物业公司绩效考核工作制度

　　第一章总则

　　第一条考核目的

　　1、通过对各级人员在一定时期内担当职务工作所表现出来的能力、努力程度及工作绩效进行分析，做出客观评价，把握各级人员工作执行和适应情况，确定人才开发的方针政策及教育培训方向，合理配置人员，明确各级人员工作的方向;

　　2、保障公司有效运作;

　　3、给予各级人员与其贡献相应的激励以及公正合理的待遇，以促进组织经管的公正和民主，激发员工工作热情和提高工作效率。

　　第二条考核用途人员考核的评定结果主要包含以下几个方面：

　　1、合理调整和配置人员;

　　2、职务升降;

　　3、提薪、奖励;

　　4、教育培训、自我开发、职业生涯。

　　第三条考核原则

　　1、以绩效为导向原则;

　　2、定性与定量考核相结合原则;

　　3、公平、公正、公开原则;

　　4、多角度考核原则。

　　第二章考核对象与考核周期

　　第四条考核对象：本经管制度适用于除下列员工以外的湘德物业全体员工：

　　1、实习期员工;

　　2、岗位承包人员;

　　3、其他临聘人员。

　　第五条考核机构

　　1、为切实加强对绩效考核工作的领导，公司成立绩效考核小组，由公司总经理、行政人事部经理、财务部经理、品质部经理、物业部经理组成，考核小组职责是：

　　(1)负责制定公司绩效考核经管制度及实施细则。

　　(2)负责组织各物业服务中心年度经营经管目标责任书的制定及考核工作。

　　(3)负责指导、协调、督促各部门绩效考核经管工作。

　　2、各部门第一负责人为部门绩效经管的第一责任人，其职责是：

　　(1)负责编制部门员工月度KP绩效考核指标及工作计划，配合公司行政人事部做好绩效考核检查工作，带领员工努力完成本部门绩效目标;

　　(2)每阶段考核结束后负责本部员工的绩效反馈面谈工作，并帮助员工制定绩效改进计划。

　　第六条考核原则：

　　1、考核的层级原则：目标明确、层层分解、分级负责，公司目标取决于高层，各部门目标取决于中层，各岗位目标是确保部门目标和公司目标完成的基石，三者处于不同层次，共同构成了公司完整的目标体系。

　　2、参与性原则：绩效考核是双向交流、共同参与的经管过程，是全体员工本职工作的一部分。

　　3、经常优化原则：考核目标以及指标是随企业发展的阶段性任务变化而不断的优化。

　　4、真实性原则：绩效考核要求公开、透明，坚持以事实、数据为依据，力求考核事实清楚、数据准确、奖惩合理、否决适度。

　　第七条绩效考核周期：月度、半年度、年度考核。

　　第八条绩效经管工具：月度工作计划、MBO目标考核、KP关键绩效指标考核、360考核等。

　　第九条考核对应关系：

　　1、物业部经理：公司总经理、行政人事部经理、财务部经理为其直接考核人;

　　2、各工程经管处经理：物业部经理、财务部经理、行政人事部经理为其直接考核人;

　　3、各物业服务中心人事、财务人员：各物业服务中心工程经理、公司行政人事部经理或财务经理为其直接考核人;

　　4、服务中心部门主管：所属工程服务中心的工程经理、工程人事为其直接考核人;

　　5、操作层员工：所属部门主管(无主管的由部门经理直接考核)为其直接考核人;

　　6、公司总经理对各级人员的所有考核和评定进行确认，行使最终决定权。

　　第十条绩效考核维度和指标的选择

　　(一)公司领导公司领导绩效考核月度累计，年终根据月度绩效考核情况，全年公司目标完成情况一次性发放绩效。

　　1、物业部经理

　　(1)年度绩效考核为公司的整体指标达成情况为考核成绩，主要包括:分项年度利润率收费率客户满意度交楼率维修完成率团队建设合计基准分15分15分30分10分10分2000分

　　2、工程经管处经理

　　(1)月度绩效考核主要以其所分管的工程月度工作计划完成情况为考核成绩，分管多个工程则以多个工程的平均分作为考核成绩;

　　(2)年度绩效考核指标为其所分管工程的整体指标达成情况为基础，主要包括:分项年度利润率收费率客户满意度交楼率维修完成率团队建设合计基准分15分15分30分10分10分2000分备注：由于各工程所处的阶段不一，如不存在该项指标的，参照公司的平均分。

