物业管理创优达标程序(参考资料)
物业管理的创优达标是一套严格且复杂的程序，很多朋友不知该从何处下手，于是收集了部分资料，希望能够供朋友们参考：
一、前期介入
企业在制定年度工作计划和工作目标时，应通过权衡企业所能提供的资源和在管项目的自然条件，确定是否参加当年的创优考评和选择几个项目进行创优达标。从而未雨绸缪，预做准备。
(一) 参评项目的选择
一般来说，选择参评项目主要应考虑以下因素：
1、 委托方的要求。如果委托物业管理合同中约定要创建达标且项目自然条件符合申报要求，就必须进行创建达标。
2、 企业规范管理、提升品牌的自身要求。如果企业希望通过参加创建达标提升管理水平，提高企业知名度，就应选择项目参与创建考评。
3、企业在管项目中如有基础条件好、符合申报条件的，应积极参加创建考评活动。
(二)企业调配资源
企业要达到预定的创优目标，必须配备相应的资源，包括组织资源、人力资源、财力资源、物资资源等。企业只有充分、合理地调度和利用资源，才能使其发挥最大功效。其中，确定创建主要负责部门是有效调配资源的关键。要作好调配资源工作必须注意以下几点：
1、 领导重视
企业领导对创建达标工作关注、支持、指导的程度关系到创建达标的成效。因此，企业主要领导应在创建的各个阶段予以高度重视，并要求机关相关部门经常到参评项目现场检查、指导，确保创建工作按计划进行。
2、 组织保证
为了加强对创优工作的领导，企业应成立由公司领导挂帅、机关有关部门负责人和创优项目负责人共同参加的创优领导小组;并指定一个部门作为创建主要责任部门。各参评项目亦应相应建立以负责人为首的创建工作小组，明确分工，责任到人。至此，企业便形成一个完整的系统工作网络，从组织上保证了创优工作的顺利进行。
3、 人员培训
创优达标几乎涉及到参评项目管理服务工作的全部内容，必须对员工进行贯彻标准培训，让每位员工都清楚创建的目的意义，明确创建达标的任务和要求，了解考评标准的内容及本人在创建工作中担任的角色。只有把全体员工的积极性、创造性充分调动起来，创建达标工作才有坚实的群众基穿
4、 激励机制
创优达标工作具有时间紧、任务重、标准高、要求严的特点。为了确保创优达标目标的顺利实现，企业可采用相应的激励机制，如把创建工作成果与员工职位升降和奖金双挂钩等。尤其是进入项目初评阶段后，对整改的项目，要落实责任部门、负责人;对整改时间、整改效果作出明确规定并进行控制。这样，才能有效地激发各级组织和全体员工的创建热情和积极性。
(三)申报注意事项
1、 注意收集申报信息。
一般情况下，政府行业主管部门会在每年年初就当年的创优考评工作发出通知。企业可根据通知要求进行申报，并主动与行业主管部门取得联系，了解当年考评工作安排，以免因信息不灵而漏报。
2、 填写、呈送申报表。
企业确定参评项目后，应到政府主管部门领取申报表，并按照规定的时限填写报送到指定的接收部门。
3、 跟踪申报结果。
政府部门收到创优申请之后和组织检查考评之前，会对企业及申报项目的资格进行审
查，确认参评资格。企业应注意跟踪资格确认结果。
4、 逐级申报。
企业的申报程序是由低级向高级进行的，一般来说，应从区优起步，每通过一级考评验收后，再申请参加高一个级别的达标考评。
二、内部评定
在确定创优项目之后，企业应当立即组织相关部门和人员对其进行全方位的综合检查，对创优项目进行初次评定。
(一) 项目内部初评
初评应该是有计划进行的。内部初评时应明确以下几点：
1、 选用初评标准。内部检查考评应参照新颁布的国家示范小区标准，同时结合本企业的检查标准进行。
2、 明确牵头部门。由牵头部门负责组织初评的实施，包括检查评估的时间、参加考评的人员、检查的内容、顺序、考评结果的汇总等。
3、 选定检查人员。为了保证内部初评的质量，应从各专业选抽具有足够专业知识和丰富实践经验的人员参加检查。
4、 细致分组检查。一般分为：软件组(文件、资料、档案、培训等)、环境组、设备组(强电、弱电、电梯、锅炉等)、财务组。分组原则是：细致分工，宁重不漏。
