1.目的

　　为加强公司内部管理，激励员工的工作积极性，使公司的各项规章制度得到贯彻执行，制定本办法。

　　2.适用范围

　　公司全体员工。

　　3.原则

　　3.1制度面前，人人平等。

　　3.2坚持“四不讲”，不讲条件，不讲情面，不讲照顾，不讲客观，奖罚分明，逗硬考核。

　　3.3物业管理经理行使对物业管理人员的考核权，对公司负责，公司对物业管理经理考核，各主管对员工进行考核。

　　4.考核时间

　　每月_______-_______日前由物业管理经理向对各岗位管理人员进行打分考核。各主管对各岗位进行打分考核并公司审查、备案。

　　5.考核内容

　　5.1公司规章制度执行情况。

　　5.2岗位考核执行情况。

　　6.考核办法

　　6.1物业管理人员各岗位工资由标准工资和考核工资组成，其中考核工资根据公司对各岗位的工作要求中划定考核工资。具体物管经理每月_______元,物管员、收费员、维修员、保安为每月_______元，保洁员为每月_______元，作为当月的考核工资。其伙食、交通、通讯补贴除外。其余为标准工资。

　　6.2工作考核实行100分/人、月制考核，全面达标为100分，依次为94、84、74、64共五个等级。

　　6.3得分为95-100分者，得全月考核工资。

　　6.4得分为85-94分者，扣全月考核工资_______%

　　6.5得分为75-84分者，扣全月考核工资_______%

　　6.6得分为64-74分者，扣全月考核工资，另扣标准工资的_______%。

　　6.6得分为64分以下者，扣全月考核工资，另扣标准工资的_______%。直至当月违反同一规定两次及以上者，加倍考核。

　　7.考核通则

　　7.1奖励

　　7.1.1对公司提高管理和服务质量有突出贡献，使公司增加收入上_______万元或减少损失_______万元以上者，奖_______～_______分/次。特别突出，晋升一级工资。