　　(二)职能部门经理、主管、员工

　　1、职能部门经理、主管：月度绩效考核主要以每月的工作计划完成情况占50%每月对工程进行一次专业线的检查或培训占30%团队建设占20考核成绩。

　　2、职能员工：月度绩效考核主要以每月的工作计划完成情况占80%职业素养占20考核成绩。

　　3、年度绩效考核主要取其全年工作计划累计完成情况及公司的整体指标达成情况为考核成绩，权重为700%(员工不参与)

　　(三)服务中心经理

　　1、服务中心经理月度绩效考核每月工作计划完成情况占月度考核成绩75%其中：收费任务完成情况占20意度调查15%客诉10%维修率14%水电能耗管控6%其他工作计划10%另，团队建设占20重大安全事故及社会影响5%

　　2、年度绩效考核主要以工程的整体指标达成情况为考核成绩，主要涉及:分项年度利润率收费率客户满意度交楼率维修完成率团队建设合计基准分15分15分30分10分10分2000分备注：由于各工程所处的阶段不一，如不存在该项指标的，参照公司的平均分。

　　(四)工程服务中心客服人员的考核主要考核其每月的收费任务完成情况及分管区域报事报修完成率的跟进情况。

　　(五)工程服务中心工程人员主要考核质保期外维修任务的完成情况和投诉率。以整个团队月度完成情况作为考核的主要依据。

　　(六)工程服务中心前台主要考核报事报修记录的及时率，完整性，回访率以及岗位工作规范。

　　(七)工程服务中心财务主要考核财务信息的及时性、完整性及其他日常财务工作。

　　(八)行政人事岗主要考核其每月人事、行政工作计划执行及完成情况、工作规范的规范化。

　　(九)安防人员、保洁人员主要考核员工在每月工作时的行为态度及业主投诉，通过奖惩来体现。

　　第三章绩效考核的实施

　　第十一条月度绩效考核操作步骤

　　1、品质部负责每月各工程质保期内及质保期外维修率的汇总。质保期内汇总到个人，质保期外维修汇总到部门，于每月2日提交到行政部;

　　2、行政人事部绩效专员负责各工程、职能部门每月月度工作计划完成情况的汇总，于每月2日提交到行政人事部绩效专员处;

　　3、财务部负责各工程每月月度收费任务完成情况的汇总及当月各工程收费目标。收费任务汇总需要详细到客服个人，并于每月2日提交到行政人事部绩效专员处;

　　4、工程需要在每月26日提交下月工作计划;每月2日将当月的任务分解到个人，工程负责人签字后将电子版传给行政人事部绩效专员处。工程任务与公司任务不一致时，财务部负责解释、统一;

　　5、工程人事负责工程员工每月工作计划收集、检查、汇总，并于每月2日提供员工离职率及人事报表到行政人事部绩效专员处;

　　6、工程部汇总分析各工程水电管控情况，于每月3日前提交到行政人事部绩效专员处。

　　7、各部、服务中心每月5日前将本部员工考核表签字后提交到行政人事部绩效专员处;

　　8、行政人事部绩效专员负责每月9日前完成绩效的审核、汇总并交公司领导批准后转薪酬专员进行工资计算。

　　第十二条半年度考核：

　　1、每年6月底，各部门、各工程服务中心填写半年度(部门)绩效考核结果反馈表，主要内容包括经营、经管目标的完成情况、其他工作业绩和存在的主要问题及建议。

　　2、公司行政人事部及时汇总考核结果，对完成好的指标提出表扬，将有待提高的指标反馈到各部门、各工程服务中心，通过反馈，提出改进目标、改善方法，绩效考核小组需跟踪检查实施过程经管，将问题形成闭环。

　　3、如遇公司重大经营思路调整等特殊情况，公司可调整下半年度经营目标、经管目标。

　　第十三条年度考核

　　1、工作业绩考核1)每年1月份由分行政人事部组织各职能部门、工程进行年度目标讨论会，确定当年各工程的考核指标包括：年度利润、收费率、客户满意度、交楼率、维修完成率。2)工程分管领导、工程经理对工程的考核指标进行目标分解，层层落实到员工。3)次年1月，行政人事部根据考核指标向财务部、品质部、工程部收集相关数据，汇总考核成绩，并计算当年的年终奖金。以上考核成绩，作为年终奖金发放的主要依据。

