序号	项目	分值	扣分	扣分原因
1	保安在岗人员未按合同要求配齐，并且未向学校有关部门提出请假同意的。	10分/人
2	在岗人员未按要求着装，整齐着装。	5分/起
3	报刊分发不及时，已签收的邮件、包裹发生丢失的。	5分/起
4	在岗值班期间不得抽烟，不得睡觉、躺着、玩手机、听耳机、电话聊天等。	10分/起
5	未按照合同要求配足配齐物防设备的。	10分/次
6	保安人员损坏装备、破坏公物者，照价赔偿，情节严重者，当事人解除聘用。	5-20分/次 情节严重20-40分/次
7	保安人员监守自盗者，解除当事人聘用，并按照合同规定追究相关责任。	30-40分/起
8	不按时交接班，迟到、早退	10分/次
9	保安人员因事因病不能到岗，应事先办理请假手续，安排其他人员顶替，否则以脱岗处理。	20分/次
10	管理好工作环境，保持校门口、传达室及周边整洁卫生；劝止车辆停放校门口，保证校门口交通顺畅。	5分/次
11	学校上课期间及夜间，应该保证一人按时巡视校园。不按时按线路巡视的。	5-10分/次
12	未使用礼貌用语，与师生、访客发生争执、肢体冲突，给学校声誉造成影响的，扣除。后果严重的当事人解除聘用，并承担相关经济与法律责任，	10-30分/次 情节严重30-50分/次
13	认真热情接待来访人员，严格履行登记手续，执行通报制度，不通报或不登记致使校外人员进入校内。	扣5分/次 造成严重后果 20-50分/次
14	严格登记进出车辆，审查带物品出门的车辆和人员。	5分/次 造成严重后果20-50分/次
15	保安人员应登记迟到、晚归学生姓名、学号，若遇学生强行进出校门，应及时向学校报告，未报告的。因失职造成学生出走，情节严重的。	10分/起 情节严重的30-50分/起
16	学校大门开放期间，不得坐在传达室内，必须到室外值勤，发现可疑人员要进行盘问，并阻止无关人员进入校园。	5分/起
17	保安人员应服从保卫科在其职责范围内的工作安排，按时保质保量完成任务。	10分/次。
18	保安人员了解必要的110报警常识，抽查发现不懂得使用周界、紧急报警的使用方法的。	5分/人次
19	不了解学校消防设施器材的，不懂得防火灭火常识的。	5分/人次
20	值班台帐不全混乱的，字迹潦草的。	10分/次
21	消防器材每月检查记录台帐缺失的。	10分/次
22	泄露进驻学校内部事务或其他秘密情况、资料的。	20-50分/起
23	不执行工作制度，造成经济损失的。造成严重后果者，当事人解除聘用，并按照合同规定追究相关责任	5-10分/起 造成严重后果20-30分/起
24	履行工作职责范围以内工作时不听从学校工作安排的，不服从分配、不听从指挥的。	10分/次
25	值勤时遇到紧急情况 ( 如发生案件、事故等 ) 处置不力、甚至临阵退缩的。并按照合同规定追究相关责任。	20-50分
26	没有提前通知而更换人员的。	10分/起
27	工作时间督促没有对学校人员进出校门进行刷卡放行。	5分/起

篇2：物业服务中心领班主管竞争上岗考核试题

　　物业服务中心领班主管竞争上岗考核试题

　　考核说明：

　　1、请在答题纸上，使用端正字体作答；

　　2、答题前请正确填写答题人名字等资料；

　　3、本试题答题时间为1小时30分钟；

　　4、所有答题必须独立完成，发现作弊立即取消考试资格。(在职人员给予警告处理)

　　一、简答题：(每题5分，共20分)

　　1、根据《广东省保安服务管理条例》的有关规定，保安员应履行哪些职责?

　　2、保安员应具备哪些基本条件?

　　3、设立内部保安组织，应具备哪些条件?

　　4、根据《广东省保安服务管理条例》的有关规定，保安服务组织禁止从事哪些活动?

　　二、简述题：(每题8分，共40分)

　　1、假如你是保安领班，某一天当值人员向你反馈称：晚上当班发现公司某部门主管偷窃公司财物。但不是贵重物品，你将作如何处理?

　　2、目前，大部分住宅小区实行封闭式管理，以减少或杜绝外来人员进入住宅区，提升小区的安防系数。请谈谈您对此类做法的看法(请从其合法与否的角度予以说明)。

　　3、当小区发生刑事案件后，假如你是公共事务中心的领班，你认为应该怎样处理?哪些事项是必须注意的?