　　7.1.2工作业绩突出，受到业主/使用人书面感谢表扬者，奖_______～_______分/次。

　　7.1.3参加行业、区、市级竞赛获奖，为公司争得荣誉者，给予通报表扬，奖_______～_______分/次，获市级嘉奖，奖_______分/次，记功一次。

　　7.1.4见义勇为，事迹突出者，给予通报表扬，奖_______～_______分/次，特别突出者，加倍奖励。

　　7.1.5拾金不昧，奖_______～_______分/次，数额巨大，加倍奖励。

　　7.1.6公司的单项奖励按有关规定进行奖励。

　　7.1.7积极提合理化建议，对公司物业服务工作有实际收获和较好推动作用，奖_______～_______分/次。

　　7.1.8及时制止治安、消防及其它突发事件，保护了生命财产安全，减少经济损失，奖_______～_______分/次。

　　7.1.9精打细算、修旧利废、厉行节约、降低物管成本有较大成果，奖_______～_______分/次。

　　7.1.10对设施设备进行技改，延长设施设备使用寿命、相关消耗下降有明显效果者，奖_______～_______分/次，特别突出者，加倍奖励。

　　7.1.11坚持原则，检举、揭发损害公司利益的行为，事迹突出者，奖_______～_______分/次，特别突出者，加倍奖励。

　　7.2考核

　　7.2.1迟到、早退、旷工，按《考勤制度》规定执行。

　　7.2.2着装不规范、佩戴不完整，扣_______分/次。

　　7.2.3姿态不端正、行为不规范，扣_______分/次(项)。

　　7.2.4语言粗俗，服务被业主有效投诉，扣_______分/次(项)。

　　7.2.5不服从指挥，未按时完成上级交办任务，扣_______分/次(项)。

　　7.2.6破坏团结、拨是弄非，工作推委、拖拉，扣_______分/次(项)。

　　7.2.7工作期间，干与本职工作无关之事，扣_______分/次。

　　7.2.8当班饮酒或酒后上班者(因公饮酒者，酒后不得上班，不在本考核之列)，扣_______分/次。

　　7.2.9当班吃零食，禁区内吸烟者，扣_______分/次。

　　7.2.10串岗、脱岗者，扣5分/次;若给公司或业主造成损失的，另行处理。

　　7.2.11当班吵架、打架、赌博者，扣_______分/次，情节严重者，另行处理。

　　7.2.12当班期间睡岗者，扣_______分/次。

　　7.2.13无故不参加例会、训练、培训者，扣_______分/次。

　　7.2.14记录不准确，各类资料上报不及时者，扣_______分/次。

　　7.2.15弄虚作假，隐瞒实情，包庇、纵容下属者，扣_______分/次(项)。

　　7.2.16限期整改不及时，未达要求者，扣_______分/次(项)。

　　7.2.17泄露公司机密、造谣、诽谤、打击、报复他人者，扣_______～_______分/次。

　　7.2.18工作场地不干净、整洁，工作区域10平方米内发现烟头、纸屑，扣_______分/次(处)。

　　7.2.19故意刁难业主，向服务对象吃、喝、卡、拿、要，收取好处费，除退出非法所得、赔礼道歉外，另扣_______分/次，情节严重者予辞退。

　　7.2.20主管负责人督查不严，导致工作出现大的失误，影响公司形象或造成较大经济损失，扣_______～_______分/次或另行处理。

　　7.2.21业主(使用人)投诉、咨询时认为不属于本职责范围而不理睬、不引导者，扣_______分/次。

　　7.2.22各种考核事件如果有属于直接上级平时督导不周的原因，或此事是由其他人员、其他部门检举者，其直接上级应受相应考核。

　　7.2.23各级员工对所属人员的各种考核，如果有涉及知情不报或蓄意护短者，将受到被考核人相同的考核。

　　8.考核细则

　　8.1部门负责人考核评分细则

　　8.1.1所管理物业范围内发生安全责任事故，根据事故责任大小扣_______分/次或予行政处理，或按有关法律、法规处理。

　　8.1.2所管辖物业配套设施、设备完好率_______%，每降_______个百分点，扣_______分/个百分点。

　　8.1.3所管辖物业各项管理、服务规范未建立、健全，每缺一项，扣1分/项。

　　8.1.4每半年由公司调查一次业主满意率，未达规定值，每降_______个百分点，扣_______分/个百分点。

　　8.1.5员工培训不符合有关规定，扣_______分/次。

　　8.1.6未经主管领导同意，擅作主张，给业主或公司造成一定损失，扣_______～_______分/次，情节严重，另行处理。

　　8.1.7违反公司人事管理制度和财务管理制度，扣_______～_______分/次。

　　8.1.8工作失职、渎职，经考评，不能胜任本职工作者，予降职或其它处理。

　　8.2收费员考核评分细则

　　8.2.1严格执行公司的财务制度，建立健全各项收费台帐，未做到，扣_______分/次(项)。

　　8.2.2各科目按规定记帐，按时结帐、对帐，未做到，扣_______分/次(项)。建立、完善各种收费台帐，保管、使用好发票及收据，定期检查、核对，未做到，扣_______分/次(项)。

