物业管理标准--管理类
一、组织规范
1.组织机构健全。
2.建立、健全内部管理、服务提供、人力资源、财务管理、质量管理、信息管理、资产管理等各项企业管理制度，制订各岗位工作标准及其具体的落实和考核办法。
3.公司制订年度工作计划和三年或五年战略规划，制订一定时期内的企业方针、目标，并进行有效的宣传，使全员熟知。
二、业务规范
（一）办公环境与礼仪
1.办公场所环境清洁，物品摆放整齐，分类明确，私用物品统一管理，无杂物堆放。
2.办公桌椅摆放整齐，办公人员离开办公位时，应将椅子归位。办公桌面外侧上角摆放办公名牌，电话、电脑等用品清洁、整齐。
3.打印机、复印机整洁，无散乱纸屑。电器类办公用品有静电防范措施。
4.办公区域禁止进食，公共办公区域禁止吸烟。
5.工作人员着装符合规定要求，禁止服装混穿。工牌佩戴在左胸处，工作吊牌悬挂于胸前。
6.工作人员服装干净，无褶皱，破损。头发干净，发式整齐，男士禁止留长发。
7.工作人员精神状态饱满，坐立行走姿态端庄、严谨，言谈举止得体。
（二）文件资料管理
1.明确岗位负责文件的管理，所有文件、记录标识清晰，存放整齐，分类合理，方便检索，能保证在三分钟内取阅。
2.文件资料保持完整，无缺失、破损。
3.业主档案、工程档案、物业档案资料齐全、管理完善。
4.保持文件的现实有效性，作废文件应做适当标识。
5.涉及到公司机密的文件应确保安全，设置借阅权限，借阅手续完备。
6.为安全起见，存储于电脑中的公司内部及公司与外部单位间的来往审批文件、与业主相关的资料、行政管理制度等重要电脑文件必须备份。
7.文件柜内文件摆放整齐，所有文件夹应设置标识。柜内无尘、无潮、无虫。
8.合同资料应保存完整，设置合同清单，并注明合同有效期限。
（三）品质管理
1.公司应建立ISO9000质量管理和运作模式，定期进行内部审核。
2.通过ISO9000外部审核的管理小区，年度累计外部审核中出现的观察项≦5项，轻微不合格项≦3项，严重不合格项0项。
（四）CI管理
公司和各管理项目相关场所、人员、设备设施应有符合规定的标识。
（五）采购管理
1.具有合格供方一览表，供方选择的相关评估手续完整，每年应对供方进行评估。
2.物资采购应具有相关申请手续和物品验收手续。
3.实行采购行为回访制度，采购物资单价在2000元以上的（含2000元），应全部回访；每次单宗采购物资金额达1000元以上的（含1000元），应全部回访。
（六）仓库管理
1.仓库内物资摆放整齐，分类标识，容易领取，质量不确定的物资应隔离存放。
2.仓库应配备温度计、湿度计，具有防火、防潮、防腐、防盗、防挥发等保管和安全措施。
3.易燃易爆物资存放仓库应具有相应的消防、灭火器材和防爆灯具。
4.库存物资进出仓、领借用手续完整。
5.所以库存物资应建立库存物资台帐，定期盘点，保证帐物相符。
6.报废物资、待处理物资应具备相关手续。
（七）资产管理
1.建立资产管理台帐，定期对所有资产进行全部实物盘点，保证帐帐相符和帐物相符。
2.资产的购置、调拨、转让、报废应具备相关手续。
（八）安全管理
1.公司应建立安全管理机构，负责紧急安全事务的处理，其相关人员和紧急联系电话应予以公布。
（九）装修管理
1.装修应办理相关的审批手续。
2.装修人员应有统一识别标志。
3.装修现场应关闭门窗，保持封闭。消防通道禁止堆放物品。装修现场禁用明火，禁止乱拉电线，特种作业应取得相关资质证明。
4.装修现场应配备一定的消防器材，原则上每50平方米至少应配备1台2公斤灭火器，不足50平方米的，按50平方米计算。
5.装修期无破坏周边环境现象，装修垃圾应在指定时间，搬运到指定地点。
（十）钥匙管理
1.管理项目应指定岗位对钥匙进行管理，钥匙应加以标识，分类保管。
2.钥匙的领借用应具备相关手续。
（十一）业主财产管理
1.对业主委托管理的钥匙、房屋、资金、资料、物品
等应办理相关接收和领取手续，明确责任，妥善保管。（十二）食堂管理
1.食堂应干净、整洁，做到餐具净、台净、墙净、地净、灯具净、玻璃窗净。
