TJ物业公司参观交流接待工作程序

　　1、目的

　　规范公司参观交流接待工作，体现规范化的管理与良好的企业形象。

　　2、范围

　　适用于公司本部、各管理处/部门参观交流接待工作。

　　3、定义

　　无

　　4、职责

　　4.1办公室：指定、协调相关人员负责各类参观、交流活动;

　　4.2各部门：负责本部门交流接待工作的具体落实;

　　5、方法及过程控制

　　5.1接待级别

　　5.1.1办公室主任负责根据参观、交流或外来人员实习的具体情况确定接待级别。接待级别分为一级、二级、三级，各部门可根据参观接待所确定的接待级别安排具体接待工作。

　　5.1.2一级接待

　　5.1.2.1公司本部一级接待，接待来宾包括：集团交流人员、集团审计人员、政府部门人员。

　　5.1.2.1.1 办公室负责提前知会公司职能部门全体人员做好准备。

　　5.1.2.1.2办公室负责提前准备迎宾接待牌、礼品等相关物品资料。

　　5.1.2.1.3办公室负责公司现场环境的检查和整理。

　　5.1.2.1.4办公室主任协同总经理(助理)及相关人员在正门进行迎接和指引。

　　5.1.2.2 业务部门一级接待，接待来宾包括：兄弟公司管理层交流人员。

　　5.1.2.2.1 办公室提前通知各岗位负责人做好现场环境清洁，秩序维持(包括车辆停放)，并根据情况确定设立临时岗位做好安全防范措施。

　　5.1.2.2.2办公室提前准备迎宾接待牌、茶食、礼品等相关物品资料。

　　5.1.2.2.3接待现场最高负责人及相关人员在正门进行迎接和指引。

　　5.1.2.2.4部门各岗位负责人在接待现场予以待命，负责协调处理各项临时事务。

　　5.1.2.2.5接待完毕后，由现场最高负责人及相关人员欢送离开。

　　5.1.3二级接待，接待来宾包括：兄弟公司业务部门交流人员。

　　二级接待，由部门、项目负责人介绍管理服务区域的基本情况，回答来宾提问，应来宾需求安排座谈交流。接待时须着公司工作服，做到热情、大方，宣传公司管理方法和理念等。

　　5.1.4三级接待，接待来宾包括：同行业、非同行业参观、交流人员;

　　三级接待,由业务部门接待负责人向来宾介绍所辖小区(或大厦)的基本情况，回答来宾提问。接待时须着公司工作服，做到热情、大方，宣传公司管理方法和理念等。

　　5.2　接待流程

　　5.2.1各部门、项目如接到其它机构、人员的参观、工作交流要求时，应统一转至公司办公室具体联系。

　　5.2.2各类参观，交流需求须至少提前三个工作日与办公室主任联系，办公室在接到接待需求后，在三个工作日内根据实际情况确定是否予以接待并反馈需求部门、项目。

　　5.2.3各业务部门、项目接待责任人在收到接待信息后，须通知部门经理，作好相应的接待准备。

　　5.2.4外来参观接待流程

　　5.2.4.1参观安排部门包括本部各个部门以及公司下属各个项目管理处。公司本部安排的参观一般应予以安排，其他同行业房地产公司和物业公司提出参观要求时，应根据其对公司是否有影响和未来是否有联系等情况酌情考虑是否接待。

　　5.2.4.2办公室接到来电、来函、上门要求参观时，应了解参观小区名称、人数、参观时间、路线、联系人及联系方式等，根据来访人员的职位、重要性确定参观级别，确定是否予以安排参观。

　　5.2.4.3办公室应将参观人员情况在《参观接待登记表》中予以登记，并及时以邮件或电话方式与参观小区接待负责人联系，通知各参观小区作好参观接待准备。

　　5.2.4.4管理处应制定参观路线和参观介绍词，并报办公室备案。管理处应对参观接待负责人或临时负责人进行培训，熟悉小区的基本情况和物业管理基本知识。

　　5.2.4.5参观接待管理处接待负责人在接到办公室参观通知时，应填写《参观接待登记表》。如遇其他公司临时要求参观时，应及时与办公室行政组人员联系，办公室与安排部门予以核实后，再进行安排。