　　4、某一天，小区一业主开车回来，并将车辆停放在停车场空置车位上过夜。第二天早上，保安礼貌的向其收取停车费时，该业主破口大骂道："我每月按时交纳了物业管理费，停一下车都要收钱，有何依据?"。假如你遇到此事将如何向该业主解释?并简述物业管理服务费包含的服务内容?

　　5、某小区监控中心接到信息，报称一单元怀疑发生火灾，假如你是当值的领班，你将如何处理?

　　三、案例分析：(每题10分，共40分)

　　1、某日清晨，保安员阿辉在东区的公共梯间巡查的时候，发现302房业主家的客厅亮着灯，其大门敞开着，业主自装在大门外的防蚊门也虚掩着，阿辉便上前按业主家的门铃，但是按了几次，室内也没有反应，阿辉便怀着好奇的心理，侧身进入室内，到客厅、阳台、厨房等一一查看有没有人。恰好此时业主张先生就在门口出现(他原来"早锻炼"去了，因粗心而忘了关好家门。)一见大门未关，张先生先吃了一惊，赶紧进入单元。当他看见是保安员时，更是又惊又气，大声质问阿辉进入他家里干什么。尽管阿辉耐心解释，但张先生仍不相信，依然怀疑保安员有乘机盗窃的行为，于是报了110到派出所

　　试分析：

　　1)阿辉错在哪里?

　　2)如果碰到以上业主和家人都不在家而门又开着的情况，应该怎样处理?

　　3)假如让你和张先生做解释工作，你认为该如何向张先生说明和解释?怎样才能平息事态?

　　2、物业公司有权破门吗?

　　险情发生，主人不在家--

　　案例一：某小区一住户家在炖砂锅，在煤气没关的情况下便出去，因时间过长导致炖品烧焦，其窗户、阳台都在冒黑烟。物业公司接到报警后，立即派员赶到出事的住户门口，但无人回应。而此时烟味越来越浓，又有物品烧焦的味道，似有火情发生。在这紧急关头，保安员征得隔壁业主的同意，果断从邻居阳台翻过去，迅速打开了阳台上的玻璃门，关闭煤气开关，切断火源，避免了一场危在旦夕的灾难。

　　案例二：住二楼的雷小姐向物业公司反映家中天花板滴水，但物业公司称三楼的业主国庆期间外出，他们无权破门入室检修。结果滴水情形越来越严重，而物业管理公司仍拒绝维修。雷小姐只好求助110，在巡警的要求下，物业管理公司砸开三楼房门入内维修，发现原是厨房水管爆裂，屋内的东西也被泡得惨不忍睹。对此，雷小姐斥责物业管理公司没有尽职，而三楼住户回来后，对于破门而入的行为又很恼火，三方发生很大矛盾。

　　对以上两个案例，你认为物业公司的做法对吗，请作分析?

　　3、某天深夜，一小区监控中心接到报警电话，称有人要杀她，要求物业公司派人保护，监控中心接到电话后，立即通知你去处理此事，当你到了现场后，发现业主家的大门半开，并发现该单元内非常凌乱，有打斗过的迹象而且还听到有男、女在吵架的声音，紧急时刻你重敲了几下门并大声问道：屋里有人吗?但屋里面没有回应，于是你立即进入屋内在其中一个房间里，你看见一男一女正在争斗，男的上身没有穿衣服，而且身上有被指甲抓伤的痕迹，那女人看见你就大喊："他要杀我，快救我"。此事，你该如何处理?

　　4、某一天，区域管理员在园区巡查时遇见一位老奶奶，手里拿着钥匙在一单元门口开门，但钥匙开不了门，巡区的管理员发现后就主动上前问清情况，老奶奶跟他说："刚才出去散散步，天气太热了，所以就回来了，但不知为何钥匙开不了门，可能是拿错了钥匙。"管理员劝老奶奶不要着急并一边接过钥匙帮其试着开门，但还是开不了门锁，此时天气很热，室外高温接近38度，老奶奶又急又累，管理员看此情况，出于好心，就跟老奶奶说："阿婆，你这么累，不如我帮你爬窗进去开门，好不好?"老奶奶马上感激地说："行......"于是管理员爬窗进入开门后，并主动帮老奶奶打开空调、电视，安顿好老奶奶后就离开了，事后，老奶奶还多次打电话感谢管理处。过了一段时间，老奶奶的女儿(业主)从香港回来后到管理处投诉："我怀疑我家有人曾进入，我回香港一个星期，但今天回家，发现我家里的一楼的窗子、空调和电视都开着，但是大门就关上，可是没有丢失任何财物，你们要给我一个明确的答复，否则，我就把此事曝光。"公司接到此投诉后就派专人到该业主家了解情况，经调查，原来当天那位老奶奶非该单元业主的妈妈，是隔壁单元的女业主的妈妈，由于老奶奶患有老人痴呆病，经常会忘事。那天，该老奶奶在90B坐了一会，发现该单元跟自己女儿的单元有点不一样，然后就关上门走了，在路上碰上了其家里的工人，并跟随工人回家了。

　　1)问该员工错在哪里?