5、 参评项目配合。受检单位应组织人员引导和陪同检查组进行检查，并认真做好记录。
6、提出整改方案。现场检查结束后，应以会议的形式，由各检查小组汇报检查发现，针对问题分析原因，提出整改意见;由初评牵头部门汇总意见并形成书面报告，提交给企业领导和受检单位。
(二) 项目持续改进
从项目初评到缺陷整改，其过程的长短和效果的优劣是由企业实力决定的。检查人员的水平、能力和态度决定着发现问题的数量和频次，而企业资源则决定着缺陷的整改程度及结果。在整改过程中应考虑以下问题：
1、 整改效果。整改效果并非单指实际效果，还应与检查标准联系综合考虑;可分三种：完全整改、部分整改、无效整改。这是缺陷整改前和提出整改方案时必须考虑的首要问题。
2、 整改时间。企业应考虑整改所需的时间，并尽量精确估计检查考评时间，使整改选择适当的时间开始和结束，能够达到事半功倍的效果。
3、 整改技术。对企业有能力解决的问题和无法解决的问题应及早分析、确认;在计划安排上，应先将本身无法解决的问题外委解决。整改中应注意控制成本、质量和工期。
4、 二次自查。整改工作要分清轻重缓急，全面展开。由于工期的不同，各责任部门和责任人都必须按时完成并保证质量。单项整改完成后，验收小组应进行验收。全部整改项目基本完成时，企业应再次组织内部检查考评。通过不断的检查和整改，促进项目的持续改进，直到符合标准的要求。
三、软件准备
完善软件和整改硬件构成了创优达标工作的主题，这两项工作贯穿于创优达标的整个过程，但在不同的阶段侧重点不同。前期准备阶段以软件为主，后期整改和巩固阶段以硬件为主。
软件是企业为保证管理、服务有效运行，维持物业正常运行而采取的行为。这种行为包括：收集资料、引用法规、编制制度、实施活动等。创优过程中软件准备主要是迎检资料的准备，即：将考评标准的全部内容转化成相关主题的资料。在这一过程中涉及到档案整理、制度编制、文件修订、表格制作、数据处理、图文记录等。
在准备迎检资料过程中应把握以下几点：
(一)资料整理人员的选择和培训迎检资料的编制工作量大、时间紧、质量要求高，因此，要在参评项目管理人员中选择文化程度高、文字工作能力强的同志专门负责迎检资料的编制工作。为了取得经验、提高效率、少走弯路，可将选定的人员派到已完成创建达标的单位现场取经，或聘请专家进行培训和指导。
(二)编制迎检资料总目录
迎检资料总目录象当于整个资料的纲，通过编制总目录，理出资料编制的线条，再根据目录逐项进行资料的收集、整理。编制目录时应考虑与参评项目的类型及相应标准的要求相一致。根据物业类型不同，为了能与考评标准相对应，建议将小区迎检资料的总目录分为8册;大厦的总目录分为9册。工业区的总目录可参考大厦总目录进行编制。总目录力求简练，分目录则应详细。制作目录的目的是便于检索。合理的目录能够保证资料整理工作的顺利进行，因此企业首先应注意目录的制作。
(三) 广泛收集资料
创优资料不仅涉及到物业管理的方方面面，而且涉及到物业规划设计、建设施工、交竣工验收阶段形成的资料等，范围广、数量大，完整收集难度大。因此，要充分发动相关部门和相关人员，积极配合，大力协作，力争把资料收集完整、齐全。
(四) 细心整理资料
对已收集上来的资料，要对照考评标准和总目录进行分类、编辑、整理、成册、归档。具体整理过程中应注意：
1、 电脑和软盘存储的创优资料应指定专人妥善保管，非指定人员不得随意拷贝和删除。
2、 应考虑人员变动因素，将创优工作向“格式”化转变，形成一套完善的资料保管系统，在人员发生变动的情况下仍能继续进行迎检资料的准备、更新工作。
3、 尽可能利用已有的档案资料和制度化文件(如ISO9000质量体系文件等)，以减少文件资料的起草、复印量，节约时间和资源并保证清晰。
4、 正确识别考评标准中的硬件与软件检查范围，目录应与检查标准对应，突出检查的重点，覆盖所有检查点。
5、 分项目录应细分列项，可利用明显标识加以隔离，如彩色隔页纸或标签等。
6、 资料的打萤复印，要注意格式规范、清晰美观，不应有破损。
