地产中介代理房屋信息搜集方案

　　经研究，暂定如下搜集信息方案

　　一、通过网络搜集，指派专人记录（z1）。

　　二、通过电台搜集，由z2负责。

　　三、从有关报纸搜集，由z3负责。

　　四、通过《广播电视报》做广告，篇幅四分之一版面，内容为公布试营业信息，发布有关优惠政策和营业范围。经请示魏总后，由z4负责。

　　五、拟实地考察附近居民区，在由信息栏和广告栏的小区，以个人名义发布收购或承租信息。

篇2：医院医疗信息管理系统应急方案

　　医院医疗信息管理系统应急方案

　　1总则

　　1.1适用范围与目的：本应急方案适用于某一个或多个部门的信息系统因故障不能正常使用，甚至全院整个系统崩溃。对于某工作站点故障，一般采用备用机器的办法，不启动应急方案。目的是对外保证病人的正常就医，对内帐务不错，秩序不乱，业务不停，措施有效。

　　1.2应急方案制定原则:

　　1)重点部门原则。重点部门、关键业务必须得到重点保护，制定应急方案时，应合理安排人力资源、设备资源。

　　2)重点设备原则。对一些牵涉面较大的设备（如主服务器、主交换机、磁盘阵列等）必须得到重点保护，应该使用双份。

　　3)风险优先原则。根据风险评估情况，对有可能造成损失的系统，优先制定应急方案，并在发生问题时优先启动、优先恢复。

　　4)完整性原则。应急方案是一个系统工程，它包含了预防防范性、应急处理措施、触发条件、启动、恢复措施等。在制定应急方案的同时，必须考虑到成本及可能遇到的风险（其中包括医院信誉、社会影响等风险），达到较好的性价比。

　　5)有效性原则。必须保证应急措施的切实有效。

　　6)可操作性原则。应急方案涉及到日常工作的各个部门，具体的应急措施要简单、准确。

　　7)可恢复性原则。待故障排除或系统恢复后，对于启动应急措施后至恢复前的数据应该能够得到恢复，并与前后数据保持一致。

　　影响级别　　影响　　性质　　评估标准

　　4　灾难性　造成全院系统崩溃、数据丢失等灾难性的影响。

　　3　较严重　严重影响病人正常就医，造成病人或医务人员极大不便。

　　2　严重　　对医院正常工作和病人就医有一定影响，但损失不大。

　　1　可承受　受影响程度很小，可以接受。

　　信息系统故障风险等级划分：根据信息系统故障可能对医院运行造成影响的严重性，将信息系统故障风险分为一下几级：

　　2组织体系

　　2.1领导机构

　　1)应急领导小组：

　　组长：分管副院长，副组长：信息中心主任；

　　成员：信息中心员工及护理部主任、医务科主任、门办主任、医保办主任、检验科主任、放射科主任、药剂科主任等。

　　2)职责：听取有关事态发生发展的情况汇报，对处置突发事件提出决策性意见和具体工作方针；根据事态发展，及时调整各有关工作机构的工作任务。

　　2.2办事机构

　　信息中心为医院信息系统应急管理办事机构。发生信息系统故障时，及时做出判断，协调软件开发商与设备供应商。负责应急计划的实施，及时向领导小组汇报并与技术小组沟通。对于灾难性的问题，及时向领导小组汇报并建议是否启动相应的应急计划。对于某区域或部门级的故障，及时给予指导，并建议是否启动应急计划。对于某部门内出现故障，由部门负责人启动应急计划，事后备案。

　　3运行机制

　　为了应对信息系统突发事件，信息中心下设督查组、技术组、应急组三组。其结构如下，具体见图3.1。

　　领导小组

　　监督小组

　　应急小组

　　技术小组

　　业务部门

　　图3.1

　　3.1督察组组长：分管信息副院长，成员：信息中心主任。主要职责：负责检查各部门应急准备工作，检查应急启动后的落实情况和评估效果，并督促修订应急方案。

　　3.2技术组组长：信息中心副主任成员：信息中心各工作人员发生问题时，及时做出判断，协调软件开发商与设备供应商。对于灾难性的问题，及时向领导小组汇报并建议是否启动相应的应急计划。对于某区域或部门级的故障，及时给予指导，并建议是否启动应急计划。

