物业公司工作效率标准范本

　　1.0办公室效率标准

　　1.1各部门报送的书面请示、报告、报表，凡在每日PM15:00之前收到的，应在当日下班(PM18:00)前批办，并通知部门取回批件;凡在每日PM15:00之后收到的，应在次日AM10:00前批办，并通知部门取回批件;如遇总经理因故外出，无法批办时，由总经理秘书在规定时限前告知送件的部门经理;如因故不宜批办，或需对报送件进行修改，或需推迟批办时，由总经理在规定时限内通知送件部门经理。

　　1.2各部门报送的一般性合同、协议，也按上述时限标准执行;内容重要、金额较大、条款复杂的，在收到后二日内(含收件当日)批办;如不宜批办，或需进行修改，或需推迟批办时，在规定时限内由总经理通知送件部门经理。

　　1.3各部门报送的紧急《采购申请单》、紧急《租赁合同书》、紧急客户投诉、紧急事故处置方案，收到报送件后即时(15分钟内)批办;如遇总经理因故外出，由总经理授权代理人批办，或由总经理秘书在15分钟内电话请示总经理批办，或由部门经理电话请示总经理批办。无法联系请示时，由主办部门经理主持办理，在事后向总经理反馈结果即可，不可有所耽误。

　　1.4各部门经理在晨会、例会上反映和请示的事项，由总经理当场批办;因故不宜批办时，在当日下班前批办;仍不宜批办时，由总经理在次日晨会前(或会上)向有关部门经理反馈意见。

　　1.5各部门经理电话或口头反映和请示的事项，由总经理当时批办;因故不宜时，在日下班前批办。

　　1.6凡各部门报送的文件，由总经理秘书代收，并注明收到时间，及时转呈并提示总经理批办。

　　1.7各部门报送的人员需求、职级调整、奖惩、辞离等人事报表，在收到后二日内(含收件当日)审签，并向有关部门经理反馈意见;如因故不宜审签时，在规定时限内由人事部经理向有关部门经理反馈意见。

　　1.8新员工面试，应在不超过两次的时限内安排实施，并在总经理签批(无论是否同意)后两日内将结果通知应聘人员。

　　1.9各部门报送的加班、休假(含倒休)单，凡在每日PM16:00之前收到的，应在当日下班前(PM1800)批办(无论是否同意)，并将结果反馈送件部门，凡在每日PM16:00之后收到的，应在次日AM10:00之前批办(如当日下班前可批办的，尽量抓紧批办)，并将结果反馈送件部门。

　　1.10各部门报来的更换工卡、更换胸牌、更换更衣柜钥匙，应在接受后10分钟内为其办结;如因客观原因需推迟时，应告知具体时间，并按时办结，免让员工等侯。

　　1.11各部门经理亲自或授权他人电话或当面咨询有关人事劳资问题时，应记下内容要求，在当日内给予解答;如一时不便解答时，应告知具体时间，并按时解答。

　　2.0财务部效率标准

　　2.1各部门报送的一般性《采购申请单》、《委托加工申请单》，应在接受后的三日内(含收单当日)完成采购或送出加工，并在购进验货当日通知申购部门(主管以上人员)，送出加工也需将修愎的具体时间通知送修部门;紧急采购应在二日内(含收单当日)完成采购，并在购进验货当日通知申购部门(主管以上人员);特殊新购物品的采购应在四日内完成，并在购进验货当日通知申购部门。上述采购时限含询价、报批、进货验收等环节在内。如在上述时限内不能完成采购任务时，应向申购部门经理反馈结果，并向总经理报告。

　　2.2各部门报送的费用单据(按规定日报送)，应在二日内批办，并将结果反馈各部门经理。

　　2.3各部门报送的用款申请单应在二日内(含报单日)审核并转报;如不宜审批，或需作出修改时，应在规定时限内向报单部门经理反馈意见。

　　2.4各部门报送的合同、协议，应在二日内(含接收日)审核并转报;如不宜审批，或需作出修改时，应在规定时限内向报单部门经理反馈意见。

　　2.5各部门报送的其他文件或咨询与财务有关的问题时，应在收到文件或接到咨询后当日内批办或答复;如不宜批办，需作修改，无法解答时，应在规定时限内向报件或咨询部门经理反馈意见。