7、 在日常填写记录时，按表格设计要求及时、准确、全面、清楚填写。
8、 整理、装订时，要使用统一的资料夹，每一册封面要有标识，册内的资料装订要整齐、统一、美观。
9、 与时间紧密相关的分项资料，如社区文化记录、业主委员会成立过程记 录、员工花名册等，应按由近到远的时间顺序装订，以方便考评人员查找。
四、硬件准备
硬件是指软件运行的环境，包括楼宇建筑及配套设施、设备等。创优达标不是朝夕能完成的，尤其是一些硬件方面的要求，很难在较短的时间内完成，故创优项目必须提前准备，从日常做起，按高标准进行必要的管理。创优达标硬件准备是在项目接管后，依照国优标准及企业规定对项目的硬件进行整改、完善、维护及管理的工作。下面阐述的硬件准备是指确定创优项目后，企业在日常管理基础上，对硬件加以提高和改进的工作。
(一)全员参与，周密计划
硬件准备是庞大而复杂的工作，要求参评项目负责人在整个整改、完善过程中，充分发挥领导艺术及沟通协调才能，动员所有员工自觉的参与硬件准备工作。为了达到预期的目标，项目负责人应做到：
1、 具有全局观念。在创优达标的硬件准备工作中，应在对物业管理工作全面了解的基础上，通盘考虑，统筹安排，防止疏漏和顾此失彼。
2、 加强计划性。在企业内部初评后，根 据缺陷的数量、整改难度等，分清轻重缓急，制定出详细的整改完善计划，按计划、有步骤地抓好落实。
3、 注意跟踪检查、督导。在计划实施的过程中，应定期跟踪检查，发现
问题要及时了解情况，分析原因，制定改进措施，并督促相关单位和部门整改。
(二) 实施的细节与注意事项
国优标准对硬件达标的要求作了总体的描述，在此，仅对共用设施设备管理的实施细节与注意事项加以说明：
1、 共用设备。共用设备包括供电、给排水、电梯、消防、治安监控等设施设备。在硬件准备中，首先应检查共用设备能否正常运行，这是创优考评中的重点，也是创优硬件准备工作的重点。其次是检查设备设施安全防护措施是否齐备。例如：设备运行环境(温度、湿度等)是否符合要求;配电系统接地是否可*;设备房内配备的消防设施在数、质量上是否足够;水池、水箱入孔和通气孔有否安沙网等。再次是检查设备房的环境。包括设备房内无杂物;地面墙面平整;通风满足要求，设备油漆完整、无锈迹;标识、标牌清晰;管理制度、操作规程上墙;配电房、水泵房和消防中心等绘有系统图等。
2、供电设施设备。供电设备包括大厦进线高压电缆、高压环网柜、变压器、低压配电柜、电缆、发电机等;供电设施包括配电房、电缆井、发电机房等。
(1) 配电房
A、 防鼠措施。挡鼠板50cm高，表面光滑，材质坚硬。电缆穿墙孔应规则，并用防火材料封闭。
B、 防水措施。电缆沟内没有积水。配电房若地势较低，应在门口建门槛，可代替防水挡板。
C、 防虫措施。对于有窗通往室外的，应有细纱窗。
D、 防火要求。配电房房门为甲级防火门并配有闭门器，防火门可自动关闭。在易于发现和提取的位置配有灭火器(适用于扑灭电器火灾)和CO2灭火系统。
E、 机房。整洁，无杂物;地面、墙面平整、干净;高压、低压操作工具摆放整齐、有序。
F、 配电柜。柜面清洁无灰尘，指示灯指示正常，开关状态正确，联络开关机械连锁、电器连锁工作正常，柜门关闭严密，抽屉式开关柜要求推入或拉出灵活，其机械闭锁可*。柜内无明显灰迹，各连接件螺丝紧固，电缆标识正确，母排绝缘层完好，项序标识正确，各计量表(电能表，电流表，电压表)计量正确。电容补偿柜工作正常，功率因数0.90以上。
G、 标识正确。配电房有标识，设备编号与设备统计表中一致，开关柜功能标识正确，指示灯标识正确，附属工具有标识，有高压危险标识，配电房有高压系统图、低压系统图。
H、安防。配电房接地排呈环状，安装要“横平竖直”，油漆黄绿相间。配电柜柜体接地良好，配电柜前后铺有绝缘胶皮。
(2) 发电机房
A、 机房环境。机房环境整洁，无灰尘;发电机无锈迹、脱漆，有防噪音措施。
B、 发电机。转换开关处于自动状态;发电机手动、自动可以启动;无漏油、渗油和漏烟现象，运转时各指示仪表指示正常。