　　3.3应急组组长：信息中心副主任成员：信息中心各工作人员主要职责：负责对应急计划的实施，及时向领导小组汇报并与技术小组沟通。对于某部门内出现故障，由部门负责人启动应急计划，事后备案。

　　4各系统应急方案

　　4.1主服务器、主交换机：责任部门：计算机中心，风险等级：4级（灾难性）。

　　1）设备：

　　现状：双服务器，双工。HIS、LIS系统主服务器采用两台IBM3850M5高性能PC服务器和一套IBM DS5020磁盘阵列柜构成双机热备模式高可用性系统（单机配置8个CPU，64GB内存，3TB存储容量），并在此硬件平台上实现两个Oracle 11g RAC数据库配置和运行（实现两个Oracle 11g数据库物理和逻辑上的独立性）。PACS、RIS系统主服务器采用两台IBM3850M5高性能PC服务器和一套IBM DS5020磁盘阵列柜（单机配置4个CPU，64GB内存，8TB存储容量）组成双机热备模式高可用性系统、远程实时备份系统采用二台IBM *3650M2服务器和一台IBM DS3400阵列柜作为系统主机，每天实时复制业务数据。核心交换机选用了华三公司的75系列三层交换机。目前配置了1台H3c7506交换机、1台H3c7503交换机，提供384Gbps背板交换容量，24个光口，24个电口，6个扩展槽）三层交换机，2台核心交换机之间采用SHRP协议实现互为热备份和负载均衡，每台交换机都配置了冗余电源、双引擎，以及N+1的接口模块，增加了网络的可靠性。电源：2台POWERWARE 6KVA 2小时UPS,互为备份。

　　2） 应急计划：①日常灾备：在备用服务器上安装与主服务器相同的运行环境，保持同步。定期检查UPS使用情况，保证供电正常。防病毒软件（正版）。备用交换机。每日检查服务器、UPS运行使用情况，保证发生一台服务器故障后，另一台能够切换。②供电故障。启动UPS供电。③服务器硬件故障。启用备用服务器，保证以下关键业务的正常运行：门急诊挂号收费、药房发药、住院结算、病区医生站、病区护士站、病区药房、门诊医生站。④计算机病毒引起系统崩溃。查、杀每个工作站病毒，启用备用服务器，关闭大量查询统计的业务，保证以下关键业务的正常运行：门急诊挂号收费、药房发药、住院结算、病区医生站、病区护士站、病区药房、门诊医生站。 ⑤主交换机故障。用普通交换机替代，保证关键业务。⑦20分钟内不能解决，门诊收费启用门诊挂号收费应急系统。白天1小时内、晚上6小时不能解决，上报领导小组，建议全院各部门启用应急方案。

　　4.2数据安全：责任部门：计算机中心，风险等级：4级（灾难性）。

　　1）现状：二台IBM *3650M2服务器和一台IBM DS3400阵列柜作为系统主机的硬件平台构成高可用双机热备份系统。备份策略为：VERITAS备份服务器对HIS数据每天全备份1次，归档日志每天备份一次,可恢复两周以内的数据，每周对归档数据恢复两次，以保证备份数据正确。其它数据每天全备份1次。

　　2）应急计划： ①磁盘阵列硬盘故障。更换热插拔硬盘。②整个磁盘阵列故障。用普通交换机替代，保证关键业务。③数据丢失。从备·份硬盘或磁带机中恢复最近的备份数据。组织人员补充备份数据之后至当前的丢失数据。（如果医保数据，可以从医保前置机或医保中心取得。）

　　4.3数据库系统：共计有：HIS、LIS、EMR系统，PACS、RIS系统，财务、病案等。责任部门：信息中心，风险等级：4级（灾难性）。1）应急计划：启用手工替换；诊间启用脱机处理模式。

　　2）修复方案：将数据从备份服务器重建数据库，会造成当日数据丢失。

　　4.4网络系统

　　1）设备：

　　现状：H3c75系统核心交换机，H3c51系列汇聚交换机，H3c31系列接入交换机，骨干光纤线路备用2根12芯单模光纤，骨干交换机到汇聚交换机线路1根4芯单模光纤备用1根六类双绞线。