　　2、中高层经管人员年度职务胜任力考核a)每年元月份对公司中高层经管干部进行岗位胜任力考核;b)主要从道德品质、工作能力、工作绩效三个方面进行考核，即从上级领导、下属、工作关系密切之其他经管部门进行360考核。中、高层经管人员年度职务胜任力考核表被评估人被评估人职务被评估的时间范围评估人(可匿名)结合该经管人员过去一年的工作情况，请秉持“客观”、“公平”、“公正”的态度，从道德品质、工作能力、工作绩效三个方面对其进行考核职务胜任力评估：胜任力评定非常优秀口良好合格需改进不称职以上考核成绩，作为公司中、高管层领导年度评优以及次年职务聘任的主要依据。

　　第四章绩效经管结果的运用

　　第十四条月度考核成绩与月度绩效工资发放对应关系：

　　1、所有参与月度绩效考核、月度发放绩效工资的员工的工资有20绩效工资，与月度考核相挂钩

　　2、安防和保洁人员的考核参考公司人力资源经管手册的奖惩办法

　　第十五条年度考核成绩与年终奖金发放对应关系：板块工作任务完成情况绩效工资发放备注服务中心经务中心主服主管

　　1.当月绩效分数在126以上

　　1.5.1当月绩效分数在111-125之间

　　1.2.1当月绩效分数在91-110之间

　　1.1当月绩效分数在81-90之间.

　　8.1当月绩效分数在71-80分之间.

　　6.1当月绩效分数低于70分0服务中心客服人员

　　1.物业费收取率超过任务的100%

　　2.质保期内的维修完成率在100%完成;

　　2.1物业费收取率超过任务的50%

　　2.质保期内的维修完成率在90%上;

　　1.5.1物业费收取率超过任务的20/p>

　　2.质保期内的维修完成率为80%上

　　1.2.1物业费收取任务全额完成;

　　2.质保期内的维修率完成率为80%上

　　1.1物业费收取任务在91-99%;

　　2.质保期内的维修率完成率为80%上.

　　8.1物业费收取任务在81-90%;

　　2.质保期内的维修率完成率为80%A上.

　　6.1物业费收取任务在80%以下;

　　2.质保期内的维修率完成率为80%A上0服务中心工程人员

　　1.质保期外的维修下单，团队99%上完成

　　1.1质保期外的维修下单，团队91%-98流成.

　　8.1质保期外的维修下单，85%-90烷成.

　　6.1质保期外的维修下单，团队完成率低于85%0职能部门主管及员程主防主管

　　1.当月绩效考核分数在91分及以上

　　1.1当月绩效考核分数在81-90分之间;.

　　8.1当月绩效考核分数在71-80分之间.

　　6.1当月绩效分数在70分以下0考核等级优秀良好中等基本合格不合格考核分数95分及以上909XXXX808480以下年终奖发放规范

　　1.2倍

　　1.0倍.8倍.7倍.5倍

　　第十六条考核结果的其他奖惩

　　1、职务晋升：年度考核等级为“优秀”或者连续两年年度考核等级为“良好”的员工，优先列为职务晋升对象。

　　2、职务降级：年度考核等级为“不合格”或连续两年考核等级为“基本合格”给予降级处理。

　　3、工资晋级：年度考核等级为“优秀”或者连续两年年度考核等级为“良好”的员工，在本工资岗位级别内给予晋级。

　　4、工资降级：月度考核连续二次或同一年度内累计四次月度考核“不合格”的人员进行工资降级;年终考核结果“不合格”或连续两年年度考核等级为“基本合格”的员工进行工资降级。考核仅作为职务晋升、降级和工资调整的参考依据之一。工资年度调整的具体技术方案由公司考核委员会根据当年和今后经营状况最终确定。

　　第十七条特别奖励与专项奖励

　　1、每年年度末，公司将依据年度整体业绩目标达成情况及专项工作完成情况设置特别奖励与专项奖励;

　　2、特别奖励与专项奖励的对象分别为对公司发展做出较大贡献者及在某专项工作的开展过程中起积极作用者。

　　第五章绩效跟踪

　　第十八条绩效面谈

　　1、“增进上、下级之间的沟通，促进员工成长”是绩效考核的主要目的之一，绩效面谈是绩效考核工作的重要环节，同时是辅导员工工作的一项重要内容，通过绩效反馈面谈达成目标的持续渐进过程，使员工工作能力不断得到提升。

