篇2：安全服务案例:提供停车位客户轿车丢失怎么办

　　安全服务案例：提供停车位客户轿车丢失怎么办

　　近日某商业大厦内的客户轿车丢失。当时客户进入大厦时大厦停车场的车辆管理员对该车辆进行了发卡工作，停车卡上写有（本大厦停车场只提供车辆的场地使用，不负责车辆的保管请各位车主自行保管！）。该客户现因车辆丢失向物业管理公司要求索赔，但是物业管理公司拒绝赔偿，于是双方发生激烈争执。

　　[案例分析]

　　本案例争论的焦点是物业管理公司提供停车位构成的是"停车位有偿使用合同关系"还是"保管合同关系"。物业管理公司拒绝赔偿，就要证明其与客户仅是"仅是停车位有偿使用合同关系，那么需要在其经营范围、收费标准、对外明示及物业管理合同中提供相应的证据。

　　本案例物业管理公司提供的仅是停车位和停车秩序这种"停车位有偿使用合同关系，这在写有"本大厦停车场只提供车辆的场地使用，不负责车辆的保管请各位车主自行保管！" 的停车卡上已经表明，事实上，停车位本身并未造成车辆灭失，车辆的灭失也不是因为停车秩序造成的，所以物业管理公司提供停车服务不是保管合同关系，物业管理公司没有对车辆进出进行检验的义务。如果物业管理公司停车场值班人员发现有人盗窃车辆而不及时制止、告知车主或报警，应是一种重大过失行为，但本案例中并不存在这一事实。所以，物业管理公司不应进行赔偿。

　　[解决方法]

　　本案例中物业管理公司应据理力争，坚持不予赔偿的主张。具体做法上，可想向客户陈述上述理由，协商解决。但如果客户仍固执己见，要求物业管理公司提供赔偿，那么物业管理公司就应用法律手段保护自己，准备好所需各类证据，到人民法院提请诉讼，主张人民法院保护自己的合法权益。

　　[相关法规政策]

　　1．《停车场管理规定》

　　1．小区停车场实行日夜24小时值班制度，由保安值班员负责管理。

　　2．本停车场只对本辖区内的业主、本公司的职员及前来辖区参观的客人开放。

　　3．车辆进入停车场应一停二慢，必须服从管理员的指挥和安排，在规定位置上停放整体、有序。

　　4．停放时应与周围车辆保持适当距离，锁好车门后，调好防盗系统。

　　5．停放时要注意周围的人员、车辆及公共部位、设施设备的安全。

　　6．车辆驶离停车场时应注意周围车辆的安全，缓慢驶离。

　　7．停车场不得试刹车、练习车、修理车辆，禁止装载有毒、易燃易爆物品和其他危险品的车。

　　8．管理人员值班期间应认真负责，热情服务，随时察看车辆的情况，对车主的合理要求应给予满足。

　　9．管理人员交接班时应办理交接手续，核对停车场车辆与登记记录相符，并签字交接。

　　10．遵从秩序，文明礼让。

篇3：物业公司可否拒绝为业主提供自用部分维修服务

【专案简介】

某商品房业主因夜间使用家用电器不当,而使自家的保险丝烧断。该业主向物业公司报修,物业公司的维修人员感到维修地点较远,且收费不高,故答复业主:“你反正一样要交钱,就近找个人修修算了。再说自用部位的维修应由业主自己负责。”

【分析解答】

沪房地物(1997)954号文《关于〈上海市居住物业管理条例〉有关条文的应用解释》中规定:“业主自用部位和原有自用设备的损坏,业主可以向该物业管理区域的物业管理企业报修,也可以向其他维修单位报修。向物业管理企业报修的,物业管理企业不得拒绝修理。”“物业管理企业接到急修项目报修的,应在24小时内修理。”

本案中,保险丝烧断虽是家用电器使用不当引起,但属因室内线路故障引起的停电事故,属于规定的物业急修项目。物业公司在接到居民报修后,应该在2小时内到达现场进行处理,24小时内修复。自用部位和自用设备的维修、更新费用,应由业主承担。

篇4：管理处无力提供业主所需服务之案例

　　业主所需服务管理处无力提供怎么办?

　　L先生在一年前购买了某别墅区示范单位,在搬迁时发现单元内所有地毯因示范期间被践踏致污,很不美观。L先生当时正主持一个大型项目的建筑设计,无法分身,刚好保姆又探亲回家,无奈之下求助于管理处,希望管理处帮助其清洗地毯。由于管理处刚成立,暂未购置专门清洗高档地毯的清洗机,无能力满足业主的要求。为了解决业主的困难,管理处在外联系了一家专业的清洁公司上门为其清洗很快解决了问题。地毯问题解决后,其他问题又来了,业主由于经常出席大型会议,每天的穿着都非常讲究,自家又没有干洗设备,又没有时间送干洗店干洗。管理处知道这一情况后,主动为其联系干洗店。业主每天早上将待洗衣物交给门岗保安,再由干洗店工作人员到管理处收取,干洗后第二天送到管理处,让保安在业主下班时交给他。这样业主只要每天上班时将衣服交给别墅区门岗保安,第二天下班时就能在门岗拿到干洗好的衣服,很方便,业主表示十分满意。

　　分析:

　　物业管理公司不是万能的,而业主的服务要求有多种多样,管理处该怎样处理这些矛盾呢?上面的别墅区管理处在没有地毯清洗机和干洗设备的情况下,外请专业公司为业主提供服务(管理处做这项工作是无偿的),是解决上述矛盾的较好方法,因为这样一来,管理处在没有发生成本的情况下为业主提供了服务,业主在没有任何麻烦的情况下得到了方便,一举两得。其实还可以更进一步,管理处可与相关服务机构签订长期服务协议,在服务价格上尽量给业主以优惠,在给业主提供方便的情况下,更使业主得到实惠

篇5：物业服务项目提供管理程序

　　物业服务项目的提供与管理程序

　　1、目的

　　规范服务的运作程序，及时、高效地为客户提供服务

　　2、范围

　　2.1适用于常规服务项目的提供与管理

　　2.2 特殊服务项目按《合同评审程序》执行后参照本程序实施

　　3、职责

　　3.1 部门经理负责检查、协调、安排服务工作

　　3.2 部门经理负责定期回访、检查日常服务工作，及时了解服务质量

　　3.3 服务人员负责按质、按量、按时为客户提供服务

　　4、程序

　　4.1 服务分有偿服务和无偿服务

　　4.1.1 有偿服务项目

　　4.1.1.1 警卫、绿化、保洁、垃圾清运、下水管线清污、公用设备维护、常规维修（户外）

　　4.1.1.2 代缴电话费

　　4.1.1.3 网球场出租

　　4.1.1.4 传真、复印

　　4.1.1.5 房屋出租中介

　　4.1.1.6 幼儿园

　　4.1.1.7 保修范围、保修期外的维修

　　4.1.2无偿服务项目

　　4.1.2.1 代办电话装机、移机、开通电话服务业务

　　4.1.2.2 代收水、电、暖气、热水、煤气、有线电视收费

　　4.1.2.3 代办暂住证

　　4.1.2.4 保修范围、保修期内的维修

　　4.1.2.5 代订报刊杂志，代送邮件

　　4.1.2.6 举办各种社区文化活动

　　5、监督执行

　　经理监督执行