　　2）核心交换机故障：责任部门：信息中心，风险等级：4级（灾难性）。

　　应急计划：建立网络双机冗余，启用备用网络交换机。若双机均发生故障，应急方案只能启用手工替换；诊间启用脱机处理模式。

　　3）汇聚、接入交换机及接入线路故障：责任部门：信息中心，风险等级：3级（较严重）。

　　应急计划：启用备用网络交换机、启用备用线路。

　　4.5软件系统与终端电脑

　　1)设备型号：HP/DELL/联想商用机

　　2)应急计划：终端电脑属于1级故障，仅影响本电脑，更换备用电脑；操作系统软件故障属于2级故障，恢复历史镜像,如不能修复更换备用电脑。

　　4.6设备环境：责任部门：计算机中心，风险等级：3级（严重）。

　　1）设备：中心机房有山特在线UPS 6KVA * 2，2小时在线；备份网络机房有山特在线UPS 4.2KVA * 2，2小时在线。

　　2）UPS故障：应急计划：切换到市电，更换故障设备。

　　4.7备份系统：责任部门：信息中心，风险等级：3级（严重）。

　　应急计划：更换故障设备。

　　5部门应急预案

　　5.1门诊挂号收费：

　　责任部门：门诊收费处，风险等级：3级（较严重）。

　　1）现状：当联结主服务器出现故障时，启动备份服务器，各工作站把网络切换至备份务器上即可。当HIS主备服务器都出现问题时，可启动应急服务器，各工作站把网络切换至应急务器上即可,可提供划价，但只能开手工发票。

　　2）应急准备：手工发票、复写纸、笔、算盘、计算器等记帐用品，检查化验收费价目表。保证应急服务器工作站每日更新一次数据字典，每周测试应急服务器，保证应急时能够启动。应急计划：网络、服务器故障时，启用门诊挂号收费应急系统；系统瘫痪时手工划价记帐。