C、 安全防护。喷雾(CO2)系统正常，配备灭火器(可扑灭油、电器火灾)，油箱底部有沙池并有干沙。
创优项目通过以上方式对标准加以理解，确保项目的硬件环境能够达到相关要求，以保证硬件准备工作的完成。
五、迎接考评组
(一) 接待工作
接到考评的准确时间通知后，企业的主要领导应率领相关工作人员提前到达考评现场迎候考评组。
1、全体受检人员着装要分工种统一，佩带工作证，仪容端庄，精神饱满。
2、接待、汇报现场的布置要求做到整洁、明亮、宽敞、舒适，能够烘托出创建的氛围。
3、考评组到达后，接待要热情，礼节礼貌要周到。
(二) 汇报工作
汇报工作包括落实汇报人员、提供汇报材料等。
口头汇报通常由项目主要负责人担任。负责口头汇报的人员，要求十分熟悉项目的管理运作情况和创建的全过程。汇报时要语言流畅，条理清楚，突出重点，控制好时间。切忌照本宣科，吞吞吐吐。
提供的汇报资料一般包括项目创建工作情况汇报材料、创优方案、创优达标资料总目录等，一式10~15份为宜。另外，制作装订要求外观精致、美观，内容实在、精练、准确，排版规范，字迹清晰。
(三) 现场陪同
现场陪同是指受检企业为保证检查工作顺利进行，安排管理和技术人员陪同、引领、配合考评组进行现场考评。企业现场陪同人员应注意：
1、 分清主次。陪同人员应配合检查人员而不是引导检查人员检查。
2、 准确分工。针对检查人员专业分组情况，确定相关专业人员陪同并携带相关物件。
3、有问必答。陪同人员在陪同过程中，应准确记录考评人员检查中所提到的问题。对考评组要有问必答、有理有据、切合实际，切记不可避重就轻或信口开河。
(四) 考评情况汇总
一般情况下，现场检查结束后，考评组要向受检单位通报考评情况并提出希望和要求。此时，应安排人员进行记录。对考评人员指出的问题，必要时可适当进行解释，同时要明确表态，对考评组指出的问题提出具体的整改措施和完成整改的时限。
附：创优达标申报程序
物业管理企业资质等级分为一、二、三级。其中一级资质由建设部审批，二级资质由省、自治区、直辖市人民政府房地产行政主管部门审批，三级资质由直辖市、设区的市人民政府房地产行政主管部门审批。
(一)行政许可依据
《物业管理条例》(国务院令第379号)第三十二条。
(二)行政许可条件
根据《物业管理企业资质管理办法》(建设部令第125号)，物业管理企业三级资质许可条件为：
1、注册资本人民币50万元以上;
2、物业管理专业人员以及工程、管理、经济等相关专业类的专职管理和技术人员不少于10人。其中，具有中级以上职称的人员不少于5人，工程、财务等业务负责人具有相应专业中级以上职称;
3、物 业管理专业人员按照国家有关规定取得职业资格证书;
4、有委托的物业管理项目;
5、建立并严格执行服务质量、服务收费等企业管理制度和标准，建立企业信用档案系统。
(三)申请新设立物业管理企业资质申报程序：
申请核定三级资质物业管理企业，应当提交下列材料：
1、向工商行政管理部门申请核准新办企业名称;
2、向市房地产行政主管部门申请资质核准，领取资质证书;
3、持资质证书到工商行政管理部门登记注册，领取企业法人营业执照;
4、办理纳税登记。
(四)申报物业管理企业资质须提交的材料：
1、《物业管理企业资质申报表》;
2、工商行政管理部门核准的企业名称证件;
3、企业章程及有关的内部管理制度;
4、固定经营场所的合法文件;
5、验资证明;
6、物业管理人员的职业资格证书和劳动合同，管理和技术人员的职称证书和劳动合同。
(五)行政许可程序
三级资质审批程序为：
1、申请人先向所在地的市人民政府房地产行政主管部门提出申请，提交有关材料;
2、所在地房地产行政主管部门对申请材料进行初审，提出初审意见，并将初审意见和全部申请材料上报市房地产行政主管部门审核;
3、符合规定、材料齐备，自收件之日起15个工作日内，核准资质向申请人颁发，传达资质证书。
www.pmCeo.com 物业经理人网篇2：别墅花园参加北京市物业管理示范住宅小区复检准备工作
某别墅花园关于参加北京市物业管理示范住宅小区复检的准备工作