　　3.0客务部效率标准

　　3.1收到人事部《发放工服通知单》后，应在15分钟内，完成配发工服程序;如无合适工服，应当即向人事部(主管或经理)反馈情况，并报告本部门经理，商定解决方案，并向需换装人员作出解释。

　　3.2收到人事部《离店通知单》后，应在15分钟内，清点验收员工应缴工服，退交不齐的计算并填写工服赔偿单，报送人事部(主管或经理)。

　　3.3收发员工报洗工服时，应在5分钟之内，完成清点、收发、登记等程序。

　　3.4收发客人报洗工服时，应在5分钟之内，完成清点、收发、登记等程序。

　　3.5接转客人和内部电话时，应在铃响5声内(最好3声)，向对方回答(按规定用语)，并接通电话。

　　3.6发现设备、设施一般性故障需维修时，应在15分钟内，将《维修单》报送工程部;发现掉闸断电、跑水、停梯、消防报警等紧急事故时，应在1分钟之内电话通知工程部(主管以上人员或值班技工)、保安部(值班主管或中控室)安排维修或采取救治措施。

　　3.7发现每日PM16:00之前报送的维修单在当日未维修或虽维修但效果不合格时，应在次日AM9:00前(或公司晨会上)提示工程部抓紧维修，或向总经理报告;凡每日PM16:00之后报送的维修单在次日上午(AM12:00)前未维修或虽维修但效果不合格时，应再次提示工程部在该日下班前(PM17:00)修愎。

　　3.8接到客人投诉时(电话或来人)，应在5分钟内将投诉内容报送本部门经理及有关部门经理，由客务部经理或有关部门经理(经理不在时，可由主管)在10分钟赶到现场，面见投诉人，聆听、商议和解决投诉问题，投诉解决结果在下班前或次日晨会上向有关部门经理及总经理通报(重大投诉、紧急投诉，应在10分钟内报告总经理)。

　　3.9发现公司公共区域环境、秩序状况异常时，或客户房内变化异常时，应在15分钟内报告本部门经理(或主管)，由经理(或主管)现场察看并妥善处理有关问题。

　　4.0工程部效率标准

　　4.1楼内温度：夏季室内温度24℃-26℃，冬季室内温度20℃-24℃;夏季走廊及门厅温度25℃-28℃，冬季走廊及门厅温度18℃-22℃。

　　4.2接到销售部《客户入住通知单》时，应按规定的入住时间提前三日(不含入住日)完成全部维修含装修项目并验收合格;如销售部有特殊时限要求时，按要求时限完成维修和验收;无法按上述时限完成维修时，应在接到《客户入住通知单》或其他书面通知的当日向销售部经理反馈意见，或向总经理报告。

　　4.3接到客务部客户入住前验收或客户入住后回访单时，应在验收后两日内及回访后一日内完成维修并验收;如无法按上述时限完成维修时，应在验收或回访当日向客务部经理反馈意见，或向总经理报告。

　　4.4接到一般性维修单时，凡是客人区域(含房间、走廊、卫生间、电梯厅)的，应携带必需工具材料在10分钟之内赶到现场;在公司自用区域时，应在15分钟之内赶到。属于更换灯具应在15分钟内完成;属于更换节门应在30分钟内完成;属于其他维修项目应在60分钟内完成。