　　2)如果您碰到这种情况，您会怎样处理?

　　3)如果事情已发生了，假如让你处理，您将如何处理?

篇3：盐城市区住宅物业服务企业监督考核办法（2014年）

　　盐城市住房保障和房产管理局关于印发《盐城市区住宅物业服务企业监督考核办法》的通知

　　盐房管〔20**〕70号

　　盐都区、亭湖区住建局，市开发区房产分局，城南分局，驻城各街道办事处，市区各物业服务企业：

　　现将《盐城市区住宅物业服务企业监督考核办法》印发给你们，请认真贯彻执行。

　　20**年6月5日

　　盐城市区住宅物业服务企业监督考核办法

　　为加强对物业服务企业经营服务活动的监督管理，规范物业管理市场秩序，提高物业管理服务水平，提升业主满意度，改善物业管理行业形象，现根据《江苏省物业管理条例》及相关法律法规，结合盐城市区实际，制定本办法。

　　一、监督考核对象

　　在盐城市区范围内管理住宅物业项目的物业服务企业。

　　二、监督考核内容

　　市区住宅物业服务企业监督考核内容包括：业主满意度、物业服务合同履约及规范服务、投诉曝光、安全防范等情况。

　　具体考核内容详见《盐城市区住宅物业服务企业监督考核内容及评分标准》(附件一)。

　　三、监督考核原则及计分方法

　　1、考核原则。对照本办法考核内容和评分标准，坚持公开公平公正的原则，坚持定量与定性考核相结合的原则，坚持定期与不定期考核相结合的原则，通过日常监督考核和第三方业主满意度测评对各物业服务企业进行计分和等级评定，促进物业管理行业满意度和社会美誉度双提升。

　　2、考核方法。监督考核工作由市、区两级物业管理主管部门组织实施。市物业管理主管部门负责第三方业主满意度测评以及对区、街道考核结果汇总、通报和对物业服务企业进行等级评定。区物业管理主管部门联合辖区街道负责对物业服务企业的住宅物业项目物业服务合同履约及规范服务、投诉曝光、安全防范等进行考核，并对考核结果进行统计报送以及辖区内考核争议的仲裁;街道侧重物业服务合同履约的监督考核。区物业管理主管部门和街道每个季度要对辖区内的所有住宅物业项目监督考核工作实现全覆盖。

　　通过对物业服务企业住宅物业项目的考核实现对物业服务企业的监督和评级。考核实行百分制，业主满意度测评得分占70%，物业服务合同履约及规范服务考核得分占10%，投诉曝光考核得分占10%，安全防范考核得分占10%。业主满意度测评得分委托第三方抽样调查业主满意度，对物业服务企业在市区范围内所管住宅物业项目进行客观公正地评价计分;物业服务合同履约及规范服务考核得分根据物业服务企业所管项目的现场和平时普查、抽查、个案监督、专项检查进行计分，街道应向业主委员会(物业管理委员会)、业主代表了解物业服务企业合同履约情况并征求意见和建议;投诉曝光考核得分根据业主投诉举报和新闻媒体、网络曝光情况调查核实后计分;安全防范考核得分采取向公安等部门查证的方法计分。物业服务企业的监督考核分值采取对其托管的各住宅物业项目加权平均法计分，1998年以前的老旧小区乘系数1.1，20**年以前的住宅小区乘系数1.07，其他住宅小区系数为1。

　　3、等级评定。年度考核等级根据年内每季度考核得分的均分、业主满意度和一票否决事项评定，分为优秀、良好、合格和不合格4个等级。经汇总统计后，市物业管理主管部门要组织人员对达到优秀等级的物业服务企业进行集中考查并进行公示，原则上优秀等级每年不超过5%。

　　出现下列一票否决情形之一的，不得评为优秀：业主满意度低于80%的;项目创卫等创建工作不力的;管理混乱发生安全、消防、防汛等责任事故的;组织体系不健全，管理制度不完善的;出租、出借资质证书的;在物业管理招投标活动中通过打招呼、行贿等不正当手段谋取中标的;经营管理不当发生重大投诉信访事件的;被市级以上新闻媒体、网络反面曝光的;每月未自行组织对所托管住宅项目检查考核并落实整改的。