　　2、员工考核需按经管层级，由主管领导每月与被考核人进行绩效反馈、沟通，被考核人要签字确认绩效结果。如果沟通的双方对结果存在异议，可向上一级主管领导申诉，由上一级主管领导裁定。对于月度考核结果为优秀或需改进人员，部门经理或分管领导应单独对其进行重点沟通，肯定工作业绩，指明不足，明确下一步绩效提升方向。

　　3、通过绩效面谈，让每位员工清楚自身的工作对部门计划、公司计划的影响;通过绩效面谈，肯定、表扬员工的优点，指出员工的不足，鼓励、帮助员工改进工作绩效

　　4、绩效面谈的频率，每月度部门第一负责人与被考核人应进行一次详细的绩效面谈。因各种原因不能及时举行的要用其他形式沟通，务必明确目标，消除分歧。

　　第十九条绩效申诉

　　1、员工对绩效考核结果或执行过程有异议可与其考核人沟通解决，若经沟通仍有异议者，可越级申诉向公司绩效考核专员或人力资源部经理申诉。申诉一经确认有效，则公司可根据具体情况，有权调整申诉人及被申诉人的考核结果。

　　2、申诉内容可包括：不与员工进行应有的绩效面谈;未事前明确目标和规范;未将考核结果及时反馈给被考核人;拖延考核;考核结果缺乏客观、公正

　　第二十条跟踪和评估

　　1、行政人事部设考核专员持续对考核过程进行督导，帮助员工解答考核过程的疑问，对经管人员的考核提供技术方面的支持，必要时对考核的指标、规范进行调整。同时对各部门的考核情况进行评估，评估结果作为部门考核的指标之一。

　　2、考核评估的依据和手段为考评质量、申诉情况、调查问卷结果、员工访谈以及员工提交的“绩效面谈纪要”等。

　　第六章附则

　　第二十一条本制度由公司行政人事部修订，报公司总经理核准后实施

　　第二十二条本制度即日起正式执行,原绩效考核经管制度废除。

　　广东XX公司行政人事部附表

　　附表一部月工作计划、工作结果反馈表

　　附表二部月绩效考核表

　　附表三部月员工工作计划、工作结果反馈表

　　附表四部月员工绩效考核表

　　附表五服务中心月工作计划、工作结果反馈表

　　附表六服务中心月收费任务分解表

　　附表七服务中心月绩效考核表

　　附表八服务中心月客服主管工作计划、工作结果反馈表

　　附表九服务中心月客服主管绩效考核表

　　附表十服务中心月安防主管工作计划、工作结果

　　反馈表附表一服务中心月安防主管绩效考核表

　　附表十二服务中心月工程主管工作计划、工作结果反馈表

　　附表十三服务中心月工程主管绩效考核表

　　附表十四服务中心月员工工作计划、工作结果反馈表

　　附表十五服务中心月员工绩效考核表

　　附表十六服务中心月人事工作计划、工作结果反馈表

　　附表十七服务中心月人事绩效考核表

　　附表十八服务中心月财务人员工作计划、工作结果反馈表

　　附表十九服务中心月财务人员绩效考核表

　　附表二十月区域客服收费任务完成情况

　　附表二十一月服务中心客户满意度、客诉、维修率明细表

　　附表二十三服务中心月人事报表

　　附表二十四月绩效工资发放明细

　　附表二十五年绩效工资发放汇总表

　　附表广东XX公司部月工作计划、工作结果反馈表

　　序号计划内容考核权重(%完成时间节点责任人工作结果反馈(要求填报相关数据、或何时完成)工程检查、培训30%合计80%填写说明：

　　1.各职能部门负责人每月26日前提交下月工作计划(电子版)至行政人事部;

　　2、各职能部门负责人每月26日前对当月工作计划完成情况进行反馈，填写“工作结果反馈”

　　3.每月28日前前台汇总此表，并于下月2日前提交至人力资源部绩效专员处。

　　4.计划内容语句言简意赅;工作完成情况反馈应客观、真实，有数据的要求填报相关数据;

　　第一责任人确认:分管领导审核:

　　附表二广东XX公司部月绩效考核表

　　考核工程考核内容分值考核规范得分直接上级评分(70%人力资源部经理评分(30%团队建设(20职率控制5部门月离职率控制在8%以内，每超10%扣1分岀勤率控制5团队旷工扣3次，早退、迟到扣.5，培训缺勤扣2次传帮带执行5老带新的执行、入职面谈、转正面谈的执行，疏漏扣2团队意识5工作积极主动，配合相关部门工作，指导下属工作到位，不合格扣2月度工作计划完成情况(80%)工程检查培训30按月初工作计划及考核权重评分实际总得分被考核人签字:分管领导签字:

　　附表三广东XX公司部月员工工作计划、工作结果反馈表

　　序号计划内容考核权重(%完成时间节点责任人工作结果反馈(要求填报相关数据、或何时完成)合计80%填写说明：

　　1.各职能部门员工每月26日前提交下月工作计划(电子版)至部门负责人处;

　　2.各职能部门员工每月26日前对当月工作计划完成情况进行反馈，填写“工作结果反馈”

　　3.每月28日前部门负责人汇总此表，并于下月2日前提交至人力资源部绩效专员处。

　　4.计划内容语句言简意赅;工作完成情况反馈应客观、真实，有数据的要求填报相关数据;责任人确认:部门负责人审核:

　　附表四广东XX公司部月员工绩效考核表

　　考核工程考核内容分值考核规范直接上级评分职业素养(20勤10旷工扣3，事假、早退、迟到扣.5，培训缺勤扣2次服从性5团队意识强，服从公司安排，工作积极主动，临时交代任务积极完成，不合格扣2执行力5严格遵守公司各项规章制度，且符合礼貌礼仪要求，不合格扣2月度工作计划完成情况(80%按月初工作计划及考核权重评分实际总得分被考核人签字:部门负责人审核:

　　附表五广东XX公司服务中心月工作计划、工作结果反馈表序号计划内容考核权重(%完成时间节点责任人工作结果反馈(要求填报相关数据、或何时完成)合计10%填写说明：2、服务中心负责人每月26日前对当月工作计划完成情况进行反馈，填写“工作结果反馈”

　　4.计划内容语句言简意赅;工作完成情况反馈应客观、真实，有数据的要求填报相关数据;

　　1.服务中心负责人每月26日前提交下月工作计划(电子版)至前台艾XX;

　　3.每月28日前前台汇总此表，并于下月2日前提交至人力资源部绩效专员处。第一责任人确认：分管领导审核:广东XX心月收费任务分解表附表六序号姓名分管区域当月目标任务责任客服主管责任经理备注合计注：每月2日将当月的任务分解到个人，工程负责人签字后将电子版传给人力资源部绩效专员处，纸质版在一周内由工程员工带到人力资源部，财务部负责解释当月收费情况。工程负责人签字：分管领导签字：

　　附表七广东XX心月绩效考核表考核工程考核内容分值考核规范实际得分直接上级评分(70%人力资源部经理评分(30%团队建设(20职率控制5部门月离职率控制在8%以内，每超10%扣1分岀勤率控制5团队旷工扣3次，早退、迟到扣.5，培训缺勤扣2次传帮带执行5老带新的执行、入职面谈、转正面谈的执行，疏漏扣2团队意识5工作积极主动，配合相关部门工作，指导下属工作到位，不合格扣2品牌形象(5%无重大安全事故及社会影响5出现负面新闻此项为0，出现人员受伤一次扣2分月度KP(65%收费任务完成率2080%以上，低于80%此项得分为0,每超10%奖励5分，最高奖励35分客户满意度15与目标值每相差5分扣3分，相差20上此项为0客诉10投诉一次扣1分，扣完5分为止，投诉处理不满意一次扣1分，扣完5分为止维修率质保内7要求80%每少1%口.5分，低于60%此项为0质保外7要求98%每少1%口.5分，低于80%此项为0水电能耗管控6不符合要求每发现一次扣1-6分月度其他工作计划(10%按月初工作计划及考核权重评分实际总得分被考核人签字:分管领导签字:附表XX广东XX公司服务中心月客服主管工作计划、工作结果反馈表序号计划内容考核权重(%完成时间节点责任人工作结果反馈(要求填报相关数据、或何时完成)合计10%填写说明：

　　1.服务中心员工每月26日前提交下月工作计划(电子版)至服务中心人事;