　　8.2.3按时发放职工工资，不出差错，未做到，扣_______分/次。

　　8.2.4认真、仔细收取各类费用，无计算、书写错误，未做到，扣_______～_______分/次，收到假钞，自行赔付。

　　8.2.5保证及时准确提供欠缴费用业主/用户名单名细，延时或不准确，扣_______～_______分/次(项)。

　　8.2.6保持工作台面干净、整洁，违规一次，扣_______分/次。

　　8.2.7及时收集、整理、统计业主/用户入住、装修、租赁等资料，未做到，扣_______分/次(户)。

　　8.2.8认真耐心接待投诉，及时处理并跟踪督促解决，未做到，扣_______分/次。

　　8.2.9积极主动配合收费员催收各类款项，未做到，扣_______分/次。

　　8.2.10定期回访，加强沟通，及时反馈信息，未做到，扣_______分/次。

　　8.2.11保持记录完整、及时、有效，未做到，扣_______分/次(项)。

　　8.2.12管理好业主档案，不遗失、不泄密，未做到，扣_______分/次(项)。

　　8.2.13按要求检查考核清洁工的工作完成情况，未做到，扣_______分/次(项)。

　　8.2.14客户报事报修投诉未及时处理，扣_______分/次(项)。

　　8.2.15未按期回访业主/使用人，扣_______分/次。

　　8.2.16保持工作台面干净、整洁，违规一次，扣_______分/次。

　　8.3协管班长考核评分细则

　　8.3.1所管辖物业出现安全责任事故，扣_______～_______分/次，未采取补救措施或处理不及时，扣_______分/次，隐瞒不报，加倍处理。

　　8.3.2不坚持原则，督导不严，包庇、纵容下属，扣_______分/次。

　　8.3.3所管部门被业主/使用人有效投诉，扣_______分/次。

　　8.3.4未按要求组织员工学习、培训、未作好记录，扣_______分/次。

　　8.3.5制度不健全，扣_______分/次。

　　8.3.6抽查夜间值勤低于_______次/月，扣_______分/次。

　　8.3.7不定期培训员工，低于_______次/月，扣_______分/次。

　　8.4协管员考核评分细则

　　8.4.1未按时交接班，记录不全或不清晰，扣_______分/次(项)。

　　8.4.2未按规定巡逻和详细记录巡逻时间情况，扣_______分/次(项)。

　　8.4.3未按规定对人员、物品进出进行有效控制，扣_______分/次(项)。

　　8.4.4当班期间，发生治安、消防事件未得到及时妥善处理，扣_______～_______分/次。

　　8.4.5衣物及其他生活用品的存放不符合要求，扣_______分/次(项)。

　　8.4.6被褥未按规定叠放，未做到棱角分明、平整、无皱纹，扣_______分/次(项)。

　　8.4.7未经领导同意，擅自留宿非公司人员，扣_______分/次。

　　8.4.8擅自动用警具，有损公司形象者，扣_______分/次，造成严重后果者，另行处理。

　　8.4.9当班期间，出现安全责任事故者，扣_______～_______分/次(项)。

　　8.4.10其他有违本部门规章制度的行为，按相应规定处理。

　　8.5清洁工考核评分细则

　　8.5.1地面(含台阶、沟、花台等)不干净、清洁，扣_______分/次(处)。

　　8.5.2侧面(含门、栏杆、墙面、墙上附件等)有灰尘、蛛网、乱贴扣_______分/次(处)。

　　8.5.3乱画(用工具能做到处)，扣_______分/次(处)。

　　8.5.4顶面(含灯、灯罩、屋顶等)清洁未做彻底，不干净，扣_______分/次(处)。

　　8.5.5垃圾(果皮箱)外有污水渍、桶内有异味，扣_______分/次(处)。

　　8.5.6垃圾清运不及时，存放时间超过_______小时以上，扣_______分/次(处)。

　　8.6维修工考核评分细则