　　5.2门诊药房（中、西、急诊）：

　　责任部门：门诊药房，风险等级：2级（严重）。

　　现状：收费后确认发药及退药确认。

　　应急计划：凭处方或发票发药。待系统恢复正常后，确认发药以减库存。

　　5.3药库（中、西）：

　　责任部门：药库，风险等级：2级（严重）。

　　应急计划：先用手工记帐，把药品分发至药房，保证药房的供应。待系统恢复，再补发放。对于调价，直接通知门诊收费处。

　　5.4门诊医生站：

　　责任部门：门办，风险等级：3级（较严重）。

　　1）应急准备：手工处方及各类检查单、门诊日志表。

　　2）应急计划：手工处理。

　　5.5门诊叫号：

　　责任部门：门诊护士，风险等级：2级（严重）。

　　应急计划：人工叫号。

　　5.6医技管理系统：

　　责任部门：各医技部门，风险等级：2级（严重）。

　　1）应急准备：医技记帐单。各自医技项目单价表。

　　应急计划：手工登记、划价。对于住院病人，及时把划价单送住院收费处。

　　5.7LIS系统：

　　责任部门：检验科，风险等级：3级（较严重）。

　　1)现状：LIS系统单独备份服务器。必要时可以脱离医院主服务器工作。

　　2）应急准备：化验收费价目。定期检修UPS。手工化验报告单。

　　3）应急计划：服务器故障时，存在各检验仪器的工作站上，改集中打印。

　　为到每个站点打印报告单。然后送到门诊、病房；系统瘫痪。各仪器独自工作，人工抄写报告单。待系统恢复后，再人工输入。

　　5.8PACS、B超图像系统：

　　责任部门：放射科、B超室，风险等级：3级（较严重）。

　　1)现状：B超图像系统有独立的服务器。且每台B超各配有工作站，可以单机操作。

　　2）应急准备：手工报告单。

　　3）应急计划：网络、服务器故障。单机操作，保存图象和报告，但不能打印，要手工报告单；系统瘫痪。手工出报告单，但无图象。

　　5.9门办管理系统：

　　责任部门：门诊办公室，风险等级：1级（可承受）。现状：门办系统主要用于统计和查询工作量。 待系统恢复即可。

　　5.10住院收费：

　　责任部门：住院收费处，风险等级：3级（较严重）。

　　现状：当联结主服务器出现故障时，启动备份服务器，各工作站把网络切换至备份务器上即可。

　　应急准备：笔、预缴款收据。保证应急服务器工作站每日更新一次数据字典，每周测试应急服务器，保证应急时能够启动。

　　应急计划：网络、服务器故障时启用应急系统；系

统瘫痪时手工开预缴款收据，手工办理入院手续。对于出院病人，记录通讯地址，先出院。待系统恢复再补办。

　　5.11住院药房：

　　责任部门：住院药房，风险等级：3级（较严重）。

　　1）应急准备：记帐单。

　　2）应急计划：先发药，再到住院处记帐或系统恢复后记帐。

　　5.12住院护士站、住院医生站：

　　责任部门：住院护士，风险等级：3级（较严重）。

　　1）应急准备：医嘱单、化验单、手术单等。

　　应急计划： 手工处理。开临时医嘱先取药。

　　5.13手术、麻醉管理系统：

　　责任部门：手术室、麻醉科，风险等级：3级（较严重）。

　　应急计划： 手工处理。所发生费用直接在住院处记帐。

　　5.14血库管理系统：

　　责任部门：血库，风险等级：2级（严重）。

　　1）应急准备：记帐单，项目单价表。

　　2）应急计划：手工登记、划价。及时把划价单送住院收费处。

　　5.15院长查询系统：

　　责任部门：院领导，风险等级：1级（可承受）。

　　现状：待系统恢复即可。

　　5.16病案统计系统：

　　责任部门：病案统计室，风险等级：1级（可承受）。

　　现状：待系统恢复即可。

篇3：建设集团企业部队化信息化精细化管理实施方案

　　建设集团公司部队化、信息化、精细化管理实施方案

　　zz建[20**]第13号文

　　各部门、办事处、分公司、项目部：

　　为进一步提高公司管理水平，夯实管理基础，着眼长远的战略措施，不断提高公司的管理水平和核心竞争力，结合公司实际情况，特制定本方案。

　　一、指导思想和目标

　　指导思想：以“***”为指导，以创建“部队化、信息化、精细化”大企业集团为目标，以全面提升执行力、提高效率和效益为出发点，围绕公司中心工作，运用科学适当的管理工具和方法，把“精、细、实、严”落实到管理工作的每个环节，不断提高公司整体管理水平和核心竞争力，有效促进集团公司的可持续发展。

　　目标要求：以“精”为目标，以“细”为手段，把精细化理念贯彻到运营管理的整个过程，以“精细化的规划，精细化的分析，精细化的控制，精细化的操作，精细化的核算”，实现企业管理从机会型到战略型、从经验型到科学型、从定性到量化、从静态到动态、从外延式到内涵式、从粗放型到精细化的转变。实现公司发展思路明晰化、组织体系科学化、绩效考核全面化，提高员工的执行力与服务质量。

　　二、部队化管理

　　项目管理军事化是比较好的的点子，当今在企业、学校乃至政府机关的管理中，部队化、军事化管理的影子随处可见。事实上项目管理早已军事化了。

　　1、筹备。

　　1)选将派兵。选适合的员工去适合的岗位，民营企业的最大特点是唯亲是用，这样有很大的弊端：首先，因为是亲戚关系，他不可能像外人那样在有压力的情况下尽心尽力、全力以赴的去管理项目；其次，也有可能此人并不适合此项目，只是因为亲戚关系就认命于此；再次，其间有很多的利益关系，不能像外人那样的公私分明，不好处理感情和利益的纠纷。

　　2)组建班子。组建班子要全面的考虑各方问题，业务方面、技术方面、后勤方面、思想管理方面，各方面要协调统一，共同的组建成一个适合项目的团队，才能出大的效益。

　　3)建立制度。首先，建立纪律制度，纪律是部队战斗力的体现；其次，要建立汇报制度，层层上报，层层负责，比如建立例会，每周至少一次会议，会议的形式可以多样，内容保持不变，包括目的分析、问题的提出、解决方法的探讨等；再次，建立成本制度；最后，建立预算制度，财务汇报，财务运作情况的汇报和分析等。