为了更好地迎接复评，我们主要开展了进行以下的工作：
一、积极做好思想宣传发动，认真开展各项准备工作。
分公司先后召开了全体员工大会，公司领导在会上讲解了这次参加复评工作的重要性和特殊意义。提出工作目标，具体要求、对复评的方法步骤进行了部署。强调各部门务必高度重视，要建立经理责任制，部门经理领导要亲自抓，层层抓落实。复评工作的结果并不是为了表面的荣誉，更重要的是确保日常的物业管理服务取得实效。
我们按照建设部有关《北京市实施全国物业管理示范大厦标准细则》文件要求，全面、详细地对照、检查我们的管理工作，成立了以朱建平总经理为首、有关部门经理参加的领导小组，使复评工作层层有人抓 处处有人管。为了使复评工作有序进行，首先，我们制定了工作方案》、分工明细表，对内业原有的制度进行重新且全面地审查、修改及增加补充。其次，按照公司统一要求，把分散的、不够系统的文件、图纸、资料及工作记录加以归类、汇总，编集成 卷。此项工作的完成，进一步完善了我们系统化、科学化的管理。第三、在设备、设施管理上，对悬挂上墙的制度等统一了规格，对卫生状况进行了认真的检查。从设备机房卫生到公共区域卫生，均做了反反复复的检查。
二、开展好自评工作，发现问题及时整改。
zz花园分公司在总经理的带领下，按照《北京市物业管理示范住宅小区标准评分细则》的要求逐项，给自己打分，对分值达不到要求的，重点进行整改，并将巩固的措施加以落实：
1、通过创优活动使zz小区住户对物业服务的满意率由原来的89%上升到98%。上涨了10个百分点;
2、投诉处理率由原来的97%提高到100%，零修、急修及时率达100%，返修率不高于1%;设备安全预防性检查完成率达100%;
3、设备及配套设施完好率达98%;
4、辖区内无重大治安、交通事故，无食物中毒事件发生;
5、在此期间内没有重大职业安全事故发生，工伤事故、火灾事故发生率为0;
6、进一步提出节能降耗指标，降低公司水、电及办公用纸的使用量。
7、制定了各岗考核标准并有专人监督检查和落实。
在复评工作中，我们发现自身存在的不足。例如在精神文明建设方面：园区内多数住户为外籍和港台人士，由于发展商施工建设，今年中秋晚会等活动未能很好的开展。
在复评活动中，我们在时间见前提下重新检核各级、各类人员的岗位职、工作程序、工作标准、考核办法，并对其中的不足之处进行及时改进。同时，我们也体会到仪有程序和标准是远远不够的，关键是在执行和落实，为此我们加强员工的培训及考核工作，提升各岗位人员的实操能力，规范各岗位的服务环境。
三、立足服务、全力以赴、争创新迹
在北京市国土资源和房屋管理局及朝阳区小区办的指导下，管理处全体同志全力以赴，做好争创的一切准备工作，向成功冲刺。
20**年1 0月12日
篇3：物业管理服务行业之ISO演义
物业管理服务行业的ISO演义
ISO(INTERNATIONAL STARDAND ORGANIZATION)国际标准化组织是由各国标准化团体组成的世界联合会。ISO9000标准是国际化组织于1987年颁布的首个国际性质量管理和质量保证体系。1994年7月1日进行第一次修订。
1994年，ISO9000标准比较成熟，我国将其转化为GB/T19000：1994国家标准，对此，
各个行业开始引入标准，并通过相关认证，行业开始规范化。
物业管理是综合性的服务行业，为了尽快规范化、标准化，于1995年开始由企业自发酝酿导入国际质量标准。ISO与PM轨迹的交织给人无限的感慨和沉思。
一、培育试验阶段(1995年-1996年初)
1996年2月14日，中海物业通过深圳质量认证中心的ISO9002：94认证，成为我国服务行业中企业进行认证的倡导者和尝试者。
当时引入的94版ISO9000标准以产品导向模式为主，其学习、编写和实施过程是比较乏味的。亲身经历这个过程的工程类专业人员尤琴女士(现开元国际物业管理公司品质管理部总监)颇有感慨：新接触事物时的确走过许多弯路，但这些经历对企业甚至于行业来说，意义重大。尤琴女士说：以现在的眼光来看当时的努力，其主要意义如下：