　　8.6.1未做好对设施设备的安全、防火、防水检查，处理不及时，扣_______分/次(项)。

　　8.6.2不熟悉本岗位工作环境，违反各专业操作规程或工作标准，扣_______分/次(项)。

　　8.6.3未保持工作环境和设施设备整洁年，未做好有关记录，扣_______分/次。

　　8.6.4未完成日常定期巡检、记录不完整、不准确，扣_______分/次。未记录，扣_______分/次。

　　8.6.5未按规定完成临时交办工作任务，扣_______～_______分/次(项)。

　　8.6.6检、维修前，未做预案，擅做主张，给业主或公司造成损失，损害公司形象者，扣_______～_______分/次(项)，后果严重者，另行处理。

　　9.本办法解释权属于本公司，自_______年_______月_______日起实施，未涉及到的考核事项参照相关管理，办法执行。

　　_______物业管理有限公司

　　_______年_____月_____日

篇2：物业知识教材:员工工作考核评价

　　物业知识教材:员工工作考核评价

　　对公司员工的工作绩效进行及时确切的考核与评价，对于改进员工本人和公司的工作，对员工的个人发展和公司的自我完善，都有着不可低估的作用。

　　一、员工工作考评的目的

　　对员工工作考核评价的目的是帮助公司员工认识并发挥自己的潜在能力，从而改进员工的工作状况，确定员工的努力方向和对员工进行培训的内容，为员工个人全面发展提供信息和依据。通过考核评价，还可以确定公司整体和各部门的工作情况，发现工作中的各种问题，为公司的人事决策和目标调整提供有效的参考，还可以全面评估出员工工作量的大小，工作质量的优劣，以此作为给员工付酬的依据，同时通过考核，对工作成绩突出的员工进行奖励，以鼓舞员工斗志，对成绩较差的员工进行教育处罚，鞭策后进，以提高物业管理公司的管理水平。

　　二、员工工作考评可靠性的提高

　　员工工作的考核评价是对员工工作成绩和缺点的综合评述，它既是一个有严格标准的客观的反映和评价过程，同时又难免有一些主观评断和感情因素的干扰。因此物业管理公司在对员工考核评价时，尽量做到系统化、经常化、规范化。为提高考核的可靠性，应抓好如下几个方面工作:

　　(1)制定切合实际的考核方案

　　要制定一个比较科学的考核方案，就必须深入实际，到各部门详细了解岗位设置情况、员工工作职责情况，然后与各部门负责人和有关管理人员一起研究将考核的内容与员工岗位责任制挂钩，使考核的内容切合实际，易于操作。

　　(2)建立完善的考核机制

　　考核方案再好，也要靠人去执行。谁来考核呢?对物业管理公司，考核工作常常分部门进行，每个部门应成立一个考核小组负责员工的考核工作。公司则成立由公司经理、人事、财务及其他各部门经理在内并有员工代表参加的考核领导小组，负责统筹、监管各部门的考核工作，制定考核总体方案等。员工若对本部门的考核工作不满意，可向公司领导小组反映，也可向公司工会反映。只有建立完善的考核机制，方可避免考核成为走过场的形式主义，也可避免个别人凭印象说了算，真正反映员工的真实表现情况。

　　(3)尽量量化考核标准，增加考核内容

　　要使考核公正、客观，就必须尽可能将考核标准量化，采取动态考核方式，建立更好的客观标准，减少主观印象，避免定性标准。另外，还应尽量增加考核内容，使考核标准细化，从而更好地反映出员工的实际工作情况。

　　(4)增加考核工作的透明度

　　应该说，任何考核制度都有一定的内在缺陷，都可能引起被考核者的不满意或抵触，考核者也会所顾虑。要解决这些问题，比较理想的方法就是让被考核者参与制定考核标准，对考核者提出意见。在考核过程中，也应广泛发扬民主，认真听取员工意见，增加考核工作的透明度。

　　三、员工工作考核标准的制定

　　对员工工作进行考核评价，最重要的是制定考评标准。一般来说，考评标准应包括两个方面:第一，员工应该做什么，他们的任务、职责、工作要点是什么，这是数量方面的要求;第二，员工应该做到什么程度，应该怎样做，达到什么样的标准，这是工作质量方面的规定。制定考评标准是一件比较困难的事，必须掌握以下原则:

　　1.事前性。标准应在考核评价之前制定和公布，要先告诉员工应该怎样做，以得到员工的合作，然后再进行的考评才是善意的、积极的和有效的。

　　2.参与性。被考评者有权参与对自己的考评标准的制定，只有得到被评价者参与，才会取得他们的合作和理解。

　　3.公正性。考评标准应该公正，各部门都要接受考评，以防止出现苦乐不均和评判死角。

　　4.规范性。考评标准应尽可能客观、准确、明确，以求最大限度地减少偏见和感情色彩等个人因素。

　　5.奖惩性。考评是为了鼓励先进，鞭策落后，只有奖惩分明，才能收到良好效果。

　　6.可接受性。指考评人员和被考评人员对考评标准都能理解和接受。

　　四、员工工作考评与激励

　　对员工工作进行考核评价的主体包括上级、同事、下级、自我和广大业主及使用人。下级和自我的考核评价不适于以人事决策、人事研究为目的的考评，上级考评的地位最突出，同事的考评作为一种参考也是必不可少的，业主和使用人的考评虽有时不太全面，但一般比较客观，应当引起物业管理公司的重视。对员工工作的考评不能限定半年一次或一年一次，应当使考评工作经常化，考评的结果应同员工本人见面，并纳入员工个人奖惩制度。

　　1.员工考评的基本内容

　　物业管理公司员工众多，不同员工处在不同的工作岗位上，有不同的工作职责，因而员工考核的内容就不完全相同。但对员工考核的基本内容主要包括德、勤、能、绩四个方面。

　　(1)德的考核

　　德主要指人的政治素质、道德素质。德是一个人的灵魂，它决定了一个人的行为方向和行为方式。德的标准不是抽象的，而是随着不同时代、不同行业的要求而变化的。在物业管理行业中，员工德的表现主要包括政治素质、社会公德和职业道德等。

　　(2)勤的考核

　　勤是指员工勤奋敬业，主要包括员工工作的积极性、主动性和出勤率。不能把勤简单的理解为出勤率，出勤率高是勤的一种表现，但并非实质所在，员工可能出工不出力。真正的勤，不仅出勤率高，而且在工作中投入了全部精力。因此，人事考核工作应将表面形式的勤与内在实质的勤结合起来，重点考核员工的敬业精神、实干精神。

　　(3)能的考核

　　能是指人的能力素质，即认识世界和改造世界的本领。一般来说，能主要包括员工的动手操作能力、认识能力、思维能力、学习研究能力、创新能力、表达能力、组织指挥能力、协调能力、决策能力等。对不同的职位，能的要求有不同的侧重、不同的要求。

　　(4)绩的考核

　　绩是指员工的工作绩效，包括完成工作的数量、质量以及经济效益和社会效益。对员工绩的考核，不仅要考核他的工作数量、工作质量，更要考核他所作的工作使用户满意的程度及给公司创造的经济效益和社会效益。

　　2.员工的激励

　　要调动员工工作的积极性，激发员工工作热情，就必须对员工进行有效的激励。所谓激励，就是创造满足员工各种需要的条件，激发员工工作的动机，从而实现物业管理公司的管理目标。物业管理公司员工激励的基本方式有以下两种:

　　(1)奖励

　　奖励的方式主要有物质奖励(如发放奖金、纪念品、晋级、奖励、旅游、培训、出国考察等)和精神奖励(如颁发奖状、获奖证书、奖杯、奖章、通报表扬、给予荣誉称号、照片上光荣榜等)。奖励的技巧有:

　　①对不同员工采用不同的奖励方法。对于低收入的一般服务员，主要用经济手段进行奖励;对于收入高的管理人员，则主要用精神手段，如通过晋升职务、授予职称以及尊重其人格、鼓励其创新、放手让其工作等，这样会收到更好的效果。

　　②注意物质奖励与精神奖励的综合运用。进行物质奖励(或发放奖金)时，应尽量增加精神奖励成分，使获奖人在物质上获得实惠的同时，在精神上受到鼓励，激励员工的荣誉感、成就感和自豪感，从而产生更好的激励效果。一些物业管理公司每月都评选最佳员工，在颁奖的同时，举行隆重的颁奖仪式，为的就是要达到好的激励效果。

