YS物业公司档案管理规程
一、 目的
加强上海YS物业档案管理工作，落实档案管理各项目标。
二、 适用范围
本程序适用于在上海YS物业管理服务活动中形成的各种档案。(人事类、财务档案除外)
三、 职责
1、执行总经理负责外单位(个人)查、借阅档案的审批。
2、行政人事部经理负责公司员工查、借阅档案的审批及外单位(个人)查阅、借阅的审核工作。
3、档案员(公司由行政助理兼)职责：
1)负责档案的接收、整理、编号、装订、存放;
2)档案资料的移交;
3)档案的借阅、登记、统计;
4)保密;
5)档案室设备、设施的保管维护等。
4、各部门负责人负责指定专人配合公司档案员做好本部门档案资料的收集、整理及交接及资料前的保管等工作。
5、人力资源主管负责保管人事类档案，财务部经理负责保管财务类档案。
四、 程序
1、档案资料的确定,凡属下列几类资料均属归档资料：
1)物业项目基本情况资料，包括工业区规划、建设、发展现状资料及图纸等;
2)物业项目业户基本资料情况，包括业主接房资料、装修资料及二次装修验收资料，房屋租赁合同，供水、供电合同以及治安、消防等资料;
3)本公司基本情况资料，包括批文、营业执照、代码本、财产登记台帐、 管理制度、承包合同、工作基本情况描述等资料;
4)公司行文，包括发文、发函、会议纪要、报告、请示等;
5)各部门资料，包括业务、行政管理等材料;
6)外来资料，包括中央、省、市、区、置业公司来文、友邻单位及其它单位、组织来文等;
7)图书等参考资料，包括参考书籍、期刊、报纸及其它宣传资料等;
8) 其它。
2、档案编号
1)档案分划
为便于系统化管理，根据档案的内容和形式特征，将公司档案划分为十四大类(为一级分类)，每一大类下再划分出若干子类(为二、三、四级分类)。具体分划详见《档案分划编号表》。
各部门档案的一级类目、二级类目均按本办法规定设置，三级和三级以下类目由各部门根据实际情况自行设置。
2)档案编号
为方便查阅档案资料，根据档案分划对档案进行编号。具体编号方法如下：
卷宗编号结构形式
编号结构形式采用五段制，编号由左到右排列，各段均用阿拉伯数字表示，一至四段之间用“?”隔开，四至五段之间用“-”隔开。
*·*·**·****-***
部门缩写一级类目代码二级类目代码年 度 码案 卷 流 水 号
例：*·1·01·20**·01表示是行政人事部内部管理制度20**年第1卷。
部门缩写代码：
行政人事部-*
品质管理部-P
财务部-C
项目环境管理部-H
项目秩序维护部-Z
项目工程维修部-G
项目客服中心及综合-K
对项目下属各部门资料，代码前需加项目字母编写，如AB组团项目部客服中心及综合，则
部门代码为：AB-K
3) 电子档案的编号参同文字档案的类目编号要求，文件夹的命名参考《档案分划编号表》，保证电子档案与文字档案的一致性，对重要的文件、资料应及时进行光盘备份，并定期对电脑档案进行数据备份，光盘类档案由对应部门负责保管。
3、机要档案：
1)公司档案按其内容分为“机密”、“保密”二种。
2)划分标准：
机密档案：
A、公司执行董事资料、重要或专项会议记要、保密期限内的重要决定事项;
B、公司中层以上员工人事考核、涉嫌违法违纪调查、未公布的人事任免、奖惩决定;
C、公司的年度工作总结、财务预算决算报告、缴纳税款、经营报表和各种综合统计报表;
D、公司有关经营资料、资源情报及供应商资信调研资料;
E、公司与同行对手的竞争策略、计划。
保密档案：
A、公司各部门人员调整、未公布的计划;
B、公司员工违法违纪的检举、投诉、调查材料、发生案件事故的调查登记资料。
C、人事档案、薪资性档案、经济合同、劳动合同;
3)档案地址确定
档案存放位置利用分类编号来确定。
确定档案一级类存放区：根据各一级类档案资料的多少在档案架上划定各一级类档案存放区。各一级类档案存放区依序按从右到左、从正面架到反面架的顺序在档案架上标出。
各一级类档案区内的子级类档案依序按从右到左、从上到下的顺序排列。