1、根据当时的实际物业管理情况，提出了三项主要控制内容：保安、清洁和维修。这就是业内日后常称的老三篇。2、明确提出行业工作标准，建立了清洁、维修、保安服务标准的服务规范、服务提供规范和质量控制规范。3、建立了“两个评定”：内部评定和外部评定。通过完善的内部各级检查控制和引入客户、社会的评价来监督企业，约束企业行为。当时提出了诸如维修时间标准和绿化标准等多项标准。最为经典的标准是：白纸巾横竖擦拭壁砖60厘米无污染。
二、错综复杂阶段(1996年-1997年初)
1996年后期，万科物业打出了国内第一家通过国内和国际双认证的广告。
1997年国贸物业ISO国际、国内双重认证，为国内同行第一家(引自《住宅与房地产》20**年第9期)。
一时间物业管理的认证工作风生云起、潮起潮落，标准忽然多起来了，眼花缭乱起来了。经意或不经意间，企业的品牌战略打响了。其最大的功效在于ISO认证的实践，在拿来主义的实施上，提出最新、最特、最流行的口号，如氛围管理、人性化管理等口号。
三、阡阡陌陌阶段(1998年-1999年)
各类物业公司敏锐地将认证证书作为物业管理拓展市场的“准入证”，这种做法是市场压力传递的结果。而九千的好处就是在既定条件下，你说怎么做都行;这使物业公司获得认证成为一景。各家认证机构也在不断开拓市场，鱼龙混杂。申请单位和评定单位的问题都在这个阶段出现了。两个支点的不稳定导致物业公司进行认证的效果有所减弱。
最初认证的企业也到了准备换版的时间，经过三年的实际操作和经验积累，大家对这个体系有着清楚深刻的认识。对于当初制定的各类工作标准也值得反复推敲，毕竟这个时候市场成熟到已经是不能仅仅靠实干就能满足的了。
对于换版，物业公司对体系的结构做了相当的调整。这些形散神聚的变化，也补充了阡阡陌陌的局面。
四、大相径庭阶段(2000年-20**年)2000年10月15日，ISO9000：1994再次修订;12月28日修订后标准正式颁布。因标准注明了94版的失效日期，故此阶段认证的企业一般选择ISO9001/2000版。面对2000版认证的契机，物业公司没有沿袭往日宣传的模式，放弃了追逐新标准、力求争第一的想法。标准是相近的，执行过程是相距的，实际效果是不同的。
对于新版文件的编写工作，部分企业实力雄厚，人才济济，自行编写完成，充分体现了个性;相当部分企业选择咨询公司作为辅导。目前流行的版本是：一套是适合部门设置齐全、专业分工明确的大公司运作的版本，一套是适用于小企业，部门精简的运行版本。
把各类物业公司的体系文件同一处理，不会是简单的字数叠加，而是惊人的合并同类项。笔者认为，深圳各物业管理公司的体系文件加起来也就100万字有用的东西(包括人事、行政和财务管理方面)，上百家物业公司来瓜分，必然是文件内容趋于统一。
面对不断趋同的体系文件，近似相近的宣传效果，企业开始思索如何才能够为体系增色，如何才能够为企业添彩!
五、整合效应阶段(2000年-20**年)
面对枯燥的九千体系，适当地加些伴侣，如咖啡与咖啡伴侣的关系一样。ISO组织顺应时世地推出ISO14001：96版环境管理体系，这样的推销手法显然是借鉴了“咖啡营销理念”。
环境管理体系属企业自发要求，不是市场压力的直接结果。所以在宣传方面必然可以达到增值效应。环境体系对资源节约和意识宣传方面的作用比质量体系的效果明显得多;况且在九千的基础上进行14001认证，可以达到事半功倍的效果，仿佛是小说故事的续集一样。于是企业开始尝试“体系整合”;还有过渡的SA8000和现行的ISO18000体系，都是可以放在一起速溶的。
体系整合的尝试是各个公司面临的新问题，也是现在市场上唯一有号召力的宣传罅隙。
六、返璞归真阶段(20**年始)
虽不能说九千认证已经变色，至少已经褪色。但褪去的是铅华，还原的是本来面目。
这是对ISO体系一往情深的感觉。总觉得好象现行的体系花哨了许多，反反复复修改的文件，由厚到薄再到厚。一套文件，两个体系，三次修改，四番运行，五次监督......