2.食堂的设备、设施做到无灰尘、无油渍、无脏水、无杂物。
3.食堂内应具有防火消防设施。
4.餐、厨具要摆放整齐，工作服、工作鞋等要统一摆放。
5.食堂应定期进行消杀工作，无苍蝇、老鼠、蟑螂。
6.食品摆放整齐，生熟食品分开摆放。
7.存储食品应保持新鲜，具有相应的防烂、防腐、防潮、防变质等措施。
8.餐具应按规定消毒后方可使用，消毒后的餐具不能有污迹、水印等。
9.食堂工作人员应统一着装，服装干净，无油渍、无破损。
10.食堂工作人员应具有健康证，每年至少进行一次体检。
11.员工应在体检合格后，方可到食堂就餐。
三、信息管理
1.公司建立内部和外部专业网页，用以对内管理和对外宣传。有专门岗位负责信息的及时登载、更新与维护。
2.建立信息管理制度，公司内及各物业管理小区设立专门岗位负责信息的收集和传递。
3.按要求定时编制并传递半月报、季度报及重要的管理和服务信息。
4.重大的质量事故、突发事件、业主投诉必须在一个工作日内通报给相关部门或人员。
5.按照集团信息管理的相关要求，及时、准确的向集团传递相关信息。
6.公司应加强与同行业的交流，每年至少组织两次外部交流活动。
7.公司应推进办公网络化管理，公司和各管理项目应实行电脑联网，职能部门的电脑普及率应达到80％，管理项目必须具有1台可联网电脑。
8.物业管理、物业资产、物业人事软件资料应及时更新与维护，其内容至少应2个月更新一次。
四、人力资源
1.公司应通过大专院校、人才市场、劳务市场等专门机构招聘人员。新聘人员应通过笔试、面试或现场操作合格后方可录用。
2.管理人员和专业技术人员应具有相应资格，持证上岗。专业技术人员持证上岗率达到100%，管理人员物业管理证持有率达到80%。
3.对所有正式员工，应按照国家劳动法的规定签订劳动合同，并按照国家和地方政府的有关规定为其购买相应的社会保险。
4.为员工提供符合劳动法要求的劳动保护，所有员工都应接受职业安全培训。
5.各岗位有相应的岗位任职标准。
6.每年针对不同的岗位人员，制订相应的培训计划，并落实和实施，保证所有人员每季度接受培训的时间不少于8小时，并实施考核。
7.公司每年至少聘请两次外部专业机构对相关人员进行专业培训。
8.物业管理专业软件在公司和管理项目得到推广和应用，相关人员应接受相应培训，能熟练使用软件办公。
9.每年至少进行一次员工满意度调查，并对调查结果进行分析，整改落实。
10.实行全员绩效考核。
11.建立创新机制，鼓励员工开展各种管理、服务和技术创新活动。公司应确保每年度有超过3项在内部管理、业主服务、企业经营上的创新措施得以有效应用。
五、业主关系
1.所有物业管理项目应与业主签订业主临时公约，接管原有物业的管理项目无签定的，应补签业主临时公约。
2.物业管理项目内应设立业主意见箱。
3.物业管理项目应向业主提供紧急联系电话及日常服务电话。
4.建立12小时接听电话制度，接听业主保修、求助、投诉等，并做好相关记录。
5.物业管理项目至少每半年召开一次业主恳谈会，加强与业主的沟通与联络，听取业主的建议与意见。
6.物业管理项目至少每半年进行一次业主意见调查，并对调查结果进行分析，对调查中所反映的问题采取相应措施进行改进。
7.物业管理项目应设置专门岗位负责业主服务。及时反馈和处理业主投诉，所有投诉应在收到信息之日起2个工作日内反馈给业主，并不断跟进、反馈处理结果。
8.物业管理项目至少每月一次将具有共性的业主投诉处理结果，以适当方式向业主公布。
9.物业管理项目至少半年公布一次物业管理服务费收支情况。
10.两个业主以上的物业管理项目应编制季度管理报告，每季度将管理、服务及财务信息向业主公布；单个业主的物业管理项目，应编制物业管理周报，定期向业主公布管理、服务信息。季度管理报告和物业管理周报应全面、真实。
六、居家、商务服务
1.服务人员服务及时、不拖沓，赴约提前到达时间不超过5分钟，迟到最迟不应超过2分钟。
