物业公司参观接待工作流程
公司发展的象征，前来参观的领导及群众也很多，参观接待将成为前期及日常管理工作的重要一部分。
一、参观接待
(一)参观接待需求分析
参观具有频次多，服务要求高的特点。根据我们对高档写字楼、政府楼盘的参观接待服务经验，接待服务的需求主要表现在以下几方面：
项目服务需求
礼仪礼仪服务人员的形象、举止、穿着
内容接待、引导、介绍、商务保密
环境绿化、租摆、清洁、会议室布置、
设备音响、视频、温度、照明、摄像、录音、网络
(二)参观分级接待的设想
根据我们对边贸城的了解和分析，前来参观的主要有以下几种情况：
1、一类参观： 中央领导、国外重要宾客参观
2、二类参观：上级领导检查参观
3、三类参观：兄弟单位参观交流
4、四类参观：一般团体客户、准租赁户参观
不同级别的参观接待，对接待的需求重点是不同的，为此，我们提出参观接待分级服务的管理思路，针对不同级别的接待和需求，提供不同的服务，保证接待工作准确、优质、高效地完成，以满足不同的客户对参观接待服务的需求。
(三)不同级别参观的接待规格和标准(见附件一~附件四)
(四)参观接待安排：发函给物业公司，说明参观接待需求，物业公司负责与承运人及各营运商协调参观服务接待流程如下：一类参观接待规格及标准
适用接待：中央领导及国外重要宾客
附件二二类参观接待规格及标准
适用接待：各级政府领导参观交流
附件三三类参观接待规格及标准
适用接待：兄弟单位参观交流
附件四四类接待规格及标准
适用接待：一般团体客户、准租赁户参观
篇2：公司来宾参观接待办法（3）
公司来宾参观接待办法(三)
一)兹为促进公共关系扩大宣传效果兼顾公司机密特订定本办法。
二)参观种类：
定时参观：先以公文或电话预先约定参观时间与范围。
团体参观：机关学校或社会团体约定来厂参观者。
贵宾参观：政府首长社会名流以及国内外各大企业负责人经公司允准来厂参观者。
普通参观：一般客户或业务有关人员来厂参观者。
临时参观：因业务需要临时决定来厂参观者。
三)接待方式：
团体参观：凡参观人数能在会客室容纳者，均以烟茶招待，否则一律免于招待，至于陪同人员由管理部协调有关单位决定。
贵宾参观：按公司通知以咖啡、西点、冷饮、烟茶或其他方式招待的，并由公司高级人员陪同或由有关单位简报。
普通参观：以烟茶招待的，由管理部或有关部门派员陪同。
临时参观：同普通参观。
四)参观规则：
贵宾参观及团体参观：由公司核准并于参观前三日将参观通知单填送各工地管理部门，以凭办理接待，如事出至急先以电话通知后补通知单。
普通参观：由各部经理核准，并于参观前一日将参观通知单填送工地，以利接待，但参观涉及两个部以上者，应比照团体参观办理。
临时参观：由各部经(副)理核定，并于参观前一小时以电话通知各工地管理部办理接待，如参观涉及两个部以上者，应商请管理部协调办理之。
未经核准的参观人员，一律拒绝参观，擅自率领参观人员参观者，得按泄露商业机密论。
参观人员除特准者外，一律婉拒拍照，并由陪同参观人员委婉说明。
五)本办法如有未尽事宜得随时检讨修正。
六)本办法呈报公司核准后公布施行。
篇3：（企业）来宾参观接待制度
> 企业(公司)来宾参观接待制度第一章 总 则
第一条 为进一步提高公司的接待管理水平，促进接待工作 的规范化，更好地反映我公司精神面貌，争取各级领导和兄弟单 位的支持和合作，达到增进友谊、交流信息、有效改善企业外部 环境，树立良好企业形象的目的，特制订本管理办法。
第二章 接待工作的主要任务
