物业管理常用考核指标
1、客户服务目标
居民对物业管理满意率
国家指标95%
承诺指标95%以上
承诺标准业主满意度较高
测定依据满意业主/总户数×100%≥95%
质量保证措施
1、实行开放管理，使物业管理服务工作始终处于业主监督之中。
2、及时调整和改进管理服务工作，对不合格项目进行整改及预防，确保管理服务质量。
3、组织专门的小组负责提升业主满意度的课题研究，找到投诉原因，提出解决方案，并进行服务跟踪。
4、加强双方的沟通了解，建立和谐的友好关系。
住户年有效投诉率
国家指标1%
承诺指标5‰
测定依据投诉次数/总户数×1000‰≤5‰
质量保证措施
1、不断培养和树立员工的服务意识，将“业主满意”的核心价值观念纳入到每个员工的价值观念中。
2、保持业主与管理服务中心之间沟通渠道的畅通，设立投诉电话和信箱，持续超越业主期望的服务，及时改进管理服务工作中存在的问题及不足。
有效投诉处理率
国家指标95%
承诺指标100%
承诺标准业主对管理服务工作舒心满意
测定依据投诉处理次数/投诉总次数×100%=100%
质量保证措施
1、建立投诉处理流程及制度，并严格执行。
2、对投诉进行及时处理，填写处理记录。
3、及时进行跟踪回访，相关结果纳入部门及个人工作考核体系。
4、组织人员进行投诉分析，找到投诉源头，并及时进行整改，以从根本上减少或消除相关投诉。
维修服务回访率
国家指标100%
承诺指标100%
承诺标准及时回访，责任到人。
测定依据业主回访数/总维修业主数×100%=100%
质量保证措施
1、建立完善回访制度，并严格执行。
2、每周不定期对维修申报业主进行回访抽查及监督，发现问题及时处理。
3、把维修回访作为建立良好业主关系的重要手段，使之成为沟通业主情感的重要渠道。
违章发生率
国家指标1%
承诺指标1%
测定依据违章次数/总户数×100%≤1%
质量保证措施
1、加强宣传，倡导社区公众理念。
2、及时巡视检查，做到早发现及早处理。
3、制度合理方案，解决业主实际问题。
违章处理率
国家指标95%
承诺指标100%
测定依据违章处理数/总违章数×100%=100%
质量保证措施
1、加强宣传。
2、采用情理、经济、法律手段及时处理。
3、建立违章跟踪回访制度。
2、房屋本体及设施设备管理目标
房屋及配套设施完好率
国家指标98%
承诺指标98%以上
承诺标准房屋外观完好，立面洁净，无改变使用功能，无乱搭乱建，公用设施及通道无随意占用、各类物业标识齐全明显等。
测定依据完好、基本完好房屋面积/总建筑面积×100%≥98%
质量保证措施
1、制定详细的房屋及配套设施维修保养计划，并严格执行。
2、房屋及配套设施的巡查、保养频率及质量标准量化分解到责任人。
3、日常维护检查与定期维修巡查相结合。
4、维修基金的妥善管理与使用。
房屋及配套设施设备零修、急修及时率
国家指标99%
承诺指标100%
承诺标准急修在接到通知5分钟内迅速到达现场，零修及时完成，急修控制在8小时内完成。
测定依据已完成急修、零修数/总急修、零修数×100%=100%
质量保证措施
1、建立严格的维修制度，实行24小时值班(设立专线电话)。
2、实施首问责任制，对维修需求实施全流程跟踪服务。
3、维修人员在接到维修通知后严格按照规定到达现场，并完成维修任务。
4、根据社区实际情况，合理储备必备的维修材料，以备急用。
5、对维修情况进行及时跟踪处理，进行服务统计及考核。
维修工程质量合格率
国家指标100%
承诺指标100%
承诺标准维修工程符合质量标准，无返修。
测定依据质量合格维修单数/总维修单数×100%=100%
质量保证措施
1、加强对维修人员的专业培训，相关人员全部实行持证上岗，严格按照维修规程进行作业。
2、实行业主质量签收制度。
3、加强外购材料、备件的验收控制，确保质量，提供维修服务前由业主进行验收确认。