　　4.5接到断电、跑水、掉顶、停梯、消防等紧急故障通知时，应携带工具在3分钟之内赶到现场，并在10分钟内有效控制故障，然后按第4条时限要求完成维修。

　　4.6凡维修单在当日未能完成时，应在次日晨会上向报单部门经理反馈情况，并告知完成维修的具体时限。

　　4.7凡报出的采购申请单，未能按单上要求时限或公司规定时限购货，影响维修项目按时完成时，应在超时的当日向财务部经理和报修的部门经理反馈情况，或向总经理报告。

　　5.0保安部

　　5.1接到烟感报警信号时，值班主管和火警值班员应在1分钟之内赶到报警现场。

　　5.2接到客户携物出门条签批信息时，值班主管应在3分钟之内办理审签。

　　5.3发现消防报警系统出现故障时，应在5分钟之内赶到现场，如无法处置时，应通知维保单位在2小时内赶到现场维修;如维修单位未在此时限内前来或维修不妥，或故障严重时，应在超出上述时限30分钟内通知本部门经理，需要时报告总经理。

　　5.4接到车场交通事故信号时，经理(或值班主管)应在10分钟内赶到事故现场。

　　5.5接报员工或客户治安事故(或事故迹象)信息时，经理或值班主管应在10分钟内赶到楼内事故现场(或报案人所在位置)，楼外现场在30分钟内赶到。

篇2：写字楼服务工作效率标准

　　写字楼服务工作效率标准

　　1.0收到人事部下发的《员工任职通知单》后，应在15分钟内完成配发工服程序;如无合适工服，应立即向人事部(主管或经理)反馈情况，报告本部门主管，商定解决方案，并向需换装人员作出解释。

　　2.0收到人事部下发的《员工离职通知单》后，应在15分钟内，清点验收员工退交工服，退交不齐的填写《工服损坏赔偿通知单》，转送人事部。

　　3.0接转客人及内部电话时，应在铃响3声内向对方回答(按规定用语)，并接通电话。

　　4.0在正常情况下客服中心每日分拣信件、报刊，应在11:30AM以前放入信报箱内。

　　5.0接到快件、挂号信、汇款单等应于10分钟内送至客户房间。

　　6.0发现设备、设施一般性故障需维修时，应在15分钟内，将《报修工作单》报送工程部;发现掉闸断电、跑水、停梯、消防报警等紧急事故时，应在1分钟之内电话通知工程部(主管以上人员或值班技工)、保安部(值班主管或中控室)安排维修或采取救治措施。

　　7.0每日5:00PM前报送的报修工作单在当日未维修但不合格时，应在次日9:00AM前(或大在厦晨会上)提醒工程部抓紧维修或向总经理报告;凡每日5:00PM之后报送的报修工作单在次日12:00AM前未维修但不合格时，应再次提醒工程部在该日下班前5:00PM修复。

　　8.0接到客户开门的要求后，应在10分钟内赶到客户房间，验明客人证件后，为其开门，并请客人在《备用钥匙使用登记表》上签字。

　　9.0接到销售部直发的《客户入住通知单》后，应于客户入住前2日内将房间做彻底清点，迎接客户入住。客户入住后3日内，组织相关部门对客户房间进行核验，对房间内的所有问题及客户提出的要求，在2日内督促解决，2日内未解决的第3日晨会上通报或总经理报告。

　　10.0接到销售部关于客户迁出验房的通知后，10分钟内组织相关部门到其房间进行迁出核验，核验完毕后，立即将迁出核验单复印件交至财务部，并于2日内将该房间清洁至可出租状态。

　　11.0接到客人投诉时(电话或来人)，应在5分钟内将投诉内容报送本部门主管及有关部门经理，由客务部主管或有关部门经理(经理不在时，可由主管)在10分钟赶到现场，面见投诉人，商议和解决投诉问题，投诉解决结果在下班前或次日晨会上向有关部门经理及总经理通报(重大投诉、紧急投诉，应在10分钟内报告总经理)。

　　12.0发现项目公共区域环境、秩序状况异常时，或客户房内变化异常时，应在15分钟内报告本部门经理(或主管)，由经理(或主管)现场察看并妥善处理有关问题。紧急情况需立即报告。

　　13.0客户入住后，即向客户核准公司名称及征询水牌制作要求，核准无误后7日内制作完成。