每一份档案均存放在某一级类的档案盒内。
同一个档案盒内的档案资料按编号顺序从下到上排列存放。
每一类档案在柜架存放时均须留有一定余地，以保证新增档案的存放。
4、 归档管理
1)归档前资料管理
分散在各部门的资料归档前由各部门(兼职)内业负责管理。
各部门必须设置资料固定存放处，并将资料分类放入不同的卷宗内。
各部门(项目)负责人对应归档资料的完整、完好负责。
2)归档时间
各类档案资料视其类别、性质等不同，分别按如下原则确定归档时间。
公司批文、供水、供电增容计划指标下达执行书等重要文件随时归档;
法律诉讼、外来文件等资料处理完毕即行归档;
用户(业主)资料在用户办理完各项手续后即行归档;
各项工程资料在验收后一个星期内归档;
各部门当年的业务、行政管理资料、行文、承包合同、人事劳资等资料在翌年的第一季度内归档;
图书资料购买后即归档，期刊、杂志半年归档一次。
其它资料按公司领导确定的时间归档。
3)归档要求
归档资料必须完整，如文件的正文与附件、正式印本和稿本、设计图纸及其更改通知等都必须齐全;
归档的文件资料必须是原件。部门须常用的资料可留用复印件，原件归档。书写材料必须是耐久的纸张、墨水，不得使用铅笔、圆珠笔;
归档资料必须准确记录各项活动，凡涉及工程图纸、管网分布及走向、埋深等，必须做到“图物相符，数字准确”，设计的修改也须在图纸上反映出来。
4)档案资料移交
资料归档前各部门须按类整理好，并填写《档案资料移交清单》。
移交时，档案员须仔细核对移交的资料，核对无误后，交接人在移交清单上签字。
移交清单一式两份，交接人各留存一份。
5)资料编号归档
档案员把各类移交资料按编号办法进行整理、编号。
档案员须把每份档案资料名称、编号和归档时间等逐一登记在《登记册》上。
编号后的档案，按本规定第4.3条“档案地址确定”的规定上架排列存放。
5、档案管理
1)档案室由行政主管负责管理，行政助理指定档案员负责具体管理工作。
2)档案员必须完成公司安排的其它相关工作任务。
3)档案保管
保存期限(国家若有特殊规定的，按国家规定执行;国家无特殊或强制规定的且作业文件中有具体规定的，以该作业文件要求期限为准)档案保存期限除政府有关法令或本公司其他规章制度特定者外，一律按照下列规定办理：
A、永久保存：1、公司章程;2、股东名簿;3、股东会、执行董事、监事会会议纪要;4、公司证照;5、各级批文;6、印鉴;7、公司年度经营计划;8、公司年度经营总结;9、年度财务报表;10、技术资料;11、不动产所有权状及其他债权凭证;12、人事资料;13、大型活动图片、音像资料;14、其他核定须永久保存的文书。
B、十年保存：1、会计凭证;2、其他经核定须十年保存的文书。
C、五年保存：1、期满或解除的合同协议;2、完结后的项目方案;3、其他经核定须保存五年的文书。
D、二年保存：1、部门工作计划及工作总结;2、完结后的部门请求报告;3、完结后无长期保存必要文书。
档案保管必须做好防尘、防火、防潮、防霉、防鼠、防盗等工作。
4)档案的销毁：超过保管期限的档案，由档案管理员依据档案的管理期限，每年编制销毁计划及清单，报执行总经理审批，对确无保存价值的由行政人事部统一销毁。销毁时应注意对备份件、附件的同时销毁。
超过保存期，且无保存价值的档案应销毁。
需销毁的档案由保管部门填报《档案销毁申请表》，经相应核准人核准后方可销毁。
部门内部档案由部门(项目)经理核准销毁;机要档案由执行总经理核准后统一由行政人事部销毁。
销毁档案须两人以上人员共同完成，行政人事部指定专人监督销毁，并填写《档案销毁登记表》。
档案销毁每年进行一次，即每年的2月清理上年度需销毁档案。
《档案销毁申请表》、《档案销毁登记表》各一式二份，申请部门一份，行政人事部一份。
销毁档案编号的处理
经鉴定不需保存但暂时不能销毁的档案，将其从原存放架上取出，用*(表示暂存记号)标识流水号，并将其装订放入专门存放区内。
6、档案借阅
1)档案资料一般只限于公司员工及置业公司需要查阅的人员查阅。