4、较为复杂的维修工程，事先制订相应的工作专案，作业时维修主管到场进行指导、监督及验收。
排水管、明暗沟完好率
国家指标90%
承诺指标98%
承诺标准排水管道及明暗沟无滴、漏、跑、冒，明管表面干净整洁。
测定依据完好、基本完好排水管、明暗沟面积/排水管、明暗沟总面积×100%≥98%
质量保证措施
1、制订详细的维修保养计划，并严格执行。
2、排水管、明暗沟的巡查、保养落实到人。
3、日常维护检查与定期维修保养相结合，确保良好状态。
公共照明系统(路灯)完好率
国家指标85%
承诺指标95%
承诺标准照明系统完好无损，工作正常，表面整洁干净，维修更换及时。
测定依据路灯完好数量/路灯总数量×100%=95%
质量保证措施
1、制订详细的维修保养计划，并定期组织巡视和保养。
2、发现损坏的设备，及时进行维修更换，确保系统正常工作。
3、加强宣传，倡导社区居民自觉爱护公共照明设施。
停车场完好率
国家指标90%
承诺指标98%
承诺标准道路畅通无阻，地面平坦整洁，排水流畅，无随意占道或改变使用功能，车位线外无随意停放。
测定依据停车场完好面积/总面积×100%≥98%
质量保证措施
1、制定详细的养护计划，并定期组织巡视和保养。
2、设置车辆疏导岗位，在高峰期间及时疏导，避免交通堵塞及意外破坏。
3、对损坏部分进行及时修补。
化粪池、雨水井、污水井完好率
国家指标90%
承诺指标98%
承诺标准井盖完好，无损坏、丢失、移位，盖合良好，井内无杂物。
测定依据完好、基本完好化粪池、雨水井、污水井面积/化粪池、雨水井、污水井总面积×100%≥98%
质量保证措施
1、制订详细的维修保养计划，并严格执行。
2、化粪池、雨水井、污水井的巡查落实到人，及时清掏。
3、日常维护检查与定期维修相结合，确保良好状态。
消防设施设备完好率
国家指标99%
承诺指标99%
承诺标准系统运行正常，反应灵敏，无事故隐患。
测定依据完好、基本完好消防设备设施数量/总数量×100%≥99%
质量保证措施
1、制订详细的维修保养计划，并严格执行。
2、将巡视、保养频率及质量标准分解落实到人。
3、日常巡视与定期维修保养相结合，确保良好状态。
公共文体设施、休息设施完好率
国家指标95%
承诺指标99%
承诺标准无损坏，表面或外观整洁干净
测定依据完好、基本文体设施面积/配套设施总面积×100%=99%
质量保证措施
1、制订详细的维修保养计划，并严格执行。
2、将配套设施的保养、巡视频率及质量标准量化分解到人。
3、日常巡视与定期维修保养相结合，确保良好状态。
4、加强专业素质培训，提升维修保养水平。
3、环境管理目标
绿化完好率
国家指标95%
承诺指标98%
承诺标准绿化长势良好，修剪、更换及时，园艺造型精巧别致。
测定依据绿化达标面积/绿化总面积=98%
质量保证措施
1、制订科学的绿化养护计划，并严格执行。
2、每周对绿化养护情况进行巡查，及时处理发现的问题。
3、定期开展环保宣传，增强业主爱护绿化的意识及自觉性。
清洁保洁、消杀达标率
国家指标99%
承诺指标≥99%
承诺标准垃圾日产日清，环境整洁，地面基本无垃圾，社区无异味。
消杀措施得力，效果明显。
测定依据卫生、消杀达标面积/总卫生、消杀面积×100%≥99%
质量保证措施
1、配备完善的垃圾收集及处理设施，方便业主使用。
2、垃圾日产日清，实施封闭转运及分类处理，杜绝二次污染。
3、实施卫生责任区包干，全天12小时保洁制。
4、建立严格的卫生消杀制度，采用科学手段。
5、加强宣传教育，提高业主保洁意识。
6、倡导“全员保洁，关爱家园”。
4、治安及消防目标
治安与刑事案件发生率管理
国家指标1%
承诺指标≥1‰
承诺标准案件发生件数/总户数×1000‰≤1‰
质量保证措施
1、发挥智能化安全防范立体交叉监管体系作用，实施全方位24小时安全监控及安全管理服务，并采用巡逻方式进行有效补充，“人、技”结合，建立完善的安全防范保障体系。