　　③适当拉开物质奖励的档次。奖励档次或不同奖励的奖金差额太小，会失去激励的作用;若奖金差额太大，超过了员工贡献的差距，大多数未获奖的员工感到不公平。因此，应尽量将奖金数量的差别与员工的实际贡献相匹配，体现公平、公正的奖励原则，才会充分地调动员工工作的积极性。

　　④适当地树立奖励目标。在树立奖励目标时要坚持用“跳起来摘果子”这种可望而又可及的标准。奖励目标定的太高，员工会失去信心，奖励难以兑现;目标定的太低，则失去奖励的意义。

　　⑤注意掌握奖励时机和奖励频率。奖励时机直接影响激励效果，奖励时机和奖励频率的选择要从管理公司实际出发，实事求是地确定。对物业管理公司来说，对员工例行奖励可结合员工的考核，每半年或一年进行一次;对拾金不昧、服务工作得到用户表扬或提出有效合理建议的员工则应及时奖励。

　　(2)惩罚

　　惩罚是一种负激励，是对员工违背公司规章制度和违背公司目的的非期望行为进行的处罚，以使这种行为不再发生。犯错误的员工可通过惩罚改正自己的错误之处，并向公司期望目标转移。惩罚的方式主要有口头警告、书面警告、降级、扣发工资(奖金)、罚款、辞退、开除等。

　　五、员工工作考评制度与标准示例

　　1.机构设置与人员配备-1。

　　2.物业管理服务中心员工工作考评制度

　　以北京天鸿集团公司房产管理经营公司回龙观文化居住区物业管理服务中心员工工作考评制度为例。

　　为了充分调动员工的工作积极性、主动性，加强员工的组织纪律性，提高员工的竞争意识，进一步促进物业管理服务水平的提高，特制定员工工作考核及奖惩制度。

　　(1)考核种类

　　考核分月考核和年度考核，月考核由各部门主任进行评比打分，年度考核由经理与各部门主任组成考核小组进行评比打分，日常的记录、检查由各班组负责人进行记录。

　　(2)考核频度

　　考核每月进行1次，年度总评1次。

　　(3)考核标准

　　考核内容及标准详见考核表。

　　(4)奖惩

　　①每季度月考核平均分在9分以上为达标，可领取当季度全额奖金;8~8.9分为基本达标，可领取当季度奖金的90%;7~7.9分可领取当季度奖金80%;6~6.9分可领取当季度奖金的50%;6分以下取消当季度奖金。

　　②年度扣分累计在10分以下者，可领取全额年终奖;扣分在10~18分之间的可领取90%的年终奖;扣分在18~26分之间可领取70%的年终奖;扣分在26~36分之间可领取50%的年终奖;扣分在36分以上者取消年终奖。

　　③连续3个月考核在9.5分以上者，季度奖可上浮10%。

　　④连续2个月考核在6分以下者给予行政处分或辞退。

　　⑤年度考核评为先进工作者，年终奖可上浮10%，工资上浮一级。

　　(5)适用范围

　　员工工作考核与奖惩制度适用于服务中心全体员工。

篇3：谈物业公司员工工作绩效考核

　　谈物业公司员工工作绩效考核

　　物业企业作为服务行业，它不能像生产企业那样生产有形的产品，有可计量的数量和可供统一使用质量检测标准。因而，物业企业在进行员工工作绩效考核时，很难以数量和质量标准来衡量其工作绩效。为此，笔者根据多年物业行业人力资源管理经验，浅谈如何进行物业企业员工考核，供商榷。

　　一、考核要体现行业的特性

　　物业企业是追求服务结果，更注重服务过程的行业。因此，绩效考核内容与项目设置时，应当尽量体现员工的服务过程，对服务的全过程进行考核，做到公正、客观的评价员工的工作绩效。

　　二、考核要具有针对性

　　物业公司有中高层管理人员、一般管理人员与技术人员、保安、保洁等基层操作人员三个层面的人员。每个层面人员的工作性质、面对的顾客、工作范围、工作要求各有不同，因而对其工作绩效考核的内容、方法、标准也不相同，要针对性地进行考核。