第二条 安排上级部门、兄弟单位、友邻部门和基层单位领 导来公司人员的吃、住、行。
第三条 安排重要来宾的检查、考察、调研等活动。
第四条 协助办理公司大型会议的会务工作。
第五条 协助开展公共关系工作，协调好公司的外部环境。
第三章 接待工作的基本原则
第六条 坚持为提高企业发展和经济效益服务的原则，强化 公关意识，增强接待工作深度，宣传企业形象，提高公司声誉， 并广泛获取信息。
第七条 接待工作要坚持规范化、标准化，符合礼仪要求， 按制度和程序办事，克服随意性;既要严格执行党和国家有关廉 政建设的规定，又要增加兄弟单位之间的感情，同时也要完成领 导交办的工作任务。
第八条 接待安排应根据来宾的身份和任务，安排不同领导 的接待，确定相应人员的陪同，既要热情周到，也要讲节约，量 力而出，反对铺张浪费。
第九条 坚持办公室归口管理与对口部门接待相结合的原则 。办公室负责接待工作的统一管理，办理重要接待事务;对涉及 较强业务性的接待事务，应由有关部门对口接待，办公室配合。
第十条 接待工作中应自尊自重，本着尊敬来宾的原则，搞 好服务，不允许发生有损我公司形象的事件。
第四章 接待工作的程序与规定
第十一条 日常接待工作的规范。
(1)接打电话时，要使用文明语言，如“您好”、“请问贵 姓”、“您找哪位”、“请稍候”、“谢谢”等礼貌用语。
(2)在打电话前，要准备好记录用纸、笔或其他所需要的文 件、资料，不能等电话接通后再去找所需要的东西，让对方拿着 听筒等候。
(3)当客人来访时，应热情迎接，主动引客人到办公室或接 待室交谈。忌让客人长久等候无人过问。如本人有事离开办公室 时，应将办公桌上的文件、资料安放好，以免泄密或丢失。
(4)宴请客人时，应根据宴请的性质和规模不同，分为工作 餐、聚餐、宴会;根据来宾的身份，确定不同的人陪同。
第十二条 一般性接待工作的程序。
(1)接待前的准备工作。
①对来宾的基本情况做到心中有数。
②制订和落实接待计划。
③做好接待前的细节工作。
(2)接待中的服务工作。
①安排专人迎接来宾。
②妥善安排来宾的生活。
③商订活动日程。
④安排公司领导看望来宾。
⑤精心组织好活动。
⑥安排宴请和浏览。
⑦为客人订购返程车船或飞机票。
(3)接待后的工作。
①诚恳地向来宾征求接待工作的意见，并询问有什么需要接 待人员办理的事情。
②把已经订好的返程车(船、飞机)票送到客人手中，并商 量离开招待所或宾馆的具体时间。
③安排送客车辆，如有必要还应安排公司领导为客人送行。
第五章 接待工作的有关要求
第十三条 根据领导意图及客人的需求，掌握接待工作的规 律，做到目标明确，思路清晰，计划周密，主次分明，机动灵活 ，以高度的事业心和责任感，发扬严细作风，扎实做好工作。
第十四条 严格执行规定和标准，坚持请示报告制度。在授 权范围以外，个人不得擅自作任何决定和承诺。未经领导同意， 私自安排的宴请等接待费用，一律不予签字报销。
第十五条 着装整洁大方，举止谈吐文明礼貌，服务热情、 周到、耐心，保持良好的精神风貌，从各方面体现公司的良好形 象。
第十六条 办公室接待管理人员要不断加强学习和培训，熟 悉接待服务管理知识，掌握公共礼仪规范，了解公司的基本情况 以及本省的政治、经济、人文、地理、风俗民情和风景名胜的一 般知识，并具备必需的应变能力和语言表达能力。
第六章 附 则
第十七条 本管理办法经总经理办公会讨论通过，自颁布之日起实施。
第十八条 本办法由办公室负责解释。