　　2.服务中心员工每月26日前对当月工作计划完成情况进行反馈，填写“工作结果反馈

　　3.每月28日前服务中心人事汇总此表，并于下月2日前送至人力资源部绩效专员。

　　4.语句言简意赅;工作完成情况反馈应客观、真实，有数据的要求填报相关数据;第一责任人确认:工程经理审核:附表XX公司服务中心月客服主管绩效考核表考核工程考核内容分值考核规范得分直接上级评分(70%服务中心人事评分(30%团队经管(20勤率控制10团队旷工扣3次，早退、迟到扣.5，培训缺勤扣2次传帮带执行5老带新的执行、入职面谈、转正面谈的执行，疏漏扣2团队意识5工作积极主动，配合相关部门工作，指导下属工作到位，不合格扣2月度KP(70%收费任务完成率2080%以上，低于80%此项得分为0,每超10%奖励5分，最高奖励35分客户满意度15与目标值每相差5分扣3分，相差20上此项为0客诉10投诉一次扣1分，扣完五分为止，投诉处理不满意一次扣1分，扣完5分为止质保内维修率15要求80%,每少1%口.5分，低于60%此项为0片区服务、回访10按要求巡视公共设施设备、卫生绿化、业主装修、各种信息宣传，员工行为规范等，并对报事报修进行回访，不符合要求扣2月度其他工作计划(10%按月初工作计划及考核权重评分实际总得分被考核人签字:工程经理签字:附表十广东湘XX物业经管有限公司服务中心月安防主管工作计划、工作结果反馈表序号计划内容考核权重(%完成时间节点责任人工作结果反馈(要求填报相关数据、或何时完成)合计10%填写说明：

　　1.服务中心员工每月26日前提交下月工作计划(电子版)至服务中心人事;

　　2.服务中心员工每月26日前对当月工作计划完成情况进行反馈，填写“工作结果反馈

　　3.每月28日前服务中心人事汇总此表，并于下月2日前送至人力资源部绩效专员。

　　4.语句言简意赅;工作完成情况反馈应客观、真实，有数据的要求填报相关数据;责任人确认：工程经理审核:附表一广东湘XX物业经管有限公司服务中心月安防主管绩效考核表考核工程考核内容分值考核规范得分直接上级评分(70%服务中心人事评分(30%团队经管(20勤率控制10团队旷工扣3次，早退、迟到扣.5，培训缺勤扣2次传帮带执行5老带新的执行、入职面谈、转正面谈的执行，疏漏扣2团队意识5工作积极主动，配合相关部门工作，指导下属工作到位，不合格扣2月度KP(70%客户满意度15与目标值每相差5分扣3分，相差20上此项为0客诉10投诉一次扣1分，扣完5分为止，投诉处理不满意一次扣1分，扣完5分为止安全经管20车刮伤事件一次扣2分;消防通道赌赛一起扣2分;设施设备人为损坏一次扣2分，丢失扣5分;发生盗窃、机动车丢失、火灾一次，此项为0治安消防安全培训宣讲5严格按照公司要求进行治安消防安全培训宣讲，不合格扣2各安防员岗位职责执行20记录不完整发现一处扣2分，岗位员工不清楚、不履行岗位职责发现一起扣5分月度其他工作计划按月初工作计划及考核权重评分(10%实际总得分被考核人签字:工程经理签字:附表十广东湘德物业经管有限公司服务中心月工程主管工作计划、工作结果反馈表序号计划内容考核权重(%完成时间节点责任人工作结果反馈(要求填报相关数据、或何时完成)合计10%填写说明：

　　1.服务中心员工每月26日前提交下月工作计划(电子版)至工程人事;

　　2.服务中心员工每月26日前对当月工作计划完成情况进行反馈，填写“工作结果反馈”

　　3.每月28日前服务中心人事汇总此表，于下月2日前送至人力资源部绩效专员;