2、建立“快速反应、快速支持”安全应急机制。
3、保安员实行准军事化管理，定期进行军事素质、业务技能培训，不断提高业务能力，满足工作需要。
4、加强宣传，倡导“全员防范、全员参与”安全防范意识。
5、加强检查监督，杜绝重大事故隐患。
火灾发生率
国家指标1‰
承诺指标无
承诺标准无因管理原因导致火灾发生。
测定依据管理期限内无因管理原因造成火灾发生。
质量保证措施
1、实行全员义务消防员制度，建立一支“消防快速应急分队”。
2、制订严格的消防管理制度和详细的应急方案，定期演习。
3、定期开展多种形式的安全用电、用气和防火宣传，加强业主的消防安全意识。
4、定期为业主提供安全用电、用气检测服务，消除消防隐患。
5、加强消防系统的巡检及保养，确保其随时处于良好状态。
6、加强检查监督，杜绝事故隐患。
5、内部管理目标
管理服务人员培训合格率
国家指标80%
承诺指标100%
承诺标准定期培训，考核合格后方可上岗。
测定依据培训合格员工/员工总人数×100%=100%
质量保证措施
1、建立完善的培训制度，并严格执行。
2、结合现代培训课程的最新成果，采取多种多样的培训方式，力求形式新颖实用，效果显著。
3、制订详实可行的培训计划。
4、严格培训考核，考核成绩达标后方可上岗，并与岗位工资实行动态结合。
档案建立与完好率
国家指标96%
承诺指标96%
承诺标准档案齐全，管理完善，简便易查。
测定依据完好档案数量/应建档案总量×100%≥96%
质量保证措施
1、制订严密的档案管理制度，配备专职人员管理，配置完善的保管设施及场所，加强档案的收集、分类和归档整理。
2、实行原始资料与电脑存档双轨制，确保档案资料的安全及使用方便。
3、重视档案管理工作。
篇2：生产营运部薪资构成和考核指标
生产营运部薪资构成和考核指标
根据集团新的组织架构，按生产运营部的岗位职级表，针对不同岗位的工作职责和职能，责任轻重，分别设定不同考核指标及权重。
各层级考核对象薪资构成：
工资（30%）+职务补贴40%+绩效奖金（30%）
各层级考核对象考核指标及权重：
省外生产运营总经理绩效管理关键性指标主要是：生产成本控制、产量完成率、产品质量控制、专项计划完成率、人才管理和发展等五个指标；
生产分部总经理考核指标主要是：生产成本、产量、产品质量、专项计划完成率、人才管理和发展等五个指标；
技术部总经理考核指标主要是：专案项目计划完成率、公共设备故障率、部门维修费用、整个集团维修费用、部门管理费用、环境、设备、安全生产、人才管理和发展等七个指标；
质量管理部总经理考核指标主要是：质量管理体系建立、推行、维护的有效性，产品标准（原材料和成品）的建立和规范，过程、成品检验合格率，客诉件数的控制，人才管理和发展，管理费用（可控），专案项目的达成率等七个指标；
省外生产公司总经理考核指标主要是：生产成本（毛利和管理费用）、产品质量、产量、专项计划完成率、人才管理和发展等五个指标；
工厂（含省外生产公司）经理考核指标主要是：材料耗用率、次废率、生产效率、产品质量、环境、设备、人员卫生、安全生产、人才管理和发展、计划完成率等七个指标；
设备经理考核指标主要是：专案项目计划完成率、公共设备故障率、部门维修费用、部门管理费用、环境、设备、安全生产、人才管理和发展等六个指标；
电气经理考核指标主要是：专案项目计划完成率、电器重大故障及疑难问题处理完成率、维修人员及时到位率、部门管理费用、修旧利废、人才管理和发展等六个指标；
质量控制处经理考核指标主要是：成品的合格率、过程体系外审不符合项、质量报表的及时准确性、客诉件数、人才培养与发展、专案项目的达成率等六个指标；