　　三、考核项目设置

　　(一)中高层管理人员考核的项目

　　中高层管理人员可以说是公司的灵魂和核心，考核项目应当重点体现 “工作计划、工作能力、工作业绩、沟通能力、决策能力、领导艺术、团队建设、突出贡献”等方面的内容，并辅之“遵守规章、敬业精神、个人形象、意见建议、业务培训、廉洁自律”等方面的内容。

　　(二)一般管理人员与技术人员考核的项目

　　一般管理人员和技术人员大都是按照上级的意图和指令办事，属于上传下达或具体承办的层面，其考核项目应重点体现 “遵守规章、工作能力、工作业绩、沟通能力、意见建议、发展潜力、敬业精神、业务培训、协作精神”等方面的内容，其次辅之“个人形象、团队精神、突出贡献”等方面的内容。

　　(三)保安、保洁等基层操作人员考核的项目

　　保安、保洁等基层操作人员是通过具体的活动来体现其工作绩效，他们的工作绩效，往往直接影响顾客对企业服务水平的评价。对他们的考核就应当根据其岗位的要求和特点，详尽制订考核标准。主要在“作息时间、工作状态、精神面貌、文明用语、服务态度、责任心、敬业精神、个人形象、业务培训、本职工作”等方面进行考核，并且分为奖励和惩罚两大类进行设置。

　　四、考核内容与分值设置

　　(一)考核内容是对考核项目的细化，忌内容设置空洞，不好操作

　　比如:中高层管理人员“工作计划项目”应当体现“提前制定年、月度计划，且计划切实可行，有预见性;有严格的措施保证计划实施，计划执行有力并顺利完成”等方面内容。比如:一般管理人员与技术人员“沟通能力项目”应当体现“与顾客、下级、同级沟通顺畅，沟通效果明显;与上级保持沟通顺畅，能及时领会领导意图”等方面的内容。比如保安、保洁等基层操作人员“工作状态、精神面貌项目”应当体现“上班时间不得看报、写信、聊天、吃零食、打私人电话;上班时间精神萎靡不振，办事拖沓，出工不出力;工作不认真，经常出差错;发现问题故意回避，不报告、不记录”等方面的内容。

　　(二)考核分值的设置

　　中高层管理人员、一般管理人员和技术人员根据项目和内容的重要程度和主次关系，分别设置不同的标准分值。一般采取项目总分值总分百分制，考评时进行扣分。考核分值直接与当月工资挂钩，具体原则，企业可以根据内部情况自行制定。

　　保安、保洁等基层操作人员根据考核的项目和内容的重要程度和主次关系，分别设置不同的奖励和惩罚弹性分值。一般在没有奖惩情况下分值为100分，有奖惩情况下，实际得分高于或低于100分。考核分值以100分为基准，每高1分或低1分在当月工资中进行一定数额奖励或处罚，具体由企业自行规定。

　　五、考核的流程

　　成立公司绩效考评小组，负责考评工作。考评小组人员组成:公司领导层、人事部门和其他相关的职能部门负责人。

　　(一)公司领导层的考核流程

　　(二)中层管理人员的考核流程

　　(三)一般管理人员和技术人员的考核流程

　　(四)保安、保洁等基层操作人员的考评流程

　　六、申诉流程

　　企业在进行工作绩效考评时难免出现考评结果不公正或不能真实反映员工工作绩效的现象以及员工对上级考评不理解等问题，为此，企业在运作员工工作绩效考核体系时应同时建立申诉渠道，解决存在的问题。

　　绩效考核是评价员工工作成绩，激励员工改正缺点、发扬优点的手段，推行它的最终目的是为了促进公司管理水平，提高经营业绩。所以，企业在进行绩效考核时一定要结合本公司的实际情况，进行必要的引导和宣传，出台相应配套措施进行监督和完善，考核做到公正、公平、公开，防止由于形式或操作不当而使考核工作走向误区。