目前物业管理行业竞争的加剧，已导致客户对服务质量的期望越来越高，为了竞争和保持良好的经济效益，物业公司需使用更加行之有效的管理体系。
对此，在质量管理体系的基础上，企业能够做好“研究服务对象、创新服务内容、调查服务质量、统计服务结论、分析服务市场”，应该能够再领风骚三五年!
篇4：M小区物业管理处质量保障体系
小区物业管理处质量保障体系
在导入ISO9000与ISO1800的基础上建立一个有效的管理运行机制
管理运行机制
1、质量监管机制
质量监管机制是在建立一整套有物业管理特色的质量管理体系的基础上，根据ISO9001：2000质量管理体系标准的有关要求，全面推行质量管理，把质量目标落实到各岗位、各环节直至到个人，并通过质量管理小组监督检查，使工作质量不断提高，达到用户满意的效果。
管理处各职能管理人员根据公司制定的各项考核目标，按照质量监管体系的要求，明确责任，授予权利，在实际过程中抓好权限下放和自我控制及实施过程中的检查和控制，并将目标实施的各项进展情况、存在问题及时用图表和文字表述出来，实现目标动态控制，进行目标成果评价，确定成果和考绩，并与个人利益待遇相结合。同时，还通过各种宣传教育手段培养员工的敬业精神、职业道德，加强员工培训，不断提高员工自身素质和工作水平，进而提高工作质量和工作效率。
2、协调机制
协调机制是指运用协调管理的方法，解决在管理服务过程中经常发生的各岗位之间、工种与员工之间、员工与员工之间、员工与用户之间的矛盾和冲突。
1、行政促动力：即以行政职务权利为依托，以行政命令为基本形式，以奖罚为后盾的强制性促动力。
2、竞争促动力：即运用竞争手段促使相关方面关系的协调，如通过竞争，以先进带动后进，共同完成任务。
3、舆论促动力：因势利导利用舆论达到协调的目的。
4、管理者的凝聚力，具体情况为管理人员塑造吸引力、影响力，这将是今后促进日常物业管理工作协调的核心力量。
3、监督机制
监督机制有利于防止或纠正工作中出现的偏差，有利于保证管理处及其服务人员依法办事，是实现物业管理各项工作开展的必要外在约束条件。
1、管理者对内部工作人员进行监督。
2、用户对管理处及工作人员进行广泛监督，形成多方面综合监督体系。
3、过信息反馈监督，以各种手段来及实现监督管理的收尾机制，保证管理监督机制的有效实施。
篇5：某物业管理公司年度管理评审报告
某物业管理公司20**年度管理评审报告
20**年10月29日，由管理者代表ZZ主持召开了管理评审会议，参会人员有副经理BB、南苑管理处主任CC、西苑管理处客户助理YY、行政部行政秘书JJ、财务部主管GG、行政部保洁专业主管KK、行政部工程专业主管LL、行政部保安专业主管II。会议情况详见本次会议记录。
会上根据《管理评审计划》的评审内容进行了讨论，并认为：
一、根据今年以来质量体系的运行情况和10月分进行的内审来看，本公司实行的ISO9001质量体系满足标准的要求，客户的反馈也可以印证这一点--从半年满意度调查至现在，不论南苑、西苑还是公司其它部门均未接到客户关于物业管理的重大投诉。
二、公司对小区业主和住户提供的物业管理服务工作，从本次评审来看，尚无增设新项目或对现有服务项目进行较大改动的必要。
三、从本月进行的内审并结合本次管理评审情况可以看到，公司目前的9001质量体系文件本身还有待改进之处。这样改进包括：质量手册与二层、三层文件之间的逻辑关系还不很清楚;某些三层文件有重复，可以调整合并;5S管理制度目前作为质量体系文件的附录，但为便于控制和持续改进，建议将其纳入质量体系文件或者并入《员工手册》;公司架构自年初发生变化后，各管理处职能部门的负责人(助理一级)对整个质量体系的全面了解明显不足，大部分仅限于对本部门的掌握，而这种情况可能导致各部门接口工作产生问题。
四、对上述待改进之处，作为下一个年度的重要工作纳入公司计划。
编写：ZZ 审批： 20**年10月30日