　　4.语句言简意赅;工作完成情况反馈应客观、真实，有数据的要求填报相关数据;责任人确认：工程经理审核:附表十三广东XX公司服务中心月工程主管绩效考核表考核工程考核内容分值考核规范得分直接上级评分(70%)服务中心人事评分(30%)团队经管(20勤率控制10团队旷工扣3次，早退、迟到扣.5,培训缺勤扣2次传帮带执行5老带新的执行、入职面谈、转正面谈的执行，疏漏扣2团队意识5工作积极主动，配合相关部门工作，指导下属工作到位，不合格扣2月度KP(70%客户满意度15与目标值每相差5分扣3分，相差20上此项为0客诉10投诉一次扣1分，扣完5分为止，投诉处理不满意一次扣1分，扣完5分为止质保期外报事报修完成率24要求98%,每少1%口.5分，低于80%：匕项为0设施设备维护保养5严格按照公司规定进行保养，没有执行或执行较差，每发现一次扣2分无重大安全事故及社会影响10无维修事故及人员受伤情况，每岀现一次扣10分水电能耗管控6不符合要求每发现一次扣1-6分月度其他工作计划(10%按月初工作计划及考核权重评分实际总得分被考核人签字:工程经理签字:附表十四广东XX公司服务中心月工程员工工作计划、工作结果反馈表序号计划内容考核权重(%完成时间节点责任人工作结果反馈(要求填报相关数据、或何时完成)合计80%填写说明：

　　1.服务中心员工每月26日前提交下月工作计划(电子版)至工程人事;

　　2.服务中心员工每月26日前对当月工作计划完成情况进行反馈，填写“工作结果反馈”

　　3.每月28日前服务中心人事汇总此表，于下月2日前送至人力资源部绩效专员;

　　4.语句言简意赅;工作完成情况反馈应客观、真实，有数据的要求填报相关数据;

　　5.此表用于工程行政、前台、客诉、资料员等办公室人员;附表十五广东XX公司服务中心月员工绩效考核表考核工程考核内容分值考核规范得分直接上司评分(70%服务中心人事评分(30%职业素养(20勤10旷工扣3，事假、早退、迟到扣.5，培训缺勤扣2次服从性5团队意识强，服从公司安排，工作积极主动，临时交代任务积极完成，不合格扣2执行力5严格遵守公司各项规章制度，且符合礼貌礼仪要求，不合格扣2月度其他工作计划(80%按月初工作计划及考核权重评分实际总得分附表十六广东XX公司服务中心月人事工作计划、工作结果反馈表序号计划内容考核权重(%完成时间节点责任人工作结果反馈(要求填报相关数据、或何时完成)合计80%填写说明：

　　1.服务中心人事每月26日前提交下月工作计划(电子版)至人力资源部经理;

　　2.服务中心人事每月26日前对当月工作计划完成情况进行反馈，填写“工作结果反馈”

　　3.每月28日前服务中心人事汇总此表，于下月2日前送至人力资源部绩效专员。

　　4.语句言简意赅;工作完成情况反馈应客观、真实，有数据的要求填报相关数据;第一责任人确认:人力资源部经理审核:附表十七广东XX公司服务中月人事绩效考核表考核工程考核内容分值职业素养(20岀勤10服从性5执行力5月度工作计划元成情况(80%实际总得分考核规范得分丄程经理评分(50%人事经理评分(50%旷工扣3，事假、早退、迟到扣.5，培训缺勤扣2次团队意识强，服从公司安排,工作积极主动，临时交代任务积极完成，不合格扣2严格遵守公司各项规章制度，且符合礼貌礼仪要求，不合格扣2按月初工作计划及考核权重评分被考核人签字：工程经理签字:人力资源部经理签字:附表

篇2：后勤集团员工绩效考核工作制度

　　后勤集团员工绩效考核工作制度

　　第一章 总则

　　第一条 目的

　　为规范集团员工的绩效考核工作，并通过绩效考核来加强集团各项工作的执行力度，特制定本制度。

　　第二条 适用范围

　　本制度适用于z后勤集团各单位在编员工及非在编员工的绩效考核管理。

　　第三条 工作原则

　　1、公开的原则：考核过程必须公开化、透明化，每项考核工作必须严格按照规定程序开展。

　　2、全员的原则：各单位对本单位的各级、各类员工均应开展绩效考核工作。

　　3、客观性原则：考核工作必须以客观事实为依据，避免加入个人主观因素。

　　4、时限性原则：绩效考核是对被考核人在某个考核期内的综合评价，不涉及本考核期之前的行为；同时也不能以考核期内被考核人的一部分表现代替其整体表现。

　　5、常规性原则：绩效考核本身就是一项常规管理手段，各单位必须充分运用到日常工作中，以绩效考核带动各项工作的开展和执行力度。各单位开展绩效考核工作既不要过于繁琐、复杂，冲击到正常工作秩序，更反对无实效地走过场、搞形式主义。

