物业公司员工工服管理
1目的
为体现公司的整体形象，规范员工统一整洁着装，展现员工的精神面貌，并便于工服的管理。
2适用范围
本标准适用于XX物业管理有限责任公司员工的服装管理。
3管理职责
3.1公司总经理负责对工服的款式、选料、定价的审批，合同的签订。
3.2 行政人事部负责公司员工工服的统一制作、发放和管理工作。
3.2.1行政人事部经理负责对服装制作商的评审与选择，以及对工服管理工作监督和检查、执行采购。
3.2.2行政人事部指定专人负责员工工服的信息收集整理、询价、费用预算、服装的管理、发放、回收等工作。
4程序和要求
4.1 工服的分类
4.1.1行政事务、管理人员工作服。
a)男职员：春秋装2套;白衬衣2件、领带2条;夏装短袖2件、西裤2件;
b)女职员：春秋装上衣2件、西裤1件、西裙1件;白衬衣2件、领带2条;夏装短袖2件、西裙2件。
4.1.2工程技术人员、保洁员(绿化员)工作服。
春秋装2套、夏装2套、冬装棉衣1件、长袖衬衣2件。
4.1.3协防员工作服。
春秋装2套、长袖衬衣2件、冬装棉大衣1件、短袖衬衣2件、夏裤2条;帽子、帽徽、领带、皮带1套。
4.1.4监控消防人员工作服。
春秋装2套、夏装工裤2件、衬衣2件、短袖2件、领带2条。
4.2着装总体要求
4.2.1公司全体员工上班时间均须按规定穿着工作服。
4.2.2各部门人员都有责任保持个人服装的整洁及完好，维护公司形象。
4.2.3安全协防员的各类服装配件佩戴位置应标准、统一，装备须齐全。
4.2.4所有员工着装须统一配套，不能将工作服随意搭配穿着。
4.2.5如因外事活动需要，经主管领导批准，可穿着便装上班。
4.2.6休息日或节假日在服务现场值班工作的人员，需穿着规定工作服。
4.3工服的订做
篇2：客服员工服务礼仪
客服员工服务礼仪
1、电话接打礼仪：
1）接电话：
铃响三声之内拿起话筒--自报单位名称及问候语（您好！zz城客服部为您服务！）--知晓来电单位--耐心倾听并做好相关记录--汇总并复述来电事项--礼貌的说结束语--待对方挂断电话后轻轻挂断电话。
2）拨打电话：
首先报出自己单位及姓名--问候对方--确认对方姓名--说清拨打电话事由--复述要点--礼貌说结束语--待对方挂断电话后轻轻挂断电话。
2、来访客人接待礼仪：
主动打招呼，真诚微笑，询问来访事由，及时通知访客要找的相关人员。如此人不能及时前来接待，请访客留下姓名及联系方式转交给相关人员并尽快给予回复。
3、客户交谈用语礼仪：
禁止使用的语言：“不”“不知道”“不管”“不行”“这事不归我管”等等，不得以生硬冷淡的态度对待客户。宜使用的语言：“请”“欢迎”“很抱歉”“希望您能满意”“您请放心”“我会尽力的”“请随时和我们联系”“请您多提宝贵意见”“请走好”等等，态度诚恳，待客微笑。
篇3：物业员工服务仪态培训
物业员工服务仪态培训
指人们在交际活动中的举止所表现出的姿态和风度。最受顾客欢迎的服务人员不是长得最漂亮的人，而是仪态最佳的人。因此，要求每个员工都要站有站姿，坐有坐相，举止端庄稳重，落落大方，自然优美。
一、站立要领
上身正直、挺胸收腹、腰直肩平、两臂自然下垂、两腿相靠站直、肌肉略有收缩；站姿有三种，侧放式、前腹式、后背式；
站立要端正，眼睛平视，嘴微闭，面带微笑；
双肩自然下垂或在体前交叉，右手放在左手上，以保持向客人提供服务的最佳状态（前腹式）；
女子站立时，双脚呈"V"字型，双膝靠紧，两个脚后跟靠紧；
男子站立时，双脚与肩同宽；
站立时要防止重心偏左或偏右；
站立时双手不可叉在腰间，也不可抱在胸前；
站立时身体不能东倒西歪；站累时，脚可以向后撤半步，但上体仍须保持正直，不可把脚向前或向后伸得过多或叉开很大。
二、坐姿要领
入坐要轻缓，上身正直，人体重心垂直向下，腰部挺起，脊柱向上伸直，胸部向前挺，双肩放松平放，躯干与颈、髋、腿、脚正对前方；
手自然放在双膝上，双膝并拢；
双目平视，面带笑容；
坐时不要把椅子坐满（服务人员应坐椅子的三分之二），但不可坐在边沿上；
不可坐在椅子上前俯后仰，摇腿跷脚；
不可将脚跨在椅子或沙发扶手上，或架在茶几上；
在上司或客人面前不可双手抱在胸前，不可跷二郎腿，不可抖腿，也不要半躺半坐；
三、行走要领
昂首、挺胸、收腹、眼直视、身要直、肩要平不摇、两臂自然下垂摆动，腿要直（避免O型或八字型腿）；
女子走一字步（双脚跟走一条线，不迈大步）；
男子行走时双脚跟行两条线，但两线尽可能靠近，步履可稍大。
行走时不可摇头晃脑、吹口哨、吃零食、不要左顾右盼，手插口袋或打响指；不与他人拉手，勾肩搭背。非紧急情况不得奔跑、跳跃；
因工作需要必须超越客人时，要礼貌致歉，说声"对不起"；
走路时男士不要扭腰，女士不要晃动臂部；
尽量靠右行，不走中间；
A、与上司、客人相遇时，要点头示礼致意；
B、与上司、客人同行至门前时，应主动开门让他们先行，不能自己抢先而行；
C、与上司、客人上下电梯时应主动开门，让他们先上或先下；
D、引导客人时，让客人、上司在自己的右侧；上楼时客人在前，下楼时客人在后；
E、三人同行时，中间为上宾；
F、在人行道上让女士走在内侧，以便使她们有安全感。