示感谢并公布名单并同时宣传“缴纳管理费是业主应尽的义务，不交管理费是侵犯其他业主的合法权益的行为”等主题的宣传语。无数的点点滴滴不能逐一尽述，我有幸作为物业人，就该“用心、细心、尽心”的为业主所想，尽力让业主满意，真诚服务好我身边的每一位业主。

篇3：精诚服务，精彩生活--小区业主满意度调查感受

　　精诚服务，精彩生活

　　--小区业主满意度调查感受

　　“精诚服务，精彩生活”，“让您和您的子孙后代永远满意”。企业文化是企业的灵魂，是对企业员工工作作风的总结与体现，E的企业文化引领着E人不断走向成功，引领着E始终走在中国物管行业的前列，铸就了E物业的品牌。这次活动让我更深刻的感受到了E物业对提高管理水平和服务质量的追求，对顾客负责、让顾客满意的决心。

　　服务中心的同事们接到公司要在我们所管辖的大厦里做顾客满意度调查以及给业主送贺卡的工作任务后分工合作，开始按计划到各自负责的调查范围，挨家挨户进行“地毯式”服务。大部分业主都很配合我们的工作，有些业主还非常热心，听说是E物业派来做调查的，非得请我进他们家里去坐，非常热情。因为天气较为寒冷，所以在调查时，有的业主见了立即叫我们进屋，一边填调查表，还一边夸我们E物业管理完善，服务到位。有一位业主在拿到顾客满意度调查表，向我了解了一下情况后对我说：“你们服务中心对我们反应的问题很重视，上次我建议把岗亭放到小区外面，既方便又安全，服务中心接受了我的建议，很快就把岗亭移到了外面。所以这份表我想等我的家人回来一起认认真真的填，要对你们负责任的填，你晚上在来拿吧！”听了这样的话心里舒服多了，累点也是值得的。

　　当然也有小部分业主对服务中心的工作及公司的这种做法不太认可，甚至有些抵触情绪。有些业主听说是来调查的，还不等你解释，就说 “我不知道，不太了解”，就已经把门砰的关上了，对服务中心的工作毫不关心。有些业主收到调查表后，说“那你先等一下吧”，然后把防盗门一关，反锁后再扣上铁链，把里面的入户门半开着。还有些业主向我咨询完后，就进屋填写，一等就是十几分钟，写完后一声不响，把意见征询表从防盗门的门缝里塞出来就关门进去了。

　　业主们的各种些举措，我认为都是正常的，无论服务中心做的有多好，也不会有哪个小区的业主和住户是100%对物业公司满意的，只是作为物业公司来说，我们需要了解他们意见，知道他们的需求，在从我们自身找问题。如果是我们的问题，我们及时改正，给业主一个满意的答复；如果不是我们的问题，就要积极与业主联系，向业主做好解释工作。人的性格各异，但总会有他接受的交流方式。在这次意见征询中，我发现很多业主都是很赞同我们上门调查的，因为这为物业公司和业主之间搭起了一个沟通的平台，有的业主也在意见征询表里写到“希望以后定期向业主征询意见”的建议。我们的工作还是得到了许多业主的认可，同时业主也表示，希望我们的工作是实事求是的，是真正负责的，而不是一种形式，走走过场就算了。

　　小区是业主们共同生活的家园，大家都希望小区的环境能更加和谐。所以，通过这次调查，我有以下几点感触：

　　一、聆听、沟通，想业主之所想，急业主之所急。物业公司与业主之间关系的好坏，业主对物业公司的工作满意与否，主要取决于我们是否真正了解了业主的需求，业主的合理性建议和意见是否得到采纳，小区的共性问题是否等到解决等等。只要不断提高我们自身素质，把工作做细做精，平时多点与业主沟通，了解业主的需求，时时为业主着想，把顾客满意作为我们工作的出发点和落脚点，那么，业主自然会对服务中心更加信任，业主与服务中心的关系也将更加融洽。

　　二、加强对物业管理法规等相关知识的宣传力度，使业主们更多的了解物业管理。在调查中，我发现有不少业主认为他们交了管理费，服务中心就得什么事都帮他们做，而且都是免费的。比如说，我们的维修工到业主家疏通室内下水道，马桶都是要收费的，但有些业主却为此而感到不解，对“有偿服务收费”与“物业管理费的使用范围”的具体内容认识不足。再者，物业公司是企业，不是行政机关，也不是执法机关，更加没有执法权，但有部分业主却认为物业公司对一些不道德或影响小区总体环境的现象，比如养狗问题，星期六日装修噪音问题等，要求服务中心必须给予强行制止，甚至有些业主还威胁服务中心说，问题不解决，拒交管理费。这些都是明显的对物业管理缺乏了解的表现。