　　4)环境制度。要考虑项目管理的外界环境因素，除了卫生、安全等，还包括法律法规的要求，风险等环境因素。

　　5)建立风险管理制度。风险管理涉及到方方面面，比如生产质量方面、财务成本方面等，进行评估和分析。

　　6)建立奖惩机制。奖惩机制，不仅要有制度有文件，而且一定要有实效，要落实到位，这样对组建班子的人员来说才有说服力，给大家信心，更好的完成工作。

　　2、启动。

　　1)分阶段、定时限，定要求，定质量目标，定责任人。

　　2)运作机制。第一，定班制：每天进行，层层转述，以业务为核心，以综合管理为支撑。第二，例会制：每周、每半月、每月、每季、每年，主要内容为，工作检查，查找问题，解决方法，确定分期目标，提出要求。第三，风险管理制（评估）：涉及到设计方方面面，实现主题分析，寻找解决方案。第四，奖惩制，主抓主要负责人、承包人的责任。

　　3、管理有条线。（横向到边、纵向到底）

　　1)上一级对下一级负责。

　　2)制度管人，对行为人可作客观评价，可照常规处理。

　　3)成本评估，钱、财、物、人。

　　4)统筹法，突出主项，带动副项，达到全面。

　　4、管理五要素。

　　1)人，思想组织保障、业务技术保障。

　　2)财，物质保障。

　　3)法，没有规矩不成方圆，纪律保障。

　　4)馈，是评估保障。

　　5)联，是环境保障。

　　三、精细化管理

　　实施精细化管理，是针对公司当前项目管理现状，从而解决管理中存在的问题、提高管理水平的重要举措。以抓好关键环节、重点细节为着力点，提高整体管理水平。

　　1、精细化管理的核心理念、突破口和基本方法

　　精细化管理的核心理念：精、准、细、严。精是做精、做好，精益求精；准是准确、准时，信息与决策准确无误；细是操作细化、管理细化，重视细节；严是严格执行制度标准和程序规定，严格控制偏差。

　　精细化管理的突破口：完善制度与规范流程、提高员工的执行力，即通过精细化管理，使岗位责任、流程、制度执行到位。

　　精细化管理基本方法：细化、量化、实证化、流程化、标准化、协同化。

　　2、精细化管理的主要内容

　　1)制定并细化落实发展战略和任务目标。根据集团公司发展规划，完善公司的发展规划，对有关任务目标进行细化、落实。

　　2)完善细化规章制度。对现行规章制度进行全面的清理、修订，细化规章制度的执行程序。

　　3)细分业务流程，细化产品与服务标准。要全面梳理、细化、再造业务流程，明确管理层级之间、前后工序之间的界面与权限，处理好业务之间的接口。根据实际，将集团公司制定的标准体系落实到管理和员工操作中去，确保执行到位。

　　4)以贯标为抓手，推行精细化管理。根据自身实际，努力建立质量体系、职业健康安全挂历体系、环境管理体系等。在生产、办公等现场积极推广流程再造、可视化管理等精细化管理方法。通过人的规范化、事的流程化、物的规格化，来提高效率、保证质量、保障安全，使工作环境整洁有序，从而提高员工素养和企业形象。

　　5)树立精细化管理的理念，抓好服务与生产过程中的细节。细节决定成败、细节体现管理水平。要把“五精四细”的要求落实到管理与生产的每个环节，积极学习先进企业的管理精华，掌握管理企业的精髓，打造精品和品牌，精通管理的方法、工具和渠道，业务流程之间要做到协同精密；要细分职责岗位、细化任务目标、细化制度流程，培育精益求精的企业文化。结合文明创建工作，树立“以项目管理标准化”的管理理念，全面细化操作规范，提高员工职业素质，实现提升施工人员满意度和扩大市场占有率的目标。

　　6)加强业务流程与管理环节的信息化建设。要加强办公自动化，进行人力资源管理、投资管理、统计分析、财务管理、设备管理、业绩考核等方面的信息化建设。同时，要加大信息技术在工程管理过程中的应用，提高生产效率和管理规范化。

　　3、创新活动

　　创新活动要以精细化管理为基础、以理念创新为先导、以管理创新为重点、以技术创新为手段，建立创新型企业。

　　1)理念创新。加强在发展理念、经营理念、管理理念、服务理念、等方面的创新，加强引导和鼓励。

　　2)管理创新。针对管理中的重点和难点，从管理方法、管理手段和管理模式等方面，加强发展战略、管理架构、绩效考核等领域的创新力度。同时，要加强具体生产活动中的创新工作，关注细节的改进，把创新工作渗透到每个管理环节和生产工序。