2.服务过程中服装要求穿戴整齐，符合公司CI手册的规定，不浓妆艳抹，金银首饰不外露，礼仪规范，面带微笑。
3.对顾客的资料、物品、现金应有明确收交记录。
4.提供服务的项目，必须在醒目的地方公布价格表，并在服务前向服务对象说明服务内容及相应的价格。
5.零修、急修及时率100%，返修率不高于1%（随即抽样值）。服务质量回访满意率不低于95%。
七、遗留问题
1.在接管一月内，对重大遗留问题有解
决的方案；2.接管三月，已解决问题占总遗留问题的50%；
3.接管半年，无较大遗留问题的存在。
八、经营管理
1.公司应开展与物业有关的多种经营业务，物业管理项目应开展各种生活配套服务项目及公共配套设施代理经营业务等。
2.不断满足业主个性化服务需求。
篇2：商业物业管理企业标准化的实践
商业物业管理企业标准化的实践
商业物业项目开发和商业设施更新改造的价值体现与保值增值，在很大程度上取决于物业管理企业所提供的规范化、标准化的管理服务。各级政府为了规范物业管理行为，出台了一系列规章和规范性文件，在物业管理规范化的进程中取得了长足的进步，但很难替代各种具体业态物业管理的 标准化管理。这造成各商业物业管理的水平、标准参差不齐，物业管理公司与业主之间时常发生矛盾，有的矛盾还相当尖锐，而解决这些矛盾又缺乏统一的标准作为依据。
一个行业成熟的标志之一是实行标准化管理，上海百联物业管理有限公司率先在这方面进行了探索实践，20**年4月公司按照“源于实践、高于实践、指导实践”的原则，编写出版了我国第一部有关商业物业管理服务的企业标准《华联商业物业管理企业标准》，为进一步制定地方性、行业性、全国性商业物业管理标准创造了条件、打下了基础。这一体系包含了101项标准，主要内容包括：服务标准、作业标准、管理标准和 工作标准。服务标准表示了公司对外所有服务的承诺;作业标准是公司所属管理处和相关职能部门的实务运作;管理标准是用于各职能部门、管理处对公司业务经营和管理活动进行协调、指导和控制;工作标准则是规范了公司所有部门和员工的工作行为。
基于对行业特点与规律的把握
为使所制定的标准具有系统性、完整性、前瞻性和可操作性，公司召开一系列讨论会，请经营管理者、专家和部分职工代表对有关部门搜集的资料进行分析研究，力求准确把握商业物业管理的特点和规律。 商业物业管理区别于其它物业管理在于：
1、管理面积大，出入口多。电梯(客梯、观光梯、自动扶梯等)分散，配备的保洁、保安人员相对较多，管理幅度与难度较大。
2、客流量大。一般商场每天要接纳数千人、上万人，甚至更多的顾客。客流量大，如发生突发事件时，其疏散分流工作十分复杂。
3、时间性强。顾客到商场购物的时间，大多集中在节假日、双休日，而平时和白天顾客相对少些。
4、服务繁多。商场提供的服务集餐饮、娱乐、购物于一体，能够为不同的消费者提供相应的特色服务。
5、车辆多。来商场的顾客，有开车的，也有骑自行车的。大量的机动车和非机动车对商场周边的交通管理和停车场管理增加了压力。
商业物业管理企业标准的主要特点
1、系统性。
该标准共101项企业标准，形成了技术标准(服务标准和作业标准)、管理标准和工作标准的完整体系。涉及了购物中心、超市、卖场、百货等不同业态的服务标准，是我国第一部较为系统、全面的有关商业物业管理服务的企业标准。
2、首创性。
该标准不仅填补了我国在商业物业管理服务方面的标准空白，而且其中不少标准是我国商业物业管理服务中首次提出的，例如：参照了国际标准，结合中国商业物业管理特点，依据不同的商业业态，建立了系列化的应急预案标准，对大型商场如何应付突发性事件具有现实指导意义。
3、先进性。
公司在制定标准的过程中，把国际先进的商业物业管理的理念、经验、标准和方法与公司多年来为顾客(业户)提供服务形成的管理经验加以融和，并进行提炼、深化，使所制定的管理标准具有先进性和前瞻性。例如根据商厦时有发生顾客带饮料污染地面、商品和其他顾客的现象，以及年老顾客不幸滑倒在地等难以处理的案例，制定了具有前瞻性的、先进性的保安服务作业条款。
4、操作性。