2)外单位及个人因工作需要查阅档案的，必须经审批权限对应人员批准。
3)档案一般只限于在档案室内查阅，因工作需要借出时，必须填写《档案/文件查阅/借阅/复印登记表》。
4)审批表经部门(项目)经理批准签字后，交相关权限人员批准签字，方可借出档案。
5)借出档案者必须保证档案的完好，不得在档案上涂改、划线、圈点等，不得缺页、遗失，并保证如期归还。
6)档案借还情况须在登记本上登记。
7、档案统计
1)档案资料定期进行清理、统计。
2)档案员必须每季度统计一次档案增删、使用及管理情况，并将统计结果报行政人事部经理。
8、档案管理意外事件处理程序
1) 档案失盗、借出档案人丢失或损毁档案、潮霉鼠咬损毁档案等均属于档案管理中的意外事件。
2)处理程序
发生意外事件时，首先应立即将事件情况报告行政人事部经理和执行总经理。
当发生档案失盗或借出档案人丢失档案事件时，应立即设法追回所失档案;
当发生借出人损毁档案或潮霉鼠咬等损毁档案事件时，应立即对损毁档案设法进行修补、复原;
若无法追回、修补损失的档案，则应请有关部门协助设法重新补制。
在进行补救工作的同时，对意外事件发生的原因由品质主管进行调查，追究有关人员的责任。
根据意外事件发生的性质及档案损毁程度，对有关责任人进行行政和经济处罚。
对发生的意外事件及处理情况须进行登记。
五、 记录
1、 《档案资料移交清单》
2、 《档案销毁申请表》
3、 《档案销毁登记表》
4、 《档案借阅/复印申请单》
5、 《档案/文件查阅/借阅/复印登记表》
6、 《卷内档案目录》
六、 附录
1、 《档案分划编号表》
档案分划编号表
一级类目编号表
一级类目类号
制度类1
行政人事类2
工作计划、报告、预算3
往来文件4
会议记录5
合同类6
会计类7
物业移交资料类8
物业管理类9
工程类10
剪报11
特殊介质类12
产品说明类13
证照类14
(一)制度类档案归档范围及保管期限
一级类目二级类目归档范围保管期限保管部门
类名类号类名类号
制度类1内 部 管 理 制 度01岗位职责长期行政人事部及对应之部门
员工守则长期
各岗操作程序长期
其它管理办法长期
公 共 管 理 制 度02装修守则长期行政人事部及对应部门
业户守则长期
管理公约长期
各种收费标准长期
其它长期
总部下发 制度03长期行政人事部
(二)行政人事类档案归档范围及保管期限
一级类目二级类目归档范围保管期限保管部门
类名类号类名类号
行政人事类2人事01人员异动统计五年行政人事部
奖惩统计五年
出勤统计五年
考核统计五年
员工档案长期
薪资、福利02工资发放表五年行政人事部
薪资统计五年
各类补贴发放表五年
薪资标准长期
培训03培训考核统计长期行政人事部及相应部门
培训计划长期
培训记录长期
培训协议五年
物资管理04物资申购长期行政人事部
物资台帐长期
(三)工作计划、预算及报告档案归档范围及保管期限
一级类目二级类目归档范围保管期限保管部门
类名类号类名类号
工作计划、预算及报告3工作计划01月度计划五年行政人事部及相应部门
年度计划及目标长期
工作报告02月度报告五年行政人事部及相应部门
季度报告十年
年度报告长期
预算03年度预算长期行政人事部及财务部
其它
(四)往来文件档案归档范围及保管期限
一级类目二级类目归档范围保管期限保管部门
类名类号类名类号
往来文件4与地产公司01文件传签单长期行政人事部及相关部门
上报类文件长期
来文长期
其它长期
与工程部02工作联系单长期行政人事部及相关部门
收文长期
其它长期
与营销部03工作联系单长期行政人事部及相关部门
收文长期
其它长期
其它长期
与政府部门04工商长期行政人事部
房管局长期
物业管理协会长期
物价局长期
与其它部门05发文长期行政人事部及相关部门
收文长期
其它长期
公司内部06通知长期行政人事部及相关部门
通报长期
其它长期
(五)会议记录档案归档范围及保管期限
一级类目二级类目归档范围保管期限保管部门
类名类号类名类号