　　3)科技创新。以提高管理效率为目标，加大在管理手段、管理工具等方面的创新，推广与开发相关的新技术、新材料、新工艺、新设备。

　　4、保障措施

　　1)加强组织领导。公司成立“精细化管理与创新年”活动领导小组，办公室负责活动的发动、组织、监督和考核等工作。主要负责人亲自参与其中，抽调精干力量并明确一个职能部门，集中开展相关活动。

　　2)加强学习培训。要以精细化管理和

创新为重点，通过外部学习和内部培训相结合的方式，加强相关知识学习和业务技能培训，并制定培训考核标准，强化培训效果；积极组织员工学习精细化管理的知识，调查研究创新的内容、方式和途径。

　　3)加强监督考核，务实求效。制定精细化管理与创新年活动考核方案，并纳入年度业绩考核，与单位考核结果挂钩。活动办公室将组织相关人员定期对活动开展情况进行监督检查，并将结果进行通报。

　　四、信息化管理

　　1.传达上级主管部门的文件及有关规范制度，传达上级有关检查结果和奖罚通报的文件。

　　2.收集、传达有关兄弟单位的先进技术、先进管理方法、先进的成本控制方法，以及在实际施工操作过程中产生的优秀经验。

　　3.建立材料供应商信息库（附件1），收集、记录价格合理、品质好、送货及时、讲信誉的供应商信息并将记录结果传达各项目部。

　　4.建立大型设备安拆、租赁单位信息库（附件2）。对大型设备安拆、租赁不按照相关规定、管理混乱以及在其设备使用过程中维修、保养、定期检查、服务等不积极的一律打入黑名单，对价格合理、安拆规范、维修保养服务较好的租赁单位，将其等记至信息库并传达各项目部。

　　5.清包班组及班组长信息库（附件3至附件11）。建立各工种班组长实名登记表，将在项目完成过程中认真积极、服从项目部管理、按时完成计划、重视质量、安全和工期进度、材料节约、对本班严格管理、文明施工、落手清工作好、善于配合其他班组工作的班组信息登记入信息库，并提供各项目部；将不按项目部计划执行，不按项目部制度工作、有层层分包、敲诈现象的班组一律打入黑名单。

　　6.建立建造师信息库（附件12）。了解各项目部建造师的管理能力、协调沟通能力、成本控制能力，将能履行文明施工条件、具备创新精神以及人品良好的建造师等级进入信息库；其他兄弟单位口碑较好的建造师也等级进入信息库，用作备用新项目开工。将管理不力、没有上进心和责任心的建造师拉入黑名单。

　　7.建立施工专项方案审批信息库。各项目部上报审批时必须以电子档方式报公司备案，便于下个项目交流参考。

　　8.建立现场各类检查记录信息档案，作为现场部及项目部对施工现场的管理督促的依据。

　　9.成本控制。各清包班组签订合同后必须根据施工图翻样（附件13、14、15），翻样单上报项目部、公司现场部，便于审核、流转、存档，了解以及控制各材料用量。项目部必须严格按翻样单上的参考值，在实际施工过程中控制材料的使用。

　　10.项目出现业主签证。必须及时办理签证单，签好后上报公司经营部审核、流转、存档和结算。

　　附件1材料供应商名录.doc

　　附件2设备租赁名录.doc

　　附件3木工清包班组名录.doc

　　附件4泥工清包班组名录.doc

　　附件5脚手架清包班组名录.doc

　　附件6粉刷清包班组名录.doc

　　附件7防水清包班组名录.doc

　　附件8钢筋工清包班组名录.doc

　　附件9工程项目防水工程分包方名录.doc

　　附件10工程项目分包方名录.doc

　　附件11水电安装清包班组名录.doc

　　附件12企业建造师名册.doc

　　附件13钢筋翻样单.*ls

　　附件14模板翻样表.*ls

　　附件15水电材料翻样单.*ls

　　zz建设集团有限公司

　　二零一四年二月二十日