　　5.2.5　工作交流接待流程

　　5.2.5.1工作交流安排部门包括公司本部各部门和下属各管理处。公司本部安排的交流一般应予以安排，其他同行业房地产公司和物业公司提出工作交流要求时，原则上不安排，但可根据其对公司是否有影响和未来是否有联系等情况酌情考虑是否接待。

　　5.2.5.2办公室人员接到来电、来函、上门要求进行工作交流时，应了解工作交流内容、交流部门名称、人数、时间、联系人及联系方式等，确定是否予以安排交流。

　　5.2.5.3填写《工作交流安排表》，发邮件至接待管理处，通知其作好接待准备，同时抄送要求工作交流部门或下属项目管理处。

　　5.2.5.4管理处接待负责人应根据工作交流内容，确定各岗位引导人。正式交流开始前，部门负责人应先向交流人员介绍小区总体管理情况，接待负责人负责监督和控制交流过程，各岗位引导人对交流人员进行具体内容的培训与交流。

　　5.3公司接待人员在接待工作中应注意依据公司相关规定，做好保密工作。

　　5.4各部门接待人员负责保留工作交流、参观接待人员相关信息，并于每月底前上传至公司内网。

　　6.支持性文件

　　无

　　7.质量记录表格

篇2：公司来宾参观接待办法（3）

　　公司来宾参观接待办法(三)

　　一)兹为促进公共关系扩大宣传效果兼顾公司机密特订定本办法。

　　二)参观种类：

　　定时参观：先以公文或电话预先约定参观时间与范围。

　　团体参观：机关学校或社会团体约定来厂参观者。

　　贵宾参观：政府首长社会名流以及国内外各大企业负责人经公司允准来厂参观者。

　　普通参观：一般客户或业务有关人员来厂参观者。

　　临时参观：因业务需要临时决定来厂参观者。

　　三)接待方式：

　　团体参观：凡参观人数能在会客室容纳者，均以烟茶招待，否则一律免于招待，至于陪同人员由管理部协调有关单位决定。

　　贵宾参观：按公司通知以咖啡、西点、冷饮、烟茶或其他方式招待的，并由公司高级人员陪同或由有关单位简报。

　　普通参观：以烟茶招待的，由管理部或有关部门派员陪同。

　　临时参观：同普通参观。

　　四)参观规则：

　　贵宾参观及团体参观：由公司核准并于参观前三日将参观通知单填送各工地管理部门，以凭办理接待，如事出至急先以电话通知后补通知单。

　　普通参观：由各部经理核准，并于参观前一日将参观通知单填送工地，以利接待，但参观涉及两个部以上者，应比照团体参观办理。

　　临时参观：由各部经(副)理核定，并于参观前一小时以电话通知各工地管理部办理接待，如参观涉及两个部以上者，应商请管理部协调办理之。

　　未经核准的参观人员，一律拒绝参观，擅自率领参观人员参观者，得按泄露商业机密论。

　　参观人员除特准者外，一律婉拒拍照，并由陪同参观人员委婉说明。

　　五)本办法如有未尽事宜得随时检讨修正。

　　六)本办法呈报公司核准后公布施行。

篇3：（企业）来宾参观接待制度

>　　企业(公司)来宾参观接待制度

　　第一章 总 则

　　第一条 为进一步提高公司的接待管理水平，促进接待工作 的规范化，更好地反映我公司精神面貌，争取各级领导和兄弟单 位的支持和合作，达到增进友谊、交流信息、有效改善企业外部 环境，树立良好企业形象的目的，特制订本管理办法。