该标准的制定突出了为顾客(业户)提供服务的“实质效用”，不仅使企业员工好操作，也要使顾客(业户)看得见，摸得着。为此，在标准中，比较注重可识别的量化要素。商业物业管理提供的服务产品要素一般难以量化，但经过仔细分析、研究，把操作内容进行了分解，解决了这个难题。如 保洁服务方面的量化：清洁面积、频次、拖把一次拖地面积、清洁药水的剂量等;保安服务方面的量化：单位小时内巡逻的面积、单位时间内不同管辖区域内巡逻的频次、应急处理到位的时间、商场清场时间等。还有设备、设施维修保养，绿化养护，应急处理等许多服务要素尽可能进行量化，改变了过去商业物业管理服务“毛估估”的概念。通过定量标准既增强了员工的操作性，又加强了服务过程的质量控制。
5、互动性。
顾客(业户)是物业管理中的服务对象。在服务过程中，他们也会出现许多不规范的行为，会给物业管理带来很大隐患。公司在贯彻执行企业标准化管理中，从维护全体业户共同利益出发，分别制定了《业户公约》、《装修管理规定》、《携带出门规定》、《安全管理规定》等一系列管理规定，并以标准化文件形式进行明文告示。同时要求各管理处加强与业户沟通和联系，注入“人情化”的管理服务，取得业户对标准化管理的信任和支持，同时宣传了社会主义法制建设的内容，提升了业户的社会道德水准，增强了业户的凝聚力、向心力，得以共同遵守公司企业标准化中的有关物业管理规定，从而有效地实现管理的双向性、互动性和有序性。
任何标准必须经受实践检验
制定任何标准、规范的过程，都必须经历一个源于实践，又用于实践的循环，在实践中不断加以调整、完善。公司制定商业物业管理企业标准几年来，在实际工作中取得了不错的效果，为该类物业类型规范管理做出了有益探索。
1、缩短了与业户之间的距离。
公司实施企业标准，坚持了始于教育，终于教育，始终把标准作为核心内容赋予岗位教育的始终，让每个员工深刻认识到有标准不依或无标准作业均是违规行为。企业标准规范了企业和员工的行为，规范了流程，规范了操作，使客户的满意度不断提升，由前期的93%提高到97%。易初莲花 等业户决策层表示：愿与公司长期合作，“我们的商业网点到哪里，你们的物业管理就到哪里”。公司信任度指数也不断提升，赢得了业户强烈的认同感和归属感，许多业户与公司鉴定了“精神文明共建协议书”;联合举办了“共创温馨家园活动”;建立了“阳光驿站”等。
2、推进了制定商业物业管理地方(行业)标准的进程。
《华联商业物业管理企业标准》受到了国家建设部住宅与房地产业司和中国物业管理协会、市标准化协会、市技监局、市服务标准化技术委员会、市物业管理协会等有关专家的高度评价：“各项标准按其内在联系形成科学的有机整体，该企业标准系列体现了商业物业管理服务的特色，具有前瞻 性和指导性、系统性和完整性、原则性和可操作性。对推进商业物业管理服务行业标准、规范商业管理，具有普遍和重要的指导意义。” 建设部全国城建培训中心、华夏当代后勤管理科学研究院联合举办的全国后勤部门物业管理经理班的培训将公司的商业物业管理创新作为学员现场学习及观摩的基地。 最近，上海市物业管理协会已邀请公司领衔组织制定地方性商业物业管理企业标准。
3、企业效益明显提升。
有形效益：管理面积年递增33%;收入年递增 41%，利润实现同步增长。商业物业管理费收缴率100%。员工素质得到了普遍提升，员工培训率为100%;特殊岗位持证上岗率100%。客户有效投诉率为零;重大事故发生为零;中高层管理人员拥有大专以上学历的80%以上。 无形效益：加强了服务理念，提高了全员素质，夯实了管理基础，规范了流程操作，提升了竞争能力，树立了企业形象。
4、为构建和谐社会做出了一定的贡献。
企业规模的迅速扩大，拓展了大量的就业岗位。公司吸收社会待岗人员2000余人，为个人解了难，为社会分了忧。 通过规范化管理，规范化操作，大大改善了公司与业户之间的关系，不仅构建了和谐的工作环境，还建立了友好和谐的伙伴关系。 标准化工作的开展减少了内部部门之间及人与人之间的磨擦，增进了员工之间的团结友爱，部门之间的真诚合作，构筑了良好的人际关系，构建了和谐、融洽、真诚、愉快的团队氛围。