　　第二章 绩效考核工作的组织

　　第四条 集团绩效考核工作委员会是集团整体绩效考核工作的主管部门，对集团绩效考核工作进行统筹安排、整体控制。

　　第五条 集团整体绩效考核工作由集团人力资源部、质量检验部组织实施。

　　第六条 各单位设置本单位的绩效考核工作小组，负责本单位绩效考核工作实施细则的制定，以及组织实施。

　　第三章 绩效考核的层次

　　第七条 后勤集团绩效考核包括以下层次：

　　1、试用期员工转正考核；

　　2、基层员工的绩效考核；

　　3、各部门、班组管理层干部及本单位领导干部的绩效考核；

　　（以上工作由各单位组织实施）

　　4、 各单位、机关各部门以及各单位总经理、机关各部门负责人的绩效考核；（由集团统一组织实施）

　　第八条 试用期员工转正考核

　　对于每位试用期员工进行考核，考核结果作为其是否转正的依据。考核内容主要由各单位根据岗位实际工作性质，考核被试用人员是否达到工作标准和岗位要求，以确定该员工试用期是否合格，并决定是否转正。

　　第九条 基层员工的绩效考核

　　对于基层员工的实际工作情况进行绩效考核。考核的内容应侧重于其岗位工作的操作技能水平以及岗位工作的实际完成情况。

　　第十条 各部门、班组及管理层员工的绩效考核

　　各单位对于各部门、班组及管理层员工工作情况进行绩效考核。考核的内容应侧重于其所负责或管理的部门、班组的管理技能水平以及整体工作完成情况。

　　第十一条 各单位、机关各部门以及各单位总经理、机关各部门负责人的绩效考核

　　集团对于各单位（总经理）、机关各部门（负责人）的整体工作进行绩效考核。

　　第四章 绩效考核的周期

　　第十二条 各单位应根据考核对象的具体工作性质及特点开展绩效考核工作，考核周期可划分为月度绩效考核、季度绩效考核和年度绩效考核。

　　第十三条 基层员工的绩效考核周期：建议各单位基层员工的绩效考核周期应为月度绩效考核。

　　第十四条 各部门、班组及管理层员工的绩效考核周期：各单位可根据具体岗位情况将其考核周期设置为月度、季度或年度。

　　第十五条 各单位、机关各部门以及各单位总经理、机关各部门负责人的绩效考核周期：由集团统一组织安排。

　　第五章 绩效考核结果的应用

　　第十六条 各单位应根据本单位实际情况制定绩效考核分数、考核等级的计算方法，并统计出绩效考核结果。

　　第十七条 各单位应将绩效考核结果应用于以下几个方面：

　　1、作为部门、班组及员工工作改进的主要依据和方向；

　　2、作为各单位开展员工培训工作的主要依据；

　　3、作为确定员工绩效工资系数的重要参考依据；

　　4、作为调整员工工资级别的主要依据；

　　5、作为员工岗位晋升（降）、岗位调配的依据；

　　6、作为辞退员工的www.pmceo.com重要依据；

　　7、作为本单位对员工年度工作评价、评优的重要依据；

　　8、作为员工档案中的主要记录内容。

　　第十八条 各单位的各级管理部门、管理者应及时针对绩效考核中考核对象未达到工作标准的项目分析原因，制订相应的改进措施。

　　各级管理者有责任指导、帮助下级员工制定工作改进计划，并提供必要的培训，同时应检查工作改进的效果。

　　第十九条 对于连续3个考核期的考核结果都为“不合格”的员工，各单位应分析其原因，并考虑进行岗位调整或辞退。

　　第二十条 对于连续12个月考核结果都为“优秀”的员工，各单位可酌情考虑给予职务晋升、工资级别晋升或其他特别奖励。

　　第六章 绩效考核申诉

　　第二十一条 每个周期的绩效考核工作结束后，单位应向员工通报其考核结果，并有向员工解释考核结果的职责。

　　第二十二条 员工如对考核结果有异议，各单位应及时与员工进行沟通，处理

异议。仍有异议者，员工有权向本单位绩效考核小组提出申诉，申诉时需提交相关说明材料。

　　第二十三条 各单位在接受申诉后，必须在5个工作日内对申述人的申诉做出答复；如申述人的申诉不成立，应向申诉人解释并给出相应的建议；如申述成立，必须改正绩效考核结果。

　　第七章 附则

　　第二十四条 本制度的拟定、修改、解释由集团人力资源部负责。

　　第二十五条 本制度自公布之日起实施。