| 工作范围 | 工作内容 | 工作要求 | 考核标准 |
| 仪容仪表 | 第一负责人代表项目物业的形象，服装、言行举止对项目负责 | 工作时间内服装整洁，胸卡按要求佩带，举止稳健，谈吐有内涵。 | 每项不合格扣1分 |
| 文 件 控 制 | 负责公司内部行政及外部政府政令法规性文件、制度的管理与控制 | 负责文件收集、管理、控制、上报、发放、记录。 | 每项不合格扣1分 |
| 负责与质量管理体系相关文件的管理与控制 | 对与本部门业务范围有关的质量管理体系文件进行分类记录管理。 | 文件管理混乱扣1分，无记录扣1分 | |
| 前 期 介 入 | 负责对项目前期介入工作的配合和前期工作的工作的开展 | 对售房大厅、样板房等的保洁、安全维护等工作的开展以及项目其他方面的配合。 | 工作开展不力扣1-5分 |
| 入住控制 | 负责业主入住过程的控制 | 策划入住典礼仪式、组织办理入住手续、批准业主装修申请。 | 每项不合格扣1分 |
| 负责物业接管验收 | 组织、协调相关人员对物业接管资料和设施、设备进行验收。 | 组织不力扣1分 | |
| 房 屋 管 理 | 掌握各类房屋管理数据，熟知所管楼栋数、面积、户型等 | 能对答如流。 | 不能对答如流扣1分 |
| 掌握各栋房屋业主居住现状，检查并指导管理员的工作，监督管理员对业主档案的建立 | 业主档案齐全，资料变更及时，发现问题及时处理。 | 不能及时解决扣1分，资料不完整扣1分 | |
| 日 常 工 作 | 负责本部门工作计划和总结的编制和上报 | 及时、真实、可操作。 | 每项不合格扣1分 |
| 日常工作对主管领导负责 | 及时有效处理领导交办的工作任务，如遇困难及时向主管领导汇报沟通解决。 | 如因延误造成公司损失，视情况扣1-5分 | |
| 对外联络工作 | 根据公司需要，及时与相关业务单位保持良好联系。 | 因失误造成损失，视情况扣1-5分。 | |
| 负责管辖区内的日常巡视工作，负责本部门日常事务的管理工作，并记录。对所管辖小区内的绿化工作每季度进行评定 | 小区内无违章行为，无有碍观瞻现象，设施设备运行正常，公共秩序良好，环境卫生符合要求，绿化带基本无践踏、损坏、树木枯死、乱扯、乱拉、乱堆、乱放和乱占用等现象。 | 每项不合格扣1分 | |
| 负责职员离职、辞退、开除等相关事宜及手续办理 | 及时准确地办理有关人事手续 对办理手续的职员发放或收回应有的办公用品、服装（费用）等，清点移交物品无差错。 | 每项不合格扣1分 | |
| 负责检查部门员工工作 | 负责检查部门员工的工作日志和服务过程检验记录，定期检查空置房屋钥匙是否齐全。 | 每项不合格扣1分 | |
| 负责业主满意度的监视与测量 | 每周走访业主2户，每月26日前对《业主业主回访单》进行汇总， 填写《月服务质量统计汇总分析》及时上报。 | 汇总上报不及时扣1分 | |
| 负责本部门的人员调配工作 | 及时编制《用人需求报告》，不得有空岗现象。 | 因空岗造成公司利益受到损害根据情况作处罚1-10分 | |
| 负责小区的公共秩序维护工作 | 加强对公共秩序管理员的培训与管理，杜绝各类案件的发生。 | 小区内每发生一起治安案件，根据损失情况，扣责任人1-5分 | |
| 负责小区设施设备维护工作 | 加强对设施设备的维修和养护，不得出现设备管理失误。 | 维护不及时或有工作过失扣2-5分 | |
| 负责业主投诉的处理工作 | 及时处理，不得推委。 | 职权范围内不及时处理，推委扣1-2分 | |
| 负责纠正（预防）措施的实施工作 | 监督、督促纠正（预防）措施按要求落实。 | 不合格扣1分 | |
| 负责员工的培训工作 | 每月对在职人员的技能培训不少于1次，每年对员工外培不少于一次。 | 每项不合格扣1分。 | |
| 负责部门员工的考勤、日常考核和服务过程检验单的收发、质量记录的保管工作 | 及时准确，日常考核和各种检验单的收发工作每月26日前完成，考勤月底完成上报，对本部门质量记录进行收集、整理、保管。 | 不及时扣1分，不准确扣1分，未按要求考核扣1分，未收集、整理、保管扣1分 | |
| 负责本部门经营目标的实施 | 督促落实经营目标的完成。 | 按公司绩效考核执行 | |
| 负责社区文化活动的开展工作 | 根据实际情况定期开展各种社区文化活动。 | 未按计划如期进行落实扣1分 | |
| 负责所管小区的创建工作 | 按政府相关要求积极参与创建工作。 | 如果管理不善影响创建未能成功扣1-2分 | |
| 负责本部门的固定资产的购置和管理工作 | 按公司固定资产购置办法购置并规范管理。 | 未按公司规定购置或出现丢失、损坏一次扣1分 | |
| 工作日清日结 | 工作要有计划，当天工作计划一定要完成（特殊原因可注明），并填写工作日志。 | 未能按计划完成工作的推迟一天扣1分 | |
| 其它 | 认真完成公司领导临时交办的工作，并向其汇报任务的完成情况。 | 领导根据交办事情的难易程度、完成情况进行评判加1-2分 | |