篇3：新版物业管理ISO9001标准转换启示
新版物业管理ISO9001标准转换启示
国际标准化组织(ISO)前任主席洛伊.菲利浦先生访问中国之后，得出这样的结论:全世界都在打“质量球”，质量意味着顾客的满意和供应商的成功。2000版ISO9001标准颁布之后，物业管理企业如何按照新版标准实现转换已经迫在眉睫。
北京燕侨物业管理有限公司在认证咨询机构的指导和帮助下，在北京地区率先完成了新版转换工作。燕侨公司新版标准的转换过程，是我们对ISO质量标准不断认知的过程;也是一个反复实践的过程，我们从中得到认知的升华和实践的启示。
一、新版标准的转换有利于企业标准化建设
物业管理企业品牌战略的核心，是建立科学有序的质量管理体系，通过企业行为的标准化建设，以达到扩大规模，争创效益之目的。从深圳引向全国的物业管理企业ISO9000贯标热浪之后，当大家冷静下来，重新审视质量标准的运行实效时，不约而同地认识到:适用于机械制造行业的1994版ISO9000质量管理体系，用于物业管理行业显得牵强无力。原用于制造行业的质量管理体系的20个要素设计，无法满足灵活多变的物业管理行业之需要。而且，原版质量文件的格式化程序，繁琐了物业管理的流程，以致不少完成认证企业，因质量体系无法体现实效，而将之束之高阁。结果一项风靡世界的质量管理技术，在物业管理行业内却没有达到最佳运行效果。
自从国际标准化组织颁布2000版ISO质量标准之后，我们注意到新的标准在适用的广泛性和质量文件的灵活性诸方面有了重大的突破。新标准系统地阐述了新版修改的八大原则，鲜明地确立了以顾客为中心的主线，并将之贯穿于系统的全过程。
新标准明确指出:组织依存于顾客之准则，着重强调企业最高管理者在组织中的任务，要求企业最高管理者对质量管理体系的建立和改进、关注顾客、思考法律法规，建立可测量的质量目标和管理承诺，这在94版质量体系中是无法体现的。新版标准第一次提出了将顾客的满意度作为评价质量体系业绩的重要手段，并减少了对程序文件化的要求，扩大了认证企业自行决定文件化程度的自由度。
新标准通过采用“过程的方法”的模式结构，提高了文件的逻辑性、适用性和可行性。目前，随着物业管理企业正在从劳动密集型向技术密集型转化，现代管理技术的应用和智能化管理的需要，物业管理企业通过推行新的质量标准有着不可低估的作用。燕侨公司在新版标准转换的实践中体会到:新版标准突出了对质量体系持续改进的要求，这将有利于提高质量体系的有效性和实用性。
按照新版标准的要求，我们通过质量策划对组织的总体质量目标实行层层分解，并按照专业的要求设计程序文件，对各质量环节和管理接口，实行分级控制，确保体系的正常运行。燕侨公司质量标准经过转换和实践证明:新标准能够满足物业管理行业需要，并能有效地促进物业管理企业标准化建设。
二、新版标准转换的关键是程序文件的设计
我们认为:ISO9000质量体系的文件结构中，质量手册(第一层文件)是纲;作业标准(第三层文件)是目;程序文件(第二层文件)是连通纲和目的桥梁。如果程序文件不能有序运行，那么，就无法达到纲举目张的作用。因此，在新版标准的转换中一定要重视程序文件的修改和设计。新标准围绕着从“管理职责-资源管理-服务实现-分析改进”，这四个主程序形成质量管理体系的闭环，以达到顾客满意的最终目标。这是对旧版标准的重大突破。物业管理企业可以按照各自的管理流程和服务需要，设计程序文件，而不再受到规定要素和固定格式的束缚。
我们在设计燕侨公司程序文件时，依据质量管理的四大主程序，结合物业管理行业的特色和企业自身的架构，设计了《燕侨公司质量管理体系主流程图》，然后，根据流程中的各质量区域和管理接口，确定各子系统控制程序。为了体现行业的特色和企业的个性，燕侨公司设计的23个程序文件，在运行中能够满足质量管理的需要，在每个程序文件的设计中都配置直观的子系统流程图。