　　三、适时的向业主开放我们的办公场所，让业主了解我们的日常工作，通过我们的管理痕迹去刺激人们的视觉和感观。让业主们感受到我们的服务工作在不断的延续并且在不断的改进。给予业主更多的监督权利，让他们参与到我们的工作和生活中来，给业主和服务中心提供一个互动的平台，成就我们的精细化管理。

　　总的来说，这次顾客满意度调查，我们以良好的精神风貌向业主们展示了E物业优秀的企业形象，为公司提高服务质量，树立和巩固品牌，提升企业竞争力起到了积极的推动作用。同时也为我在以后的工作中更好的为业主服务提供了一个学习锻炼的机会。我坚信，通过我们的勤奋努力，我们必将为业主提供一个安全和谐，优美舒适的工作生活环境！

篇4：复读《日瓦戈医生》感受:重感医者仁心

　　复读《日瓦戈医生》重感医者仁心

　　《日瓦戈医生》是俄国著名作家帕斯捷尔纳克的长篇小说，获得了1958年的诺贝尔文学奖。最早读它是在高中时期，当时并没有什么激动，也许那时根本没有想到自己会走上学医之路，只是把它当作名著来欣赏。然而岁月流转，自己选择了从医这条路，最近又读了一遍，心情和感受确与从前大不相同了。

　　《日瓦戈医生》是一部当之无愧的巨作，帕斯捷尔纳克是真正的大师，用他自己的眼睛和心灵在观察那个时代、那个社会。与其说它是一部作品，更不如说它是一幅画，一幅巨大的社会图景。这部小说的开篇便描绘了肃杀的寒冬、大雪、寒风和孤独的小孩，让人在茫茫雪原里仿佛已看到了悲剧的结局。小说描写了十月革命前后一系列重大历史事件：1905年革命、第一次世界大战、二月革命、十月革命、国内战争、新经济政策、社会主义建设。虽然书中对俄罗斯战后生活的真实描绘，让这本小说充满了争议，但我认为并非如此，作者只是客观描述了当时社会的现状，抒发了自己不能为医生、为作家的强烈愤慨。

　　任何革命在其成功的同时，都存有它的弊端，应该允许人民进行反思。一个民族只有不断地反思自己，它的航船才能驶入更深、更广的海洋。日瓦戈在他不到四十年的短短人生道路上经历了几乎所有这些复杂、*的阶段，他的职业和感情一直被这些历史事件所影响，于是萌生了带着妻小逃离城市，过隐居生活的念头，日瓦戈医生最后倒在了列车轨道边，离开了人世。他的生命虽然短暂，但他对医学事业的兢兢业业，对病人的无私奉献，以及他为世人留下的优美诗歌都深深地感染和鼓舞着我，使我更加热爱医学事业。

　　日瓦戈在最后一篇随笔中写的一句话再次震撼了我的心灵：“每个人生来都同浮士德一样，渴望拥抱一切，感受一切和表达一切”。只要是人，就有生命的权利，就有追求自我表达自我的权利，不管是革命战争年代还是和平年代，都不应该牺牲掉个人的尊严，牺牲人性来成全所谓的进步。我们作为医学生、未来的医者，应当将病人一视同仁，因为每个人的生命都是平等和宝贵的，我们要真正肩负起“除人类之病痛，助健康之完美”的使命。

篇5：精彩的生活--入职医院工作感想

　　精彩的生活--入职医院一年所感

　　时光再次步入八月，依然记得去年的*月*日是我第一天来皮肤病医院，在这一年的工作中我收获颇多。

　　刚来到医院，感觉周围的一切都很陌生，一时还难以融入新的工作环境，做事也总是感到被动，但我深知新环境、新事物是需要一段时间去慢慢适应的，刚开始会觉浮躁，但只要坚持，会发现之前的浮躁是多么的多余。现在经过一年时间的熟悉，我已能按时完成自己的本职工作，很好地与同事沟通，也让病人得到更好的护理服务，并树立了在以后的工作中还需要不断加强学习的目标，这让我满怀自信。因为人生就是一个不断迎接挑战的过程，而我会欣然接受。

　　我是一名党员，更要做一生活强者，从初始接触，到逐渐适应，无论怎样的局面我必须敢于面对和去克服，首先让自己刮目相看。人生的输赢，只不过是一个必然性或者偶然性，只要我能勇敢前行，无所谓最后的结果是成功或是失败，只要我做了，只要我曾去尝试过，那我就有在蔚蓝天空中飞过的经历和痕迹，我想精彩的生活随之必会纷沓而来。