| 在实际工作中，以开源节流、增加经济效益为目的，总结经验，提出合理化建议。 | 公司领导对建议的可行性进行分析评判加1-2分 | ||
| 监督其他员工的工作执行情况，举报有奖。 | 情况属实加2-10分 |
篇2：酒店副总经理岗位工作职责考核追究办法
酒店副总经理岗位职责与考核追究办法
副总经理岗位职责
1、协助总经理抓好酒店的日常工作，定期、不定期向总经理汇报工作，有效做好技术性日常工作；保证酒店各项目标的完成，直接对总经理负责。
2、制定酒店的各项经营目标、管理章程，经济指标及各项规章制度，协调各部门的工作，协助总经理监督、检查各项方针、政策，上级指标及各项规章制度的执行情况，并主持召开每周工作例会。
3、审核和上报酒店财经预算，向各部门下达年度工作指标，组织起草各种业务报告，起草和修改工作计划，制度、报告、总结、请示，等文件。
4、搞好酒店信息管理，开展市场调查研究，做好综合分析工作。
5、保持和发展酒店与各界良好的公共关系，树立和提高酒店的形象，开拓酒店的经营业务。
6、协调各部门关系及配合，发生矛盾时，应及时疏导调查分析，明确责任，并及时正确的作出处理，对各部门提出的问题要给予及时的解决和处理。
7、亲自接待VIP客人，代表酒店对其表示热烈的欢迎，并提供特殊的照顾和优惠。
8、检查、督导酒店的人事培训工作，加强人力资源建设，发现和培养人才。
9、每周不少于2次带领质检人员对酒店各部门的管理质量、服务水平，设施安全进行检查和追究。
10、每月终了于次月5日前写出酒店的经营情况分析报告，对酒店每月经营管理情况进行分析和汇总、总结，根据酒店经营管理中存在的问题，制定出改进计划和措施，并上报总经理。
11、不定期与客人会面，了解客人的投诉和反映的各种意见，作为改善提高管理和服务水平的参考。
12、执行总经理决议，按时完成总经理交办的各项任务。
副总经理岗位考核追究：
1、抓好酒店的日常管理工作，对各部门反映的工作问题及规划、报告要限时解决，不能及时解决的要有明确的意见和答复，本人解决不了的要立即汇报总经理，必须做到当日出现的问题不积压、不棚架，对于不解决又不汇报的，每发现一次扣30分。
2、重点抓好酒店的规章制度、服务质量标准的落实，监督、检查各部门负责人规章制度落实情况和部门负责人履行职责情况。每出现一次规章制度落实不到位，又无检查考核追究记录的，或因管理不善因为服务质量问题遭客人投诉的，副总经理负有领导责任扣30分。
3、每周不少于2次带领相关部门人员对酒店环境设施、管理服务情况进行检查追究，并做好追究考核记录，每少一次扣10分。
4、按规定的标准及权限负责内外事务的接待，不得超标或越权办理，每出现一次，除负担超出的标准外，并扣20分。
5、负责权限范围内的物品购买审批，本着量入为出、节能降耗、效益大于成本的原则严格审核办理；否则，由此造成的损失由本人和当事人共同赔偿，并扣30分。
6、每周至少两次安排有关部门做好常用原材料采购的市场调查工作，并做好详细记录；定期做好财务审计工作，严格控制经营成本，当月经营成本同期比、及上月对比不能超过1.5个百分点，若无正当合理的说明材料，每超出一个百分点扣20分。
7、按照规定完成总经理分配的经营收入任务及利润分配任务，每降低一个百分点扣30分。
8、每月终了于次月5日内向总经理写出本月酒店综合管理及经营分析报告，详细说明本月经营及管理情况，指出存在的问题及改进措施，进一步完善经营方针和管理制度,每迟报一天扣10分，少报一次扣20分。
篇3：酒店总经理岗位工作职责考核追究办法
酒店总经理岗位职责与考核追究办法
总经理岗位职责
1、全面负责处理酒店的总体事务，与酒店全体员工共同努力及时完成董事会赋予酒店的各项目标和任务，直接对董事会负责。
2、制定酒店的管理目标和经营方针，包括制定各种规章制度和服务操作规程，规定各级管理人员和员工的职责，并监督贯彻执行。
3、健立健全酒店的管理系统，使之合理化、精简化、高效化。
4、健全酒店财务制度，阅读分析各部门报送的经营分析报告及财务报表，检查分析每月经营情况，督促财务部门做好成本控制，财务预算等工作，检查收支情况，应收帐款和应付帐款。
5、定期巡视公共场所及各部门的工作情况，检查服务态度和服务质量及时发现问题，解决问题。
6、加强酒店维修保养工作和酒店的安全管理工作。
7、选聘、任免酒店副总经理、部门经理等，决定酒店机构设置、员工编制及重要人事变革，负责酒店管理人员的考核、奖惩、晋升等。
8、每周不少于一次带领质检部门人员对各部门工作情况，工作标准，环境卫生制度的落实进行检查。
9、对各部门申请的物品采购仔细审核，本着物有所值，量入为出，勤俭节约，效益大于成本的原则进行审批。
10、积极稳妥的处理各部门处理不了的问题，协调部门之间的工作，保证酒店经营的安全高效运转。
11、与社会各界人士保持良好的公共关系，树立良好的酒店形象，并代表酒店接待贵宾。
12、关心员工，以身作则，带头遵守各项规章制度，使酒店有高度凝聚力，并要求员工以高度热情和责任感去完成本职工作。
13、贯彻落实董事会下达的各项任务指标及决定。
总经理岗位考核追究：
依据总经理与董事会签定协议情况具体执行。