　　出现下列一票否决情形之一的，不得评为良好：业主满意度低于60%的;项目创卫等创建工作不到位导致失分，受到通报批评的;经相关部门认定发生较大责任事故的;未实行项目经理负责制的;应退出住宅物业项目物业服务而拒不退出的;在物业管理招投标活动中围标、串标的;在资质申请中弄虚作假的;发生重大投诉信访事件影响业主正常生活的;被省级以上新闻媒体、网络反面曝光的。

　　出现下列一票否决情形之一的，不得评为合格：业主满意度低于40%的;项目创卫等创建工作不到位导致失分严重，使创建不通过的;经相关部门认定发生重大责任事故的;挪用或套取住宅专项维修资金的;没有依法、依规退出住宅物业项目物业服

　　务的;超越资质等级承接物业管理业务的;将一个物业管理区域内的全部物业管理业务一并委托给他人的;发生重大投诉信访事件严重影响业主正常生活和行业形象的。

　　四、监督考核程序

　　1、季度考核及整改。各区物业管理主管部门应成立物业服务企业考核工作领导小组，组织实施每季度考核工作。考核组成员由区物业管理主管部门人员、街道(镇)分管负责人、街道(镇)物业管理(服务)中心负责人、物业服务企业优秀管理人员或物业管理方面的专家组成。区物业管理主管部门根据《盐城市区住宅物业服务企业监督考核内容及评分标准》，分别在每个季度第三个月中旬前对辖区内所有住宅物业项目，通过现场检查、日常收集和向相关部门查证的方法，完成对辖区内各物业服务企业的日常监督考核工作。现场检查应同时制作物业服务企业监督考核检查记录(附件二)，各区物业管理主管部门要督促物业服务企业对检查发现的问题及时整改，整改期限一般最长不得超过1个月。

　　2、季度考核结果汇总及通报。区物业管理主管部门对辖区内各物业服务企业的日常监督考核得分(不含业主满意度测评分值)进行统计，并于每个季度第三个月的25日前报市物业管理中心(统计表格式见附件三)。市物业管理中心对各物业服务企业在各区域的日常监督考核得分进行统计汇总;每半年对日常监督考核结果进行通报。同时，对各区每个季度的日常监督考核工作的组织开展、结果报送情况及行业通报内容，通过简报的形式报送市领导、市区城市管理委员会办公室和各区政府(管委会)。

　　3、年度考核评级及公布。各物业服务企业的年度考核结果由市物业管理中心根据每个季度的日常监督考核计分平均值结合第三方业主满意度测评得分和一票否决事项进行评级。每年的12月底前后在行业内对年度考核结果进行通报。

　　五、考核结果的运用

　　1、与资质挂钩。物业服务企业申请资质升级时，除符合有关规定条件外，年度监督考核被评为优秀或良好等级的企业方可申报资质升级。评定为“不合格”的一、二级资质企业限期整改，整改不到位的由市局上报省住建厅并提出对企业的处理建议;评定为“不合格”的三级(含暂定三级)资质企业限期整改，整改不到位的撤销所核资质或到期不予换证，同时该法定代表人三年内不得注册物业服务企业申请资质从事物业管理行业。连续三年被评定为“不合格”的企业将提请资质核发部门注销所核资质证书。

　　2、与评先评优挂钩。年度监督考核被评为优秀等级的物业服务企业方可参与评先评优活动。项目经理或从业人员的评比以其所服务的住宅物业项目的监督考核情况为依据，对其进行考核计分，项目经理所服务项目中发生合格一票否决事项的，该项目经理三年内不得担任项目经理。

　　3、与物业项目招投标挂钩。年度监督考核被评为优秀、良好、合格等级的企业方可参与物业管理项目招投标活动。在招投标活动中，凡资质条件符合要求，将根据不同的考核等级，分别给予适当的分值，作为招投标中的企业资信得分，不再将资质、诚信、获奖等情况列为企业资信评分事项。考核等级为优秀的企业，两年内在招投标活动中享受一次额外单独加一定分值的机会。年度考核得分及等级证明材料由市物业管理主管部门向物业服务企业或相关机构出具。物业服务企业有托管项目在规定整改期限内仍未整改到位的，在整改到位前不得享受对照上年度评定等级结果所应享受的投标加分。

　　4、与奖励挂钩。对在年度监督考核中被评为优秀等级的物业服务企业，给予表彰奖励。

　　5、与信用等级挂钩。物业服务企业的年度信用等级将以企业的年度考核等级为主要依据，企业的年度考核达不到相应等级的，企业不能被评定为相应信用等级。

　　本办法自印发之日起执行。