会议记录5管理例会纪要01公司年度、月度及周例会长期行政人事部
专项会议纪要02长期
地产公司会议纪要03长期
其它04长期行政、部门
(六)合同档案归档范围及保管期限
一级类目二级类目归档范围保管期限保管部门
类名类号类名类号
合同6物业服务合同01长期行政人事部
购置合同02长期
其它03长期
(七)会计类档案归档范围及保管期限
一级类目二级类目归档范围保管期限保管部门
类名类号类名类号
会计类7凭 证 类01原始凭证长期财务部
记帐凭证长期
涉外凭证长期
汇总凭证长期
工资单长期
其他长期
帐 簿 类02日记帐长期财务部
明细帐长期
总帐长期
银行存款帐长期
固定资产帐长期
涉外会计帐长期
其他长期
报 表 类03月、季会计报表长期财务部
年度会计报表长期
其他报表长期
其 他 类04会计档案移交帐册长期财务部
会计档案保管帐册长期
销毁帐册长期
其他长期
(八)物业移交资料档案归档范围及保管期限
一级类目二级类目归档范围保管期限保管部门
类名类号类名类号
物业移交资料8设施设备01长期工程部
房屋初验收02长期
遗漏工程记录03长期
钥匙04长期
房屋正式验收05长期
竣工资料06长期
(九)物业管理类档案归档范围及保管期限
一级类目二级类目归档范围保管期限保管部门
类名类号类名类号
物业管理类9业主资料01入住资料长期客服中心
装修资料长期
业主自治管理02长期
物管服务03保洁、安全、客户服务文件长期
社区文化活动长期
重点工作记录长期
投诉/报事处理04长期
其它05长期
(十)工程类档案归档范围及保管期限
一级类目二级类目归档范围保管期限保管部门
类名类号类名类号
工程类10服务月报表01长期工程维修部
设备操作说明书02长期
运行类03设备运行长期
检查保养记录长期
事故处理情况长期
其它04长期
(十一)剪报类档案归档范围及保管期限
一级类目二级类目归档范围保管期限保管 部门
类名类号类名类号
剪报类11物管类01长期行政人事部
房产类02长期
招聘类03长期
其它04长期
(十二)特殊介质类档案归档范围及保管期限
一级类目二级类目归档范围保管期限保管部门
类名类号类名类号
特殊介质类12照片类01长期行政人事部及相关部门
软盘类02长期
光盘类03长期
磁带类04长期
其它05长期
(十三)产品说明书类档案归档范围及保管期限
一级类目二级类目归档范围保管期限保管部门
类名类号类名类号
产品说明书类13办公设备类01长期行政人事部
工程设备类02长期行政人事部及维修服务部
(十四)证照类档案归档范围及保管期限
一级类目二级类目归档范围保管期限保管部门
类名类号类号类号
证照类14原件类01长期行政人事部
复件类02长期
空白样表03长期
档案销毁申请表
年月日
申请部门经办人
销毁原因：
档案名称：
销毁份数：
部门(项目)负责人 意见
行政人事部 负责人意见
执行总经理 意见
档案借阅/复印申请单
年月日
申请部门申请人
用途：□ 借阅 □ 复印
档案名称：
份数：
部门(项目)负责人 意见
行政人事部 负责人意见
执行总经理 意见
档案销毁登记表
序号文件编号文件标题页数所属 部门归档 日期保存 期限销毁 时间备注
卷内档案目录
序号文件编号文件名称页数页码归档日期备注
档案资料移交清单
移交时间移交原因移交文件内容移交份数移交人签名接收人签名备注
档案查阅/借阅/复印登记表
日 期类别事 由文件名称经办人审批人档案员签字备 注
查阅借阅复印
预计归还时间实际归还日期份数
篇2：业主档案管理工作规程
一、目的
规范业主档案的保管与跟踪工作。
二、适用范围
适用于物业业主档案的保管与跟踪
三、职责
1、事务部主管负责业主档案与跟踪工作。
2、管理员负责依照本程序具体实施业主档案的保管与跟踪。
四、程序要点
1、业主档案内容
(1)经业主签署后的《业主公约》。
(2)经业主签署后的《消防安全责任书》。
(3)《业主家庭情况登记表》。
(4)《钥匙领用登记表》。
(5)《业主证领用登记表》。