质量管理处经理考核指标主要是：质量管理体系的建立、推行、维护的有效性、客诉的结案率及客诉件数、质量计划的提出与达成率、产品标准（原材料和成品）的建立和规范、组织实施质量管理方面培训的次数、包装物标识不符发生次数、专案项目的达成率等七个指标；
质量中心检验室经理考核指标主要是：检验及检验报告的及时性和异常反馈的及时性、上机材料合格率、检验的准确性、检验成本的控制、人员的流动比率和控制、专案项目的达成率等六个指标；
行政经理考核指标主要是：
生产公司供应链经理考核指标主要是：存货周转率与周转天数、帐目和实物相符率、材料供应满足率、采购成本控制、运输成本的控制、采购物资一次通过率等六个指标；
省外公司办公室考核指标主要是：办公费用控制、人才管理与发展、员工满意度、专案项目、文档管理、消防安全等六个指标；
省外公司质管主任考核指标主要是：质量管理体系建立、推行、维护的有效性、过程、成品检验合格率、客诉件数的控制、人才管理与发展、原辅材料合格率等五个指标。
绩效考核时间：将根据其所订考核指标于每年年终进行考核，日常进行跟踪、反馈。考核结果拟定绩效奖金统一于次年元月份发放。
试用期的员工不纳入绩效考核管理行列，同时不享受绩效奖金的待遇，只领取基本奖金。
篇3：X公司安全生产目标指标考核方法
某公司安全生产目标与指标考核方法
为认真贯彻"安全第一、预防为主、综合治理"的安全生产方针，根据《安全生产目标管理制度》和《年度安全生产目标与指标》的规定，切实落实安全生产责任制，制定本考核方法。
1.考核内容
1.1安全生产总体目标创建"安全生产标准化一级企业"。
1.2安全生产主要指标" 六个为零"：
1.2.1零伤亡事故；
1.2.2零火灾事故
1.2.3零爆炸事故；
1.2.4零重大质量事故；
1.2.5零特大工艺事故；
1.2.6零环保污染事故。
1.3安全生产辅助指标"九个%"；
1.3.1安全责任落实率100%；
1.3.2全员安全培训教育率100%；
1.3.3特殊工种持证上岗率100%；
1.3.4特殊工种定期复培率达到100%；
1.3.5防护设施完好率100%；
1.3.6安全隐患整改率100%；
1.3.7职业危害因素告知率100%；
1.3.8外协单位《安全管理协议》签订率100%；
1.3.9安全事故查处率100%。
2.安全责任
2.1企业总经理对实现本公司的安全管理目标负总责。
2.2副总经理负责人对本公司实现安全管理目标负直接领导责任。
2.3各分厂厂长、处室处长对本分厂、处室的安全管理目标负总责。
2.4各分厂安全生产负责人对本分厂实现安全管理目标负直接领导责任。
2.5各分厂、处室的管理人员按各自的安全职责，严格执行国家的法规、法令和公司的各项安全生产规章制度，对本管理范围内的部门负有安全管理责任。
3.考核办法
3.1实行逐级考核的办法，公司接受上级考核；各分厂、处室接受公司考核；分厂、处室要对所属下级部门和人员进行考核。
3.2分厂、处室要制定具体考核办法，考核结果和绩效工资挂钩。
3.3生产技术处负责组织相关部门，对各分厂处室目标与指标完成情况进行考核打分，按照《考核方法》提出奖惩意见，报主管领导审批，再报行政人事处予以兑现。
4.奖励办法
凡在安全生产中成绩突出，具备下列条件之一的单位和个人，公司给予表彰，发放一次性奖金，授予荣誉称号等奖励。
4.1认真贯彻执行安全生产的方针、政策、法律、法规，在安全生产工作中取得显著成绩的。
4.2在劳动保护安全生产方面有较大发明、技术改进或者提出重大合理化建议的。
4.3防止和避免了重大伤亡事故或在事故抢救中有功的。
5.对于有下列行为之一的人员，给予处分。
5.1违章作业或违章指挥造成事故的；
5.2玩忽职守，违反安全生产责任制，造成事故的。
5.3发现险情，既不采取防范措施又不及时报告，而发生事故的。
5.4存在安全隐患整改不执行上级和安全部门限期整改的要求，造成事故的。
5.5发生事故后，不积极组织抢救；不吸取教训采取措施，致使同类事故重复发生的。