同时，有简要文字描述操作过程和要求。这样即打破旧版程序文件的模式，同时，达到了使程序文件直观、简明、可行的效果。燕侨公司按新版要求设计的程序文件，得到了专业审核员好评。因此，我们认为:物业管理企业在程序文件设计中，一定要按照企业自身的业务特点和管理流程来思考，而不能机械地模仿和套用其它同类文件。我们在燕侨公司的程序文件设计中，设置了新物业筹备控制程序、管理成本控制程序、与顾客有关控制程序、信息
沟通控制程序、新增项目设计开发控制程序等，完全基于企业自身管理的需要。同时，这些程序的设计对控制物业管理流程是必须的，是能够体现行业特点的。我们在系统的运行中也已经证明是可行的。
三、新标准转换应当注意的几个问题
ISO9001(2000版)颁布之后，每一个正在运行中的ISO质量体系，都面临着新旧版本的转换现实。国际标准组织明确的规定:ISO的所有标准需要定期修订，来确保它的内部文件的最新价值，并能满足全球范围的需要。物业管理企业在贯彻新版质量标准时，首先，要认真领会新版标准的要求，紧紧的结合企业的实际，通过标准转换，保证质量体系的正常运行。我们认为:在新版质量标准转换过程中，应当注意以下几个问题:
1.修改质量手册应当注意的问题
新版质量手册的基本格式，没有要求做多大的改变。但是，新标准突出了以顾客为中心的主线和最高管理者的作用。因此，在修改质量手册时，一定要围绕这两个中心，切实做好质量策划工作。我们要结合企业的实际对质量总目标进行量化分解，通过体系的质量策划和信息反馈，经过持续改进，以确保企业的总体质量目标的实现。
燕侨公司修改了原体系的质量方针，并以新的方针为红线，贯穿质量手册的始终。并通过修改质量目标，实行层层分解，同时还设计公司岗位权责划分表，旨在通过贯彻质量方针，分解质量目标，明确各管理区域走向和各个质量接口的衔接，以保证质量体系的正常运转。质量手册的修改只有符合企业发展的趋势和质量管理目标，才能做到确实可行。
2.关于质量文件的剪裁问题。
新版标准扩大了对程序文件化的自由度，并不是说可以任意剪裁其它文件。新标准对质量文件要求允许的剪裁，作出了严格的规定。新的标准放宽了对程序文件化的要求，只是在形式上和表述上发生了变化，体系内的各类文件的构成是必不可少的。任意剪裁会破坏体系的完整性，影响系统的运行。我们在燕侨公司在修改文件中曾认为:物业管理行业的设计过程，可以由质量策划来替代。因而，剪裁了设计控制程序(7.3)。但是，在认证过程中遭到了否决。
我们经过专家的认真指导和对标准反复理解，认识到:物业管理行业在新项目、新品种的开发过程中，确实存在着设计控制，设计与策划不是等同的理念，它们有着各自的属性。最后，我们重新设计了《新增项目设计开发控制程序》。新的标准允许对原体系中重叠的、不能指导工作的、与本行业无关的质量文件进行剪裁，但是，必须在“允许的剪裁”规定格式中予以明确。
3.关于管理标准修改的问题
新版标准对作业标准(第三层文件)没有做具体的修改要求。但是，我们认为，新版标准实施之后，原标准的表述格式不能适应新版程序文件的运行需要。同时，有些作业标准和运行表格过于繁琐，和新版文件不相匹配。这样，同样会影响质量体系的有效性。因此，我们在燕侨公司完成体系认证之后，即着手对第三层管理文件进行重新评审、修改，使之更加合理、通俗、可行。
在质量体系运行中，我们看到由于繁琐的表格和落后的作业标准，严重影响了管理人员和作业人员贯标热情。因此，简化流程、通俗文字、规范标准是修改作业标准的重点。同时，应当增加用于支持检验、评审、考核等程序运行需要的奖惩管理规章，来提升体系的有效性。燕侨公司将财务管理和信息管理这两项新版标准未做要求控制的区域，纳入质量管理总流程，并在作业标准中进行文字描述，就是要达到充实、完整质量体系之目的。
质量是品牌的生命，用一流的理念、一流的管理、一流的服务来实现物业管理企业的可持续发展，是我们共同的目标。认真做好ISO9000(2000版)的转换工作，建立科学的质量管理体系，用企业内在品质价值和外在的信誉价值，去赢得最佳的经济效益和社会效益。
北京燕侨物业 辛伟民