(6)《业主入住验房表》。
(7)《装修施工申请表》、相关图纸及施工单位资料。
(8)《违章处理通知单》及处理结果资料。
(9)业主的有关证件复印件。
(10)其他应保存的资料。
2、将业主的有关资料放在相应的文件袋内。
3、将各业主的档案袋按栋号、楼层号、房间号的先后顺序排列在档案盒(夹)内。
4、业主档案的跟踪
(1)当发生下列情况变化时，服务处员工应将变化情况记录在业主档案中：
①通讯电话联络方式发生变化时;
②业主发生更替时。
(2)业主档案跟踪管理，由服务处员工每季度进行一次家庭情况的普查，对拖欠管理费、水电纲和其他服务费一个月以上的业主，管理员应至少每隔15天跟踪一次。
5、业主档案属绝密档案，特殊情况如需查阅须报管理处主任批准，经事务部档案管理员办理登记手续后方可查阅。
6、业主档案应永久保存。
7、将各业主资料输入电脑进行管理。
篇3：物业服务中心档案管理规程
物业服务中心档案管理规程
1目的
对重要资料文件等进行有效保管，以便查阅。
2范围
适用于EE物业服务中心档案管理工作。
3标准作业要求
3.1归档范围包括但不限于下列具有保存价值的各种载体形式的文件：
a)管理文件：各部门在经营活动中产生的质量记录文件。
b)证照文件：经营活动中产生的各类证、照等。
c)合同文件：经营活动中产生的各类合同等。
d)员工人事档案：包括劳动合同、身份证复印件、应聘信息登记表、廉政承诺书(后勤员工)、照片、学历证书复印件、体检报告、职称/技能证书、原单位劳动合同解除证明，包括但不限于在司期间各阶段性考评资料以及违纪行为过失的处罚等;特殊岗位、职务人员档案还应包括家访记录表、政审表、保密协议、竞业限制协议等。
3.2档案的收集整理
3.2.1质量记录文件
3.2.1.1质量记录表单按照规定时限，每月5号前由各部门负责人整理归档，行政人事专员每月检查;
3.2.1.2质量管理文件由行政人事专员归档保存;
3.2.1.3与物业管理相关的外来文件由行政人事专员收集整理，并保存。
3.2.2其他档案文件由行政人事部及时整理归档。
3.3档案保存
3.3.1须做好防火、防潮、防蛀、防盗工作，保证档案完好无缺;一旦出现险情，须立即向部门经理或公司领导报告。
3.3.2严禁无关人员参阅档案，非档案管理人员不得干涉档案管理工作。
3.3.3档案发生损毁、丢失时，根据损失程度追究有关人员责任。
3.3.4离职员工的档案须保存2年以上，关键岗位保存3年以上，并建立《离职员工档案登记表》，以便查询。
3.4档案借阅
3.4.1外部门人员借阅或借出档案原件(包括复印件)，须经物业服务中心经理同意后办理登记手续;使用完毕须及时、完整地归还档案，不得私自留存;使用过程中注意不遗漏、不丢失原件，否则须承担相应责任。
3.4.2任何人借阅档案原件，原则上不准拆散案卷、折页、摘抄、复制;不准在档案上作记号、涂改、污损;确因工作确需摘抄、复制，须经借出部门的负责人同意方可。
3.4.3借阅档案者须严守公司机密，绝不可外泄档案内容;由于泄密而给公司造成损失的，公司将追究其有关责任。
3.4.4短期使用档案借阅期不得超过7天，长期使用档案借阅期不得超过15天，如确需延期须提前办理续借手续。
3.5档案移交
3.5.1如档案需向其他部门移交，须经物业服务中心经理批准，并建立《档案移交签收表》，由经办人签字，以明确责任。
3.5.2员工进行公司间调动后，由调入公司人力资源部在员工办理调动手续后一周内向调出公司人力资源部取回调动人员的人事档案，调出公司人力资源部建立《档案移交签收单》，由双方经办人当场签字，以便查询。
3.6档案检查
3.6.1检查内容：档案是否齐全，档案有无存放错误。
3.6.2检查时间：每月自行检查一次。
3.7档案销毁
档案销毁需经物业服务中心经理批准。
4质量要求
4.1行政人事专员管理档案需进行编号排序，方便能够快捷地查阅文件。
5记录表单
5.1《档案借阅登记表》AW-QR-OM-13
5.2《档案移交签收单》AW-QR-OM-14