　　第二章 接待工作的主要任务

　　第二条 安排上级部门、兄弟单位、友邻部门和基层单位领 导来公司人员的吃、住、行。

　　第三条 安排重要来宾的检查、考察、调研等活动。

　　第四条 协助办理公司大型会议的会务工作。

　　第五条 协助开展公共关系工作，协调好公司的外部环境。

　　第三章 接待工作的基本原则

　　第六条 坚持为提高企业发展和经济效益服务的原则，强化 公关意识，增强接待工作深度，宣传企业形象，提高公司声誉， 并广泛获取信息。

　　第七条 接待工作要坚持规范化、标准化，符合礼仪要求， 按制度和程序办事，克服随意性;既要严格执行党和国家有关廉 政建设的规定，又要增加兄弟单位之间的感情，同时也要完成领 导交办的工作任务。

　　第八条 接待安排应根据来宾的身份和任务，安排不同领导 的接待，确定相应人员的陪同，既要热情周到，也要讲节约，量 力而出，反对铺张浪费。

　　第九条 坚持办公室归口管理与对口部门接待相结合的原则 。办公室负责接待工作的统一管理，办理重要接待事务;对涉及 较强业务性的接待事务，应由有关部门对口接待，办公室配合。

　　第十条 接待工作中应自尊自重，本着尊敬来宾的原则，搞 好服务，不允许发生有损我公司形象的事件。

　　第四章 接待工作的程序与规定

　　第十一条 日常接待工作的规范。

　　(1)接打电话时，要使用文明语言，如“您好”、“请问贵 姓”、“您找哪位”、“请稍候”、“谢谢”等礼貌用语。

　　(2)在打电话前，要准备好记录用纸、笔或其他所需要的文 件、资料，不能等电话接通后再去找所需要的东西，让对方拿着 听筒等候。

　　(3)当客人来访时，应热情迎接，主动引客人到办公室或接 待室交谈。忌让客人长久等候无人过问。如本人有事离开办公室 时，应将办公桌上的文件、资料安放好，以免泄密或丢失。

　　(4)宴请客人时，应根据宴请的性质和规模不同，分为工作 餐、聚餐、宴会;根据来宾的身份，确定不同的人陪同。

　　第十二条 一般性接待工作的程序。

　　(1)接待前的准备工作。

　　①对来宾的基本情况做到心中有数。

　　②制订和落实接待计划。

　　③做好接待前的细节工作。

　　(2)接待中的服务工作。

　　①安排专人迎接来宾。

　　②妥善安排来宾的生活。

　　③商订活动日程。

　　④安排公司领导看望来宾。

　　⑤精心组织好活动。

　　⑥安排宴请和浏览。

　　⑦为客人订购返程车船或飞机票。

　　(3)接待后的工作。

　　①诚恳地向来宾征求接待工作的意见，并询问有什么需要接 待人员办理的事情。

　　②把已经订好的返程车(船、飞机)票送到客人手中，并商 量离开招待所或宾馆的具体时间。

　　③安排送客车辆，如有必要还应安排公司领导为客人送行。

　　第五章 接待工作的有关要求

　　第十三条 根据领导意图及客人的需求，掌握接待工作的规 律，做到目标明确，思路清晰，计划周密，主次分明，机动灵活 ，以高度的事业心和责任感，发扬严细作风，扎实做好工作。

　　第十四条 严格执行规定和标准，坚持请示报告制度。在授 权范围以外，个人不得擅自作任何决定和承诺。未经领导同意， 私自安排的宴请等接待费用，一律不予签字报销。

　　第十五条 着装整洁大方，举止谈吐文明礼貌，服务热情、 周到、耐心，保持良好的精神风貌，从各方面体现公司的良好形 象。

　　第十六条 办公室接待管理人员要不断加强学习和培训，熟 悉接待服务管理知识，掌握公共礼仪规范，了解公司的基本情况 以及本省的政治、经济、人文、地理、风俗民情和风景名胜的一 般知识，并具备必需的应变能力和语言表达能力。

　　第六章 附 则

　　第十七条 本管理办法经总经理办公会讨论通过，自颁布之日起实施。

　　第十八条 本办法由办公室负责解释。